Вербальные средства общения

В процессе взаимодействия людей от 60 % до 80 % коммуникаций осуществляется посредством несловесных (невербальных) средств общения. Исследования показывают, что в повседневном коммуникативном акте человека слова составляют 7 %, звуки и интонации – 30 %, а все остальное – это неречевое взаимодействие.

Невербальная коммуникация имеет визуальную, акустическую, тактильную и ольфакторную системы.

Невербальные средства общения изучают следующие науки:

ü кинесика – изучает визуальную систему, т. е. внешние проявления человеческих чувств и эмоций (жесты, мимика, походка, поза, визуальный контакт, реакции кожи (потоотделение, покраснение и т. д.)) [34, с. 30];

ü такесика (тактильная система) – прикосновение в ситуации общения, рукопожатия, поцелуи, поглаживания, дотрагивания, отталкивания, похлопывания, объятия (больше, чем все остальное свидетельствует о статусе партнеров по общению);

ü проксемика (визуальная система) – изучает расположение людей в пространстве [34, с. 30];

ü окулесика (наука о языке глаз и визуальном поведении людей во время общения);

ü а ускультация (наука о слуховом восприятии звуков и аудиальном поведении людей в процессе коммуникации) – акустическая система – пара-, экстралингвистика;

ü гаптика (наука о языке касаний и тактильной коммуникации);

ü гастика (наука о знаковых и коммуникативных функциях пищи и напитков, о приеме пищи, о культурных и коммуникативных функциях снадобий и угощений);

ü ольфакция (наука о языке запахов, смыслах, передаваемых с помощью запахов, и роли запахов в коммуникации) – приятные/неприятные запахи окружающей среды, естественные (тело) и искусственные (косметика) запахи человека;

ü хронемика (наука о времени коммуникации, о его структурных, семиотических и культурных функциях).

Психология изучает невербалику очень давно. Ею стали заниматься более тысячи лет назад. Но кинесика – сравнительно молодая наука. Исходные положения кинесики: в нервных центрах, которые расположены в головном и спинном мозге, возникают нервные токи. Они побуждают к действию примерно 550 мышц тела, следовательно, язык тела основывается исключительно на игре мышц и мускулов. Особенности языка телодвижения: его проявления обусловлены импульсами нашего подсознания, поэтому вероятность их подделки исключена. Жесты всегда правдивее слов и языку тела всегда следует доверять больше, чем вербальному каналу информации. Иногда язык жестов расходится по своему значению с тем, что человек говорит. Но по прошествии времени оказывается, что язык жестов правдивее (в большинстве случаев).

Телесные проявления – это нечто спонтанное, свободное и естественное. Мы эти проявления не осознаем, следовательно, не можем их изменять и контролировать.

Мимика – движение мышц лица, отражающее внутреннее эмоциональное состояние, – способна дать истинную информацию о том, что переживает человек. Мимические выражения несут более 70 % информации, то есть глаза, взгляд, лицо человека способны сказать больше, чем произнесенные слова. Замечено, что человек пытается скрыть свою информацию (или лжет), если его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3 времени разговора.

По своей специфике взгляд может быть: деловым, когда он фиксируется в районе лба собеседника, это предполагает создание серьезной атмосферы делового пространства; светским – когда взгляд опускается ниже уровня глаз собеседника (до уровня губ) – это способствует созданию атмосферы светского непринужденного общения; интимным, когда взгляд направлен не в глаза собеседника, а ниже лица – на другие части тела до уровня груди. Такой взгляд говорит о большой заинтересованности друг другом в общении. Взгляд искоса говорит о критическом или подозрительном отношению к собеседнику.

Лоб, брови, глаза, нос, подбородок – эти части лица выражают основные человеческие эмоции: страдание, гнев, радость, удивление, страх, отвращение, счастье, интерес, печаль и т. п. Причем легче всего распознаются положительные эмоции: радость, любовь, удивление; труднее воспринимаются человеком отрицательные эмоции: печаль, гнев, отвращение. Важно отметить, что основную познавательную нагрузку в ситуации распознавания истинных чувств человека несут брови и губы [13, с. 429].

