Пример порядка проведения работ по уборке ВС (пассажирской кабины) в аэропорту Пулково. Форма уборки «Оперативная»

Содержание.

 

1. Введение.

2. Действующие нормативно правовые документы, регламентирующие внутреннюю уборку воздушного судна, требования авиакомпании Россия к качеству внутренней уборки воздушного судна.

3. Внутренняя уборка ВС. Общие положения.

4. Пример порядка проведения работ по уборке ВС (пассажирской кабины) в аэропорту Пулково. Форма уборки «Оперативная».

5. Недостатки в процессе уборки ВС.

6. Процедуры контроля и распределение ответственности за контроль и анализ качества внутренней уборки и доведение информации по качеству до работников.

7. Список использованной литературы.

 

Действующие нормативно правовые документы, регламентирующие внутреннюю уборку воздушного судна, требования авиакомпании Россия к качеству внутренней уборки воздушного судна.

1. Руководство ИАТА по наземному обслуживанию в аэропортах;

2. Приказ №110 Минтранса РФ от 02.10.2010 «Об аэронавигационных и аэропортовых сборах, тарифах за обслуживание ВС в аэропортах и в воздушном пространстве РФ»;

3. Технологические графики обслуживания ВС «АО «Авиакомпания Россия» при выполнении рейсов в аэропорту Пулково;

4. Порядок обеспечения предметами комфорта экипировки и средствами обслуживания рейсов «АО «Авиакомпания Россия»;

 

Введение.

18 мая 2012 г в аэропорту Пулково была создана централизованная диспетчерская служба для обеспечения наземного обслуживания воздушных судов авиакомпаний-партнеров. ООО «Воздушные Ворота Северной Столицы» проводит полный комплекс работ по обслуживанию авиакомпаний и пассажиров на внутренних и международных воздушных линиях: сопровождение воздушного судна к месту стоянки и от него, обработка багажа, транспортировка по перрону, буксировка и позиционирование воздушного судна на месте стоянки, обеспечение воздушного судна электропитанием, внутренняя уборка, экипировка воздушного судна, предоставление телетрапов и трапов для посадки на воздушное судно и высадки из него, оперативное техническое обслуживание воздушного судна и многое другое. В процессе обслуживания аэропортом используется современное оборудование, поставляемое ведущими мировыми производителями. Основной объем уборки воздушных судов выполняет служба комплектовки и уборки ВС (СКиУВС) АО «Авиакомпании «Россия». В своей курсовой работе я подробно рассмотрела качество деятельности данной службы.

 

 

Внутренняя уборка ВС. Общие положения.

 

Внутренняя уборка и экипировка ВС обеспечивает стандартный уровень обслуживания пассажиров, обеспечивает комфортные условия во время полета и создает условия для продления срока службы интерьера ВС.

Работы по внутренней уборке ВС подразделяются на следующие формы обслуживания:

«Оперативная» - производится при стоянке ВС в аэропорту Пулково менее 4х часов. Работы по уборке и экипировке ВС выполняются в соответствии с суточным планом полетов, в интервалы времени, обозначенные в технологических графиках обслуживания ВС;

«Полная» - осуществляется при стоянке ВС в аэропорту Пулково более 4х часов один раз в неделю на одно ВС;

«ТО» - осуществляется при длительных формах технического обслуживания ВС.

Уборка пассажирского салона начинается с хвостовой части ВС и производится одновременно по левой и правой стороне.

Уборка кабины пилотов должна производится только в присутствии инженерно-технического состава или членов экипажа ВС.

При проведении внутренней уборки ВС не допускается:

- попадание воды и моющих средств на аппаратуру, расположенную в кабине экипажа;

-применение жестких щеток и абразивных салфеток при мойке панелей внутренней отделки пассажирской кабины, стекол, зеркал;

-применение для протирки стекол шерстяных, шелковых и синтетических салфеток, вызывающих образование на стекле электрического разряда, способствующего притяжению к его поверхности различных частиц и пыли;

- проливание воды или иных жидкостей в салонах ВС.

 

Пример порядка проведения работ по уборке ВС (пассажирской кабины) в аэропорту Пулково. Форма уборки «Оперативная».

№	Выполняемые работы	Применяемые инвентарь, оборудование, средства уборки	Моющие средства	Обслуживаемая авиакомпания
	Собрать мелкий и крупный мусор с кресел, карманов спинок кресел, пола, гардеробов, пепельниц, багажных полок	Полиэтиленовые мусорные пакеты		«А/К Россия» - да А/К клиент - да
	Очистить пепельницы	Полиэтиленовые мусорные пакеты		«А/К Россия» - да А/К клиент – да
	Удалить по мере необходимости любые загрязнения, вызванные воздушной болезнью, просыпанной едой или пролитыми напитками, а также пятна неприятного вида	Салфетки, совок, сметка, мусорный полиэтиленовый пакет	Велтолен» Taski Tapi	«А/К Россия» - да А/К клиент - да
	Открыть фиксаторы откидных столиков и откинуть столики, протереть влажной, а затем сухой салфеткой откидные столики и спинки пассажирских кресел	Щетка, салфетки сухие и влажные, смоченные раствором моющего средства	Велтотлен	«А/К Россия» - да А/К клиент – да
	Обработать пылесосом пассажирские кресла (удалить из карманов крошки и мелкий мусор)	Пылесос		«А/К Россия» - при наличии загрязнения А/К клиент – по заявке
	Очистить и протереть влажной салфеткой облицовку кресел (кожа), пластиковую часть кресел	Салфетки для мебели сухие и влажные, смоченные раствором моющего средства	Cee Bee-A-18 Leather Master	«А/К Россия» - при наличии загрязнения А/К клиент – по заявке
	Протереть влажной салфеткой багажные полки внутри и снаружи и детские люльки	Салфетки для мебели сухие и влажные, смоченные раствором моющего средства	Cee Bee-A-18	«А/К Россия» - при наличии загрязнения А/К клиент – по заявке
	Очистить жидкокристаллические экраны и любое другое оборудование	Салфетки, чистики для мониторов и видеосистемы	Велтолен	«А/К Россия» - при наличии загрязнения А/К клиент – по заявке
	Очистить (пропылесосить) полы (ковры и прилегающие поверхности)	Пылесос, швабра с чистиком, салфетка для пола		«А/К Россия» - да А/К клиент – да
	Привести в порядок пассажирские кресла (привести спинки в вертикальное положение, опустить подлокотники, поправить облицовку). Уложить привязные ремни безопасности крест – накрест. Установить на место откидные столики, закрыв их фиксаторами			«А/К Россия» - да А/К клиент – да
	Протереть влажной, а затем сухой салфеткой пепельницы	Салфетки сухие и влажные, смоченные раствором моющего средства	Cee Bee-A-18	«А/К Россия» - да А/К клиент – по заявке
	Протереть влажной салфеткой профиль крепления напольного покрытия	Салфетки для пола сухие и влажные, смоченные раствором моющего средства	Cee Bee-A-18	«А/К Россия» - при наличии загрязнения А/К клиент – по заявке
	Протереть иллюминаторы светозащитные шторки и окантовку иллюминаторов	Салфетки для пола сухие и влажные, смоченные раствором моющего средства	Cee Bee-A-18	«А/К Россия» - при наличии загрязнения А/К клиент – по заявке
	Провести влажную уборку дверей, аварийных люков, откидного трапа	Салфетки для пола сухие и влажные, смоченные раствором моющего средства	Cee Bee-A-18	«А/К Россия» - при наличии загрязнения А/К клиент – по заявке