Психология общения: понятие, средства, виды. Общение как коммуникация, общение как интеракция, общение как социальная перцепция

 

По определению, данному А. Н. Суховым, А. А. Бодалевым, В.Н. Казанцевым, общение – это процесс передачи и приема сообщений с помощью вербальных и невербальных средств, включающий обратную связь, в результате чего осуществляется обмен информацией между участниками общения, ее восприятие и познание ими, а также их влияние друг на друга и взаимодействие по достижении изменений в деятельности.

В качестве основных компонентов общения можно выделить:

1) передатчик, отправитель;

2) получатель, приемник, адресат;

3) канал связи;

4) шум, сигнал;

5) код, декодер.

В структуре общения выделяются следующие элементы:

1) коммуникативно-информационный,

означающий прием и передачу сообщений и предполагающий обратную связь, в основе которого лежит психологический контакт;

2) познавательный, основанный на процессе восприятия и понимания людьми друг друга;

3) интерактивный (контактный), связанный с процессом воздействия, поведения.

Общение – это полифункциональный процесс. Исследователи, выделяя разнообразные критерии, представляют различную классификацию функций общения:

1) эмоциональная, информационная, социализирующая, связующая самопознания (А. В. Мудрик);

2) установления общения, инструментальная, осознания, самоопределения (А. Б. Добрович);

3) сплочения, инструментальная, трансляционная, самовыражения (А. А. Брудный);

4) контактная, информационная, побудительная, координационная, понимания, эмотив-ная, установления отношений, оказания влияния (Л. А. Карпенко) и др.

Средства общения:

Все средства общения делятся на две группы: вербальные (словесные) и невербальные. А. Пиз приводит данные, согласно которым передача информации происходит за счет вербальных средств (только слов) на 7 %, звуковых средств (включая тон голоса, интонации звука) – на 38 %, а за счет невербальных средств – на 55 %.

Между вербальными и невербальными средствами общения существует разделение функций: по вербальному каналу передается чистая информация, а по невербальному – отношение к партнеру по общению.

Невербальное поведение человека неразрывно связано с его психическими состояниями и служит средством их выражения.

Разработаны различные классификации невербальных средств общения, к которым относят все движения тела, интонационные характеристики голоса, тактильное воздействие, пространственную организацию общения.

Наиболее значимы кинесические средства – зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно регулятивную функцию в общении. К кинесике относятся выразительные движения, проявляющиеся в мимике, позе, взгляде, походке.

Следующие виды невербальных средств общения связаны с голосом, характеристики которого создают образ человека, способствуют распознанию его состояний, выявлению психической индивидуальности.

Характеристики голоса относят к просодическим и экстралингвистическим явлениям.

Просодика – это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения.

Экстралингвистическая система – это включение в речь пауз, различного рода психофизиологических проявлений человека: плача, кашля, смеха, вздоха и т. д.

К такесическим средствам общения относятся динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя.

Виды общения чаще всего определяются спецификой обратной связи.

Общение может быть непосредственным и опосредованным, межличностным и массовым.

Непосредственное общение – это прямое естественное общение лицом к лицу, когда субъекты взаимодействия находятся рядом и происходит не только речевое общение, но и общение с помощью невербальных средств.

Непосредственное общение является наиболее полноценным видом взаимодействия, потому что индивиды получают максимальную информацию. Непосредственное общение может быть формальным и межличностным. Оно может также осуществляться между субъектами и одновременно между несколькими субъктами в группе. Однако непосредственное общение реально только для малой группы, т. е. такой, в которой все субъекты взаимодействия лично знают друг друга. Прямое непосредственное общение является двусторонним и характеризуется полной и оперативной обратной связью. Опосредованное или косвенное общение происходит в ситуациях, когда индивиды отдалены друг от друга временем или расстоянием, например, если субъекты разговаривают по телефону или пишут письма друг другу.

К особому виду общения относится массовое общение, определяющее социальные коммуникативные процессы.

Массовое общение представляет собой множественные контакты незнакомых людей, а также коммуникацию, опосредованную различными видами массовой информации.

Массовое общение может быть прямым и опосредованным.

Прямое массовое общение происходит на различных митингах, во всех больших социальных группах: толпе, публике, аудитории.

Опосредованное массовое общение чаще всего носит односторонний характер и связано с массовой культурой и средствами массовой коммуникации.

По мнению Г.М. Андреевой, общение имеет следующую структуру:

1. Коммуникативнаясторона общения, или коммуникация в узком смысле слова, состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. Общение не только обмен информацией между людьми, но и их взаимоотношение, взаимовлияние, обладание единой или сходной системой кодификации и декодификации, преодоление возможных коммуникативных барьеров.

Существуют два вида коммуникации, различающихся по типам используемых знаковых систем (оба вида одинаково важны для партнеров по общению, так как несут большой объем важной информации) – вербальная и невербальная коммуникация.

Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, то есть систему фонетических знаков, включающих два компонента лексический и синтаксический. Схема передачи и восприятия сообщения отражает, какие преобразования проходит информация при передаче от коммуникатора к реципиенту:

Интенция Смысл Кодирование Текст

☻●●●→☻

Сообщение

Коммуникатор→→→→→→→→→→ Реципиент

Невербальная коммуникация использует другие виды знаковых систем:

1. Оптико-кинетическая система – жесты, мимика, пантомимика;

2. Паралингвистика – это система вокализации, качество голоса, его диапазон;

3. Экстралингвистика – включение в речь пауз и других вкраплений: покашливания, плача, смеха; и сам темп речи.

4. Организация пространства и времени коммуникативного процесса – несет смысловую нагрузку как компонент коммуникативной ситуации.

2. Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, то есть в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями. Интерактивная сторона общения – это условный термин, обозначающий характеристику тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Типы взаимодействий в интерактивной стороне общения можно выделить следующие:

1. Кооперация – координация единичных сил участников. Ее атрибуты – процессы взаимопомощи, взаимовлияния, включенность во взаимодействие участников;

2. Конкуренция – типы взаимодействий, разрушающие совместную деятельность;

3. Конфликт – наличие противоположных тенденций у участников взаимодействия, проявляющееся в их действиях.

3. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на данной основе взаимопонимания.

Механизмы межличностного восприятия:

- Идентификация – отождествление себя с другим;

- Рефлексия – осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнерами по общению;

- Каузальная атрибуция – приписывание другому человеку причин его поведения при отсутствии информации о них.

Каждая из рассмотренных сторон общения не может существовать изолированно от двух других, а абстрагирование возможно лишь для анализа. Все три стороны существуют в единстве и влияют друг на друга.