При выполнении чартерных рейсов и при полной загрузке технология обслуживания идентична технологии обслуживания на ВС BOEING 737-400

Этапы работы

Бригада: 4 человека (Старший бортпроводник + 3 бортпроводника)

 

Предполетная наземная подготовка.	1L	1R	3L	3R
Явка на рейсы: МВЛ – за 2.30 часа до вылета; ВВЛ – 2 часа до вылета.
В службе бортпроводников отметиться у диспетчера смены в журнале явки на рейс.	Х	Х	Х	Х
Ознакомиться с новыми документами и приказами.	Х	Х	Х	Х
Получить рейсовую документацию.	Х
Уточнить у диспетчера СОП количество пассажиров (тел.21-00) и сведения о коммерческой загрузке (тел.22-11).	Х
Провести предполетный брифинг.	Х
Принять участие в предполетном брифинге.		Х	Х	Х
Доложить КВС о готовности бригады к рейсу.	Х
Пройти предполетный медицинский осмотр.	Х	Х	Х	Х
Принять аптечку (проверить комплектность). Сделать запись о приеме аптечки в журнале приема.		Х
Пройти таможенные и пограничные формальности, досмотр багажа (при выполнении международных рейсов).	Х	Х	Х	Х
Явка на самолёт: МВЛ – за 2 часа до вылета; ВВЛ – за 1.30 часа до вылета.
Проверить салоны ВС на отсутствие посторонних предметов по зонам ответственности.	Х	Х	Х	Х
Проверить качество уборки.	Х	Х	Х	Х
Проверить зоны по чек-листам. Доложить бригадиру в случае обнаружения неисправностей.	Х	Х Х	Х Х	Х Х
Подготовить демонстрационные комплекты.		Х		Х
Принять питание и БКО, проверить меню, количество порций, сроки реализации и комплектации. Оформить приёмо-сдаточные документы.				Х
Принять мягкий инвентарь. Оформить приёмо­сдаточные документы.		Х
Принять миграционные карточки (для рейсов МВЛ).	Х
Принять коммерческую загрузку и багаж. Оформить приемо-сдаточные документы. Доложить бригадиру.			Х
Доложить КВС о готовности бригады к встрече пассажиров	Х
Прием и размещение пассажиров	1L	1R	3L	3R
Включить максимальное освещение.	Х
Встретить пассажиров у двери.	Х
Встретить пассажиров в салоне у аварийных выходов, оказать помощь в размещении.		Х
Встретить пассажиров в конце салона, оказать помощь в размещении.				Х
Прочитать информацию во время встречи пассажиров.	Х
Произвести подсчет пассажиров. Доложить бригадиру.		Х		Х
Находиться в переднем вестибюле до окончания посадки.			Х
Доложить КВС о фактическом количестве пассажиров, КЗ и багажа.	Х
Закрыть дверь (по разрешению КВС).	Х
Доложить КВС о закрытии двери.	Х
Обслуживание перед взлетом	1L	1R	3L	3R
Дать команду о переводе штанги трапа в положение «Armed» (Автомат) «Экипажу пассажирской кабины - двери в «автомат». Проверить дверь напротив».	Х
Перевести штангу трапа в положение «Armed» (Автомат).	Х	Х	Х	Х
Передать-принять сигнал о переводе штанги трапа в положение «Armed» (Автомат).	Х	Х	Х	Х
Прочитать информации: приветственная, по безопасности.	Х
Продемонстрировать АСС.		Х		Х
Предложить карамель перед взлетом: С 1-го ряда по аварийный выход; С аварийного выхода до конца салона.		Х		Х
Подготовить пассажирскую кабину и свою рабочую зону к взлету. Дополнительный инструктаж для PSP у запасных выходов. Доложить бригадиру.	Х	Х   Х	Х   Х	Х   Х
Проверить готовность пассажирской кабины к взлёту.	Х
Доложить КВС о готовности пассажирской кабины к взлёту (3 сигнала по СПУ).	Х
Прочитать информацию о готовности к взлёту и выключении основного освещения.	Х
Занять свои места, бортпроводникам 30-секундный настрой.	Х	Х	Х	Х
Осуществлять контроль за пассажирами во время руления и взлета ВС.	Х	Х	Х	Х
Обслуживание после взлета	1L	1R	3L	3R
Через 10 минут после взлета начать подготовку к обслуживанию.	Х	Х	Х	Х
Проконтролировать самочувствие пассажиров после взлета.	Х	Х	Х	Х
Раздать пледы. Предложить периодическую печать (при наличии).		Х	Х
Разогреть ГП.		Х		Х
Засервировать подносы с питанием для экипажа.	Х	Х
Подготовить тележку с ПН (вкладыши с ПН, стаканы, салфетки).			Х	Х
После набора высоты прочитать информацию о компоновке и предоставляемых услугах. В ночное время (с 22.00 до 06.00 местного времени) совмещается с информацией по безопасности.	Х
Обслуживание в горизонтальном полете	1L	1R	3L	3R
Включить освещение (по необходимости).	Х
Обслужить питанием экипаж.	Х	Х
Обслужить пассажиров ПН.		Х	Х
Подготовить тележку с питанием и ГН (сервировка тележки: 2 вкладыша с чайниками, кофейниками, чашки, лимон, салфетки).				Х
