В целях более широкого представления Санкт-Петербурга на международном рынке туристских услуг:
1. Создать санкт-петербургское государственное учреждение «Городской туристско-информационный центр» (далее - Центр)
2. Комитету по управлению городским имуществом:
- осуществить юридические действия, связанные созданием Центра;
- в установленном порядке предоставить Центру после его государственной регистрации нежилые помещения общей площадью около 150 кв.м для размещения офиса.
3. Комитету по туризму и развитию курортов:
- подготовить и представить в Комитет по управлению городским имуществом проект устава Центра.
- назначить руководителя Центра;
- утвердить штатное расписание Центра
4. Комитету финансов при подготовке проекта Закона Санкт-Петербурга «О внесении изменений в Закон Санкт-Петербурга «О бюджете Санкт-Петербурга на 2000 год» предусмотреть расходы, связанные с созданием и содержанием Центра.
5. Координацию деятельности Центра возложить на Комитет по туризму и развитию курортов.
Структура ГТИЦ:
- Отдел информационной поддержки;
- Отдел продвижения и маркетинга;
- Отдел поддержки туристского сектора;
- Отдел выставочной деятельности.
Агентство Городского Маркетинга – АГМ, Конвенционное Бюро созданы при ГТИЦ.
Главной задачей Городского туристско-информационного центра является:
- комплексное информационное обслуживание петербуржцев и гостей города;
- создание единого информационного пространства;
- осуществление сотрудничества с информационными туристскими центрами России и Европы;
- реализации городских проектов «Программы развития Петербурга как туристского центра на 2005- 2010 гг.;
- продвижение СПб как привлекательного туристского центра на российском и международном туристских рынках;
- участие в ежегодных российских и международных туристских выставках, конференциях и деловых встречах.
ГТИЦ представляет собой единую общегородскую сервисную систему, вобравшую в себя данные о событиях культурной жизни СПб, о проходящих выставках, фестивалях, театральных премьерах, о спортивных и других мероприятиях.
Компьютерная база данных включает в себя информацию об объектах туристского интереса, реестр гостиниц, пансионатов, санаториев, туристских фирм и предприятий досуга. Это наиболее полная в Петербурге информационная база, которая постоянно обновляется и планомерно отражает динамику развития туристского рынка.
В информационных офисах ГТИЦ:
- офисы Садовая ул., д. 14, Шпалерная ул., д. 8;
- Павильон на Дворцовой пл.(ежедневно 10.00-19.00);
- Павильон в Аэропорт Пулково – 2 (пн.- птн. 10.00-19.00);
- Павильон в Аэропорт Пулково – 1 (сентябрь 2007);
- Павильон на площади Растрелли;
- Павильон на Исаакиевской площади;
- Павильон в Петропавловской крепости (Кронверкская наб., Александровский парк);
...петербуржцы и гости города могут бесплатно получить все интересующие их сведения о том, как провести с удовольствием и пользой свободное время в СПб.
ГТИЦ ориентирует клиентов в сфере лицензированных туристских, гостиничных, музейных и экскурсионных услуг высокого уровня. Посетителям информационного бюро предоставляются бесплатные карты, газеты, журналы и туристские путеводители о СПб.
ГТИЦ обеспечивает деятельность официального туристского интернет-портала СПб www.visit-petersbug.com, рассчитанного на российских и иностранных туристов, планирующих свою поездку в СПб, профессионалов турбизнеса, а также жителей города. Многообразием тематик сайта на девяти иностранных языках и ежедневным обновлением данных, ГТИЦ добивается увеличения постоянных пользователей.
ГТИЦ проводит регулярные исследования туристского рынка, выявляет запросы потребителей и возможности их качественного удовлетворения. Рекламные материалы и полиграфическая продукция, составляемые с учетом результатов, полученных в ходе маркетинговых исследований, стимулируют интерес потенциальных деловых партнеров и широкой общественности.
Центр является постоянным участником крупнейших туристских выставок, научных конференций, деловых встреч в России и за рубежом. ГТИЦ представлял туристский потенциал СПб на выставках в Хельсинки (Matka, City Break), Берлине (ITB), Франкфурте (IMEX), Москве (MITT, MITF), Токио (JATA Travel Market), будет участвовать в выставках в Лондоне (WTM), Барселоне и Салониках.
В результате выставочной деятельности ГТИЦ установил прямые контакты с представителями СМИ Европы и Азии, с ведущими ТО и ТИЦ мира.
ГТИЦ предлагает информационную поддержку предприятиям туриндустрии, размещение рекламно-информационных материалов в офисах ГТИЦ, на Интернет портале, в информационно-справочных электронных модулях Touch-Screen.
