Предоставление периодической печати. Периодическая печать - газеты, журналы предлагаются после взлёта

Периодическая печать - газеты, журналы предлагаются после взлёта. В базовом аэропорту печать выдается на прямой и обратный рейсы. Периодические издания предлагаются с тележки.

При подготовке тележки с периодической печатью рекомендуется выкладывать газеты, журналы и рекламную продукцию названиями изданий к пассажирам.

 

Предоставление питания

 

Питание пассажирам предоставляется в соответствии с утвержденными в авиакомпании распорядком питания, рационами питания и меню, которые определяют объем и последовательность предоставления данной услуги для каждого направления по типам ВС по классам обслуживания. При работе с тележками БСТ, тележками и полутележками, оборудование застилается салфетками.

В экономическом классе обслуживания питание предоставляется все сразу в ланч-боксе. Обслуживание питанием начинается с предложения всего ассортимента напитков, предусмотренных для данного рейса и класса обслуживания.

В экономическом классе собирают использованную посуду и приборы после предоставления горячих напитков.

По окончании предоставления питания бортпроводники собирают оставшуюся посуду в салонах, наводят порядок в салонах и служебных помещениях.

 

Медицинское обслуживание

 

Медицинское обслуживание предусматривает оказание при необходимости первой доврачебной помощи пассажирам, используя средства и препараты, выдаваемые авиакомпанией на рейс, и предполагает постоянное наблюдение за пассажирами в рейсе с целью выявления заболевших опасными инфекционными заболеваниями.

Потребность в медицинской помощи может возникнуть на любом этапе полета, поэтому бортпроводник оценивает ситуацию для оказания медицинской помощи с учетом соблюдения требований безопасности полетов.

При выявлении на борту случаев заболевания кабинный экипаж докладывает КВС, действует с соблюдением требований санитарно-эпидемиологической безопасности и медицинских правил по оказанию медицинской помощи и тактике действий при обнаружении инфекционного больного на борту.

Средства и препараты для оказания медицинской помощи находятся на борту ВС в бортовой медицинской аптечке. Бортовая медицинская аптечка размещается в соответствии с диаграммами загрузки по типам ВС. К аптечке прилагается перечень препаратов доврачебной помощи и показания по их применению. При пользовании бортовой медицинской аптечкой бортпроводник делает соответствующие отметки о расходе препаратов в расходной ведомости (бланки находятся в аптечке). Для оказания помощи пассажиру, в зависимости от ситуации, бортпроводник может привлечь медицинских работников и врачей, если такие есть на борту.

На борту ВС имеется аптечка для медработника, которая предназначена для оказания квалифицированной медицинской помощи во время полета и используется только лицом, имеющим медицинское образование. После пользования аптечкой лицо, использовавшее докторскую аптечку для оказания помощи, оформляет акт, где указывает характер заболевания, наименование использованного препарата. Ф.И.О. пассажира, его адрес и свой контактный телефон.

Этапы обслуживания

1 этап – Прием и размещение пассажиров;

2 этап – Обслуживание перед взлетом;

3 этап – Обслуживание после взлета;

4 этап – Обслуживание в горизонтальном полете;

5 этап – Обслуживание во время снижения;

6 этап – Обслуживание после посадки ВС.

3 Распределение обязанностей бортпроводников:

Бригада из 4 человек

 

1L	1.Старший бортпроводник экипажа воздушного судна (бригадир) контролирует работу бригады, обеспечивает справочно-информационную работу, обслуживает питанием экипаж и пассажиров питанием. 2. Принимает мягкий инвентарь и средства обслуживания пассажиров.
Взлет/посадка: дверь 1L. Открывает в аварийной ситуации дверь 1L.
1R	1. Принимает аптечку, ПН, питание (56 порций) на пассажиров и экипаж. 2.Демонстрирует АСС в салоне с 1 ряда кресел.
Взлет/посадка: дверь 1R. Открывает в аварийной ситуации дверь 1R.
3L	1.Принимает багаж, груз, почту. 2.Работает в салоне.
Взлет/посадка: дверь 3L. Открывает в аварийной ситуации дверь 3L.
3R	1.Отвечает за прием/сдачу питания и посуды. 2. Демонстрирует АСС (аварийно-спасательные средства) в салоне с 14 ряда кресел. 3. Обслуживает питанием пассажиров с бортпроводником 3L.
Взлет/посадка: дверь 3R. Открывает в аварийной ситуации дверь 3R.

