Способы заказа и оплаты в электронной торговле

АРМ-коммерсанта

Обратите внимание на то, что понятие офиса имеет материальный (конторское помещение и оборудование) и организационный (формы и структура управ­ления) компоненты. Офис может быть самостоятельным учреж­дением, входить в более крупную организационную структуру либо быть информационно-управляющей ячейкой в сфере про­изводства или обслуживания. Важной особенностью работы офиса является то, что он не только источник конечных информаци­онных услуг, но и источник решений, регламентирующих пове­дение людей или распределение материальных ресурсов.

Офис целесообразно рассматривать как полноценное информационное предприятие (часто пользующееся правом юридического лица), преобразующее исходную информацию с учетом имеющихся информационных ресурсов в информационные продукты.

Традиционный офис представляет собой сравнительно неболь­шой сложившийся коллектив лично знающих друг друга людей с достаточно широким кругом обязанностей.

Традиционный офис устойчив к переменам (при сравнитель­но небольших объемах работы) и по ряду показателей хорошо подготовлен к переходу в электронный.

Производственный офис характеризуется большими объема­ми однотипной работы, ее строгой формализацией, выделением специализированных функций, подробным распределением тру­да, централизацией вспомогательной работы и ее организацией по поточному принципу. В этом случае суть автоматизации состоит в формировании и поддержании круп­ных информационных фондов однородных данных, их система­тизации, накоплении, хранении.

Электронный офис воплощает концепцию всестороннего ис­пользования в офисной деятельности средств вычислительной техники и связи при одновременном сохранении и усилении преимуществ традиционных и производственных офисов. Пред­полагается, что электронный офис позволит практически исклю­чить внутрифирменные потоки бумажных документов и восста­новить традиционную форму концентрации деятельности вокруг специалиста или руководителя.

Основные функции электронного офиса следующие: общая обработка документов управления, установление их подлинно­сти и оформление; локальное хранение доку­ментов; обеспечение сквозного доступа к документам; дистанционная и совместная работа над документом; электронная почта;

Электронный офис благодаря электронной почте и персональ­ным ЭВМ увеличивает возможность прямого взаимодействия людей (аналогично традиционному офису), не требуя при этом их совместного пребывания в одном помещении. Концепция электронного офиса позволяет существенно повысить эффектив­ность работы служащих творческого труда, требующей интен­сивной обработки больших объемов сложноорганизованной ин­формации.

Современный этап управления экономическими объектами характерен развитием систем распределенной обработки инфор­мации. Ключевым звеном таких систем является автоматизиро­ванное рабочее место специалиста (АРМ). АРМ определяется как комплекс аппаратных, программных, методических, языковых и иных средств индивидуального и/или коллективного пользования, обеспечивающих автоматизацию профессиональных функций работника управления.

Электронная оргтехника

Оргтехника — это технические средства, позволяющие автоматизировать про­цесс обработки и передачи управленческой и инженерно-техни­ческой информации. К оргтехнике относятся:

• копировальная техника;

• средства связи;

• микрокалькуляторы;

• периферийное оборудование информационных систем.

Копировальный аппарат, более известный как «ксерокс» (от названия фирмы Xerox, первой освоившей выпуск таких ап­паратов), обеспечивает создание копий, чаще всего на бумаге, различного рода изображений (текстовых документов, иллюст­раций и пр.). В основе работы копировальных аппаратов лежит технология ксерографии.

К основным техническим характеристикам копировальных аппаратов относятся:

• скорость копирования — количество копий, производимое аппаратом за одну минуту;

• рекомендованный объем копирования (коп./месяц или коп./день).

• масштабирование — возможность аппарата уменьшать (уве­личивать) копию по отношению к оригиналу. Выражается обычно в процентном соотношении;

• максимальный размер оригинала и получаемой копии;

• срок службы тонер-картриджа — количество копий, сделан­ных при заправке картриджа одним тонером. Картридж — специальная кассета, в которой находится крася­щий порошок — тонер.

