Процесс коммуникации в бизнес-структурах

 

Выполните задания:

 

Задание 1. Защита презентации группы № 3 по теме.

 

Задание 2.

2.1. Прочитайте слова, словосочетания и фразы, приведенные в графе "метавыражения" и определите, какие чувства и эмоции они могут выдавать.

 

Упражнение "Метаязык, или как читать между строк"

 

"Метавыражение"	"Перевод"
"Между прочим" "Кстати, пока не забыл" "Я вот тут случайно подумал"
"Вы же понимаете" "Ну..." "э-э-э..."
"Действительно", "несомненно"
"Всего лишь", "только"
"Я попытаюсь" "Сделаю все, что смогу"
"Мы приложим все усилия" "Посмотрим, что можно будет сделать" "Попробуем"
"Поверьте мне" "Не стану же я врать"
"Конечно", "разумеется"
"Не так ли?" "Вы ведь согласны?" "Чувствуете?"
"Вы не поверите, но..." "Только никому об этом не говорите..." "Это, конечно, не мое дело"
"Я мог бы кое-что добавить"
"Не поймите меня неправильно"
"По моему скромному мнению..." "Это слишком смело с моей стороны, но..." "Если вы спросите у меня..."
"Может быть, вам будет интересно узнать..."
"Я не считаю, что вы должны этим заниматься, но..."	"Вам придется сделать это!"
"Вы должны как-нибудь зайти к нам на обед"	Не вздумайте приходить, пока вас не пригласили
"Надеюсь, ты любишь итальянскую кухню"	У меня дома ничего нет, кроме замороженной пиццы
Вам было трудно отыскать наш офис?	Что это вы так опоздали?
Надеюсь, я вам не помешал...	Я знаю, что помешал, но в любом случае намерен поговорить немедленно
Как вам новый начальник отдела? - честно говоря, я его совсем не знаю; - он неплохо справляется с работой - стильно выглядит, правда? - ничего против него не имею - дамы от него без ума	Он редкая сволочь
Что скажешь о моей квартирке? - у нее обжитой вид - веселенькие обои - тебе, похоже, нравится - здесь хорошо расслабиться	Ну и дыра!
Я кажется сказал что-то не так? - все в прядке, забудьте - вы же не могли знать деталей - похоже, никто особо не обиделся - не думайте об этом	Вы просто хам!
Как прошли выборы для вашей партии? - мы выступили лучше, чем на прошлых выборах - нас поддержали во многих регионах - мы получили больше голосов женщин - по крайней мере, мы боролись честно	Мы не набрали и 5% голосов

 

Задание 2. 2. Упражнение "Формулировка вопросов".

Переформулируйте закрытые вопросы – в открытые; директивные – в недирективные.

 

Закрытые вопросы	Открытые вопросы
Вы знаете о нашей компании?	Что вы знаете о нашей компании?
Легко ли вы входите в новый коллектив?
Вам нравится ваша специальность?
Вы знакомы с требованиями, предъявляемыми к кандидатам на эту должность?
Директивные вопросы	Недирективные вопросы
Как вас зовут?	Представьтесь, пожалуйста.
Что вы считаете своими профессиональными достижениями?
В каких проектах вам приходилось участвовать?
Какими признаками, на ваш взгляд, должна обладать идеальная фирма?
Что такое хороший подчиненный?

Задание 3. «Принципы деловых отношений»

Составьте таблицу «Принципы деловых отношений моей организации» в соответствии с предлагаемым образцом:

 

Принципы делового общения	Основное содержание	Мои действия	Форма практической реализации
1. Убежденность в полезности своего труда для общества	Моя работа и деятельность организации должны быть связаны не только с экономическими, но и социальными показателям, и приносить пользу другим людям	Изучить возможности осуществления социальной политики организации	- Разработка социального пакета для персонала организации - Создание социально-благотворительных программ, направленных на решение современных проблем (забота об окружающей среде, памятниках культуры, создание учебных, спортивных, художественных центров и т. д.)
2.

 

В таблице должны быть указаны все основные принципы деловых отношений. Объем задания 1-2 стр. формата А 4.

 

Задание 4. «Выносить сор из избы?»