 

Этапы работы

Бригада: 4 человека (Старший бортпроводник + 3 бортпроводника)

 

Предполетная наземная подготовка	1L	1R	3L	3R
Явка на рейсы: МВЛ - за 2.30 часа до вылета; ВВЛ - за 2 часа до вылета.
В службе бортпроводников отметиться у диспетчера смены в журнале явки на рейс.	Х	Х	Х	Х
Ознакомиться с новыми документами и приказами.	Х	Х	Х	Х
Получить рейсовую документацию.	Х
Уточнить у диспетчера СОП количество пассажиров (тел.21-00) и сведения о коммерческой загрузке (тел.22-11).	Х
Провести предполетный брифинг.	Х
Принять участие в предполетном брифинге.		Х	Х	Х
Доложить КВС о готовности бригады к рейсу.	Х
Пройти предполетный медицинский осмотр.	Х	Х	Х	Х
Принять аптечку (проверить комплектность). Сделать запись о приёме аптечки в журнале приёма.		Х
Пройти таможенные и пограничные формальности, досмотр багажа (при выполнении международных рейсов).	Х	Х	Х	Х
Явка на самолёт: МВЛ - за 2 часа до вылета; ВВЛ- за 1.30 часа до вылета.
Проверить салоны ВС на отсутствие посторонних предметов по зонам ответственности.	Х	Х	Х	Х
Проверить качество уборки.	Х	Х	Х	Х
Проверить зоны по чек-листам. Доложить бригадиру в случае обнаружения неисправностей.	Х	Х Х	Х Х	Х Х
Подготовить демонстрационные комплекты.		Х		Х
Принять ПН, питание на экипаж и пассажиров (56 порций).		Х
Принять питание и БКО, проверить меню, количество порций, сроки реализации и комплектации. Оформить приёмо-сдаточные документы.				Х
Принять мягкий инвентарь. Оформить приёмо-­сдаточные документы.	Х
Принять миграционные карточки (для рейсов МВЛ).	Х
Принять коммерческую загрузку и багаж. Оформить приемо-сдаточные документы. Доложить бригадиру.			Х
Доложить КВС о готовности бригады к встрече пассажиров.	Х
Прием и размещение пассажиров	1L	1R	3L	3R
Включить максимальное освещение.	Х
Встретить пассажиров у двери.	Х
Встретить пассажиров в середине салона, оказать помощь в размещении.		Х
Встретить пассажиров в конце салона, оказать помощь в размещении.				Х
Прочитать информацию во время встречи пассажиров.	Х
Произвести подсчет пассажиров. Доложить бригадиру.		Х		Х
Находиться в переднем вестибюле до окончания посадки.			Х
Доложить КВС о фактическом количестве пассажиров, КЗ и багажа.	Х
Закрыть дверь (по разрешению КВС).	Х
Доложить КВС о закрытии двери.	Х
Обслуживание перед взлётом	1L	1R	3L	3R
Дать команду о переводе штанги трапа в положение «Armed» (Автомат) «Экипажу пассажирской кабины - двери в «автомат». Проверить дверь напротив».	Х
Перевести двери в положение «Armed» (Автомат).	Х	Х	Х	Х
Передать-принять сигнал о переводе дверей в положение «Armed» (Автомат).	Х	Х	Х	Х
Прочитать информации: приветственная, по безопасности.	Х
Продемонстрировать АСС.		Х		Х
Предложить карамель перед взлётом: С 1-го по аварийный выход; С аварийного выхода до конца салона.		Х		Х
Подготовить пассажирскую кабину и свою рабочую зону к взлёту. Дополнительный инструктаж для PSP у запасных выходов Доложить бригадиру.	Х	Х   Х	Х   Х	Х   Х
Проверить готовность пассажирской кабины к взлёту.	Х
Доложить КВС о готовности пассажирской кабины к взлёту (3 сигнала по СПУ).	Х
Занять свои места, бортпроводникам 30-секундный настрой.	Х	Х	Х	Х
Прочитать информацию о готовности к взлёту и выключении основного освещения.	Х
Осуществлять контроль за пассажирами во время руления и взлета ВС.	Х	Х	Х	Х
Обслуживание после взлета	1L	1R	3L	3R
Через 10 минут после взлета начать подготовку к обслуживанию.	Х	Х	Х	Х
Проконтролировать самочувствие пассажиров после взлета.	Х	Х	Х	Х
Раздать пледы. Предложить периодическую печать (при наличии).		Х	Х
Разогреть ГП.		Х		Х
Засервировать подносы с питанием для экипажа.	Х
Подготовить тележки с ПН (вкладыш с ПН, стаканы, салфетки,).		Х	Х
После набора высоты прочитать информацию о компоновке и предоставляемых услугах. В ночное время (с 22.00 до 06.00 местного времени) совмещается с информацией по безопасности.	Х
Обслуживание в горизонтальном полете	1L	1R	3L	3R
Включить освещение (по необходимости).	Х
Обслужить экипаж питанием.	Х
Обслужить пассажиров ПН с 1 ряда.		Х
Обслужить пассажиров ПН с 15 ряда.			Х
Подготовить тележки с питанием (сервировка тележек: касалетки с ГП, салфетки).	Х			Х
Собрать использованные стаканы (на поднос).		Х	Х
Прочитать информацию об обслуживании пассажиров питанием.	Х
Обслужить пассажиров питанием с 1 по 10 ряд кресел	Х	Х