• срок службы копировального барабана — количество копий, воспроизведенных на одном селеновом барабане. Селен, ко­торым покрыт барабан, в процессе эксплуатации стирается, поэтому срок службы барабана ограничен количеством копий.

Успех деятельности офиса во многом определяет связь. Тради­ционные средства на современном эта­пе дополнены новым — факсимильной связью. Факсимильный аппарат состоит из трех устройств: телефона, автоответчика и факса.

Телефон факсимильного аппарата практически ничем не от­личается от обычного телефона. Он предоставляет ряд сервисных услуг.

У автоответчиков исхо­дящее сообщение через микрофон записывается на микрокассе­ту.

Если на аппарате задан режим автоответа, то после приема звонка включится автоответчик и исходящее сооб­щение прозвучит в трубке позвонившего (считывается с мик­рокассеты). Далее следует длинный сигнал, который означа­ет, что включилось устройство, записывающее в течение некоторого времени на другую микрокассету сообщение по­звонившего. Время записи одного сообщения ограничено. По исте­чении этого времени автоответчик отключается. При приеме очередного звонка этот процесс по­вторяется.

Факс включает:

• сканер для считывания документа;

• модем, передающий и принимающий сообщения через теле­фонную линию;

• принтер для печати документов.

Сканер считывает информацию с оригинала, оцифровывает ее в модем.

Модем (модулятор-демодулятор), установленный на передающей стороне, кодирует информацию, полученную от сканера, и передает по телефонной линии. На принимающей стороне модем декодирует полученное с линии сообщение и передает его на принтер.

Принтер позволяет копировать на бумаге принимаемое сооб­щение.

Свое название сотовая связь получила в соответствии с сотовым принципом организации, согласно которому зона обслуживания делится на большое количество малых рабочих зон или сот в виде шестиугольников. В центре каждой соты расположена базовая станция, осуществляющая связь по радиоканалам со многими абонентскими станциями, установленными на подвижных объектах, находящимися в рабочей зоне. При перемещении подвижного абонента из одной зоны в другую производится автоматическое переключение канала радиосвязи на новую базовую станцию, тем самым осуществляется эстафетная передача подвижного абонента от передающей к последующей базовой станции.

Микрокалькуляторы принято делить на три группы.

Арифметические. Позволяют выполнять простейшие ариф­метические действия: Это легкие малогабаритные карманные модели. Часто они снабжены солнечными батарея­ми питания.

Бухгалтерские. Имеют, как правило, настольный вариант исполнения. В них предусмотрено двойное питание (от батареи и от сети), в некоторых моделях могут быть установлены печа­тающие устройства для вывода результатов расчетов на бумагу.

Научные. Кроме обычных арифметических действий могут выполнять по встроенным программам до 150 функций. Они мо­гут оснащаться дисплеями, на которых отображаются цифры, символы, буквы, графики, а также комплектоваться дополнительными внешними печата­ющими и запоминающими устройствами, сменными блоками памяти программ.

Периферийное оборудование обеспечивает взаимодействие информационных систем с внешней средой. Среди наиболее популярных устройств можно выделить:

• устройства распознавания и ввода идентификаторов (устройства для считывания штрих-кодов);

• устройства для измерения и счета (электронные весы, счетчики,расходомеры);

• устройства для автоматизации денежных расчетов (электронные те аппараты, машинки для подсчета банкнот);

• средства организации безналичного денежного обращения («пластиковые деньги», «электронные деньги»).

Сканирование

Основным методом перевода документов в электронную форму является сканиро­вание. Сканирование — это технологический процесс, в результате которого создается графический образ бумажного документа. Документ освещается светом от специально­го источника, а отраженный свет воспринимается светочувствительным элементом. Таким образом, в результате сканирования документа создается графический файл, в котором хранится растровое изображение исходного документа. Растровое изображение состоит из точек. Количество точек определяется как размером изображе­ния, так разрешением сканера.

