-
, :
;
;
()
9000:2000;
;
;
.
:
- , , . ;
- , 9000 , , ;
- , (), , ;
- , , ;
- , . - ;
- , . , ;
- , , . , , , , .;
- , , ( , 1946);
- , , ;
- , , , . , .
- , , , ;
- , ;
|
|
- , . ;
- , .
12.1. ( )
.. : - . . - , , , . - , , , , , - .
() -- 1999 ., .
.
1990 . ͻ , 174 . . 400 . () .
1997 . 0,747 ( - 0,932, - 0,924). 1997 . 71- [1].
2005 . 0,793 , .
: , , -, , - , - ; -, - ; -, - .
, , - [2]. .. , 1928 ., , , .
|
|
. , - ! .
, .. , .. , .. , .. , .. , .. , .. , .. , .. , , . , .
, . - - , 8-10 2006 . , .
, , .
, , .
- , .
.. , :
( );
(, );
;
- ;
.
, 5 , , , .
, , , , - - - , , , , , . , : , . , , , , , .
, .
. , [3]. , : - , , [4]. . , , , .
, .
. , : , , , . , , , , .
. , . .
|
|
. . .
. , , , .
, - - , - : , , (. 12-1). , ( ) , ..
. 12-1.
- , .
.. .. [5], - , , , , , , , . : (), ( ), - , , - , (), . - - ; - -; - -; - - . , , 2 , .
( ) () . , , , , , , . , - , , . , , .
, , , . , , , , - , , . - , , , (, ..), , , , . ( , , , .). , , . , .
|
|
, . , () . , , , .
, : , , .. .. [6].
12.2. ( )
- . .
, . , . - - .
- , , -
, .
- , , , .
() :
;
;
;
;
;
;
;
;
;
;
.
- .
:
;
, ;
;
;
.
, , . 12-2 ( .., 2004).
, - , .
-
. 12-2. ,
, 9000:2000 .
- () . - . .
|
|
, , , .
9000:2000 8 :
( - ).
.
.
.
.
.
, .
.
9000 2000 . (Total Quality Management - ) .
TQM . TQM.
(. 12-3) , T, Q, M.
. 12-3. TQM
. 12-4. TQM
(. 12-4) TQM,
. 12-4 PDCA - . , 4 : P (plan) - - D (do) - - C (Check) - - A (Act) - . , , (. 12-5).
12.3. ( )
6 .
(, , )
. 12-5. .
9000:2000 .
.
9000:2000 .
.
.
.
. 12-6.
, (. 12-6). , , . (. . 12-6) .
- . , , - .
. , .
1- . ( , ) (, ). . , , , .. . 1- - , , ( , ).
2- . , . , ( / ) . 2- - .
3- . (, ). . / , , , , . ( , ), , , -
, , / , . , , , . , .
.
/ , . , , , , . () .
, (. 12-1).
3- - , , . , , .
:
;
;
();
();
();
();
- ();
;
();
();
();
();
12-1.
. / . * .
;
;
.
.
( ) .
.
(, , , ..) , , .
/ , .
, , / , , , .
.
.
: , , , , , .
, - , , .
- , 9000 , , .
[9, 10] . , .
, - ( ), , . , . , . - , . , , .
- 9000. 9000 , - , .
, , , ( ). , - .
, 9000, : . (. 12-7) . (. 12-8).
. 12-7. ( )
, . . :
;
;
;
;
;
. 12-8. .
;
.
- ( ), , ( ).
PDCA (. . 12-7) , , 9000.
- . , ( ).
. .
( , , ).
:
;
, ;
;
() ;
, .
.
. (. . 12-8) . , , - , . .
9000. , , , , .
, , , , .
, , . , , .
( ) , , , , . . (, , ), , , .
: , . , . , . .
, , , , . , 9000:2000.