Собрать использованные стаканы (на подносы).		Х	Х
Прочитать информацию об обслуживании пассажиров питанием.	Х
Обслужить пассажиров питанием и ГН. - с первого ряда кресел - с последнего ряда кресел	Х	Х	Х	Х
Предложить дополнительный чай, кофе.		Х	Х
Собрать использованные ланч-боксы - с первого ряда кресел - с последнего ряда кресел	Х	Х	Х	Х
Подготовить тележку с ПН.				Х
Обслужить пассажиров ПН.		Х	Х
Собрать использованные стаканы (на подносах).		Х	Х
Контролировать поведение пассажиров в салоне.	Х	Х	Х	Х
Контролировать туалетные комнаты каждые 15 минут.	Х	Х	Х	Х
Осуществлять индивидуальное обслуживание пассажиров (на всех этапах обслуживания).	Х	Х	Х	Х
Оказывать медпомощь по необходимости (на всех этапах обслуживания).	Х	Х	Х	Х
Работа по заполнению миграционных карточек.	Х	Х	Х	Х
Обслуживание перед снижением	1L	1R	3L	3R
Прочитать информацию о начале снижения.	Х
Собрать пледы, проконтролировать их количество.		Х	Х
Предложить карамель перед посадкой: с 1-го по аварийный выход; с аварийного до конца салона.		Х	Х
Подготовить пассажирскую кабину и свою рабочую зону к посадке. Доложить бригадиру.	Х	Х Х	Х Х	Х Х
Проверить готовность пассажирской кабины к посадке.	Х
Доложить КВС о готовности пассажирской кабины к посадке (3 сигнала по СПУ).	Х
Прочитать информацию об освещении и выключить основное освещение (в темное время суток).	Х
Занять свои места на станции, бортпроводникам 30-секундной настрой.	Х	Х	Х	Х
Осуществлять контроль за пассажирами во время посадки и руления самолёта.	Х	Х	Х	Х
Обслуживание после посадки ВС	1L	1R	3L	3R
Прочитать информацию после посадки ВС.	Х
Контролировать выполнение пассажирами требования табло «Застегнуть ремни».	Х	Х	Х	Х
Включить максимальное освещение (после остановки ВС).	Х
Дать команду бортпроводникам о переводе дверей в положение «DISARMED» (Ручное) «Экипажу пассажирской кабины - двери в «Ручное». Проверить дверь напротив».	Х
Перевести двери в положение «DISARMED» (Ручное).	Х	Х	Х	Х
Передать-принять сигнал о переводе дверей в пoлoжeниe «DISARMED» (Ручное).	Х	Х	Х	Х
3L, не дожидаясь выхода пассажиров, выходит для сдачи КЗ и багажа.
Открыть входную дверь. Проконтролировать установку трапа.	Х
Оказать помощь пассажирам в сборах.	Х	Х		Х
Проводить пассажиров.	Х	Х		Х
Проверить пассажирскую кабину на предмет забытых вещей, посторонних предметов, наличие АСЖ.		Х		Х
Подписать у КВС задание на полёт, получить оценку своей работы.	Х
Сдать БКО и возврат питания. Оформить приёмо-сдаточные документы.				Х
Сдать мягкий инвентарь. Оформить приёмо-сдаточные документы.		Х
Сдать коммерческую загрузку и багаж.			Х
Провести послеполётный брифинг.	Х
Доложить бригадиру о технических неисправностях в своей рабочей зоне.		Х	Х	Х
Сдать аптечку. Сделать запись о сдаче аптечки в журнале.		Х
Сдать документацию по рейсу в СБП.	Х
Обязанности во время стоянки
Принять питание и БКО, проверить меню, количество порций. Оформить приёмо-сдаточные документы.				Х
Проверить уборку салонов и рабочих зон.	Х	Х		Х
Проверить уборку туалетных комнат, доэкипировать по необходимости.	Х	Х		Х
Разложить периодическую печать по карманам пассажирских кресел.	Х	Х		Х
Сдать, принять КЗ и багаж, оформить приёмо-сдаточные документы.			Х
Доложить KBС о готовности бригады к встрече пассажиров.	Х
Передача ВС экипажу, выполняющему следующий рейс	1L	1R	3L	3R
Проверить уборку салона и рабочих зон.	Х	Х		Х
Проверить уборку туалетов.	Х	Х		Х
Передать мягкий инвентарь (по фактическому количеству под роспись в приемо-сдаточной накладной).		Х
Передать БКО (согласно «Перечню» под роспись).				Х
Доложить вновь прибывшему бригадиру об обнаруженных в рейсе неисправностях.	Х

 

 

Методист группы летно-нормативной

документации службы бортпроводников А.В.Донченко

«___»_____________2012 год

ЗАВИЗИРОВАНО:

Директор по операционной деятельности

и управлению качеством продукта С.А.Лазарев

«___»_____________2012 г.

Начальник службы бортпроводников Ю.В. Савенкова

«___»_____________2012 г.

 

Помощник генерального директора Д.В. Сытник

«___»_____________2012 г.

 

Начальник юридического отдела Е.С. Никитенко

«___»_____________2012 г.

 

Начальник отдела качества А.В. Мамыкин

«___»_____________2012 г.