Приемы достижения расположения коллег (партнеров)

3. Прием "золотые слова". Как ни странно, такими словами являются комплименты. Их ценностъ для слушающего обуславливается определен­ными психологическими механизмами. Но прежде чем раскрыть механизм влияния этого приема, дадим определение понятию "комплимент". Комп­лименты - это слова, содержащие небольшое преувеличение положитель­ных качеств человека. В этом и только в этом смысле будет обсуждать­ся комплимент как один из приемов формирования аттракции в служебных отношениях руководителя и подчиненных.

Если человеку часто повторять, что он что-то делает хорошо, даже если это и не совсем так, то через некоторое время он действительно поверит в эти свои способности" и будет стремиться полнее реализовать имеющийся потенциал. Потому, что в основе механизма действия комплиментов лежит психологический феномен внушения. Враги прекрас­но знают, что легче всего поддается внушению тот, кто этого хочет, и легче всего можно внушить то, о чем человек мечтает. В "эффекте" вну­шения происходит как бы "заочное" удовлетворение этой мечты, этого желания, этой потребности в совершенствовании какой-либо своей черты. Фактически при этом потребность не будет полностью удовлетво­ряться, но реальным будет ощущение ее удовлетворения, возникновение на этой почве положительных эмоций.

Психологический смысл приема:

1. Человек слышит в свой адрес приятные слова, представляющие небольшое преувеличение каких-то его положительных качеств, т.е. комплимент.

2. Если комплимент сделан по всем правилам, то возникает эффект внушения.

3. Как следствие внушения - "заочное" удовлетворение потребности "выглядеть" в этом вопросе лучше.

4. Как следствие удовлетворения потребности - образование положитель­ных эмоций.

5. Поскольку положительные эмоции вызваны вами, то это по общему ме­ханизму формирования аттракции обуславливает его расположенность к ­вам, со всеми благоприятными последствиями.

Одним из самых эффективных видов комплимента является компли­мент на фоне антикомплимента. Он вызывает удовлетворение сразу двух по­требностей. Первая потребность в усовершенствовании какой-то своей характеристики. Вторая - потребность в превосходстве. Этот прием особенно действенен в ситуациях, когда ваш партнер относится к вам с антипатией (но при этом разговаривает с вами, т.е. соблюдает эти­кет). С помощью приема "золотые слова" 'вы можете расположить его к себе.

Сформулируем несколько правил на тему "как сделать комплимент комп­лиментом":

I " Один смысл". Комплимент должен отражать положительные и только положительные качества данного человека. В комплименте следует избе­гать двойного смысла, когда, например, данное качество можно считать ~ и положительным и отрицательным. Например: "Слушая ваши беседы с людьми, я каждый раз удивляюсь вашей способности так тонко и остроумно уходить от ответа". Здесь явно нарушено это правило, условно названное нами "один смысл".

2. «Без гипербол». Отражаемое в комплименте положительное качество должно иметь небольшое преувеличение. Если вы говорите подчиненному, известному своей расхлябанностью и неаккуратностью: «Я всегда поражаюсь вашей аккуратности и пунктуальности», то эти слова, скорее всего, изумят его и покажутся подозрительными и он начнет искать истинный смысл вашего комплимента. Предсказать результаты нарушения правила "без гипербол" нетрудно.

3. «Высокое мнение». Важным фактором в результативности этого приема является собственное мнение человека об уровне развития отраженных в комплименте качеств. Допустим, человек твердо знает, что уровень этого качества у него значительно выше, чем сказано в комплименте, в этом случае это не комплимент, а банальность. Последствия - отрицательные, т.к. нарушено правило "высокое мнение".

4 " Без претензий". Сотрудник вовсе не стремится к совершенствованию данного своего качества. Более того, считает, что было бы плохо, если оно - это положительное качество - было выражено у него сильнее, чем есть.

5. " Без дидактики". Это правило заключается в том, что комплимент должен констатировать, т.е. утверждать наличие данной характеристики, а не содержать рекомендации по ее улучшению,

6. "Без приправ". Правило касается не самого содержания комплимента, а тех добавок, которые нередко следуют за ним. Например: "Руки у те­бя золотые, а вот язык твой - враг твой".

4. Прием "Терпеливый слушатель": терпеливое и внимательное выслуши­вание ведет к удовлетворению потребности в самовыражении и образова­нию положительных эмоций и расположению к источнику положительных эмоций.

5. Прием " Личная жизнь". Поинтересоваться здоро­вьем коллеги, приобретением в коллекции и т.д., - в некоторых организациях - служебная обязанность, продиктованная производственной необходимостью.