Психология в действии. ВВС контролируют физическое состояние своих летчиков

База военно-воздушных сил в Трейвисе, штат Калифорния. Прошлой осенью, когда иракские войска приближались к границе Кувейта, старший сержант Марк Редден был направлен в Италию.

27-летний Редден был одним из 16 военнослужащих, посланных из Трейвиса для заправки самолетов. Все нужно было сделать очень быстро.

Затем из Трейвиса пришло сообщение, что Редден не прошел ежегодный медицинский осмотр физического состояния. Он будет отчислен из летного состава — не сможет летать и выполнять свою работу, — если не пройдет осмотр до своего дня рождения, до которого оставалось три недели.

Случись это ранее, Реддену пришлось бы тотчас же лететь обратно домой, невзирая ни на какой военный кризис, потому что тогда у 1400 летчиков, служащих в Трейвисе, на осмотр уходило в среднем 13,2 дня. Но изменения, произошедшие благодаря появлению на базе авиационно-медицинской бригады, позволили сократить это время до одного дня. Поэтому Редден остался в строю, пока не закончился кризис. Затем он прилетел в Трейвис для осмотра...

В 1991 г. при авиационно-медицинской клинике была сформирована одна из лучших усовершенствованных врачебных бригад Трейвиса...

Восемь человек, составлявших бригаду, на протяжении трех месяцев дважды в неделю собирались в конференц-зале. В бригаду входило по одному человеку от каждого отделения, участвующего в осмотрах: лаборант, рентгенолог, стоматолог, врач лечебной физкультуры, авиационный врач и регистратор, а также один летчик...

Бригада проверила каждый шаг медицинского осмотра, чтобы найти способ сократить временные затраты на него. «У нас все стены были обвешаны графиками», — говорит один из ее членов.

Новшества, предлагаемые бригадой, почти не встретили сопротивления. Прежняя методика вызывала у всех неприятие.

Сложнее всего было сформировать бригаду. Большинство ее членов никогда ранее не встречались друг с другом. Каждое отделение выполняло свою задачу. При этом они годами критиковали друг друга. Как только они стали частью одной бригады, акцент в их работе сместился на общие цели.

Источник:

J. Schmit, «Air Force Streamlines Its Fliers' Physicals». USA Today, May 5, 1995, p. 68.

АВИАЦИОННО-МЕДИЦИНСКАЯ бригада, созданная на базе ВВС в Трейвисе, является разновидностью «кружка качества» — группы работников, встречающихся для коллективного обсуждения и решения проблем на производственном уровне. Частью производственной деятельности авиационно-медицинской клиники в Трейвисе является проведение ежегодных осмотров летного состава, и заметное усовершенствование этого процесса, описанное в рубрике «Психология в действии», позволило бригаде качества Трейвиса завоевать в 1995 г. «Кубок качества» RIT журнала USA Today для некоммерческих организаций.

Состоящая из 8 человек бригада качества при клинике в Трейвисе — это формальная производственная группа, которая объединяет ряд функциональных подразделений внутри клиники, образуя новый коммуникативный канал внутри этой организации. После того как удалось преодолеть некоторое сопротивление со стороны отдельных членов, имевшее место вначале, группа буквально перевернула работу клиники. Одновременно она помогла повысить эффективность работы базы — больше нет необходимости отстранять летчиков от полетов потому, что они не прошли время осмотр; также им не приходится терять несколько дней своего служебного времени в приемной врача, чтобы пройти проверку и получить разрешение на выполнив своих обязанностей.

Участие в деятельности бригады повышения качества при медицинской клинике весло изменение в социальную среду этих работников. Эти люди теперь не только поддерживали дружеские отношения с коллегами, идентифицировали себя с определенной функциональной специальностью в клинике и принадлежали к различным формальным группам на военно-воздушной базе, но и стали частью формальной группы, выполняя специальную задачу помимо обычных производственных обязанностей.

Эта глава посвящена группам в организации, их характеру, их влиянию на поведение индивидуальных работников и их деятельности как принимающих решения/разрешающих проблемы сообществ. В частности, здесь будут обсуждаться такие типы групп, как профсоюзы и различные виды производственных и проектных бригад. Подробное исследование групп можно найти у Форсайта (Forsyth, 1990). Дополнительные детали, касающиеся групп на производстве, приведены у Росса (Ross, 1989).

Группы в организациях

Организации состоят из отдельных людей, немногие из которых работают в одиночку. Большинство из них являются членами какой-то меньшей группы внутри социальной системы организации. Руководящий работник может иметь собственный канет, но все равно он является частью команды, осуществляющей управление компанией. Кроме того, он идентифицирует себя с какой-то группой сотрудников, за боту которых он отвечает (и рассматривается другими как часть этой группы). Ратники, не занимающие руководящих должностей, также являются частью групп; и работают в тех или иных производственных бригадах, отделах или подразделениях. Некоторые из них являются также членами профсоюзов. Другими словами, организация воспринимается большинством людей как объединение групп, а не как совокупность отдельных людей.