Жестикуляция. Жестикуляция бывает крупная и мелкая. К крупной относятся хорошо воспринимаемое положение рук, ног, тела. Выделяют открытое и закрытое (перекрещенные руки, ноги) положение. Мелкое жестикулирование – ритмичные движения пальцев, стоп, покачивания, сплетения, «игра» вещами. Жесты при общении несут много информации; в языке жестов, как и в речевом общении, есть слова, предложения. Выделяют следующие виды жестов, которые условно можно разделить на пять групп:

v жесты-иллюстраторы – используются для пояснения сказанного, это жесты сообщения: указатели («указывающий перст»); пиктографы, т. е. образные картины изображения («вот такого размера и конфигурации»); кинетографы – движения телом; жесты-«биты» (жесты-«отмашки»); идеографы – своеобразные движения руками, соединяющие воображаемые предметы;

v жесты-регуляторы – это жесты, выражающие отношение говорящего к чему-либо, они играют очень важную роль в начале и конце беседы. Один из таких жестов-регуляторов – рукопожатие. Также к ним относят улыбку, кивок, направление взгляда, целенаправленные движения руками. Они позволяют поддержать беседу или указать на ее окончание. Например, частые кивки головой означают необходимость ускорить беседу, не отвлекаться на частности и пояснения, а медленные – показывают заинтересованность в беседе, согласие с партнером; немного приподнятый вверх указательный палец – стремление прервать на данном месте партнера, возразить ему, вернуться к другой теме и т. п.;

v жесты-эмблемы (символы) – это своеобразные заменители слов или фраз в общении. Например, сжатые руки на манер рукопожатия на уровне груди означают во многих случаях «здравствуйте», а поднятые над головой – «до свидания». Обязательно необходимо при использовании данного типа жестов учитывать национальную символику. Например, сегодня во многих странах мира распространен американский символ «ОК», означающий «все хорошо», «все в порядке» и передающийся с помощью большого и указательного пальцев, которые как бы образуют букву «О». Однако этот жест нельзя считать общепринятым. Например, во Франции он может означать ноль, а в Японии – деньги;

v жесты-адаптеры – это специфические привычки человека, связанные с движениями рук. Это могут быть:

– почесывания, подергивания отдельных частей тела;

– касания, пошлепывания партнера;

– поглаживания, перебирание отдельных предметов, находящихся под рукой (карандаш, пуговица и др.);

v жесты-аффекторы – жесты, выражающие через движения тела и мышц лица определенные эмоции. Существуют и микрожесты: движения глаз, покраснение щек, увеличенное количество миганий в минуту, подергивания губ и пр.

В практике общения распространена следующая типология жестов:

1. Жесты оценки – почесывание подбородка, вытягивание указательного пальца вдоль щеки, вставание и прохаживание и др.

2. Жесты уверенности – соединение пальцев в купол пирамиды, раскачивание на стуле.

3. Жесты нервозности, неуверенности – переплетенные пальцы рук, пощипывание ладони, постукивание по столу пальцами, трогание спинки стула перед тем, как на него сесть.

4. Жесты ожидания – потирание ладоней, медленное вытирание влажных ладоней о ткань.

5. Жесты самоконтроля – руки заведены за спину, одна при этом сжимает другую, поза человека, сидящего на стуле и вцепившегося руками в подлокотник.

6. Жесты отрицания – сложенные руки на груди, отклоненный назад корпус, скрещенные руки, прикосновение к кончику носа.

7. Жесты расположения – прикладывание руки к груди, прерывистое прикосновение к собеседнику.

8. Жесты доминирования – жесты, связанные с выставлением больших пальцев напоказ, резкие взмахи сверху вниз.