В настоящее время для ввода текстовой и графической информации используются следующие виды сканеров.

Ручные сканеры. Это самый простой вид сканеров, дающий наименее качествен­ное изображение. Такой сканер не имеет движущихся частей, и сканирование производит­ся путем перемещения сканера по документу.

Недостатком ручных сканеров является очень узкая полоса сканирования (стан­дартный лист бумаги приходится сканировать несколько проходов), а также высокие тре­бования к самому процессу сканирования.

Листовые сканеры позволяют за одну операцию сканировать лист бумаги стан­дартного формата. Блок сканирования у таких сканеров неподвижен, а бумага протягива­ется мимо него при помощи специальных валиков. Листовые сканеры гарантируют хоро­шее качество сканирования, но они способны сканировать только отдельные листы.

Планшетные сканеры обеспечивают наилучшее качество и максимальное удобство при ра­боте с бумажными документами. Под крышкой планшетного сканера располагается прозрачное основание, на которое укладывают документ. Блок сканирования перемещается вдоль документа внутри корпуса сканера.

Штрих-сканеры — разновидность ручных сканеров. Предназначены для считыва­ния штрих-кодов с маркировки товаров в магазине.

Штрих-сканеры позволяют автоматизировать процесс подсчета стоимости покупок. Они особенно удобны в торговых помещениях, оборудованных электронной связью и производящими расчеты с покупателями с помощью электронных платежных средств.

Поскольку аппаратные интерфейсы сканеров отличаются многообразием, были предприняты специальные меры для стандартизации программного интерфейса, обеспе­чивающего связь между сканерами и операционной системой. Этот интерфейс основан на специальном протоколе TWAIN.

Для перевода графического образа в текстовый доку­мент существуют программы распознавания тестов. Наиболее широко распространена программа FineReader.

Преобразование бумажного документа в электронный происходит в три этапа.

1. Сканирование.

2. Сегментация текста применяется, если текст не располагается в фиксированном
порядке. Текст разбивают на блоки, которые распознаются последовательно.

3. Распознавание. Программа выделяет цветом те символы, которые она рассматрива­ет как неоднозначно опознанные. Это упрощает поиск ошибок.

Полученный текст можно сохранить в виде документа. Кроме того предусмотрена передача текста в программы Word и Excel.

 

Информационные технологии электронной коммерции

Электронная коммерция — это торговая деятельность, имеющая целью получение прибыли и основанная на комплексной автоматизации коммерческого цикла за счет использования средств вычислительной техники.

Экономической предпосылкой электронной коммерции является объективная необходимость снижения издержек, возникающих в коммерческих цик­лах.

Технической предпосылкой электронной коммерции являются службы Интернета, реализующие функции, соответствующие основным этапам коммер­ческого цикла.

Электронный бизнес подразумевает все стороны деловых отношений в Интернет, включая продажи, маркетинг, финансовый анализ, платежи, поиск сотрудников, поддержку пользователей и партнерских отношений.

По мере совершенствования потенциала компьютеров в Интернет возникла возможность использования их как для повышения эффективности существующей модели бизнеса, так и для формирования деловых отношений нового типа.

Электронная коммерции проходит пять этапов:

1. Реклама - привлечение внимания пользователей к коммерческому сайту. К рекламе в Интернет предъявляются повышенные требования: она обязательно должна быть доступной, динамичной, интерактивной и притягательной.

2. Представление товара - показ продукции средствами Интернет. В обычной торговле покупатель может увидеть товар, попробовать и оценить его достоинства. В Интернет для показа товара можно использовать видео ролики, звук, трехмерные образы и анимацию.

3. Проведение операций - проведение покупки, обязательно быстрое и безопасное. Выполнение заказа должно сопровождаться уведомлением по электронной почте и быть доступным для отслеживания с помощью специального сайта.

