Шкала-опросник для определения податливости внушению

Занятие №3

Вербальное общение

СЛОВО

В оный день, когда над миром новым

Бог склонял лицо свое, тогда

Солнце останавливали словом,

Словом разрушали города.

И орел не взмахивал крылами,

Звезды жались в ужасе к луне,

Если, точно розовое пламя,

Слово проплывало в вышине.

А для низкой жизни были числа,

Как домашний, подъяремный скот,

Потому что все оттенки смысла

Умное число передает.

Патриарх седой, себе под руку

Покоривший и добро и зло,

Не решаясь обратиться к звуку,

Тростью на песке чертил число.

Но забыли мы, что осиянно

Только слово средь земных тревог

И в Евангелии от Иоанна

Сказано, что слово - это Бог.

Мы ему поставили пределом

Скудные пределы естества

И, как пчелы в улье опустелом,

Дурно пахнут мертвые слова.

Н. Гумилев

ВРАЧ - "человек с законченным медицинским образованием, лечащий больных"... болг. врач - "знахарь", "колдун"... с.-хорв. врач - "колдун", "предсказатель"... индо-европ. корень "говорить приподнято", "вещать", надо полагать, тот же корень, что в русском врать... Старшее значение "заклинатель", "прорицатель"...

П.Я. Черных Историко-этимологический словарь современного русского языка - М., 1993, т. 1, С. 169-170

Язык молчания

Молчи, скрывайся и таи

И чувства и мечты свои –

Пускай в душевной глубине

Встают и заходят оне

Безмолвно, как звезды в ночи, -

Питайся ими - и молчи.

 

Как сердцу высказать себя?

Другому как понять тебя?

Поймет ли он, чем ты живешь?

Мысль изреченная есть ложь.

Взрывая, возмутишь ключи, -

Питайся ими - и молчи.

… Ф.И. Тютчев

"Молчание - факт речевой культуры, считаться с которым приходится всякому, кто имеет отношение к самой этой культуре. Существуют не говорящие члены общества, но не существует таких, которые бы никогда не молчали. Можно сказать поэтому, что в известном смысле молчание доминирует над словом и довлеет слову: оно очевидно и - в этой очевидности - не менее парадоксально, чем слово...

Словарь русских эпитетов предлагает 78 определений молчания: величественное, внимательное, глубокое, глухое, гнетущее, гордое, гробовое, грозное, давящее, доброе, долгое, жуткое, задумчивое, затруднительное, затянувшееся, ироническое, испуганное, красноречивое, кроткое, ледяное, мертвое, минутное, мрачное, мучительное, напряженное, натянутое, неловкое, оцепенелое, полное, почтительное, презрительное, продолжительное, равнодушное, святое, скучное, сосредоточенное, строгое, суровое, томительное, томное, торжественное, трудное, трусливое, тягостное, тяжелое, угрюмое, удивленное, унылое, упорное, хладное, хмурое, холодное, чинное, чопорное, щемящее, едкое, зевотное, скитское, иступленное, сладострастное, безграничное, благоговейное, величавое, загадочное, застойное, зловещее, ленивое, могильное, немое, покойное, сонливое, спокойное, таинственное, тихое, каменное...

Психологически молчание страхует говорящего от возможных - в большей или меньшей степени осознаваемых - ошибок речи (и шире - коммуникативного поведения). Чем выше степень и потребность такого осознания, тем вероятней сбои в лексико-грамматической и семантической организации текста, тем вероятней отказ (активный или пассивный) от речевой деятельности вообще. (Таковы, в частности, случаи мутизма при психогениях, истериях, когда болезненная симптоматика истерической глухоты фиксируется и поддерживается самим больным как прагматически выгодная)». (К. В. Богданов, 1998).

Психология речи

Таинственный мир речевого общения предстает перед нами, начиная с загадочного устройства слухового анализатора и проблемы смыслообразующего действия отдельного звука, слога...

"Эффективность и многообразие реакций, вызванных воздействием звуков, подтверждается и физиологией. Слуховая система человека устроена, на первый взгляд, просто, но это обманчиво, так, как до сих пор физиология не может ясно ответить, как человек слышит на частотах выше 8 Кгц, и существуют эксперименты, подтверждающие, что человек бессознательно различает частоты выше 30 Кгц. Так, эксперименты по обучению ЭВМ голосовым командам показали, что наиболее значимые отличия английского дифтонга th (,) от русских эквивалентов проявляются именно в диапазоне 60-80 Кгц. Более того, 20 000 нейронов слухового анализатора, берущего начало у улитки, с каждым переключающим центром (через оливарный комплекс, медиальное коленчатое тело и т.д.) растет в геометрической прогрессии, и мозг уже попадают миллионы нейронов. Также существуют нейроны, которые реагируют на изменение частоты, громкости, на сочетание частот, более того, на одновременный приход зрительного, слухового, тактильного и вестибулярного сигнала. Если к этому прибавить не до конца ясную роль в формировании слухового сигнала саккулюса и утрикулюса, не говоря уже об обработке и управлении всей этой информацией ретикулярной формацией, отделами коры головного мозга, при наличии множества ассоциативных связей между полями больших полушарий, то можно смело поверить древним, что человек - микрокосм - точная аналогия макрокосма. (С.Л. Удовик От издательства // Н.Ф. Калина, Основы психотерапии. - М.-К., 1997)

"ЯЗЫК ^- система знаков любой физической природы, служащая средством осуществления человеческого общения, мышления; в собственном смысле язык слов - социально-психологическое явление, общественно необходимое и исторически обусловленное. Одним из непосредственных естественных проявлений языка выступает речь как звукословное общение. (Психологический словарь, 1996, далее - ПС)

"РЕЧЬ - исторически сложившаяся форма общения людей посредством языка. Речевое общение осуществляется по правилам данного языка (русского, английского и т.п.), который представляет собой систему фонетических, лексических, грамматических и стилистических средств и правил общения. Речь и язык составляют сложное диалектическое единство. Речь осуществляет по правилам языка, и вместе с тем под действием ряда факторов (требований общественной практики, развития науки, взаимных влияний языков и др.) она изменяет и совершенствует язык.

Речь и язык современного человека - результат длительного исторического развития. Ребенок усваивает язык в процессе общения со взрослыми и учится пользоваться им в речи. Благодаря речи (особенно в ее письменном виде) осуществляется историческая преемственность опыта людей. Вне речи немыслимо овладение человеком знаниями и формирование сознания. Будучи средством выражения мыслей людей в процессе общения, речь становится основным механизмом их мышления....

Рассматривая речь как процесс общения людей и как механизм мыслительной деятельности, психология выделяет две неразрывно связанные функции речи- общения (коммуникативную функцию) и мышления.

Лексическая единица языка - слово. В слове различают его содержание (значение) и внешнюю форму: определенную совокупность звуков (в устной слышимой речи), систему зрительно воспринимаемых знаков и артикуляционных образов (в произносимой речи)». (ПС)

"РЕЧИ ФУНКЦИИ - роль речи в общественной и индивидуально-психологической жизни человека. Различают две главные функции речи, теснейшим образом связанные между собой. Первая - осуществление процесса общения между людьми… во второй функции речь выступает как средство выражения мыслей.

