Путешествуя в качестве пассажира. Вы должны быть одеты чисто и аккуратно. При этом запрещено носить какую-либо часть формы, все должно быть в багаже. Это относится к полетам на самолетах своей авиакомпании и других авиакомпаний.
Внешний вид сотрудников.
Общие рекомендации по внешнему виду.
· Внешний вид человека играет большую роль во взаимоотношениях с людьми, особенно при краткосрочных встречах.
· Важнейший психологический фактор неречевого воздействия - внешний облик человека, который тесно связан с манерой держаться и с языком поз и жестов.
· Задача сотрудников - создать репутацию преуспевающей и надежной компании, заботящейся об интересах и благе клиентов. Следовательно, наши сотрудники должны выглядеть профессионально и вести себя достойно, чтобы соответствовать данному имиджу.
· Каждый сотрудник должен следить за своим внешним видом. Это позволит ему выглядеть аккуратно, чувствовать себя уверенно, профессионально.
· Клиент воспринимает каждого работника не как отдельное лицо, а как представителя компании и, соответственно, формирует свое мнение о компании в целом.
Личная гигиена.
Специфика нашей работы - общение с людьми в непосредственной близости, поэтому требования по соблюдению личной гигиены должны обязательно соблюдаться.
• Принимайте душ перед выходом на работу.
• На работе необходимо иметь с собой дезодорант.
• Рекомендуется пользоваться дневными духами, одеколоном или лосьоном после бритья хорошего качества с тонким ароматом. Помните, что, пользуясь духами, Вы к ним быстро привыкаете и можете превысить концентрацию. Сильный запах может вызвать у окружающих людей (коллег, пассажиров, членов экипажа) плохое самочувствие.
• Следите за тем, чтобы ногти были одинаковой длины, удобной для работы (не боле 2 см). Чересчур длинные ногти недопустимы. Ногти должны быть: чистые, с маникюром, разрешается использование лака натуральных тонов, строго запрещено использование темных и экзотических цветов (зеленый, серебристый, др.). При уходе за ногтями не следует забывать и об общем состоянии рук, они должны всегда выглядеть чистыми и аккуратными.
• Следите за гигиеной ротовой полости. Остро пахнущую пищу (лук; чеснок и т.п.) не рекомендуется употреблять во время исполнения служебных обязанностей. Для уничтожения неприятного запаха необходимо использовать освежитель рта или зубной эликсир. При необходимости пользуйтесь зубной нитью.
• Жевать жевательную резинку при общении с клиентами, при исполнении служебных обязанностей - запрещается.
• Следите за состоянием ваших усов и бороды (если они у вас есть) •- они должны быть чистыми и ухоженными. Волосы в ушах и носу считаются неприличными.
• Соблюдать гигиену ног рекомендуется с помощью дезодоранта для ног или талька.
Волосы, прическа.
• Волосы должны быть чистые, аккуратно подстриженные и уложенные.
• Волосы должны быть естественного цвета. Допускается классическое мелирование (без использования ярких, экстравагантных тонов).
• В деловом стиле не допускаются распущенные длинные волосы. Особое внимание обратите на кончики волос: сеченые, пережженные волосы производят неопрятное впечатление. Длинные волосы рекомендуется собирать в прическу (хвост - не длиннее 10 см, французский узел и т.п.).
• Короткие волосы должны быть уложены так, чтобы они не мешали работе. Длина волос - до воротника блузки. Лицо должно быть открыто.
• Не разрешается в деловом стиле использование средств, создающих эффект мокрых волос.
• Для мужчин: волосы должны быть коротко подстрижены, уложены (можно использовать гель).
• Для персонала, выполняющего должностные обязанности в форменной одежде: не разрешаются яркие банты, заколки. Разрешаются: заколки черного или темного цвета скромного дизайна, заколки - сеточки.
Макияж, косметика.
• Макияж должен быть умеренным и свежим.
• Следует всегда подбирать естественные тона, так как яркий макияж не сочетается с форменной одеждой.
• Основу для макияжа и пудру следует использовать, чтобы придать гладкость коже и подходящую естественную цветовую гамму для лица, удалить блеск.
• Румяна должны быть натуральных, мягких тонов: светло-розовый, персиковый.
• Можно использовать подводку для глаз, но не создавать «тяжелый взгляд».
• Тени: нейтрально коричневые, беж, мягкий персик, розовые и серые, хорошо растушёванные.
• Помада не должна быть экстравагантных тонов: фиолетовая, темно-коричневая и др., светлая помада не должна быть блестящей.
• Запрещены вызывающие, яркие тона в макияже, татуировки и пирсинг на видных частях тела.
