Задания для самостоятельной работы студентов. Практическое занятие № 8

• Раскройте основные проблемы контроля качества услуг, оказываемых учреждениями социального обслуживания населения.
• Укажите: проблемы создания системы менеджмента качества; проблемы долгожительства и качества жизни.
• Определите современные проблемы домов-интернатов для престарелых граждан и оценка качества жизни.

Практическое занятие № 8

Тема: Организационные основы оценки и контроля качества деятельности учреждения социального обслуживания

План

1. Основные элементы системы менеджмента качества учреждения социального обслуживания.

2. Механизмы обеспечения системы качества предоставляемых услуг.

3. Актуальные проблемы внедрения системы менеджмента качества деятельности социальной службы.

4. Критерии эффективности оценки и контроля качества деятельности социальной службы.

5. Проблема соотношения стандартов и инноваций.

6. Роль стандартов в развитии социальной сферы.

7. Факторы, препятствующие внедрению социальных стандартов.

Литература: [2, с. 259-263]; [3, с. 550-568]; [4, с. 384-397];

Вопросы и задания для самоконтроля

• Каково значение Федерального закона «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов» в разработке государственных стандартов на социальное обслуживание пожилых людей и инвалидов?
• Какие статьи и положения взяты из Федерального закона «О социальной защите инвалидов в Российской федерации» и Федерального закона «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов» при разработке государственных стандартов на социальные услуги для инвалидов?

Задания для самостоятельной работы студентов

Напишите эссе по одной из предложенных тем:

· Совершенствование системы менеджмента качества

· Качество продукции как фактор повышения конкурентоспособности

· Оценка конкурентоспособности товаров и услуг

Практическое занятие № 9

Тема: Методы оценки качества и эффективности деятельности учреждения социального обслуживания

План

1. Принципы выбора метода измерения и оценки качества деятельности учреждения социального обслуживания.
2. SWOT-анализ.
3. Карта оценки направлений деятельности социального учреждения для повышения его эффективности.
4. Теория оценивания качества.
5. Методы оценивания качества жизни.
6. Основные принципы оценивания качества. Задачи квалиметрии.
7. Методики оценки деятельности структурного подразделения социального учреждения.
8. Факторный метод.

Литература: [1, с. 774-787]; [2, с. 268-295]; [4, с. 216-235];

Вопросы и задания для самоконтроля

• Какую роль сыграл Федеральный закон Российской Федерации № 122ФЗ от 22 августа 2004 года в перераспределении полномочий в разработке законодательных основ стандартов на социальные услуги (федеральный и региональный уровни)?
• Какое значение имеют ведомственные нормативы и нормы для стандартизации социальных услуг?

Задания для самостоятельной работы студентов

• Составление словаря профессиональных терминов по «Квалиметрии и социальной квалиметрии».
• Реферирование Национального стандарта РФ ГОСТ «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения».

 

Практическое занятие № 10

Тема: Методы оценки качества и эффективности социальных услуг, предоставляемых клиентам.

План

1. Квалиметрические процедуры, их многообразие. Типовая квалиметрическая процедура.

2. Экспертная квалиметрия и ее методы.

3. Методы «мозговой атаки» и «мозгового штурма».

4. Метод «Делфи».

5. Опросные методы.

6. Вероятностно-статистическая квалиметрия и ее методы.

7. Взаимосвязь и взаимодополняемость методов квалиметрии. Разработка новых квалиметрических методов, оценка их эффективности.

Литература: [1, с. 774-787]; [2, с. 66-84]; [4, с. 354-371];

Вопросы и задания для самоконтроля

• Каковы основные цели и задачи стандартизации социальных услуг в системе социального обслуживания населения?
• B каких случаях применение стандартов является наиболее эффективным?
• Какие существуют критерии эффективности применения стандартов социальных услуг в Российской Федерации и за рубежом?
• Какова роль субъектов Российской Федерации в формировании и развитии современной системы стандартов на социальные услуги?