В коммуникативной функции, в свою очередь принято различать (хотя эти различия не очень точны) функции сообщения и побуждения к действию. При сообщении человек может указывать на какой-либо предмет (указательная, или индикативная функция) и высказывать свои суждения по какому-нибудь вопросу (предикативная функция или функция высказывания). Помимо сообщения о каких-либо событиях, явлениях, речь очень часто направлена на то, чтобы вызвать у собеседника определенные поступки, а также мысли, чувства, желания (функция побуждения к действию). Речь побуждает задуматься над чем-то, определенно отнестись к тому или иному событию, пережить чувства сожаления, возмущения, радости и т.п. Побудительная сила речи зависит от ее выразительности (иногда специально выделяют эмоционально-выразительную функцию речи). В свою очередь, выразительность речи зависит от структуры построения предложений и отбора слов (важны живость, образность языка, доступность для понимания), от речевой интонации и сопровождающих речь выразительных движений (изменения позы, мимики лица, жестов).

Речь становится средством, формой выражения мыслей благодаря тому, что она обозначает те или иные предметы, явления, действия, качества и т.д. В этой связи говорят о семантической, или сигнификативной функции речи. Однако роль речи в процессе мышления этим не ограничивается. Усваивая язык как общественно-фиксированную знаковую систему, человек овладевает неразрывно связанными с ней логическими формами и операциями мышления. Речь становится средством анализа и синтеза, сравнения и обобщения предметов и явлений действительности». (ПС)

ПСИХОЛИНГВИСТИКА - "Предметом психолингвистики является соотношение личности со структурой и функциями речевой деятельности, с одной стороны, и языком как главной "образующей" образа мира человека, с другой». (А.А. Леонтьев Основы психолингвистики, С. 19)

В блестящей книге по ораторскому мастерству - Поль Л. Сопер "Основы искусства речи" (3-е изд., 1995) - определены следующие общие требования к публичному выступлению:

ГРАММАТИЧЕСКАЯ ПРАВИЛЬНОСТЬ - "... вас никогда не оставит чувство неуверенности, пока не будете твердо знать, что ваша речь грамматически правильна. Только полная уверенность в этом отношении даст возможность при произнесении речи сосредоточиться не на словах, а на ее содержании».

 

1. Капитан - адъютанту:

"Как вы знаете, завтра произойдет солнечное затмение, а это бывает не каждый день. Соберите личный состав завтра в 5 часов на плацу в походной одежде. Они смогут наблюдать это явление, а я дам им необходимые объяснения. Если будет идти дождь, то наблюдать будет нечего, так что в таком случае оставьте людей в казарме».

2. Адъютант - дежурному сержанту:

"По приказу капитана завтра утром в 5 часов произойдет солнечное затмение в походной одежде. Капитан на плацу даст необходимые объяснения, а это бывает не каждый день. Если будет идти дождь, наблюдать будет нечего, но тогда это явление состоится в казарме».

3. Дежурный сержант - капралу:

"По приказу капитана завтра утром в 5 часов затмение на плацу; людей в походной одежде. Капитан даст необходимые объяснения в казарме насчет этого редкого явления, если будет дождливо, а это бывает не каждый день».

4. Дежурный капрал - солдатам:

"Завтра в 5 часов капитан произведет солнечное затмение в походной одежде на плацу. Если будет дождливо, то это редкое явление состоится в казарме, а это бывает не каждый день».

5. Один солдат другому:

"Завтра, в самую рань, в 5 часов, солнце на плацу произведет затмение капитана в казарме. Если будет дождливо, то это редкое явление состоится в походной одежде, а это бывает не каждый день" А. Моль. Соццодинамика культуры (пер. с фр.). М., Мир, 1973, с. 176-178.

ТОЧНОСТЬ, которая складывается из максимальной конкретности (ясности) определений; избегания чрезмерных обобщений в суждениях; адресности характеристик.

УМЕСТНОСТЬ - соответствие теме, аудитории и обстановке (отсутствие неоправданных сокращений - хотя и принятых в неофициальной речи; избегание эмоционально заряженных - "увесистых" - слов и выражений; избегание жаргона, академических выражений и специальных технических терминов).

ЭКОНОМИЧНОСТЬ - "Джордж Эди однажды похвалил клуб "Лотос" как единственный клуб сотрапезников, где умеют заставить своих ораторов "пятиминутную речь сокращать в... восьмиминутную". Это замечание бьет по одному крайне досадному недостатку, встречающемуся у большинства ораторов.

Отсутствие ясности и силы - обычный результат многословия, наиболее частого и наиболее дорогого порока как устной, так и письменной речи. Его порождают многие причины: неясность мышления, ведущая к повторениям и неожиданным отклонениям; недостаточный словарный запас, вызывающий обращение ко многим словам в тщетных попытках найти одно настоящее; пустословие из-за отсутствия мыслей; склонность к самолюбованию, толкающая на длинные высокопарные речи, и чрезмерная обстоятельность вместо надлежащего отбора материала.

ОРИГИНАЛЬНОСТЬ - "Язык и не может и не должен быть абсолютно самобытным. В действительности он служит средством общения, поскольку представляет условные, то есть общепринятые системы звуков с обязательным для всех значением. Таким образом, оригинальность выражений - только вопрос степени самобытности. Весьма редко возникает новое слово, и найти новое выражение - далеко не обычное явление. Тем не менее, язык у одних ораторов свеж и оригинален, а у других он тусклый, банальный. Что вызывает такое различие? В основном разница в самих идеях».

Умение слушать

И. Атватер: "Слушание становится возможным вследствие различия скорости устной речи и умственной деятельности слушающего. Обычно люди говорят со скоростью 125 слов в минуту, хотя мы можем воспринимать речь, произносимую со скоростью в три-четыре раза выше обычной, т.е. до 400 слов в минуту. Различие между скоростью речи и умственной деятельностью может стать причиной невнимания, особенно в тех случаях, когда говорят медленно и неинтересно. Мы можем быстро поймать себя на невнимании, поскольку слушание - активный процесс, но процесс внутренний....

Чтобы услышать, мы должны заплатить вниманием. Именно "заплатить", т.е. отдать одно в обмен на что-либо другое. Слушая, мы "отдаем" наше внимание, нашу заинтересованность и усилия с тем, чтобы получить взамен информацию, понимание, а возможно, и комфорт или развлечение. Слушание -тяжелый труд, вот почему мы не можем слушать долго. Но умение слушать -это еще и дар, ценнейший дар, которым можно одарить другого.

Слушание - активный процесс и в том смысле, что мы делим с говорящим ответственность за общение. Некий философ как-то сказал: "Правду могут сказать двое - один говорит, другой слушает". Мы часто не осознаем этого в силу предубеждения. Мы очень часто не проявляем достаточной активности, чтобы правильно понять говорящего...

Слушание - активный процесс и в том смысле, оно требует определенных навыков. Вас это удивляет? Слушание на часом деле является умением общаться, и учиться этому надо в первую очередь, поскольку слушать приходится часто. Кроме того, из всех видов общения умению слушать меньше всего учатся и его меньше всего совершенствуют (см. Табл.).

