Наставлений эффективного слушания (по Киту Дэвису)

· Перестаньте говорить – невозможно слушать, разговаривая.

· Помогите говорящему раскрепоститься – создайте у человека ощущение свободы (т.е. разрешающей атмосферы).

· Покажите говорящему, что вы готовы слушать – необходимо выглядеть и действовать заинтересовано, не читайте почту, когда кто-либо говорит; слушая, старайтесь понять, а не искать поводов для возражений.

· Устраните раздражающие моменты – не рисуйте, не постукивайте по столу, не перекладывайте бумаги.

· Сопереживайте говорящему – постарайтесь встать на место говорящего.

· Будьте терпеливы – не экономьте время, не прерывайте говорящего, не порывайтесь выйти, не делайте шагов в направлении двери.

· Сдерживайте свой характер – рассерженный человек придает словам неверный смысл.

· Не допускайте споров или критики – это заставляет говорящего занять оборонительную позицию, он может замолчать или рассердиться. Не спорьте, именно победив в споре, вы проиграете.

· Задавайте вопросы – это подбадривает говорящего и показывает ему, что вы слушаете. Это помогает продвигаться вперед.

· Перестаньте говорить – это наставление идет первым и последним, ибо все остальные зависят от него. Вы не сможете эффективно слушать, если будете разговаривать.

Люди, не слушающие, получают меньше информации для принятия взвешенных решений.

С целью выработки у менеджеров устойчивого мастерства слушания, можно использовать систему «пятнадцать». Она объединяет 3 раздела – А, Б, В.

Источник: Ладанов И. Практический менеджмент. М., 1995.