Тема 7. Технологии социального консультирования

Цель: Изучитьвиды консультирования, используемые в учреждении.

Метод выполнения: Беседа со специалистом организации, наблюдение, изучение литературы.

Задание 18.

1. Консультирование как метод социальной помощи.

Консультирование как технологический способ решения социальных задач — это процедура, часто используемая в социальной работе, в медицинской, юридической практике специалистами разных направлений с целью ориентации граждан, отдельных лиц, семей, групп, общин путем советов, указания на альтернативные формы оказания помощи, в определении целей и обеспечении необходимой информацией.

Решение многих проблем в практике социальной работы требует прежде всего информационного обмена со многими специалистами: врачами, юристами, психологами, работниками городских служб и учреждений. Утверждение и общественное признание социальной работы как важной подотрасли социальной защиты населения во многом определяются усилением роли специалистов социальной работы в качестве консультантов.

В практике социальной работы встречаются и широко используются несколько типов консультирования, а именно:

• общее консультирование клиентов специалистами социальной работы;

• специальное консультирование клиентов по направлению социальных работников специалистами социальных служб или учреждений;

• обучающее консультирование специалистов социальных служб и организаций работниками вышестоящих организаций и учреждений. Оно включает работу с персоналом, разъяснение содержания законов, социальной политики, программ, процедур, направленных на улучшение социального обслуживания населения;

• договорное консультирование специалистами социальных организаций по различным организационным, экономическим, профессиональным и иным вопросам.

По своей технологии и форме консультация представляет собой взаимодействие между двумя или несколькими людьми, в ходе которого консультант передает специальные знания и соответствующую информацию консультируемому лицу с целью помочь ему в решении назревших проблем, а также при подготовке социальных прогнозов, перспективных программ и т.п.

Информация консультанта может реализовывать различные функции консультирования: быть катализатором и фасилитатором, ускоряющим и облегчающим работу, выступить средством мобилизации ресурсов личности, средством, формирующим мотивацию действий. Информация, вовремя полученная клиентом, может предупреждать последствия его альтернативных действий. И главное, в большинстве своем консультации помогают консультируемому комплексно и объективно оценить стоящие перед ним проблемы, глубже их уяснить и осуществить оптимальный выбор варианта действия, поведения. Консультант способствует ликвидации дефицита информации об объекте и предмете исследования или преобразования, вооружает клиента новыми подходами, инновационной информацией и технологией. По форме различают групповое и индивидуальное консультирование, по содержанию — конкретное и программное. В практике социальной работы находят применение все формы и виды консультирования, а в соответствии с возникающими проблемами может быть использовано и их сочетание.

Конкретное консультирование осуществляется в тех случаях, когда речь идет об узкоспециальной проблеме индивида, группы, семьи и т.д. При этом, как правило, происходит не только передача дополнительной информации, которая помогает консультируемому по-новому увидеть волнующую его проблему, но и осуществить поддержку клиенту. На практике нередко случается, что клиент нуждается именно в морально-психологической помощи для воплощения уже имеющегося у него знания в практическое действие.

Что касается программного консультирования, то его можно определить как двусторонний процесс решения проблем, в ходе которого консультант помогает учреждению или организации объективно проанализировать их деятельность, устранить налет субъективизма в оценках и на этой основе повысить качество оказываемых социальных услуг. Акцент в такого рода консультации делается на способах обеспечения реальности мероприятий в планах, на способах развития и оказании действенных социальных услуг, а не на личностной проблеме отдельно взятого клиента, отдельной персоны.

Другая разновидность программной консультации предполагает сосредоточение основного внимания на организационных вопросах. Таковы, например, случаи трудностей морально-психологического характера типа напряженности в отношениях между сотрудниками, пагубно влияющей на результаты работы коллектива, чреватые возникновением конфликтов. Используя системный подход и технику разрешения конфликта, консультант помогает руководителю и персоналу в диагностике и организационном решении возникающих проблем.

Следует, однако, отметить, что, хотя этот способ во многих ситуациях эффективен, иногда он может создать дополнительные трудности. Это происходит в том случае, если социально-психологическая напряженность в организации сохраняется и после консультации или даже усиливается. Тогда целесообразность дальнейшего привлечения специалистов для консультирования оказывается проблематичной. Лучше сделать это на ниспадающей фазе напряженности, по прошествии определенного времени с целью профилактики новых конфликтов.

Существует и еще одна форма консультирования — сочетание конкретного и программного подходов. Специалист социальной работы, применяющий такой подход и форму консультирования, начинает консультацию конкретного типа, помогая сотрудникам социальных учреждений в решении проблем отдельных клиентов. Но в ходе консультирования консультант оперативно применяет как полученную дополнительно информацию, так и конкретные результаты, обобщает их и переключает внимание на решение программных или структурных проблем, относящихся к данной категории клиентов в целом.