Мы говорим: "Я весь - внимание", когда горим особым желанием услышать что-нибудь интересное. Бессознательно мы принимаем соответствующую позу: поворачиваемся лицом к говорящему, устанавливаем с ним визуальный контакт, внимаем собеседнику. Такое слушание "всем телом" выражает не только готовность слушать, но и помогает процессу слушания и восприятия. Мы принимаем эту позу безотчетно. Но этим приемом следует пользоваться сознательно, поскольку осознанное умение быть внимательным - эффективное средство повышения восприятия речи собеседника. Слушать и воспринимать означает не отвлекаться, поддерживать постоянное внимание, устойчивый визуальный контакт и использовать позу как средство общения.

Что такое нерефлексивное слушание?

Нерефлексивное слушание является по существу простейшим приемом и состоит в умении внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями. Такое восприятие можно назвать пассивным.

Табл. 1 Условия эффективного восприятия речи

(Атватер И. Я Вас слушаю..., 1988)

Внимание Устойчивое внимание (минимизация отвлечении)

Направленное внимание

Визуальный контакт

Положительный язык поз и жестов

Нерефлексивное слушание Слушание («внимательное» молчание)

Начало разговора

Минимизация ответов (невмешательство)

Ограничение числа ответов

Рефлексивное слушание Уточнение

Перефразирование

Отражение чувств

Резюмирование

Основные установки Одобрение

Самоодобрение

Эмпатия

Мимика

Язык невербального общения Взгляд и визуальный контакт

Изменение высоты голоса и интонации

Позы и жесты

Язык личностного пространства

Сосредоточение

Память Кратковременная память

Долговременная память

условно. Это - активный процесс, требующий физического и психологического внимания. В зависимости от ситуации в процессе нерефлексивного слушания может быть выражено понимание, одобрение и поддержка. Подчас нерефлексивное слушание - наша единственная возможность, поскольку собеседник, особенно если он эмоционален, возбужден или испытывает трудности в формулировании своих мыслей, хочет, чтобы его услышали, и не интересуется нашими замечаниями.

Ситуации, в которых полезно нерефлексивное слушание.

1. Собеседник горит желанием выказать свое отношение к чему-либо или выразить свою точку зрения. Именно поэтому многие психотерапевты в начале беседы применяют прием нерефлексивного слушания.

2. Собеседник хочет обсудить наболевшие вопросы. Это как раз тот случай, когда рекомендуется применить прием именно нерефлексивного слушания. 8 противном случае сдерживаемые чувства помешают любой попытке установить нормальный двусторонний разговор. Когда человек бьется над решением какой-либо проблемы или чувствует себя обиженным, он испытывает беспокойство, страх, разочарование, боль, гнев или негодование. В таких случаях благоразумно, почти не вмешиваясь в речь собеседника, предоставить ему возможность высказаться и выразить любое свое чувство. Нерефлексивное слушание более всего подходит для напряженных ситуаций.

3. Собеседник испытывает трудности в выражении своих забот и проблем. В этом случае нерефлексивное слушание позволяет минимально вмешиваться в разговор, тем самым облегчая самовыражение говорящего. Участников одного эксперимента попросили записать на магнитофон свою речь на любую тему. За это предлагалась оплата, размер которой был поставлен в зависимость от продолжительности разговора. Некоторые из участников эксперимента говорили по 5 дней подряд. Многие почувствовали себя лучше только потому, что им представилась возможность выговориться, а у других сложилось мнение, что магнитофон лучше любого собеседника.

4. Сдерживание эмоций в беседе с человеком, занимающим более высокое положение. Люди часто не решаются высказаться перед своим начальством из-за боязни испортить отношения или подвергнуть опасности работу.

Ситуации, в которых нерефлексивного слушания недостаточно.

1. Недостаточность и отсутствие желания говорить у собеседника. Поскольку одной из целей нерефлексивного слушания является помощь говорящему в самовыражении, то предполагается, что у говорящего есть активное желание что-либо сказать. Если у собеседника нет никаких неотложных вопросов, важной информации или сильных переживаний, которыми он хочет с нами поделиться, то общение имеет обычный, бытовой характер. В таких случаях нерефлексивное слушание не только неуместно, но часто невозможно, его применение свидетельствует о низкой культуре собеседника.

2. Нерефлексивное слушание ошибочно истолковывается говорящим как согласие слушать, когда оно таковым не является. Одна из опасностей слушания состоит в том, что окружающие неверно истолковывают нашу эмпатию как сочувствие, а понимание как согласие. К тому же это обычно становится очевидным позднее, когда наше несогласие делается более явным. Собеседник может выразить удивление или разочарование, заявив что-нибудь вроде: "Я думал, что Вы согласны" Попытка объяснить, что Вы слушали для того, чтобы понять, а никак не согласиться, часто воспринимается так: либо Вы пересмотрели свое отношение, либо, что того хуже, проявляете лицемерие. Поэтому, когда мы слушаем собеседника, чтобы понять его мнение или чувства, и в то же время не согласны с тем, что слышим, иногда лучше всего выказать это честно и открыто. Наши чувства могут прервать ход разговора и даже вызвать открытое несогласие. Но не сделать это - значит рисковать столкнуться позднее с еще большим непониманием и негодованием.

3. Говорящий стремится получить более активную поддержку или одобрение. В этих случаях собеседник хочет не только, чтобы его поняли, но ищет активную поддержку, одобрение или руководство к действию. Когда собеседник хочет узнать нашу реакцию, мнение или получить наш совет независимо от того, касается ли это подростков, студентов, соседей или покупателей, нерефлексивное слушание будет воспринято им как неодобрение. В этих случаях более уместно использовать рефлексивное, эмпатическое слушание наряду с более активным выражением собственных мнений, отношений и эмоций.

4. Нерефлексивное слушание неуместно, когда оно противоречит интересам собеседника и мешает его самовыражению. Однажды во время продолжительного путешествия невестка решила слушать свою словоохотливую свекровь, как бы долго та ни говорила. Случилось так, что невестка молчала и свекровь проговорила всю поездку. Скоро, однако, молодая женщина поняла, что она уже не слушает бесконечную болтовню одинокой старухи. Вместо сочувствия она обнаружила неприязнь к старой эгоистке подавившей ее бесконечными излияниями. Она также поняла, что страдальцы не могут быть хорошими слушателями.

Рефлексивное слушание

По существу рефлексивное слушание является объективной обратной связью с говорящим, используемой в качестве контроля точности восприятия услышанного. Иногда эти приемы называют "активным слушанием", поэтому что слушающий более активно, чем при нерефлексивном слушании использует словесную форму для подтверждения понимания сообщения говорящего. И все же, как уже говорилось ранее, "слушать" в отличие от "слышать" по существу является активным процессом; это более явно на примере рефлексивного слушания.

Выяснение - это обращение к говорящему за уточнениями Выяснение помогает сделать сообщение более понятным, и способствует более точному его восприятию слушающим. Чтобы получить дополнительные факты или уточнить смысл отдельных высказываний, слушающий может сказать примерно, так: "Пожалуйста, уточните это". Или если необходимо понять явление в целом, можно спросить, например: "В этом ли состоит проблема, как Вы ее понимаете?"

Перефразировать - значит сформулировать ту же мысль иначе. В беседе перефразирование состоит в передаче говорящему его же сообщения, но словами слушающего. Собеседник, пытающийся перефразировать мысль говорящего, в определенном смысле рискует, поскольку не уверен в том, что он, в самом деле, понял сообщение правильно, ведь никто же не хочет показать свое непонимание.

