Герасименко Н.М., Торопова Т.А. Поведение потребителей: Учебное пособие для студентов дистанционной формы обучения. – 2-е изд. доп. и изм.

ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Электронное учебное пособие

Хабаровск 2008

У 9 (2) 42

Г 37

Герасименко Н.М., Торопова Т.А. Поведение потребителей: Учебное пособие для студентов дистанционной формы обучения. – 2-е изд. доп. и изм. – Хабаровск: ХГАЭП, 2008. - 228 с.

Рецензенты:

Гуринович Е.В. зам. руководителя Дальневосточное управление Министерства Российской Федерации по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства, к.э.н.

Сувалов В.М. директор ООО «Памфил», к.э.н.

Утверждено издательско-библиотечным советом академии в качестве учебного пособия для студентов

Наталья Михайловна Герасименко

Татьяна Александровна Торопова

ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Учебное пособие

__________

Подписано в печать Формат 60×84/16. Бумага писчая.

Печать офсетная. Усл. п.л. 13,3 Уч.-изд. л. 9,5

Тираж экз. Заказ № ______

_________

680042, г. Хабаровск, ул. Тихоокеанская, 134, ХГАЭП, РИЦ.

Введение………………………………………………………………………………………
Раздел 1. Факторы внешнего и внутреннего влияния на поведение потребителей ………………………………………………………….................................
Тема 1.1. Культура и ценности …………………………………………………………….
1.1.1. Культура и ее категории. Природа культуры………………………………….
1.1.2. Субкультура……………………………………………………………………...
1.1.3. Измерения культуры…………………………………………………………….
1.1.4. Межкультурный анализ. Стратегии международного маркетинга………......
1.1.5. Измерение ценностей культуры ……………………………………………….
Тема 1.2. Социальная стратификация общества и социальный статус человека………..
1.2.1. Социальная стратификация…………………………………………………….
1.2.2. Переменные социального класса и социального статуса…………………….
1.2.3. Измерение социального класса…………………………………........................
1.2.4. Социальная стратификация и маркетинговая стратегия……………………...
Тема 1.3. Малые группы и групповые коммуникации…………………………………….
1.3.1. Референтные группы, их типы…………………………………………………
1.3.2. Формы влияния референтных групп…………………………………………..
1.3.3. Вербальное влияние…………………………………………………………….
Тема 1.4. Влияние семьи и домашнего хозяйства…………………………………………
1.4.1. Понятие семьи и домохозяйства……………………………………………….
1.4.2. Факторы, влияющие на покупку домашнего хозяйства……….......................
1.4.3. Роли членов семьи при совершении покупки………………….......................
1.4.4. Изменения в структуре семьи и домашнего хозяйства……………………….
1.4.5. Изменение роли женщин……………………………………………………….
1.4.6. Изменение роли мужчин……………………………………………………….
1.4.7. Социализация и влияние детей…………………………………......................
1.4.8. Методология изучения процесса принятия решения в семьи……………….
Тема 1.5. Восприятие………………………………………………………………………..
1.5.1. Обработка информации и восприятие………………………….......................
1.5.2. Экспозиция………………………………………………………………………
1.5.3. Внимание………………………………………………………….......................
1.5.4. Интерпретация…………………………………………………………………..
1.5.5. Память и восприятие…………………………………………………………….
1.5.6. Восприятие и маркетинговая стратегия……………………………………….
Тема 1.6. Обучение, память и позиционирование продукта……………….......................
1.6.1. Сущность обучения……………………………………………………………..
1.6.2.Методы обучения потребителей………………………………………………..
1.6.3. Основные характеристики обучения…………………………………………..
1.6.4. Память в обучении………………………………………………........................
1.6.5. Стратегия позиционирования продукта……………………………………….
Тема 1.7. Мотивация потребителей………………………………………….......................
1.7.1. Сущность мотивации…………………………………………….......................
1.7.2. Теории мотивации………………………………………………………………
1.7.3. Мотивационная теория и маркетинговая стратегия………………………….
Тема 1.8. Личность. Стиль жизни…………………………………………………………..
1.8.1. Личность, теории личности…………………………………………………….
1.8.2. Личные ценности………………………………………………………………..
1.8.3. Концепция жизненного стиля………………………………………………….
1.8.4. Методы описания жизненного стиля………………………………………….
1.8.5. Геостили и международные стили жизни……………………………………..
Тема 1.9. Знание и отношение………………………………………………........................
1.9.1. Содержание знания потребителя……………………………………………….
1.9.2. Организация и измерение знания потребителя………………………………..
1.9.3. Отношение и его компоненты………………………………………………….
1.9.4. Изменение отношения…………………………………………………………..
Раздел 2. Процесс принятия решения потребителем …………………….........................
Тема 2.1. Процесс принятия решения потребителем………………………......................
2.1.1. Факторы, влияющие на процесс принятия решения………………………….
2.1.2. Типы процессов решений……………………………………………………….
Тема 2.2. Осознание потребности и информационный поиск…………………………….
2.2.1. Процесс осознания потребности……………………………………………….
2.2.2. Осознание проблемы потребителя……………………………………………..
2.2.3. Информационный поиск………………………………………………………..
Тема 2.3. Оценка и выбор альтернатив……………………………………………………..
2.3.1. Процесс оценки и выбора альтернатив………………………………………...
2.3.2. Правила решений………………………………………………………………..
Тема 2.4. Покупка и послепокупочные процессы…………………………………………
2.4.1. Покупка………………………………………………………………………….
2.4.2. Процессы после покупки……………………………………………………….
Раздел 3. Поведение потребителей: организации и общество …………...........................
Тема 3.1. Организационное покупательское поведение…………………………………..
3.1.1. Сущность и масштаб организационных рынков………………………...........
3.1.2. Специфика организационного покупательского поведения………………….
3.1.3. Модель организационного покупательского поведения……………………...
3.1.4. Факторы организационного стиля; покупающий центр……….......................
3.1.5. Типы закупочных ситуаций…………………………………………………….
3.1.6. Процесс организационной закупки…………………………………………….
Тема 3.2. Консьюмеризм…………………………………………………………………….
3.2.1. Консьюмеризм, государственное регулирование и бизнес…………………..
3.2.2. Этика маркетинговой деятельности…………………………….......................
3.2.3. Права потребителей и маркетинг……………………………….......................
Контрольные тесты………………………………………………………………………….
Таблица для внесения ответов на тесты……………………………………………………
Задания………………………………………………………………………………………..