4. Послепродажная поддержка - помощь, оказываемая клиенту, как в процессе оформления покупки, так и после ее совершения.

5. Построение отношений - развитие у клиента приверженности к марке и стремления вернуться за новыми покупками. В развитии таких отношений большую роль могут сыграть видеоконференции.

Есть два основных направление электронной торговли, которые характеризуются тем, с кем компания ведет бизнес.

1. Взаимодействие поставщика и производственного предприятия. Улучшая возможности связи и совместной работы над информацией, компании взаимодействуют наиболее эффективно.

2. Взаимодействие производителя (продавца) и потребителя (покупателя). О беспечивая безопасное проведение коммерческих операций, такие приложения позволяют улучшить связь с существующими и привлечь новых клиентов, рекламировать и продавать товары.

Электронная коммерция выгодна и поставщикам, и клиентам: всемирное распространение Интернет приводит к расширению рынка сбыта у поставщиков и выбора - у покупателей. Именно одновременный выигрыш поставщика и клиента делают электронный бизнес столь привлекательным, заставляя компании перестраивать свой бизнес для участия в нем.

От закупки сырья до производства, маркетинга и продаж, технологии электронного бизнеса повышают производительность и снижают расходы.

Вместе с тем продажа через Интернет существенно отличается от торгового процесса в обычном магазине и требует значительной перестройки ведения бизнеса. Покупатель Интернет обладает существенно большей информацией о товаре, имеет больший набор альтернатив и менее лоялен к продавцу, чем при "живом" контакте. Вопросы содержания, стиля торгового обращения, создания отношений доверия выходят при этом на первое местоWeb-сайта фирмы.

В самом общем виде на Web-сайте "виртуального магазина" используют: название; электронный каталог товаров и услуг, прайс-лист; форма для заказа товаров; информация о способах оплаты; реквизиты фирмы; форма для регистрации посетителей (гостевая книга); ссылки на другие Web-сайты; информация для поддержки дилеров и дистрибьюторов; информация о новинках; аналитические материалы, обзоры.

СПОСОБЫ ЗАКАЗА И ОПЛАТЫ В ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛЕ

В настоящее время существует несколько способов заказа и оплаты товаров, связанных с использованием Интернет.

1. Телефонный заказ.

В этом случае Web-сайт используется только как электронная витрина. После выбора требуемого товара покупатель должен позвонить по телефону и сделать заказ. При этом используется предварительная оплата, либо доставка наложенным платежом, либо оплата по факту доставки.

2. Системы с шифрованием информации.

Информация о кредитной карточке передается через Интернет с использованием методов шифрования. Вместе с тем в такой системе не исключается возможность похищения информации о кредитных карточках с сервера продавца и трудно надежно идентифицировать продавца и покупателя.

3. Системы с использованием удостоверений.

Метод основан на применении специальных защищенных протоколов с использованием удостоверяющих покупателя и продавца цифровых сертификатов и цифровой подписи. При этом отказ от выполнения условий сделки или подмена продавца или покупателя исключаются.

Примером такой системы может служить VISA и MasterCard. В такой платежной системе существует вероятность хищения информации с сервера продавца, однако использовать эту информацию нельзя из-за применения цифровых сертификатов и удостоверяющих сделку цифровых подписей.

4. Клиринговые системы

Номер кредитной карточки не передается через Интернет - он сообщается по телефону при открытии счета. После этого все покупки совершаются при помощи специального PIN-кода, который является текстом произвольной формы и используется только в сочетании с уникальным способом проверки по электронной почте. Оплата платежей не производится до тех пор, пока покупатель не сделает подтверждение по электронной почте.

5. Цифровые деньги.

Прообраз этого варианта уже используется для расчетов обычными деньгами - смарт-карта используется как дебетовая карточка, в которую вносится информация о списании денег. Современная смарт-карта - это микрокомпьютер с памятью, процессором и программным обеспечением.