Цель перефразирования - собственная формулировка сообщения говорящего для проверки его точности. Перефразирование, как ни странно полезно именно тогда, когда речь собеседника кажется нам понятной

Перефразирование можно начать следующими словами

"Как я понял Вас…».

"Как я понимаю, Вы говорите…».

"По Вашему мнению…».

"Выдумаете…».

"Вы можете поправить меня, если я ошибаюсь, но…».

"Другими словами, Вы считаете…"

Отражение чувств. Здесь акцент делается не на содержание сообщения, как при перефразировании, а на отражение слушающим чувств выраженных говорящим, его установок и эмоционального состояния' Конечно, различие между чувствами и содержанием сообщения в определенном смысле относительно и его не всегда легко уловить. Однако, это различие часто приобретает решающее значение. Как бывает приятно, когда кто-либо понимает наши переживания и разделяет чувства, не обращая особого внимания на содержание нашей речи, существо которой имеет подчас второстепенное значение. Отражение чувств помогает также и говорящему - он полнее осознает свое эмоциональное состояние. Ведь мы живем в обществе, которое учит нас контролировать свои чувства. Это приводит к тому, что мы часто теряем представление о своих чувствах и испытываем трудности в их выражении.

Резюмирование. Резюмирующие ответы подытоживают основные идеи и чувства говорящего. Этот прием применим в продолжительных беседах, т.е. там, где перефразирование и отражение используются относительно редко. Резюмирующие высказывания помогают соединить фрагменты разговора в смысловое единство. Они дают слушающему уверенность в точном восприятии сообщения говорящего и одновременно помогают говорящему понять, насколько хорошо ему удалось передать свою мысль.

Как и в других описанных выше видах ответов, резюме следует формулировать своими словами, но типичными вступительными фразами могут быть следующие:

"То, что Вы в данный момент сказали, может означать…».

"Вашими основными идеями, как я понял, являются…».

"Если теперь подытожить сказанное Вами, то…».

Умение задавать вопросы

"... в начале клинической деятельности любая, самая неправдоподобная диагностическая гипотеза должна быть тщательно и без спешки продумана и обоснована обстоятельным обследованием больного. В противном случае наблюдаются следующие типичные ошибки интервьюирования:

1) внушение больному симптомов предполагаемой нозологической формы;

2) неверное восприятие жалоб (симптомов) больного - желаемое принимается за действительное;

3) нераспознавание агравации и, тем более, симуляции симптомов;

Ложное в той или иной степени представление о заболевании, особенно на начальных этапах диагностического поиска, является правилом, а не исключением. И одна из главных ошибок интервьюирования заключается как раз не в том, что неверно сформулирована диагностическая гипотеза при явном дефиците надежной информации, а что, имея на вооружении неверную диагностическую гипотезу, врач может попытаться навязать свою точку зрения больному. Именно абсолютная уверенность в слабо обоснованной гипотезе обычно провоцирует врача к ведению диалога в довлеющем, императивном стиле. В результате можно внушить больному отсутствующий симптом. Гипнотизирующий стиль ведения интервью может выглядеть, например, следующим образом:

В. Вас беспокоит головная боль?

Б. Нет.

В. Неужели у Вас никогда не болела голова?

Б. Ну, я не могу так категорически утверждать.

В. Так все-таки головные боли бывают или нет?

Б. Наверное, да.

В. А если точнее?

Б. Ну, в общем, бывают.

 

Табл. 2 Психологические особенности закрытых и открытых вопросов (по Г.С. Абрамовой, 1995)

 

Закрытые вопросы	Открытые вопросы
1. Расскажите подробнее об этом	Не могли бы вы рассказать об этом подробнее?
2. Что было дальше?	Обо всех ли последующих событиях вы рассказали?
3. Что вы чувствуете?	Не могли бы вы рассказать о своих чувствах
4. Что вы делаете?	Делаете ли вы что-то?
5. Почему молчите?	Может быть, вы рассказали бы об этом еще?
6. Сколько раз вы это повторили?	Расскажите подробнее о том, повторяли ли вы это?
7. Кто приехал?	Приехал ли кто?
8. Почему так медленно?	Не могли бы вы делать это не так медленно?
9. Это все?	Все ли вы сказали?
10. Кто вам это сказал?	Как вы это узнали?

Табл. 3 Требования к конструированию вопроса. (В.К. Лосева, А.И. Луньков. Рассмотрим проблему...- М., 1995)

Вопрос не должен	Вопрос должен
1. Содержать возможность одно сложного ответа "да" или "нет" ("Ведь правда, что Вы хотите..».Вы испытываете тревогу по утрам?")	1. Быть открытым ("Чего бы Вам хотелось...?")
2. Быть оценочным ("Вы, конечно, как всякий нормальный человек, надеетесь на...?)	2. Предполагать развернутый ответ ("Какие чувства Вы испытываете по утрам?")
3. Содержать возможность эмоционального присоединения к психологу ("Вы согласитесь 'со мной, что..., не так ли?)	3. Быть безоценочным "Как, Вы видите это в будущем?"
4. Быть риторическим ("Вам разве не ясно, что...?")	4. Исключать возможность манипуляции ("Хотите, я Вам помогу решить жилищный вопрос?")
	5. Служить осмысленной цели, а не быть средством эмоциональной разрядки психолога

Однако "подгонка" жалоб больного под диагностическую концепцию все же редко протекает в такой достаточно прямолинейной манере, очевидной даже непрофессионалу. Обычно же ошибки интервьюирования обусловлены односторонним восприятием врачом симптомов болезни лишь с позиции главной или, того хуже, единственной гипотезы....

Следует заметить, что описанный тип ошибки интервьюирования не является особенностью клинического мышления, а отражает лишь одну из характерных особенностей языкового общения. В бытовом языке избегают чрезвычайно обстоятельного изложения мыслей, иначе беседа превратилась бы в невероятно обременительное занятие. Когда собеседники обмениваются информацией об интересующим их предмете, то каждый из них, ориентируясь на задаваемые вопросы, старается предложить лишь новые сведения, неизвестные противоположной стороне. Если мы хотим узнать время, то, не задумываясь спрашиваем кого-нибудь: "Который час?" - и получаем вполне удовлетворяющий нас лаконичный ответ, например: "Два десять". Вопрос и ответ удовлетворяю нас совсем не потому, что они сформулированы с предельной полнотой - скорее, наоборот: не указано, какое время имеется в виду - московское ли, дневное ли, и другие, казалось бы существенные для понимания детали. Однако вопрос и ответ ясны обоим потому, что каждый из собеседников остальную, соответствующую вопросу и ответу информацию считает, и вполне обоснованно, самоочевидной. Точно так же врач и больной ведут беседу только в сфере несамоочевидных представлений, чтобы сократить время непродуктивного общения. И именно на этой почве рождаются ошибки, связанные с неверным восприятием жалоб больного. В диалоге врач-больной представления о заболевании у каждого из собеседников существенно различаются, а потому, то, что очевидно для врача, может быть совсем не очевидно больному, и наоборот....

Рассмотрим далее приемы интервьюирования, которые позволяют избежать ошибок, обусловленных неверным восприятием жалоб. Прежде всего, в процессе интервью следует придерживаться трех, хотя и очевидных, но обычно не соблюдаемых начинающим клиницистом правил.