ВВЕДЕНИЕ

Как Вам уже известно из курса «Основы маркетинга», применение концепции маркетинга в управлении компанией предполагает ориентацию бизнеса компании на удовлетворение потребностей целевого рынка. Это требует понимания целевых потребностей, их культурных, социальных, географических и прочих характеристик; потребностей, мотивов покупки, процесса покупки.

Отправным пунктом понимания поведения покупателей может служить модель маркетинговых стимулов и ответной реакции покупателей (рис 1). Маркетинговые стимулы и побудительные факторы окружающей среды входят в сознание покупателя. Решение о покупке зависит от особенностей покупателя и процесса принятия им решения. Задача маркетолога – понять, что происходит в сознании потребителя между моментом воздействия на него внешних стимулов и принятием решения о покупке, ответить на два главных вопроса:

▪ Как характеристики потребителя – культурные, социальные, личностные и психологические – влияют на его покупательское поведение?

▪ Каким образом покупатель принимает решение о покупке?

Рис. 1 Развернутая модель покупательского поведения

При изучении дисциплины Вы ознакомитесь с основными факторами, влияющими на поведение потребителей. Их изложению посвящен первый раздел пособия. А также с процессом принятия потребителем решения о покупке. Процесс принятия решения потребителем рассматривается во втором разделе. В третьем разделе изучается поведение организации-потребителя и её обязательства перед потребителями и обществом в области защиты прав потребителей.

Для получения итоговой оценки по дисциплине Вы должны ответить на вопросы тестов, содержащиеся в конце пособия и выполнить контрольные задания.

Чтобы получить оценку «отлично» Вы должны ответить правильно на 90% - 100% вопросов тестов и логически верно обосновать ответ на все 3 контрольных задания.

Для оценки «хорошо» правильных ответов должно быть 75%-89%. и ответы на все 3 контрольных задания должны быть логичными, убедительными.

Если Вы ответили верно только на 60%-74% тестовых заданий и не вполне убедительно обосновали решения по 1-2 контрольным заданиям, то оценка, которую Вы получаете по дисциплине - «удовлетворительно».

Если же правильных ответов на вопросы тестов менее 60% и ответы на все задания не верны, то это означает, что Вам следует повторно выполнять все задания, т.к оценка по дисциплине – «неудовлетворительно».

Герасименко Н.М., Торопова Т.А. Поведение потребителей: Учебное пособие для студентов дистанционной формы обучения. – 2-е изд. доп. и изм. – Хабаровск : ХГАЭП, 2008. - 228 с