Обслужить пассажиров питанием с 28 по 11 ряд кресел			Х	Х
Подготовить полутележки с ГН (сервировка тележек: вкладыш с чайниками и кофейниками, лимон, молоко, салфетки, рабочие тарелки. Дополнительно: чай, кофе, чашки, минеральная вода, стаканчики).	Х			Х
Обслужить пассажиров ГН с 1 ряда.		Х
Обслужить пассажиров ГН с 28 ряда до встречи с 1R.			Х
Собрать использованные ланч-боксы с 1 по 10 ряд кресел (с тележкой).	Х	Х
Собрать использованные ланч-боксы с 28 по 11 ряд кресел (с тележкой).			Х	Х
Подготовить тележки с ПН.		Х		Х
Обслужить пассажиров ПН с 1 ряда.		Х
Обслужить пассажиров ПН с 15 ряда.			Х
Собрать использованные стаканы на подносах.		Х	Х
Поддерживать порядок в салонах, кухнях, туалетах.	Х	Х	Х	Х
Осуществлять индивидуальное обслуживание пассажиров (на всех этапах обслуживания).	Х	Х	Х	Х
Оказывать медпомощь по необходимости (на всех этапах обслуживания).	Х	Х	Х	Х
Контролировать поведение пассажиров в салоне.	Х	Х	Х	Х
Контролировать туалетных комнат каждые 15 минут.	Х	Х	Х	Х
Работа по заполнению миграционных карточек.	Х	Х	Х	Х
Обслуживание во время снижения	1L	1R	3L	3R
Прочитать информацию о начале снижения.	Х
Собрать пледы, проконтролировать их количество.		Х	Х
Предложить карамель перед посадкой: С 1-го по аварийный выход; С аварийного до конца салона.		Х	Х
Подготовить пассажирскую кабину и свою рабочую зону к посадке. Доложить бригадиру.	Х	Х	Х	Х
Проверить готовность пассажирской кабины к посадке.	Х
Доложить КВС о готовности пассажирской кабины к посадке (3 сигнала по СПУ).	Х
Прочитать информацию об освещении и выключении основного освещения.	Х
Занять свои места на станции, бортпроводникам 30-секундной настрой.	Х	Х	Х	Х
Осуществлять контроль за пассажирами во время посадки и руления самолёта.	Х	Х	Х	Х
Обслуживание после посадки ВС	1L	1R	3L	3R
Прочитать информацию после посадки ВС.	Х
Контролировать выполнение пассажирами требования табло «Застегнуть ремни».	Х	Х	Х	Х
Включить максимальное освещение (после остановки ВС).	Х
Дать команду бортпроводникам о переводе дверей в положение «DISARMED» (Ручное) «Экипажу пассажирской кабины - двери в «ручное». Проверить дверь напротив».	Х
Перевести двери в положение «DISARMED» (Ручное).	Х	Х	Х	Х
Передать-принять сигнал о переводе дверей в пoлoжeниe «DISARMED» (Ручное).	Х	Х	Х	Х
3L, не дожидаясь выхода пассажиров, выходит для сдачи КЗ и багажа.
Открыть входную дверь. Проконтролировать установку трапа.	Х
Оказать помощь пассажирам в сборах.		Х		Х
Проводить пассажиров.	Х	Х		Х
Проверить пассажирскую кабину на предмет забытых вещей, посторонних предметов, наличие АСЖ.		Х		Х
Подписать у КВС задание на полёт, получить оценку своей работы.	Х
Сдать БКО и возврат питания. Оформить приёмо-сдаточные документы.				Х
Сдать мягкий инвентарь. Оформить приёмо-сдаточные документы.	Х
Сдать коммерческую загрузку и багаж.			Х
Провести послеполётный брифинг.	Х
Доложить бригадиру о технических неисправностях в своей рабочей зоне.		Х	Х	Х
Сдать аптечку. Сделать запись о сдаче аптечки в журнале.		Х
Сдать документацию по рейсу в СБП.	Х
Обязанности во время стоянки	1L	1R	3L	3R
Принять питание и БКО, проверить меню, количество порций. Оформить приёмо-сдаточные документы.		Х		Х
Проверить уборку салонов и рабочих зон.	Х	Х		Х
Проверить уборку туалетных комнат, доэкипировать по необходимости.	Х	Х		Х
Сдать, принять КЗ, оформить приёмо-сдаточные документы.			Х
Доложить KBС о готовности бригады к встрече пассажиров.	Х
Проверить уборку салона и рабочих зон.	Х	Х		Х
Проверить уборку туалетов.	Х	Х		Х
Передать мягкий инвентарь (по фактическому количеству под роспись в приемо-сдаточной накладной).	Х
Передать БКО (согласно «Перечню» под роспись).				Х
Доложить вновь прибывшему бригадиру об обнаруженных в рейсе неисправностях.	Х

 

 

Методист группы летно-нормативной

документации службы бортпроводников А.В.Донченко

«___»_____________2012 год

 

ЗАВИЗИРОВАНО:

 

 

Директор по операционной деятельности

и управлению качеством продукта С.А.Лазарев

«___»_____________2012 г.

Начальник службы бортпроводников Ю.В. Савенкова

«___»______________2012 г.

 

Помощник генерального директора Д.В. Сытник

«___»_____________2012 г.

 

Начальник юридического отдела Е.С. Никитенко

«___»_____________2012 г.

 

Начальник отдела качества А.В. Мамыкин

«___»_____________2012 г.