Первое - вопрос должен формулироваться с предельной ясностью для больного (!), т.е. так, чтобы исключить возможность неверного понимания и двусмысленного ответа. Второе, - удовлетворяться следует не любым ответом, а лишь совершенно ясным, однозначным и адекватным поставленному вопросу. Третье (тесно связанное с первыми двумя) - не дополнять симптомы теми качествами, которые не следуют явно непосредственно из ответа больного....

Эффективные приемы построения и формирования вопросов, предельно ясных любому больному, широко используются опытными клиницистами...

Наиболее частая ошибка интервьюирования связана с желанием клинициста в одном вопросе охватить очень широкий круг проявлений предполагаемой болезни». - А. Древаль "Диагностика болезней (метод интервью)"- М., 1994

Речевое воздействие

"Можно составить таблицу соответствий между словом говорящего и реакцией слушающего:

Говорящий Слушающий

болтает улыбается

разговаривает слушает

рассказывает запоминает

учит учится

поет сопереживает

командует слушается

доказывает понимает

пророчествует исполняет

О. Розеншток-Хюсси "Речь и действительность"

Из учебного пособия Е.В. Коневой 'Психология общения':

"... так как нас интересуют не столько совместная деятельность сама по себе, сколько роль общения в ней, целесообразнее рассмотреть собственно общенческие способы взаимодействия, которые в социальной психологии делят на активные и пассивные. К активным относят заражение, внушение и убеждение, к пассивным - подражание и мода....

Внушение (или суггестия) представляет собой целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого или на группу, протекающее, как правило, в вербальной форме. Это определение, заимствованное нами у Г.М. Андреевой, не является абсолютным. Прежде всего, как отмечает В. Н. Куликов, для разных видов внушения требуется разная степень аргументированности. Например, необходимость ее ниже при внушении в состоянии гипноза и естественного сна, чем в состоянии бодрствования. Преимущественно вербальный характер внушения как активного способа воздействия также не означает, что исключаются неречевые внушающие влияния: внешность внушающего, обстановка, в которой происходит общение, могут быть не менее значимы, чем слова».

Непреднамеренное внушение "... характеризуется тем, что внушающий не ставит перед собой цели внушить партнеру ту или иную мысль, действие или поступок... например, непродуманные замечания педагога в адрес ученика: "Ничего хорошего я от тебя не жду" внушают тем самым неверие в свои силы, подчинение обстоятельствам".

Преднамеренное внушение "... представляет сознательно организуемое воздействие, предполагает наличие цели, для достижения которой внушающий прилагает определенные усилия, подбирает наиболее приемлемые приемы, нередко преодолевает оказываемое ему сопротивление.

Далее внушение делится на прямое (открытое) и косвенное (закрытое). Первое из них отличает открытость цели, внушения, определенность того, что предполагается внушить. Для второго характерно то, что цель воздействия замаскирована...».

Различные способы защиты от влияния суггестии получили название контрсуггвстии. ... Контрсуггестия базируется на контрсуггестивности - свойстве личности, объединяющем мировоззренческие, мыслительные, эмо-

Табл.4 Риторические методы аргументациии нейтрализации замечаний

(цит. по Е.В.Коневой Психология общения - Ярославль, 1992)

 

Название метода	Описание метода	Пример
Фундаментальный метод	Прямое обращение к собеседнику с перечислением конкретных фактов и сведений, составляющих основу доказательства
Метод противоречия Метод "да – но"	Выявление противоречий в аргументации противника Выявление односторонности доводов противника	"Мы также представляем себе все то, что Вы перечислили как преимущества. Но Вы забыли упомянуть о ряде недостатков...».
Метод "кусков"	Расчленение выступления собеседника таким образом, чтобы были явно различимы части верные и ошибочные	"Это точно; об этом существуют различные точки зрения, а это и это полностью ошибочно"
Метод "бумеранга"	Использование оружия собеседника против него самого	"Вы тратите слишком много времени на обсуждение этого вопроса. - Это оттого, что Вы делая - делаете слишком много замечаний".
Метод потенцирования	Смещение акцента на ту часть замечания противника, которая нас устраивает
Метод "выведения"	Постепенное субъективное изменение существа дела	'Мелкая сошка всегда лучше всех знает, кому достанется мясо. Но кто будет слушать мелкую сошку?"
Метод видимой поддержки	Приведение аргументов как бы в пользу противника и последующий контрудар	"Вы забыли в подтверждение вашего тезиса привести еще и такие факты... Но все это вам не поможет, так как…».
Ссылка на авторитеты	Обращение к чужому опыту и высказываниям	Такой-то ученый еще тога-то сказал то-то…».
"Сжатие" нескольких замечаний	Ответ одной фразой сразу на несколько замечаний
Отсрочка	Откладывание ответа на более благоприятное время	"Позвольте вернуться к этому вопросу позднее. В таком-то месте мы снова затронем эту проблему"
Инверсия смысла Гиперболизация	Приведение аргументов, противоположных по смыслу высказанному замечанию. Доведение какого-то замечанияния противника до абсурда.	"- Разлука любовь бережет - С глаз долой - из сердца вон"

циональные и волевые компоненты. Поэтому зрелость личности существенно влияет на способность к сопротивлению внушающему влиянию. Не случайно дети в целом более внушаемы, чем взрослые. Мера противодействия во многом зависит от функционального состояния: более устойчивы люди физически здоровые, неутомленные, не встревоженные....

Убеждение - процесс логического обоснования какого-либо суждения или умозаключения с целью добиться согласия собеседника.... убеждение предполагает такой сдвиг в сознании собеседника, который делает его готовым защищать эту точку зрения и действовать в соответствии с нею (Г.П. Предвечный, Ю.А. Шерковин, 1975). Понятно, что становление мировоззрения, о котором идет речь - сложный и длительный процесс, с трудом поддающийся изучению. К тому же из убеждения как метода психологического воздействия совсем не обязательно следует убеждение как устойчивый элемент системы взглядов и представлений человека. Перед убеждением может стоять гораздо более скромная, ситуативная цель".

"Умение воздействовать на собеседника занимает одно из центральных мест в системе коммуникативных умений врача. Он должен владеть разными способами психологического воздействия и прежде всего такими, как внушение, ' разъяснение, убеждение. Плохо, когда у врача обнаруживается чрезмерное пристрастие лишь к одному из них. Чтобы успешно воздействовать на больного, нужны многие умения: разбираться в объекте воздействия, точно и убедительно выражать свои мысли и чувства, быстро оценивать результат общения, контролировать свое поведение и т.д.

В отличие от убеждения, основанного на логике и аргументации, внушение рассчитано на некритическое принятие информации: установки, мысли, отношения внушаются "в готовом виде", а их осмысление может происходить уже после акта внушения. В предыдущем разделе говорилось о внушаемости как свойстве личности. Ее оценка (как и сведения о критичности, догматичности или гибкости мышления больного) помогает врачу выбирать оптимальный способ воздействия на пациента. Эффект внушения выше, когда врач авторитетен для больного, проявляет доброжелательность и сам убежден в целесообразности выполняемого действия.