Прочитайте следующую ситуацию и проанализируйте, насколько этически оправдано поведение сотрудников организации.

 

Двое сотрудников финансовой организации «Империал» проработали в ней более 7 лет, успешно выполняя задачи руководства и осуществляя собственную служебную карьеру. Им становится известно о серьезных финансовых махинациях, которые совершаются людьми, входящими в руководство организации. Свои подозрения они подкрепляют фактическим материалом, собранным ими в процессе собственных наблюдений. Не ставя в известность других коллег и руководителя своей организации, добытые документы сотрудники отправляют в ведущие средства массовой информации. Опубликованный материал становится причиной возникновения крупного скандала в финансовой сфере, получившего общественный резонанс, а по авторитету уважаемой ранее организации нанесен серьезный удар. Ее акции на финансовом рынке упали, ущерб составил пять миллионов рублей.

1. Как вы думаете, насколько справедлив с точки зрения этики деловых отношений, подобный поступок сотрудников?

2. Как поступит руководство «Империала» с этими двумя сотрудниками после расследования утечки информации?

3. Каковы перспективы у руководства организации в части стратегии развития и работы с персоналом?

 

 

Практическое занятие № 4.

«СЕКРЕТЫ УСПЕШНОГО ОБЩЕНИЯ»

Выполните задания:

 

Задание 1. Защита презентации группы № 4 по теме.

 

Задание 2. Проведите анализ выступления (презентации). Отметьте, что было сделано хорошо и что требует улучшения. Анализ презентации можно проводить по следующей схеме

 

Критерии оценки	Что было хорошего	Что нужно улучшить
1.Формат презентации: продолжительность по времени ясность идей эффектность открытия связь между частями качество закрытия 2.Динамизм: живость убедительность контроль эмоций вовлеченность слушателя 3.Манеры: жестикуляция владение голосом внешний вид контакт с аудиторией 4.Наглядные пособия: реакция аудитории наглядность практичность Ответы на вопросы 5.Другое

Задание 3. Изучите схему «Композиционное построение речи». Какова задача каждой композиционной части выступления? Какие приемы привлечения внимания, с вашей точки зрения, наиболее действенны? Как вы понимаете требование максимальной лаконичности?

Части выступления

Приемы привлечения внимания

I. Вступление Задачи: - Пробудить интерес к теме предстоящего разговора - Установить контакт - Подготовить слушателей к восприятию выступления - Обосновать постановку вопроса Основное условие – максимальная лаконичность     I. Главная часть Задачи: - Последовательно разъяснить выдвинуть положения - Доказать их правильность - Подвести слушателей к необходимым выводам     III. Заключение Задачи: - Суммировать сказанное - Повысить интерес к предмету речи - Подчеркнуть значение сказанного - Поставить задачи - Призвать к непосредственным действиям (в митинговой речи)

- Обращение - Изложение цели выступления, обзор главных разделов темы - Прием сопереживания - Изложение парадоксальной ситуации - Апелляция к интересам аудитории - Прием соучастия   - Апелляция к событиям - Апелляция к географическим или погодным условиям - Апелляция к речи предыдущего оратора - Апелляция к авторитетам или известным источникам - Апелляция к личности оратора     - Юмористическое замечание - Вопросы к аудитории - Афоризм - Экспрессивные обороты

Задание 4. Скажите, о каких жестах пишет в «Кратком руководстве к риторике» М.В. Ломоносов, когда они используются и что означают?

 

Что ж надлежит до положения частей тела, то во время обыкновенного слова, где не изображаются никакие страсти, стоят искусные риторы прямо и почти никаких движений не употребляют, а когда что сильными доводами доказывают и стремительными или нежными фигурами речь свою предлагают, тогда изображают оную купно руками, очами, головою и плечьми. Протяженными кверху обеими руками или одною приносят к Богу молитву или клянутся или присягают; отвращенную от себя ладонь протягивая, увещевают и отсылают; приложив ладонь к устам, назначают молчание. Протяженною же рукою указуют; усугубленным оныя тихими движением кверху и книзу показывают важность вещи; раскинув оныя на обе стороны, сомневаются или отрицают; в грудь ударяют в печальной речи; кивая перстом, грозят и укоряют. Очи кверху возводят в молитве и восклицании, отвращают при отрицании и презрении, сжимают в иронии и посмеянии, затворяют, представляя печаль и слабость. Поднятием головы и лица кверху знаменуют вещь великолепную или гордость; голову опустивши, показывают печаль и унижение; ею тряхнувши, отрицают. Стиснувши плечи, боязнь, сомнение или отрицание изображают.

