Методы управления и правила разрешения конфликта

Управление конфликтом – сознат. деят-ть по отн-нию к нему, осущ-мая на всех этапах его возникн-ния, развития и заверш-я уч-ками конфликта или третьей стороной. Гл. пр-п упр-ния конфликтом – пр-п компетентности: во-первых, люди, вмешив-ся в развитие конфл. ситуации, должны обладать общими знаниями о хар-ре возникн-ния, развития и заверш-я конфликта; во-вторых, необх-мо собрать макс-но разностороннюю, подробную, содержат-ную инф-цию о конкр. конфл. ситуации. Упр-ние конфликтом вкл: симптоматику, диагностику, прогнозирование, профилактику, предупреждение, ослабление и разрешение. К управляющим воздействиям относят: пересечение, гашение, преодоление и устранение конфликта.

Прогнозирование – обоснованное предполож-е об их возможном возникн-нии или развитии. Основыв-ся на научных исследов-ях конфликтов и на практич. деят-ти по симптоматике и диагностике назревающих соц. противоречий.

Профилактика – орг-ция жизнед-ти субъектов соц. взаимод-вия, кот. искл. или сводит к мин-му вероятность возникн-ния конфликтов между ними; это предупр-ние конфликтов в широком смысле слова. Цель профилактики конфликтов – своевр. распознание, устр-ние или ослабление конфликтогенных факторов (организ-но-управленч-их, соц-психол. и личностных), кот. минимизировали бы вероятность возникн-ния или деструкт-го развития противор-й между людьми.

Правила разрешения конфликта: соперничество, компромисс, сотрудничество, уход, приспособление.

Соперничество закл. в навязывании др. стороне выгодного для себя реш-я. Соперн-во оправдано в случаях: явной конструкт-ти предлагаемого решения; выгодности рез-та для всей группы или орг-ции, а не для отдельного лица или микрогруппы; важность рез-та борьбы для того, кто поддерж-ет эту стратегию; отс-вие времени на договоренность с оппонентом. Соперн-во целесообразно в экстрем-ых и принцип-ных ситуациях, в случае дефицита времени и высокой вероятности опасных последствий.

Компромисс состоит в желании оппонентов завершить конфликт частичными уступками. Он характ-ся отказом от части требов-й, кот. ранее выдвигались, готовностью признать претензии др. стороны частично обоснованными, готовностью простить. Компромисс эффективен в случаях: понимания оппонентом, что он и соперник имеют равные возможности; наличия взаимоисключающих инт-сов; удовл-ния временным решением; угрозы потерять все.

Приспособление или уступка, рассм-ся как вынужд-ый или добров. отказ от борьбы и сдача своих позиций. Принять такую стратегию оппонента вынуждают разл. мотивы: осознание своей неправоты, необходимость сохранения хороших отн-ний с оппонентом, сильная зависимость от него; несерьезность проблемы. Кроме того, к такому выходу из конфликта приводит значит. ущерб, кот. нанесен в процессе борьбы, угроза еще более серьезных негат. последствий, отс-вие шансов на иной рез-т, давление третьей стороны.

Уход от решения проблемы или избегание, явл. попыткой выйти из конфликта при мин. потерях. Отлич-ся от аналог. стратегии поведения во время конфликта тем, что оппонент переходит к ней после неудачных попыток реализовать свои инт-сы с помощью активных стратегий. Собственно, речь идет не о решении, а о угасании конфликта. Уход м. б. вполне конструкт-ной реакцией на длит. конфликт. Избежание, примен-ся при отс-вии сил и времени для устранения противор-й, стремление выиграть время, наличия трудностей в определении линии своего поведения, нежелании решать проблему вообще.

Сотрудничество счит-ся наиболее эффективной стратегией поведения в конфликте. Оно предполагает стремление оппонентов к конструкт-му обсуждению проблемы, рассм-ние др. стороны не как противника, а как союзника в поиске решения. Наиболее эффект-ым явл. в ситуациях сильной взаимозависимости оппонентов; склонности обоих игнорировать различия во власти; важности решения для обеих сторон; беспристрастности участников.