Есть немало рекомендации и относительно использования метода убеждения. Советую так формулировать вопросы, чтобы они побуждали к ответам "да" (особенно в начале беседы): "Вы хотите как можно быстрее вернуться домой и начать работать?", "Вы согласны, что чем более точный диагноз будет поставлен, тем успешнее пойдет лечение?" и т.д. Доказательства должны учитывать личность собеседника и направляться на его основные мотивы и цели. Полезно проверить поняты ли ваши доводы. Даже абсурдные возражения собеседника не следует опровергать в резкой форме: "Как Вы можете утверждать то, что совсем не знаете?", "Вы совершенно не правы, и я сейчас это вам докажу" и т.д. Перед беседой целесообразно продумать не только свои аргументы, но и возможные контраргументы собеседника.

Конкретные способы убеждения могут быть самыми разными. Например, больной, несмотря на хорошие отношения с врачом, "плохо лечился и отказывался от эффективного в его случае оперативного вмешательства, говоря: "А кто его знает, что там у меня? Пока хожу - и ладно". Присутствовавши на приеме психолог выяснил, что больной совершенно не представляет сути своего заболевания. Когда врач подробно, сопроводив рисунком объяснил пациенту сущность его болезни и предстоящей терапии, отношение к ним изменилось. Уходя, больной попросил отдать ему рисунок и сообщить адрес больницы, куда можно обратиться по поводу необходимого обследования и операции.

Нередко врач упускает из виду, что и сам он может быть подвержен психологическому воздействию со стороны пациента. Так, малоэмоциональный пациент склонен вызывать у врача эмоционально-нейтральное отношение, зависимый - отношение опеки и руководства, агрессивный - раздражение. Кроме того, если у врача недостаточно развит самоконтроль, существует опасность психического заражения эмоциональным состоянием пациента

Полезно выполнять упражнения на убеждения и внушения и в житейских ситуациях (конечно, не выходя за рамки этики), анализируя результаты каждой такой попытки, свое поведение. Можно рекомендовать и мысленное проигрывание решения придуманных задач на психологическое воздействие. Например, попытайтесь представить, чем должны различаться способы воздействия на разных вам людей (или на литературных персонажей) при одинаковых целях воздействия. Постарайтесь понять, что позволяет некоторым вашим коллегам успешно решать подобные коммуникативные задачи". (Л.М. Бедрин, Л.П. Урванцев Психологические и деонтологические основы деятельности врача: Учебное пособие. - Ярославль, 1988)

Табл. 6 Методы воздействия (по Абрамовой Г.С., 1995)

Метод	Описание	Функции во время интервью
интерпретация	новое видение ситуации	альтернативное видение реальности, изменение настроения клиента
директива	указание на действие, хитроумная техника	показывает желаемое для психолога действие
информация	домашнее задание, пожелание о возможном действии	новые сведения
самораскрытие	психолог делится личным опытом или разделяет нынешние чувства клиента	установление раппорта, Я - предложения психолога
обратная связь	как клиента воспринимает психолог и окружающие	конкретные данные для самовосприятия
логическая последовательность	психолог устанавливает последовательность мышления и поведения клиента	дает клиенту возможность предвидеть результаты его действий
резюме	суммирует суждения психолога	проясняет, чего добились психолог и клиент в ходе беседы
открытые вопросы	Кто? Как? Почему?	выяснение основных фактов и событий жизни клиента
закрытые вопросы	содержат частицу "ли", отвечаются кратко	сокращают длинный монолог
поощрение	повторение ключевых фраз клиента	проработка специфических слов и их смысла для клиента
пересказ	повторение сущности слов клиента и его мыслей с использованием ключевых слов	активизирует обсуждение, показывает уровень понимания
отражение чувств	выделение эмоциональной стороны интервью	открывает чувства
обобщающее резюме	повторение основных фактов и чувств клиента в ходе интервью	проясняет направление беседы

 

Из воспоминаний Андрея Синявского из жизни в заключении: "Когда я однажды, смущаясь, спросил друзей-пятидесятников, нельзя ли и мне присутствовать при молитве "на иных языках", чтобы самому услышать, как это бывает, - они, к моему удивлению, охотно согласились. Меня повели в баню, где один пятидесятник работал истопником и, значит, в пустое время мог использовать помещение в качестве молельного места. Нас было трое тогда - два пятидесятника и я. Мы заперлись в бане и встали на колени на мокрый каменный пол. К моему облегчению, все началось с простой обычной молитвы на русском языке - "Отче наш". Как вдруг один молящийся, а вскоре и другой, стоящие на коленях по обеим сторонам от меня, перешли на неизвестный язык. Это плавно, спокойно, без тени экстаза или истерики - переход на другой язык. Точнее сказать, это были разные, не согласованные между собой языки – первый, из каких-то европейских, северных, а второй, напоминающий восточные наречия. Они сами не знали, на каких языках молились, и мне было стыдно за это мысленное мое вторжение филологии в чистую мистику: я - прислушивался. Что это - глоссолалия? абракадабра? бессвязный набор звуков, принимаемых за ангельские? поэтическая заумь? К сожалению, я не лингвист. Единственное, что мне посчастливилось уловить, - что это была структура, гармонический язык - возможно, ангельский, возможно - я не знаю какой. Но речь значительная, осмысленная, и речь - последняя...

Мне хотелось встать и уйти. Мне казалось, молнии, мощные электрические разряды, идущие по двум громоотводам, бьющие в каменный пол бани, в полуметре от меня - справа и слева, того гляди, и настигнут, и поразят меня в темя тем же прекрасным, кощунственным нисхождением речи, на которую я не сподобился, которой пренебрег...

А они возглашали, они говорили всему миру - сразу на всех языках - что значит общение с Богом в условиях застенка». (А. Синявский «Иван-дурак»: Очерки русской народной веры. - Париж, 1991)

6. Популярные тесты

6.1 Тест "Умение излагать свои мысли"

Инструкция:

Ответьте, пожалуйста "Да' или 'Нет' на предложенные вопросы.

01. Заботитесь ли Вы о том, чтобы быть понятым?

02. Подбираете ли вы слова, соответствующие возрасту, образованию, интеллекту и общей

культуре слушателя?

03. Обдумываете ли вы форму изложению мысли, прежде чем высказаться?

04. Ваши распоряжения достаточно кратки?

05. Если слушатель не задает Вам вопросов после того, как Вы высказались, считаете ли Вы, что он Вас понял?

06. Достаточно ли ясно и точно Вы высказываетесь?

07. Следите ли вы за логичностью Ваших мыслей и высказываний?

08. Выясняете ли Вы, что было неясно в Ваших высказываниях?

09. Задаете ли вы вопросы слушателям, чтобы понять их мысли и мнения?

10. Отличаете ли Вы факты от мнений?

11. Стараетесь ли Вы опровергнуть мысли собеседника?

12. Стараетесь ли Вы? чтобы слушатели всегда соглашались с Вами?

13. Используете ли Вы профессиональные термины, далеко не всем понятные?

14. Говорите ли Вы вежливо и дружелюбно?

15. Следите ли Вы за впечатлением, производимым Вашими словами?

16. Делаете ли Вы паузы для обдумывания?

Ключ:

Вы получаете по 1 баллу за ответы "НЕТ" на 5, 11, 12, 13 вопросы и по 1 баллу за ответы "ДА" на все остальные вопросы.