Отдельным направлением работы ГТИЦ является аккредитация экскурсоводов и гидов-переводчиков, проводимая по распоряжению Губернатора СПб с июня 2001 года. Аккредитация ставит своей целью осуществлять контроль за качеством предоставляемых услуг, обеспечивать туристов достоверной информацией о культуре, истории и современной жизни СПб.
Высокий уровень работы экскурсоводов и гидов-переводчиков способствует формированию положительного имиджа СПб как безопасного и комфортного для туристов города. На начало 2007 года аккредитацию прошли уже более 2000 специалистов.
Ежегодно ГТИЦ организует учебно-методические семинары и экскурсии, курсы повышения квалификации для гидов-экскурсоводов и курсы начинающих экскурсоводов. Занятия проводят
профессиональные преподаватели Государственного университета Культуры и Искусств, члены международной Ассоциации искусствоведов и историков искусств, почетные экскурсоводы Городского Экскурсионного Бюро.
Деятельность ГТИЦ заметно способствует увеличению интереса к туристским возможностям СПб. Это особо значимо в связи с прогнозируемым ростом туристских потоков в город и дальнейшим улучшением инфраструктуры отрасли.
4.2. ГТИЦ оказывает экскурсионное обслуживание российским и иностранным группам туристов и индивидуалам.
Петербург имеет необычайно широкие возможности для развития экскурсионной деятельности. Экскурсоводу отводится особая роль в воспитании туриста, адекватного восприятия города, его духовной атмосферы, «души Петербурга». Петербургская экскурсоводческая школа - одна из лучших в мире. Сегодня в базе данных ГТИЦ свыше 2000 высококвалифицированных и аккредитованных экскурсоводов и гидов-переводчиков, ведущих экскурсии более, чем на 25 языках мира. На сегодняшний день по СПб и Ленинградской области существует свыше 300 тематических экскурсий, которые объединили в сотни различных маршрутов исторические, архитектурные и литературные памятники культурной столицы России, программы приема в СПб.
История СПб:
- «От славы Невского до замыслов Петра»
- «На семи островах» (Заячьем, Березовом, Аптекарском, Елагином, Крестовском, Петровском)
- «Там, где живет Петровский Век»
- Дворцы Петровского Петербурга
- Наука и культура Петровской поры
- Дочь Петра - Елизавета
- Блестящий век Екатерины
- Романтический император Павел I.
- Александр II - реформатор и «освободитель»
- Николай II - «путь к кресту»
- Судьба великих князей дома Романовых
- Невские панорамы
- «Виват, русский флот!»
- Тайны старого Петербурга (герои экскурсии: Меньшиков, Тараканова, Распутин)
- «Мосты повисли над водами»
- Дуэли и дуэлянты
- «Минувших дней очарованье» (женщины XIX в)
- Святые покровители СПб
- Сады и парки СПб
- Эти милые, уютные особняки
- «Деловой Петербург»
- «От кузнеца до князя» (Демидовы)
- «На крыльях Меркурия» (торгово-финансовая жизнь Петербурга)
- Петербургские меценаты
- Революции начинались здесь
- Декабристы в Петербурге
- По следам преступлений Сталина (репрессии)
- Петербург - город белых ночей.
Литературный Петербург:
1. Русские писатели 18 века
2. А. С. Пушкин в Петербурге и в Царском селе
3. Пушкинские места Петербургской губернии
4. Поэты Пушкинской поры
5. По следам литературных героев А. С. Пушкина
6. Литературные салоны пушкинского Петербурга
7. Петербург Ф.М.Достоевского (М. Ю. Лермонтова, Н.В. Гоголя, Тютчева, Некрасова, Тургенева, Грибоедова)
8. «Страницей Гоголя ложится Невский» (Петербург в повестях Гоголя)
9. Петербург литературных героев
10. С.Есенин в Петербурге (А.Блок, В.Маяковский, А.Куприн, Н.Гумилев, М.Зощенко, Н.Набоков, О.Э.Мандельштам)
11. Серебряный дождь на улицах города (Поэты Серебряного века)
12. Две судьбы: З.Гиппиус и В. Мережковский
13. Поэты и писатели блокадного Ленинграда
Иностранцы в СПб:
1. Иностранцы в Петербурге
2. Знаменитые шведы в Петербурге
3. Французы в Петербурге
4. Немцы в Петербурге
5. Голландцы в Петербурге
6. Англичане в Петербурге
7. Финны в Петербурге
8. Итальянцы в Петербурге
Город и религия:
1. Город всех религий
2. Храмы Северной столицы
3. Монастыри и монастырские подворья Петербурга
4. Библейские сказания в архитектуре Петербурга
5. Православные святыни Петербурга
6. Иноверческие храмы (католические, лютеранские, англиканские)
7. За Рождественской звездой
8. Небесные покровители Петербурга
Архитектурный Петербург:
1. «Петровское Барокко». Творчество Д. Трезини
2. «Елизаветинское барокко». Ф.-Б.Растрелли.
