Вопрос 1 Понятие конфликта и его типы

В психологии конфликт - столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида.

По наблюдениям 80% конфликтов возникает помимо желания их участников, это связано с тем, что большинство людей либо не знает о них, либо не придает им значения.

Основная роль в конфликтах принадлежит конфликтогенам - слова могущие привести к конфликту, так как мы гораздо более чувствительны к словам других, нежели к тому, что говорим сами. На конфликтоген в наш адрес мы отвечаем гораздо более сильным конфликтогеном.

Возникает эскалация конфликтогенов, то есть пострадавший всегда хочет компенсировать свой психологический приоритет, поэтому обида отвечает обидой. Эскалация не позволяет разрядить обстановку, а ее усугубляет.

Игнорирование эскалации конфликтов - это дорога к конфликту, но требования высокой морали сдержаться и простить обиду, к чему призывают все религии, этические учения.

Схема возникновения конфликта:

I конфликтоген_____________ Сильный ____ Более сильный ___________ конфлик

Ответный конфликтоген

1 конфликтоген часто проявляется ситуативно, помимо воли людей, а далее наблюдается эскалация конфликтогенов и конфликт. Правила бесконфликтного общения.

1. Не употребляйте конфликтогены.

2. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген, так как если не
остановиться сейчас, то далее сделать это невозможно.

3. Проявляйте эмиатию к собеседнику.

Эмиатия - ощутить чувство другого человека, понять его мысли.

4. Делайте как можно больше благожелательных посылов (похвала,
комплимент, дружеская улыбка, внимание, сочувствие, интерес к личности), происходит выделение эндорфинов, то есть гормонов удовольствия

Конфликтоген настраивают на борьбу, сопровождающуюся выделением в кровь адреналина, дающего агрессию нашему поведению, может происходить выделение норадреналина, вызывающего гнев, ярость.

Типы конфликтов:

1. Стремление к превосходству.

Прямые проявления превосходства: приказание, угроза, замечание,

отрицательная оценка, критика, обвинения, издевка, сарказм, насмешки. Снисходительное отношение - проявление превосходства с оттенком доброжелательности: «не обижайтесь; успокойтесь; вам этого можно не знать; вы умный человек, а поступаете...», то есть конфликтоген - это снисходительный тон.

(Муж похвалил жену за вкусный обед, а она обиделась, так как сказано снисходительным тоном и она почувствовала себя кухаркой).

Хвастовство - вызывает раздражение, желание хвастуна «поставить на место».

Категоричность - проявление излишней уверенности в своей правоте: «Я считаю...», «Я уверен...». Перебивание собеседника - то есть показываем, что наши мысли более ценны, чем мысли других.

Утаивание информации - природа не терпит пустоты и возникший вакуум заполняется домыслами, слухами, сплетнями.

Подшучивание - в древности порицали порок злого языка (осуждался наряду с безбожниками и грешниками).

Перекладывание ответственности на другого человека (сохранность Д). Просьба одолжить денег.

2. Проявление агрессивности.

- Природная агрессия, если с утра не получается, то плохое настроение.

- Повышенная агрессивность - ходячий конфликтоген, происходит разрешение внутренних проблем за счет окружающих.

- Ситуативная агрессия - ответ на внутренние конфликты, вызванные сложившимися обстоятельствами. Это неприятности, плохое настроение, самочувствие.

3.Проявление эгоизма - эгоист добивается чего-то для себя за счет других и
это почва для конфликта (вход в час пик в автобус).

Антиподом эгоизма является альтруизм - при котором центральным мотивом нравственной оценки являются интересы других людей.

«Демонстративные» - стремление всегда быть в центре внимания, пользоваться успехом, способны идти на любой конфликт, лишь бы быть на виду.

«Регидные» - честолюбивы, завышенная самооценка, нежелание и неумение считаться с мнением окружающих, поведение бесцеремонное, грубое.

«Не управляемые» - импульсивные, непредсказуемость поведения, отсутствие самоконтроля, поведение агрессивное, вызывающее.

«Сверхточные» - подход с позиций завышенных требований, не удовлетворяющие этим требованиям подвергаются резкой критике. Им характерна тревожность, подозрительность, что связано с неустроенностью личной жизни.

«Рационалисты» - расчетливые люди, готовые к конфликту в любой момент, если через него можно достичь личных целей.

«Безвольные» - отсутствие убеждений, принципов, легко являются орудием в руках лица, под максимальным влиянием которого он оказался.