Подсчитайте количество баллов:

от 12 до 16 баллов: отличный результат;

от 10 до 12 баллов: средний;

меньше 9 баллов: плохой.

6.2 Умеете ли вы слушать?

Ответьте на вопросы, дав оценку в баллах:

2 балла - 'почти всегда";

4 балла - "в большинстве случаев";

6 баллов - 'иногда";

8 баллов - "редко';

10 баллов - 'почти никогда'.

01. Стараетесь ли закончить беседу, если тема или собеседник не интересны для Вас?

02. Могут ли Вас раздражать манеры собеседника?

03. Может ли неудачно сказанное выражение спровоцировать Вас на резкость и грубость?

04. Избегаете ли Вы вступать в беседу с неизвестным или малознакомым Вам человеком, даже когда он стремится к этому?

05. Имеете ли Вы привычку перебивать собеседника?

06. Делаете ли Вы вид, что внимательно слушаете, а сами думаете совсем о другом?

07. Меняется ли Ваш тон, голос, выражение лица, лексикон в зависимости от того, кто Ваш собеседник?

08. Меняете ли тему разговора, если собеседник коснулся "щекотливой" для Вас темы?

09. Поправляете ли Вы собеседника, если в его речи встречаются неправильно произнесенные слова, названия, термины, вульгаризмы?

10 Может ли у Вас быть снисходительный, менторский тон, с оттенком пренебрежения и иронии в общении?

Подсчитайте сумму баллов.

Если в итоге Вы набрали сумму свыше 62, то Вы слушатель "выше среднего уровня". Иными словами, чем больше у Вас баллов, тем в большей степени у Вас развито умение слушать (что, однако, отнюдь не означает, что Вы не вправе остановить неисправимого болтуна!).

Объединяя, классифицируя и анализируя результаты тестов, организаторы пришли к выводу, что "средний балл" слушателей оценивается в 55 очков. Кстати, отмечено, что у влюбленных этот балл много выше, а в семейной жизни всегда ниже и с годами еще уменьшается. Многие мужья "со стажем" приобретают привычку слушать жену, не слыша ее. Нельзя сказать, что в этом нет и вины жен - их чрезмерное увлечение нотациями и многократное повторение одной и той же информации создает у партнера что-то вроде защитного иммунитета.

Шкала-опросник для определения податливости внушению.

(Мышляев С. "Гипноз"- Личное влияние? - СПб., 1994)

Инструкция:

Ответьте, согласны ли Вы с приведенными утверждениями?

01. Вера в приметы - это заблуждение.

02. Мои родители обращаются со мной скорее как с ребенком, чем как со взрослым.

03. Мне кажется, что я чувствую более остро, чем другие.

04. Я стараюсь уклоняться от конфликтов и затруднительных положений.

05. Мне все равно, что обо мне думают другие.

06. Я вполне уверен в себе.

07. Меня раздражает, когда где-нибудь на улице, в магазине или в автобусе на меня смотрят.

08. Если я заболею или получу травму, то без всяких опасений обращусь к врачу.

09. Некоторые люди одним прикосновением могут исцелить больного.

10. Если я хочу что-нибудь сделать, но окружающие считают, что этого делать не стоит, то я готов отказаться от своих намерений.

11. Чаще всего мне хотелось бы сидеть и мечтать, чем что-либо делать.

12. Мне трудно сосредоточиться на чем-либо одном.

13. Я легко просыпаюсь от шума.

14. Меня легко переспорить.

15. Я часто о чем-нибудь тревожусь.

16. Я спокойно переношу вид крови.

17. Часто думаю: "Хорошо бы стать ребенком".

18. Мечтаю очень редко.

19. Сон у меня прерывистый и беспокойный.

20. Человек должен стараться понимать свои сны, руководствоваться ими в жизни и извлекать из них предостережения.

21. Все известные мне "чудеса" объясняются очень просто: одни люди водят за нос других, только и всего.

22. Бывало, я замечал, что незнакомые люди смотрят на меня критически.

23. Меня довольно трудно вывести из себя.

24. Я часто считаю себя обязанным ответить то, что нахожу справедливым.

25. Обычно я засыпаю спокойно, и меня не тревожат никакие мысли

26. Некоторые люди до того любят командовать, что меня так и тянет делать все наперекор, даже если я знаю, что они правы.

27. Мне больше нравится работать с руководителями, предоставляющими большую самостоятельность, чем с руководителями, дающими четкие и строгие указания.

28. Я человек общительный.

29. Бывает, что при обсуждении некоторых вопросов, я особенно не затрудняюсь, соглашаюсь с мнением других.

30. Меня легко привести в замешательство.

31. Быть откровенным всегда хорошо.

32. Я очень редко вижу сны.

33. Я впечатлительнее большинства людей.

34. Я верю в чудеса.

35. Мое поведение в значительной степени определяется обычаями тех, кто меня окружает.

36. Меня трудно задеть.

37. Мои убеждения и взгляды непоколебимы.

38. В моей жизни был один или несколько случаев, когда я чувствовал, что кто-то посредством гипноза заставлял меня совершить те или иные поступки.

39. У меня мало уверенности в себе.

40. Я всегда был независимым и свободным от контроля со стороны семьи.

41. Иногда я так настаиваю на своем, что люди теряют терпение.

42. Никому не доверяю - это безопасней.

Ключи, для подсчета баллов

1 балл - за каждый ответ "не согласен' по вопросам 1, 5, 6, 12, 15, 16, 18, 19, 21, 23, 24, 26, 27, 32, 36, 40, 41, 42;

1 балл - за каждый утвердительный ответ по всем остальным вопросам Границы средних значений - от 14 до 28 баллов

Тренине общения

7.1 Произношение и дикция (Час занимательной психологии. - Воронеж, 1997)

Если вы хотите иметь хорошую технику речи, ежедневно используйте в качестве тренировки и упражнений следующий фразы:

· Добыл бобов бобыль. Вакул бабу обул, да и баба Вакул обула.

· Бык тупогуб, тупогубенький бычок.

· У быка бела губа была тупа.

· Ест Федька с водкой редьку, ест редька с водкой Федьку.

· Бомбардир бонбоньерками бомбардировал барышень.

· Разнервничавшегося конституционалиста нашли акклиматизировавшимся в Константинополе.

· Брит брат Клим, брит Глеб брат, брат Игнат бородат.

· Пришел Прокоп, кипел укроп, ушел Прокоп, кипел укроп. Как без Прокопа кипел укроп, так и при Прокопе кипел укроп.

· Тридцать три корабля лавировали, лавировали, так и не вылавировали.

· Даже шею, даже уши ты испачкал в черной туши. Становись скорей под душ, смой у шей под душем тушь. Смой и с шеи тушь под душем, после душа вытрись суше. Шею суше, суше уши и не пачкай уши тушью.

· Наш Полкан из Байкала лакал. Полкан лакал, не мелел Байкал.

Цель задания - научиться легко, четко и чисто преодолевать дикционные трудности, произносить сложные звукосочетания. Соль русских поговорок в том, что сочетания некоторых звуков трудно произносятся, да еще при многократном повторении их в быстрой речи. Ошибочная замена одного звука другим создает комический эффект.

Скороговорка - это не только техническое умение, упражнение, но и материал, помогающий развитию фантазии … Совершенно необходимо при работе с текстом избегать однотонного произношения.

