Этикет, выступающий внешним проявлением внутренней культуры человека, его нравственности, воспитанности, его отношения к окружающим, проявляется в ряде простейших норм и правил, прежде всего, во внимании и уважении к другим людям.
1. Одна из основных норм этикета – вежливость, проявляющаяся во многих конкретных правилах поведения: в приветствии, обращении к человеку, в умении помнить его имя и отчество, важнейшие даты его жизни. Истинная вежливость непременно доброжелательна и искренна.. Она – одно из проявлений бескорыстного отношения к людям, с которыми нам приходится общаться.
2. Другими важнейшими нормами, на которых основываются правила этикета, выступают тактичность и чуткость. Проявляются эти благородные человеческие качества во внимании, глубоком уважении к тем, с кем мы общаемся, в желании и умении их понять, почувствовать, чем мы можем доставить им удовольствие, радость или наоборот, вызвать раздражение, досаду, обиду. Тактичность – это:
– уважение к другому, проявляющееся, в частности, в умении выслушать собеседника, в способности быстро и безошибочно определить его реакцию на наше высказывание или поступок и при необходимости самокритично, без ложного стыда извиниться за допущенную ошибку.
– скромность, которая несовместима со стремлением показывать себя лучше, способнее, умнее других, подчеркивать свое превосходство, требовать для себя каких-то привилегий, особых удобств, услуг. Вместе с тем, скромность не должна проявляться в излишней робости и застенчивости. Следует быть достаточно решительными и активными в критических обстоятельствах, при отстаивании собственного мнения. Но доказывать что-либо надо тонко и тактично, чтобы человек не чувствовал нажима.
– деликатность, которая подскажет, как подойти к человеку, чтобы не оскорбить, не обидеть его, не коснуться больного места, а напротив, постараться помочь ему, вывести из затруднительного положения. Деликатность не должна быть излишней, назойливой, приводить к лести.
– чувство меры – умение чувствовать границу, которую следует соблюдать в разговоре и за которой наши слова и поступки могут вызвать у человека незаслуженную обиду, огорчение, боль.
3. Противоположна тактичности бестактность.
Бестактно в разговоре:
– без причины отказываться от обсуждения предложенной темы;
– вести разговоры, которые могут вызвать у присутствующих тяжелые воспоминания, неприятно задеть их;
– позволять неуместные шутки, подтрунивать над присутствующими, сплетничать об отсутствующих;
– громко распространяться в общественных местах и транспорте о сугубо личных, интимных делах – своих и чужих;
– шептать на ухо и т.д.
Бестактно в поведении:
– войдя в транспорт, останавливаться в дверях, не думая о других пассажирах;
– занять собой или своим багажом сразу несколько мест в транспорте;
– сидеть в транспорте, «не замечая» стоящих перед тобой женщин и пожилых людей;
– не оставлять на эскалаторе метро прохода тем, кто торопится (следует всегда стоять справа);
– быть всегда всем недовольным, бурчать, все осуждать, постоянно предъявлять претензии;
– бесконтрольно вести себя в собственной квартире, доставляя беспокойство соседям: хлопать дверями, шуметь в позднее время и т.д.;
Бестактно проявлять праздное любопытство:
– пристально разглядывать человека, показывать на него или шептаться о нем;
– читать чужие письма, подслушивать чужие разговоры;
– заглядывать в окна чужих квартир;
– разбалтывать чужие тайны.
Бестактно неумение владеть собой, в частности:
– действовать и говорить в состоянии гнева или страсти – впоследствии вы можете об этом горько пожалеть;
– слишком откровенно проявлять свои симпатии и антипатии;
– слишком далеко заходить в выражении своей любезности и приветливости, чтобы они не превратились в назойливость.
Просто «научиться такту» нельзя – он приобретается не только под влиянием среды и воспитания, но и обусловлен характером и желанием самого человека. Однако развить его, безусловно, можно.
Кроме основных принципов вежливости, тактичности, скромности существуют еще и общие правила поведения. К ним относится, например, «неравенство» людей в области этикета, выражающееся, в частности, в виде преимуществ, которые имеют:
– женщины перед мужчинами,
– старшие перед младшими,
– больные перед здоровыми,
– начальник (директор, учитель) перед подчиненными.
Что касается конкретных норм и правил поведения, мы рассмотрим их отдельно в разделе II, 4. “Этикет: практические советы и рекомендации”.
ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ
1. Дайте определение этикета, наиболее полно отражающее Ваше представление о нем. В чем выражается связь этики и этикета?
2. Проиллюстрируйте конкретными примерами такие свойства этикета, как его связь с национально-культурными особенностями, его исторический и условно-согласительный характер.
3. В чем конкретно проявляются такие основополагающие принципы этикета, как вежливость, тактичность и чуткость? Какие формы бестактности встречаются Вам чаще всего?