9. Жесты неискренности – прикрытие рукой рта, прикосновение к носу, как более утонченная форма прикрывания рта, говорящая либо о лжи, либо о сомнении в чем-либо, поворот корпуса в сторону от собеседника, «бегающий взгляд».

Практика показывает, что когда люди хотят показать свои чувства, они обращаются к жестикуляции. Вот почему важно приобрести умение понимать ложные, притворные жесты. Особенность их заключается в следующем: они преувеличивают слабые волнения (демонстрация усиления движений руками и корпусом); подавляют сильные волнения (благодаря ограничению таких движений). Эти ложные движения начинаются, как правило, с конечностей и заканчиваются на лице.

Проксемика – наука, изучающая расстояние между людьми при общении, ее родоначальник – Э. Холл. Он ввел термин «проксемика» в 60-х годах 20 века. Холл исследовал законы, по которым общаются люди, и выделил следующие факторы. Каждая страна представляет собой застолбленную территорию с четко очерченными границами и войском. Внутри каждой страны есть еще свое территориальное деление. Обитатели каждой территории объединены чувством приверженности к ней. Под территорией понимается пространство, которое человек считает своим, как будто это пространство является продолжением его физического тела. Ощущение пространства заложено в нашей программе и в норме ощущение пространства формируется в 9 месяцев, начинает формироваться ощущение личной территории. Каждый человек имеет свою личную территорию.

Личная территория – пространство вокруг человека, которое он считает физическим продолжением своего тела. Личное пространство (его размеры) зависит от того, насколько густонаселенным является место, в котором проживает человек.

В разных культурах понятие нормы отличается. Так, расстояние, на котором люди разговаривают, неодинаково. При деловых беседах, например, русские подходят ближе друг к другу, чем американцы. Иначе говоря, социальная дистанция для русских меньше, чем для американцев, и совпадает с их личной или интимной дистанцией. Такое уменьшение социальной дистанции и перевод ее в «интимную» может быть истолкован американцами как некое нарушение «суверенитета», излишняя фамильярность, а русские люди увеличение расстояния могут воспринимать как холодность в отношениях, возросшую официальность.

Представители различных наций при беседе предпочитают следующие расстояния:

· близкое – арабы, японцы, жители Южной Америки, французы, греки, негры и испанцы, проживающие в Северной Америке, итальянцы, испанцы;

· среднее – англичане, шведы, швейцарцы, немцы, австрийцы;

· большое – белое население Северной Америки, австралийцы, новозеландцы.

Личное пространство можно разделить на пять пространственных зон:

1. Общественная (или публичная) зона (свыше 4-х метров) подразумевает обращение одного человека к большой аудитории (в лекционной аудитории, на митинге и т. д.).

2. Социальная зона (до 3-х метров) обычно соблюдается во время официальных встреч в кабинетах, выдерживается при контакте с незнакомым человеком.

3. Личная (или персональная) зона (0,45–1,2 м) – расстояние для межличностного общения, для обыденной беседы с друзьями и коллегами; предполагает только визуальный контакт между партнерами, поддерживающими разговор.

4. Интимная зона (15–45 см) – в нее допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди; для этой зоны характерна доверительность, негромкий голос в общении, тактильный контакт, прикосновение. Исследования показывают, что нарушение интимной зоны влечет определенные физиологические изменения в организме: учащение биения сердца, повышенное выделение адреналина, прилив крови к голове и пр. Преждевременное вторжение в интимную зону в процессе общения всегда воспринимается собеседником как покушение на его неприкосновенность.

5. Сверхинтимная (до 15 см).

Из всех зон самыми важными считаются интимная (дети, родители, родственники, друзья) и сверхинтимная (посредством физического контакта) зоны. В человеческих контактах соблюдение и несоблюдение пространственной зоны влияет на завоевание доверия [10, с. 429].