7.2 Тренинг гибкости в общении

"Попытайтесь выполнить ряд полушутливых по форме заданий, которые на самом деле, как пишет, А.Б. Добрович, содержат нечто значимое и нешуточное. Если какая-то проба дается с трудом, ее полезно повторять многократно как упражнение", (цит. по Л.М. Бедрин, Л.П. Урванцев, 1988)

1. Проснувшись, независимо от настроения, состройте перед зеркалом гримасу, которая может вас рассмешить. Тех, у кого это не получается, могут воспринимать как надменного или даже злого. Высока вероятность того, что они умеют плохо общаться, выполняя разные социальные роли.

2. В транспорте постарайтесь приглядеться к чьему-то лицу так, чтобы этот человек не заметил вашего интереса к нему. Попытайтесь вообразить это лицо выражающим гнев, испуг, печаль, нежность и т.д. Если пробы не удаются, у вас, возможно, слишком настойчивый, "неделикатный" взгляд, а, кроме того, вы, вероятно, не вполне понимаете смену чувств и намерений на лицах ваших собеседников.

3. При случайной ссоре (например, в транспорте) заставьте себя спокойно сказать "виноват" или "извините", и после этого молчать, даже если ваш "оппонент" не прав и унижает вас. Обычно это задание не могут выполнить люди, которые слишком доминантны или нервны.

4. Попытайтесь в переполненном транспорте попросить сидящего уступить место старому человеку или женщине с ребенком. Негативная реакция может свидетельствовать о том, что вы не умеете "взять верный тон", злоупотребляете позицией "сверху" (доминантной) или "снизу" (заискивающей).

5. Понаблюдайте незаметно (если представится случай) за тем знакомым или сотрудником, который вызывает у вас неприязнь. Настройтесь, таким образом, будто вы его близкий родственник, замечающий только достоинства и очень дорожащий им. Неудача в этой пробе говорит о том, что вы, вероятно, не можете быть объективным и не можете отказаться отложных представлений.

6. Понаблюдайте, как работает какой-то незнакомый человек, и заставьте себя выразить ему свое одобрение, похвалу (например, продавцу). Найдите нужный тон, чтобы не было негативной ответной реакции. Если это не получается, можно предположить склонность к формальному общению и трудности в установлении эмоционального контакта.

7. Встретившись со знакомым, попытайтесь перевести беседу в определенное русло, на тему, затрагивающую важные для него личные проблемы, на духовный уровень. Неудачные попытки должны побудить к вопросу: не отказываете ли вы другим из-за высокомерия в тех достоинствах душевного склада, какие приписываете себе?"

7.3 Задание на освоение поощрения (поддержки) как метода воздействия в ходе интервью. (А. Г. Абрамова, 1995)

«Выучите эти 99 способов, дополните их своими. Проанализируйте различие в степени воздействия на вас лично каждого вида поддержки. Найдите те, которые в большей степени для вас применимы как для человека, испытывающего воздействие»,

01. Ты сейчас на правильном пути. 02. Великолепно! 03. У тебя получилось это дело. 04. Правильно! 05. Это хорошо. 06. Супер! 07. Именно так! (Точно так!) 08. Я горжусь тем, как ты сегодня работал. 09. Ты делаешь это очень хорошо. 10. Это намного лучше. 11. Хорошая работа! 12. Я счастлив видеть такую твою работу. 13. Ты делаешь это сегодня значительно лучше. 14. Ты делаешь хорошую работу. 15. Ты близок к истине! 16. Это лучшее из того, что у тебя получалось. 17. Мои поздравления! 18. Это то, что надо! 19. Я знал, что ты можешь делать это. 20. Это неплохое улучшение. 21. Сейчас ты это понял. 22. Значительно! 23. Наконец-то! 24. Неплохо. 25. Ты быстро учишься. 26. Продолжая работать также, ты добьешься лучшего. 27. Это хорошо для тебя. 28. Я не смог бы сделать лучше. 29: Еще немного времени, и у тебя это получится. 30. Ты сделал это легко. 31. Ты действительно сделал мою работу шутя. 32. Это правильный путь, чтобы сделать работу. 33. С каждым днем у тебя получается лучше. 34. Ты делал это так недолго. 35. Это неплохо! 36. Да! 37. Это способ! 38. Ты ничего не упустил! 39. Этот способ именно для этого! 40. Так держать! 41. Необыкновенно! 42. Прекрасно! 43. Это лучше всего! 44. Совершенно! 45. Прекрасный ход работы! 46. Теперь тебе все понятно. 47. Сенсационно! 48. Это лучше. 49. Теперь ничто тебя не остановит. 50. Отлично! 51. Это была первая классная работа. 52. Замечательно! 53. Еще лучше! 54. Ты только что сделал это? 55. Это лучше, чем всегда. 56. Твой мозг поработал на славу. 57. Ты действительно добьешься успеха. 58. Это выдающееся открытие. 59. Фантастика! 60. Ужасно здорово! 61. Это называется прекрасной работой. 62. Ты сделал это очень хорошо. 63. Ты наверное долго практиковался. 64. Ты делаешь это красиво! 65. Как ты много сделал! 66. Правильно! 67. Ты действительно улучшил (что-либо). 68. Превосходно! 69. Хорошо запомнил! 70. Поздравляю! 71. Ты прав! 72. Держись так! 73. Ты сделал это как раз вовремя. 74. Ты сделал сегодня много работы. 75. Это способ действия! 76. Сейчас ты приобретешь в этом сноровку. 77. Мне нравится ход твоих мыслей! 78. Я очень горжусь тобой. 79. Очень приятно учить таких умных детей. 80. Большое тебе спасибо. 81. Ты превзошел сам себя сегодня. 82. Я никогда не видел ничего лучшего. 83. Ты понял это очень быстро. 84. Твоя работа принесла мне много радости. 85. Чудно! 86. Олрайт - по-английски - полный порядок. 87. Так-так. 88. Мощный прорыв! 89. Вот этого я еще не видел. 90. Ты неузнаваем сегодня. 91. Это же успех! 92. Это твоя победа. 93. Теперь ты чувствуешь свои возможности. 94. Ты настоящий мастер. 95. Сердечно рада за тебя. 96. Не могу не выразить свой восторг. 97. Грандиозно! 98. Красивая мысль. 99. Я верю в тебя, у тебя будет всегда получаться не хуже, чем сейчас.

Контрольные вопросы по теме

01. Общение и речь это... (выберите правильный ответ):

а) синонимы;

б) "общение" включает в себя "речь";

в) "общение" это "речь" с использованием "языка";

г) все ответы верны;

02. Внушение может происходить (выберите правильный ответ)?

а) намеренно;

б) ненамеренно;

в) и намеренно и ненамеренно;

г) бывают случаи, когда внушение абсолютно отсутствует;

03. Убеждающее воздействие зависит от (выберите один ответ)

а) заинтересованности человека, на которого оно направлено;

б) убедительности того, убеждает;

в) индивидуальных особенностей личности;

г) знания приемов убеждения;

д) все ответы верны.

04. Внушение действует сильнее на (выберите два ответа)

а) На всех одинаково сильно;

б) На взрослых, используя их жизненный опыт

в) На детей;

г) На не очень умных людей.

05. Эффективное слушан