Невербальные средства общения и деловой этикет

Невербальные средства общения, то есть интонация, мимика. жесты, позы и т. п., имеют в деловом разговоре порой большее значение, чем слова. Один из известнейших специалистов в этой области, австралиец А. Пиз, утверждает, что при помощи слов передается всего 7% информации, тогда как звуковыми средствами (включая тон голоса, интонацию и т. п.) - 38%, а с помощью мимики, жестов, поз - 55%.

В тех случаях, когда информация, переданная словами (вербальными средствами), не соответствует тому, о чем говорят жесты, мимика и т. п. (невербальные источники информации), то большего доверия заслуживает информация невербальная, потому что жесты и позы подчинены подсознанию.

Поэтому для бизнесмена исключительно важно, с одной стороны, уметь контролировать свои движения и мимику, а с другой - понимать язык жестов и мимики собеседника, правильно интерпретировать их. Зная язык жестов и мимики, они же невербальные средства общения, вы легко сможете распознать, одобряет собеседник ваши слова или игнорирует, увлечен он беседой или скучает, искренен в своих словах или пытается обмануть вас.

Недаром в учебные программы факультетов бизнеса крупнейших университетов мира включен курс невербального общения, и ведущие западные политики и бизнесмены прекрасно владеют невербальными методами

Деловой этикет — это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов. Разновидность этикета светского, но основанный на воинском. Главное отличие делового этикета от светского — приоритет субординации над гендерными различиями сотрудников и их возрастом.

Деловой этикет включает в себя следующие разделы:

Технологии невербального общения: жесты хорошего тона^[1], походка^[2], как правильно сидеть, вход и выход из автомобиля, рукопожатие и пр. Кто с кем здоровается. Кто впереди кого.

Манеры руководителя. Манеры подчиненного.

Деловая одежда (dress-codeРитуалы и правила употребления алкоголя. Национальные особенности этикета (Россия, Латвия, Германия, Италия, Испания, Франция, Япония, Китай, Корея, Венгрия, США, арабские страны и т. д.)^[4]

Этикет телефонных переговоров^[5]

Речевой этикет

Кинесика и деловой этикет

Кинесика (др.-греч. κίνησις — движение) — совокупность телодвижений (жестов, мимики), применяемых в процессе человеческого общения (за исключением движений речевого аппарата).

Кинесика изучает отражение поведения человека в его невербальных проявлениях, к которым относятся мимика, поза, жестикуляция, дистанцирование, интонация, которая может быть решающей в интерпретации произносимых высказываний.

Значение жестов заключается в следующем: они дают дополнительную к вербальной информацию:

1. психическое состояние партнера;

2. его отношение к участникам контакта и к обсуждаемому вопросу;

3. желания, выражаемые, без слов, или же остановленные сознанием (идеомоторика: захотел встать, но только дернулся);

4. команды не вошедшие в текст - то, что осталось на уме - рефлекторный багаж расчетов, выраженный в обобщенной символической форме;

5. как правило, жесты выражают отношение не к любой, а к эмоционально значимой информации;

6. обычно сначала появляется жест, а затем формулируется вывод, т.е., можно предсказывать характер вывода.

49. внешний облик государственного служащего: одежда, манеры поведения

Внешний вид – это своего рода визитная карточка, которая очень много может рассказать о своем владельце, о его культуре или отсутствии таковой.

Внешний вид бизнесмена, его одежда должны создавать впечатление уверенности и стильности. Его костюм не должен быть слишком ярким или вызывающе роскошным. Дорогая и несколько консервативная одежда в немалой степени способствует имиджу преуспевающего бизнесмена, но только в том случае, если его поведение и следование этикету безупречны, а речь соответствует литературным нормам.

Одежда для бизнес-леди не приемлет отклонений от правильных форм, скромных, выдержанных цветов, четких, прямых линий. Идеальный вариант такой одежды – деловой костюм. Цветовая гамма приемлемая в деловом костюме – это черный, синий, зеленый, оливковый, бордовый, коричневый, серый цвета. Недопустима одежда, излишне подчеркивающая фигуру женщины, а также яркие, кричащие цвета, блестящие материалы. Одежда для бизнес-леди должна быть удобной, выполнена в классическом стиле, в разумной степени подчеркивать достоинства женской фигуры. Существуют два варианта делового костюма бизнес-леди: брючный костюм и костюм с юбкой. Допустимая длина юбки – до колена либо на 2 см ниже колена. Брюки допустимы широкие и узкие, но с завышенной талией.

Подчас какая-нибудь досадная мелочь в одежде или манерах поведения может стать непреодолимым барьером на пути налаживания последующих добрых деловых отношений. Благодаря средствам массовой информации внешность лидера, политика, государственного служащего приобретает особый вес, становясь носителем достаточно емкой информации о человеке.

Группа социальных признаков внешнего облика человека (одежда, прическа, аксессуары, макияж, манеры поведения) составляет наиболее подвижную, гибкую часть его имиджа, также выступающую объектом целенаправленного воздействия и социального регулирования посредством норм и правил этикета.
Манеры поведения – емкое понятие, включающее в себя и характерные для человека, обратившиеся в привычку жестикуляцию, мимику, походку, и совокупность свойств речи (употребляемые выражения, тон, интонация), и способ одеваться.

В любом учреждении существуют определенные, более или менее строгие стандарты одежды для служащих. Когда вы приходите на работу в новую организацию, от вас ждут, что вы будете выглядеть примерно так же, как и другие служащие вашего уровня. В каждой организации, в каждой профессии вырабатываются свои представления о том, «как принято» и «как не принято» одеваться на службе. Даже в рамках одной организации манера одеваться может отличаться в зависимости от занимаемой должности и характера выполняемой работы. Стиль одежды зависит и от того, работаете ли вы в большом городе или в глубинке, где условностей, как правило, меньше

Главное в облике государственного служащего – соразмерность, соотнесенность внешних и личных данных. Чтобы ваш имидж был действенным, он должен быть целостным. Внутренняя культура проявляет себя во внешних признаках, а по тому, как человек одет, обут, причесан, по его манерам можно судить о его интеллектуальных, деловых и профессиональных качествах, об уровне его воспитанности и культуры. Сдержанность, умеренность и традиционность в одежде и манерах вызывают ощущение прочности и уверенности.

Одежда служащего должна отвечать простым житейским канонам – быть опрятной, чистой, отглаженной. Манера одеваться зависит от возраста, должности, характера, а стиль – от моды.