Результат консультирования во многом зависит от достижения взаимопонимания между консультантом и консультируемым. Для этого необходимо соблюдать следующие технологические условия. Во-первых, необходимо, чтобы позиция консультанта не противоречила взглядам клиента. Во-вторых, необходимо наглядно показать клиенту, что действия, которые от него ожидаются, будут способствовать и соответствовать удовлетворению его потребностей и интересов. В-третьих, при всех равных условиях, люди легче принимают позицию того человека, к которому испытывают эмоциональное положительное отношение, и отвергают позицию того, к кому испытывают отрицательные эмоции.

Вызвать к себе эмоционально-положительное отношение клиента является важной задачей специалиста социальной работы. Специалисту социальной работы, консультирующему клиента, следует использовать специальные психологические приемы завоевания доверия и формирования взаимопонимания. Он должен уметь слушать, наблюдать, чутко реагировать на содержание и форму вербального и невербального общения.

Чтобы стать опытным консультантом, мало быть заботливым и понимающим, надо еще умело применять на практике соответствующие приемы и методы. Хороший консультант должен обладать семью качествами:

1. эмпатией, или способностью видеть мир глазами другого человека;

2. уважением к клиенту, способностью реагировать на проблему клиента таким образом, чтобы передать ему уверенность в том, что он может справиться с ней;

3. конкретностью, четкостью;

4. знанием самого себя и умением оказывать другим помощь в самопознании;

5. искренностью, умением вести себя естественно во взаимоотношениях с клиентом;

6. соответствием, то есть умением вести себя так, чтобы используемые слова соответствовали жестам, «языку телодвижений»;

7. сиюминутностью, то есть умением иметь дело с тем, что происходит в настоящий момент встречи.

2. Процесс консультирования

Проведение любой консультации предполагает соблюдение основных принципов:

Целесообразность и целеустремленность. Консультация должна иметь конкретную цель, решать строго определенную задачу, проблему.

Добровольность и ненавязчивостъ. Консультируемый вправе в любое время отказаться от помощи консультанта. Эффективность консультации определяется ценностью идей, а не статусом консультанта.

Методическая грамотность и компетентность. Ядром технологии процесса консультирования является установление доверительных взаимоотношений консультанта и консультируемого. Грамотный консультант должен обладать широкой эрудицией и быть компетентным в области обсуждаемой проблемы, уметь методически грамотно, убедительно вести консультации.

Консультирование не является одномоментной акцией, это — процесс. Оно имеет протяженность во времени, поэтому в этом процессе можно выделить несколько этапов. Основные из них:

— выявление причин, побудивших клиента к обращению за консультацией;

— анализ, оценка и диагностика проблемы;

— формулировка проблемы и определение целей консультации;

— установление стратегии и плана действий;

— осуществление соответствующих действий;

— оценка результатов консультации и выводы.

Консультация в социальной работе обычно подразумевает формулирование рекомендаций, советов по содержанию, приемам и формам поведения и жизнедеятельности, по руководству подчиненными, доведения до клиента дополнительной информации.

В процессе консультирования не следует начинать общение с клиентом словами: «Я думаю …», «Я чувствую …». Золотое правило: выслушать клиента полностью и затем реагировать на мнение клиента, его вопросы и поставленные проблемы. Лишь когда клиент продемонстрирует потребность в помощи, проанализировать его действия и определиться с советами и рекомендациями. В этом случае уместно использование фраз: «Вы полагаете …», «Вы чувствуете …», чтобы дать возможность клиенту прислушаться к себе.

Следует учитывать, что на результаты консультации большое влияние оказывает мнение, бытующее среди ближайшего окружения клиента. Социальная среда, или обстановка, в которой проводится консультация, способны вызвать к жизни различные ассоциации и воздействовать на варианты социальной помощи, которые могут по-разному повлиять на действенность усилий консультанта по социальной работе: положительно, негативно или нейтрально. Предвидеть характер влияния среды и обстоятельств — также входит в задачу консультанта.

