Проблема качества отражает исторический процесс повышения эффективности человеческого труда, развития научно-технического прогресса и в той или иной форме проявляется во всех общественно-экономических формациях.
Качественные параметры товаров и услуг стали выходить на первый план, когда рынок продиктовал примат потребителя над производителем, поставив во главу угла удовлетворение потребностей покупателей. При этом четко обозначилась экономическая целесообразность повышения качества, заключающаяся в том, что:
- для количественного потребления существуют естественные ограничения, а для качественных показателей таких ограничений нет;
- повышение качества способствует решению технических, экономических и социальных задач, росту эффективности общественного производства.
Эффективность качества на уровне предприятия
Для изготовителей:
- ориентация на улучшение качества продукции и услуг обеспечивает рост прибыльности организаций, их конкурентоспособность на внутреннем и внешнем рынках
-высокое качество изготовления прямо снижает издержки за счет увеличения доли продукции, которую можно продать;
-уменьшение случаев возврата продукции покупателями вследствие проявившихся дефектов;
-снижения затрат на гарантийный ремонт;
-лучше используются ресурсы;
-увеличиваются фонды экономического стимулирования за счет роста прибыли;
-возрастает возможность инвестирования в модернизацию производства и освоение новых технологий, товаров и услуг;
-растет престиж фирмы и число покупателей.
Для потребителей:
-спрос удовлетворяется меньшим количеством изделий повышенного качества;
-расширяется и обновляется ассортимент изделий;
-формируются и удовлетворяются новые, ранее неизвестные потребности;
-сокращаются эксплуатационные затраты;
-создаются более благоприятные условия труда в сфере потребления.
Затраты на менеджмент качества
Финансовые затраты системы менеджмента качества на предприятиях обычно состоят из следующих статей расходов на:
- обучение сотрудников;
- оснащение подразделений всеми необходимыми средствами контроля;
- проведение внутренних проверок (аудитов качества);
- повышение точности, надежности и безопасности произведенных технологий;
- сертификацию системы качества;
- внедрение статистических методов управления процессами.
Однако, на различных предприятиях Беларуси финансовые затраты на качество могут отдельно нигде не регистрироваться и входить в состав общехозяйственных расходов, таких как:
- затраты на подготовку и переподготовку кадров;
- расходы на рационализацию и изобретательство;
- расходы на испытания, опыты, исследования и т. п.
Менеджмент качества
2. 1. Качество как объект управления
Для эффективной организации управления качеством продукции необходимо, чтобы был не только ясно выделен объект управления, но и чтобы четко были определены категории управления, то есть явления, позволяющие лучше осознать и организовать весь процесс.
В отношении управления качеством продукции следует выделить следующие категории:
Качество продукции как объект управления
Объектом управления может выступать либо вся совокупность свойств товаров и услуг, либо какая то их часть, группа или отдельное свойство. Иногда в качестве объекта выступает конкурентоспособность, технический уровень или какой-либо другой показатель, характеристика.
Субъект управления - управляющие органы всех уровней и лица, призванные обеспечить качество товаров и услуг с учетом интересов производителя и потребителя, а также требований безопасности и экологии.
Средства управления качеством включают:
- оргтехнику (в том числе, компьютеры), средства связи;
-нормативную документацию, регламентирующую показатели качества, выполнение специальных функций управления качеством;
-метрологические средства, включающие государственные эталоны физических величин, образцовые и/или рабочие средства измерений;
-государственную система обеспечения единства измерений (ГСИ);
-государственную службу стандартных справочных данных о свойствах веществ и материалов (ГССД).
Обеспечение качества требует создания на предприятии специальной системы, включающей организационную структуру, ответственность, процедуры, технико-технологическое и ресурсное обеспечение, контроль качества материальных потоков и качества труда на всех этапах, начиная от поступления сырья до реализации продукции.
Создавать вышеуказанную систему, обеспечивать ее эффективное функционирование призван менеджмент качества. Он представляет собой процесс:
- последовательных действий по оценке и переработке информации о качестве;
- изучения запросов потребителей и адекватного реагирования на них;
- определения направлений управленческого вмешательства;
- принятия решений и контроля за их исполнением.
Система управления качеством создается на предприятии как средство, обеспечивающее проведение определенной политики и достижение поставленной цели в области качества. Она разрабатывается с учетом ориентации на потребителя и должна сочетать обеспечение эффективного управления и улучшение качества.