: ? , ? ? .
, , . , performance measurement, .
KPI ( ) , BSC ( ), , , , .
: " - , . , - , ". , , . . , , , : , , , . , , , . , , , ?
. , , , .
. .
, . , . , . .
, :
- ,
-
- .
. . , - (SOA) .
|
|
- . - 30 %, - 1218 % [4].
, -, .
- , , :
1) ;
2) ;
3) ;
4) ;
5) ;
6) ;
7) ;
8) ISO 900.
, .
4
.
..
.,... ..