Тема: Психология делового общения с аудиторией

1. Аудиторное деловое общение, его организации.

2. Типы аудиторий и критерии их выделения: учебная аудитория, науч­но-дискуссионная, официально-деловая, аудитория агитационно-пропагандистского и нравственно-воспитательного воздействия.

3. Подготовка к аудиторному общению. Средства активизации аудитории, особенности их применения для разных видов аудиторий.

4. Специфика заочного общения с аудиторией, в том числе выступлений по радио и телевидению.

5. Невербальное общение: виды поведения, действия и движения, раздражители и реакции, манеры, жесты, позы, походка, осанка.

1. Влияние организации пространства в межличностном общении.
2. Эмоции и чувства. Особенности восприятия и выражения эмоций.
3. Создание благоприятного психологического климата.
4. Функции языка в установлении и поддержке доброжелательной тональности делового общения.
5. Роль интонации в установлении контакта с руководителем и клиентами. Общепринятые речевые ситуации.
6. Правила ведения партнёрской беседы. Критерии умения слушать. Приемы активного слушания. Барьеры между говорящим и слушающим.

Занятие №3. – 2 часа.

Тема: Психологические особенности переговоров как формы делового общения.

1. Специфика переговоров как формы делового общения.
2. Психологические особенности каждого из видов переговоров.
3. Основные функции переговоров: информативная, коммуникативная, регулятивно-координационная, контрольная.
4. Особенности этапов переговорного процесса. Подготовка к переговорам, ее организационные аспекты: формирование делегации на переговорах.
5. Решения как главный итог переговоров. Основные типы решений: компромиссные, «принципиально новые» и «асимметричные». Способы их достижения.

Занятие №4. – 2 часа.

Тема: Этико-психологические аспекты делового общения в коллективе

1. Организационная структура коллектива: формальная и неформальная.
2. Рассмотрение «структуры» как существование в данном коллективе относительно постоянного образца взаимосвязей его членов и их связей с этим коллективом в целом.
3. Факторы, влияющие на организационную структуру первичного коллектива: характер задач, стоящих перед коллективом; особенности организации труда; социально-демографические, социальные и психологические особенности членов коллектива; особенности взаимоотношений между руководителями и подчиненными – их роль в поддержании стабильности в коллективе.
4. Морально-психологический климат коллектива как показатель успешного ра­звития этой социально-психологической общности. Компоненты морально-психологического климата: социальный оптимизм, нравственная воспитанность, психологическая совместимость и товарищеская взаимопомощь членов коллектива. Формирование ценностных установок коллектива.
5. Правила ведения делового телефонного разговора в роли инициатора и в роли абонента.
6. Использование технических средств офиса в организации и осуществлении дистантных форм делового общения.
7. Автоответчики.
8. Контрольная работа №1. Тема: Этика делового общения.

Занятие № 5. – 2 часа.

Тема: Этико-психологические аспекты делового общения в коллективе.

1. Социально-психологический анализ конфликтов в производственном коллективе.
2. Функции критики как обязательной составляющей служебно-деловой деятельности.
3. Этические требования к критике. Этические рекомендации: а) для критикующего; б) для критикуемого.
4. Эмоциональные аспекты конфликтных ситуаций.
5. Конструктивные и деструктивные конфликты.
6. Динамика конфликта.
7. Основные стратегии поведения в конфликте.
8. Стратегия сотрудничества как основа конструктивного общения в конфликте.
9. Этапы разрешения конфликта.
10. Посредничество в конфликте.

Занятие № 6. – 2 часа.