3. Архитектор А. Ринальди
4. Архитекторы Дж. Кваренги и Валлен Деламот
5. Андрей Воронихин
6. Зодчий Монферран
7. Карл Росси
8. «Серебряный век» Петербургской архитектуры
9. Петербургская эклектика. Архитектор-виртуоз A.M. Штакеншнайдер.
10. Северная сказка MODERN
11. Архитектура 1920-30-х годов, 1960-90-х годов
12. Петербург и античность
13. «С берегов таинственного Нила на берега пленительной Невы»
14. Мосты и набережные Петербурга
15. Мотивы русской старины в архитектуре города.
16. Архитектура Невского проспекта
17. Архитектурные ансамбли Петербурга
Парад российских муз:
1. Музыкальный Петербург
2. Музыкальные салоны Пушкинской поры
3. Театральный Петербург
4. Мир русского балета (Павлова, Кшесинская, Уланова)
5. М.Ф.Кшесинская в жизни и на сцене.
6. П. И. Чайковский (Глинка, Рахманинов, Римский-Корсаков) в Петербурге
7. В.Ф. Комиссаржевская в жизни и на сцене.
8. Ф. И. Шаляпин в Петербурге
9. Два века Академии Художеств
10. Александр и Карл Брюлловы
11. Семья Бенуа
12. И. Е. Репин в Петербурге
13. «Мир Искусства» в Петербурге кон.19-нач.20 вв.
14. Д.Д.Шостакович в Петербурге-Петрограде-Ленинграде.
Город военной славы:
1. От Александра Невского до Петровских побед.
2. «За веру и Отечество!» (Храмы русской военной славы)
3. Фельдмаршал Суворов
4. «И вечной памяти 12-го года»
5. Российскому флоту быть». Город Морской Славы
6. Блокадный Ленинград
7. «Стояли со взрослыми рядом...»
8. Дорога жизни
Естественно-научная тематика:
1. Сады и парки Петербурга
2. Наводнения в Петербурге
3. Северный лес полон чудес.
4. Природный заповедник - «Саблинские пещеры»
5. Зубропитомник в Токсово
6. Страусиная ферма
7. Дворцово-парковое ожерелье Петербурга
8. По старой Петергофской дороге
9. Пригородные дворцы Пушкина, Павловска, Ломоносова, Гатчины
10. Екатерина Великая в Царском Селе
11. Царскосельские страницы жизни династии Романовых
12. Воспоминания в Царском Селе - прогулка с А. С. Пушкиным
13. Поэты «серебреного века» в Царском Селе
14. Храмы Царского села
15. Музыкальный Павловск
16. К пригородным дворцам Гатчины, Павловска
17. Бывшая царская резиденция - Ораниенбаум
18. Кронштадт - детище Петра
19. «Петровский парадиз» (побережье Финского залива, Стрельна, Петергоф, Кронштадт)
Экскурсии детям:
1. Как возник наш город
2. Хоровод достопримечательностей (Самые, Самые, Самые)
3. «Застыли мифы над водой»
4. Сказка о волшебном стеклышке (мозаика)
5. Петербуржцы усатые, носатые и хвостатые
6. Наш Пушкин
7. Сказка о волшебном зернышке (музей хлеба)
8. Петербургские сказочники
9. С Левшой по Петербургу
10. Ребятам о зубрятах (токсовский зубропитомник)
11. Морские акробаты (Дельфинарий)
12. Океанариум.
Авторские экскурсии:
- Лики Невского проспекта
- «О чем расскажет старый дворик»
- Григорий Распутин: история жизни
- «Бедный Павел, бедный князь!»
- Ювелирный Петербург
- История известных ресторанов (пивная столица)
- Петербургское время
- Мистика Петербурга
- Романы, рожденные городом
- Родина русского фарфора
- Полет над городом
- Ночной Петербург
- Импровизация о Петербурге (тему выбирает турист)
4.3. Туристская служба Ангелов
СПб называют культурной и туристской столицей России. Миллионы туристов из самых разных уголков земли ежегодно посещают город на Неве.