К сожалению я не смог поприсутствовать на консультировании, которое проводил специалист КДН, так как в основном консультирование клиента по сложившимся проблемам проводится непосредственно на заседания комиссии. Однако я смог наблюдать, как проводиться консультирование клиентов по телефону:

Звоня в КДН клиент ожидает получить нужную ему информацию быстро и качественно. Это определяет особенности телефонного консультирования и требования к квалификации специалиста. Обязательным правилом при разговоре была максимальная вежливость и доброжелательность. Клиент мог быть раздражен и негативно настроен, но грубый ответ лишь усугубит ситуацию. Задача специалиста — учтивое общение в рамках этикета, формирующее положительную оценку имиджа организации. Специалист применял технику активного слушания. Она помогала расположить к себе собеседника и дать ему почувствовать свою значимость для организации. Обладающими развитыми коммуникативными навыками, специалист умел также управлять своей беседой с позвонившим с помощью вопросов, что особенно значимо, когда клиент не может точно сформулировать вопрос или описать проблему. Специалист оперативно давал ответ клиенту: ведь недопустимо заставлять его долго «висеть» на линии, пока ищется ответ на его вопрос.

Вывод: Консультирование — это вид социальной работы, в ходе которого специалист социальной работы помогает клиенту изучить и понять суть существующей проблемы и предложить различные варианты, которые могут быть использованы для ее решения.

 

Задание 19.

В связи с невозможностью проведения самостоятельного консультирования, в дневнике я представляю описательный материал заседания Комиссии, а также свои впечатления.

Внеплановое заседание КДН по вопросу государственной защиты несовершеннолетних детей в неблагополучных семьях. На заседании рассматривалась проблемные ситуации в двух семьях.

Вначале заседания была озвучена цель его проведения. Первым качал сбою речь секретарь КДН. Он говорил о том. что семья М.находится в СОП.а дети, воспитывающиеся е данной семье, нуждаются б государ:твенной защите. Затем было сказано о том. что отдел образования ходатайствует о признании детей данной семьи нуждающимися в государственной защите и придании им стзтуса детей, оставшихся без попечения родителей.Далее были приведены веские аргументы, которые давали основание отобратьу данной семьи детей сроком на 6 месяцев, а родителям предоставить возможность для исправления и улучшения обстановки в семье. В данной семье оба родителя не работали. злоупотребляли алкоголем, имела место полная антисанитария жилого помещения. Младшему ребенку, которому кет 3-х лет. было выделено место в круглосуточном дошкольном учреждении, но ребенок «ДУ»практически не посещал или же имелась задолженность по оплате за «ДУ». Помощь оказывалась и отцу семьи в плаке содействия б трудоустройстве и предложения лечения в наркологическом диспансере и дальнейшей кодировке, ко он от помощи отказался.

Далее выступала заместитель председателя комиссии по делам несовершеннолетних, которая также высказывалась за изъятие детей из семьи и помещение их б социальный приют сроком на б месяцев. Представитель прокуратуры, а также другие члены комиссии выразили согласие об изъятии детей из семьи и помещении их в приют. В процессе заседания родителям несовершеннолетних детей задавались вопрос ы. Члены комиссии обращались к ним с призывами задуматься над своей жизнью, жизнью

детей, исправиться и заняться воспитанием детей должным образом.

Затем была рассмотрена ситуация другой семьи, в которой на воепитании имелось трое несовершеннолетних детей. Е данной семье мать находилась б отпуске п о уходу за детьми, отец имел эпизодические заработки, оба родителя злоупотребляли алкоголем, в семье имели место скандалы, конфликтные ситуации, которые негативно сказывались на психоэмоциональном состоянии детей. Родители семьи И.на заседании не явились и дело было рассмотрено без них.

По итогам заседания было вынесено решение об изъятии пяти несовершеннолетних детей из семьи М.и семьи И. помещении их в «Брестский социальный приют» и «Пинский дом ребенка», а родителям предоставить шестимесячный срок для исправления по средствам лечения в УЗ «БОНД», трудоустройства и наведения порядка в жилом помещения.

 

Анализ: Поприсуствовав на заседании, я узнал много нового. Например: на каких основаниях происходит процесс отобрания детей из неблагополучных семей, о составе комиссии (секретарь комиссии, заместитель КДН, представитель прокуратуры, представитель органов опеки и попечительства, участковый инспекции по делам несовершеннолетних, социальный педагог из учреждения образования), о порядке проведения заседания.

В ходе заседания удалось выявить то, что рассмотрение дел о несовершеннолетних не проходят формально, к ним подходят с большой ответственностью. Так как семьи неоднократно посещались, с родителями проводились профилактические беседы, по поводу их аморального образа жизни, алкогольной зависимости, ненадлежащего содержания и воспитания детей. Семьям оказывалась материальная поддержка, содействие в трудоустройстве родителей и др. виды помощи. Также родителей несовершеннолетних неоднократно предупреждали, что если они не исправят положение своей семьи в лучшую сторону, так как их дети будут признанными нуждающимися в государственной защите и изъяты из семьи.