Задание 5. Определите, какие жесты могут быть использованы при произношении фраз:

 

Все это не для меня.

Стучат, стучат и вверху, и внизу.

Пришли и те и другие.

Пусть это останется между нами.

Мы-то с тобой поймем друг друга.

Пускай, пускай, оставь его.

Да что там, ну пусть.

Избавьте меня от этого, я этого не хочу.

Нет-нет, ни за что.

Так все напутано, такая неразбериха.

Никто ничего не поймет, полная сумятица.

Все это не совсем так.

Тут как-то все, знаете, эдак.

 

Задание 6. Произнесите по-разному этикетную формулу начала речи «Дамы и господа!» (равнодушно, торжественно, выражая просьбу, иронию, радость и т.д.).

 

Задание 7. Подготовьте текст информационной речи (5 мин). Обоснуйте актуальность выбранной темы. Используйте во вступлении приемы привлечения внимания аудитории. Обратите особое внимание на заключительные фразы речи. Составьте и сообщите аудитории план речи. Учтите, что ваша аудитория – слушатели группы. Изучите внимательно памятку по составлению информационной речи.

 

I. Примерные темы для информационной речи:

- События в нашей стране

- События за рубежом

- Новости науки и техники

- Новости культурной жизни города

- Спортивные новости

- Новинки литературы

II. Схема оценки информационной речи:

1. Тема и цель.

Интересны? Уместны? Актуальны?

2. Вступление.

Интересно ли?

Использован ли прием привлечения внимания?

Не слишком ли длинно?

3. Главная часть.

Продуман ли план?

Весь ли материал относится к делу?

Достаточно ли примеров?

Конкретно ли содержание?

Достигнута ли цель?

4. Заключение.

Ясно? Есть ли обобщение сказанного?

5. Произношение.

Уверен ли говорящий в себе?

Правильна ли поза? Жесты?

Удачен ли темп речи? Не монотонно ли?

Есть ли контакт с аудиторией?

Есть ли речевые ошибки?

III. Памятка по составлению информационной речи:

 

«Информационная речь с первого до последнего слова – продукт обдуманного плана. Иначе она не будет ни интересна, ни ясна. Достичь того и другого можно, если она построена с учетом интересов слушателя, на целесообразном сочетании элементов нового и старого, конкретна в частностях и в целом, если она поддерживает ощущение поступательного движения, использует моменты конфликтно-драматического порядка, создает в аудитории все нарастающее ожидание, завершаемое развязкой.

Вступление следует подобрать и проработать так, чтобы оно вызвало внимание, приподняло интерес, пояснило намерения оратора. Главная часть речи должна быть развита в соответствии с определенным планом и с учетом тематического задания, состава аудитории и обстановки.

В заключении еще раз поясняется поставленная цель, поднимается на высшую ступень интерес слушателей, подчеркивается смысл речи и делается все возможное, чтобы создать у аудитории надлежащее настроение» (П. Сопер).

Задание 7. Выполните упражнения:

Упражнения для снятия аудиторного шока (сценического страха)

Упр. 1

Попробуйте сформулировать, чем во время того или иного выступления грозит провал перед публикой. Составьте текст для аутогенной тренировки под условным названием: «Я не боюсь провала» // «В случае провала я ничего не теряю».

Упр. 2

«Психоэнергетический зонтик»

При ответе на экзамене, на семинаре, при выступлении перед любой аудиторией старайтесь представить, что за счет вашей воли и сознания над всеми присутствующими образуется своеобразный «зонтик», плотно накрывающий всех, кто вас слушает. Ваша цель – уверенно и стабильно держать ручку этого «зонтика» во время всего вашего монолога.