Правительством города была принята «Программа развития СПб как туристского центра на 2005-2010 гг». Одна из основных и важнейших целей программы - за пять лет войти в пятерку крупнейших туристских центров Европы с общим количеством прибытий пять миллионов туристов в год.
На сегодняшний день СПб на девятом месте по посещаемости туристами и на втором, после Копенгагена, по количеству заходов теплоходов.
Одним из основных этапов выполнения программы «555» является проект Туристская Служба Ангелов, реализованный Агентством Городского Маркетинга в летнем сезоне 2006 года.
Профессиональные сотрудники Службы Ангелов за летний период оказывают информационное обслуживание более чем 50 тысячам туристов, посетивших СПб.
«Ангелы», свободно владеющие иностранными языками, работают в паре. Они компетентно, кратко, профессионально, а главное абсолютно бесплатно предоставляют необходимую информацию о туристских возможностях СПб. Гости города легко узнают сотрудников Службы по модным белым футболкам с надписью «Сап I Help You» и бейсболкам с латинской буквой «I» - известном всем туристам мира знаке информации.
«Служба Ангелов» работает ежедневно с десяти часов утра до десяти часов вечера в Центральном, Адмиралтейском, Василеостровском, Петроградском районах, а так же в исторической части города.
Серьезную поддержку «Туристской Службе Ангелов» оказывает Комитет по вопросам законности, правопорядка и безопасности Санкт-Петерубра. Результатом сотрудничества является совместная работа представителей правоохранительных органов и сотрудников «Службы Ангелов» на улицах города.
Многочисленные положительные отзывы российских и иностранных туристов, обратившихся за помощью к «Туристской Службе Ангелов» дают возможность говорить об одном из удачно реализованных проектов, направленных на обеспечение комфортного и безопасного пребывания гостей в СПб.
В СПб введена в действие система ориентирующей информации на русском языке и латинице, в которую включены стенды и указатели, позволяющие гостям нашего города без труда ориентироваться в метрополитене и на улицах СПб.
По итогам конкурса, проведенного в рамках реализации «Программы развития СПб как туристского центра на 2005-2010 гг.» из 19 вариантов туристского символа СПб был выбран один.
За проекты голосовали горожане, посетившие торжественное мероприятие в БКЗ «Октябрьский», приуроченное ко Всемирному дню туризма, проводимого в СПб впервые. Всего проголосовало - 1720 человек, из них 549 человек отдали свои голоса за проект петербургского дизайнера Артема Тамазова.
На информационном стенде размещается карта города, с выделенными на ней основными туристскими маршрутами и достопримечательностями, а также места расположения офисов Городского туристско-информационного центра.
Адресная программа установки информационных стендов затрагивает почти все районы города, но в первую очередь касается исторического центра.
В рамках создания единого информационного пространства в СПб в 2007 году начал свою работу Call-центр - многоканальная телефонная круглосуточная справочно-информационная служба для российских и иностранных туристов. Телефонная служба будет работать круглосуточно. Любой желающий, набрав короткий 3-х значный номер телефона сможет бесплатно получить информацию о различных сферах деятельности в Северной Столице. Необходимо отметить, что Call-центр, как и Туристская Служба Ангелов будет осуществлять свою деятельность совместно с сотрудниками Управления вневедомственной охраны. Это позволит операторам Сall-центра оперативно реагировать на звонки экстренной помощи. Гости СПб будут иметь возможность общения с работниками call-центра на нескольких иностранных языках.
4.4. Городской водный туристско-экскурсионный автобус
- городской проект, соединяющий четырьмя регулярными водными маршрутами основные объекты туристского интереса исторического центра города - музеи, храмы, парки и архитектурные ансамбли.
С борта городского водно-экскурсионного автобуса открывается неповторимая панорама города. В период навигации автобус отправляется по расписанию и делает остановки у основных туристских объектов в историческом центре СПб. Это дает возможность российским и иностранным туристам без задержек на перегруженных магистралях добраться до основных достопримечательностей Северной столицы по воде.
[1] Однако все зависит от политики государства в отношении туризма. Ярким примером является Швеция, в которой в зависимости от правящей партии выдвигаются и реализуются разные концепции, как то, например, «Швеция для шведов», в этот период данного направления в государственной политике главный приоритет отдавался внутреннему туризму, а въездной туризм не поощрялся, С приходом к власти в дальнейшем партии другой политико-экономической ориентации этот тезис был отменен, и Швеция в настоящее время - страна, активно продвигающая свой национальный туристский продукт на внешних рынках и посему принимающая много иностранных туристов.
