Как воспитать в себе качества хорошего руководителя.

Успешная деятельность фирмы во многом зависит от деловых качеств ее руководителя. Часто считают, что умение руководить -это качество, которое человек получает от рождения или не получает вовсе. Такая посылка ошибочна: искусству руководить можно научиться.

Начнем с качеств, которыми должен обладать руководитель:

1. Наличие воображения. Руководитель должен четко пред­ставлять себе конечный результат своей деятельности. Отбирая лучшее из своего опыта, он создает в воображении единое целое. Возможно, реальность будет иметь с воображаемым мало общего, но, по крайней мере, вначале руководитель должен знать, чего хочет.

2. Знания. Без них не спланировать маршрут, который приведет к цели. Именно знания дают руководителю необхо­димую уверенность в правильности намеченных целей, и воз­можности для их достижения.

3. Умение руководить другими. Часто человек является масте­ром своего дела: он легко выполняет то, что недоступно другим. Но когда он выходит за пределы собственных способностей и организует работу других, личное мастерство отходит на вто­рой план. Наиболее важным становится умение руководить другими. В идеале каждый под его началом получает задание точно по своим возможностям и знает, что ему надлежит сде­лать. У такого руководителя всегда порядок и в фирме, и в своем кабинете. Он зря не расходует ни времени, ни денег, ни усилий.

Умелый руководитель должен иметь свой стиль, то есть в извес­тной мере обладать артистичностью. Хорошо организовать дело -это: при наличии материала распределить усилия так, чтобы никто не перерабатывал и никто не бездельничал. Организация бурлит, а в ее центре - зона спокойствия, где работает самый умелый из всех, работает без всякого раздражения, паники,.

4. Решительность. Это качество состоит из понимания того, что выполнить поставленную задачу коллективу под силу; веры в успех дела. Решительность действия необходима во время при­нятия решения. Любое решение лучше бесконечных сомнений и шараханий из стороны в сторону. После принятия решения Дело сводится к тому, чтобы действия руководителя основы­вались на здравом смысле.

5. Беспощадность. Это качество нынешним поколением не всегда принимается с готовностью. Опыт показывает, что настоящий лидер не должен знать жалости к разгильдяям, бездельникам и тем, кто не болеет за дело. В противном случае все бремя забот ляжет на плечи усердных тружеников. В фирме, где служат не приносящие пользу люди, остальные быстро теряют чувство локтя. Без элемента страха нет власти.

6. Привлекательность. Руководитель должен быть магнитом, центральной фигурой, к которой притягиваются все остальные. Магнетизм зависит от частоты появления на публике. В зоне "активных действий" истинный лидер должен быть всегда на переднем плане. Возникает впечатление, что он всегда и везде появляется вовремя.

Умелое в психологическом отношении руководство должно основываться в своей деятельности на следующих ПРАВИЛАХ;

1. • Умение брать на себя личную ответственность при неудачах, не винить во всем различные обстоятельства и, что еще хуже, перекладывать ответственность на подчиненных.

2. • Всячески поощрять повышение уровня квалификации и рост талантов своих сотрудников. Люди, труд которых недооцени­вается, и которые имеют недостаточную заинтересованность в труде, работают хуже других. В конечном счете, качественный уровень всей группы определяется по умению трудиться ее наи­более слабого сотрудника.

3. • Умение оказывать моральную поддержку сотрудникам в слу­чае допущения ими просчетов.

4. • Достигать намеченных целей, улучшая условия труда сотруд­ников, обеспечивая их тесное сотрудничество, а не просто поучая и наставляя своих подчиненных.

5. • Уметь показывать своим сотрудникам пример в работе. Не требовать от них того, что выходит за рамки возможностей.

6. • Никогда не прибегать к помощи угроз, нагнетанию страха

7. и паники в работе. Это - признаки неумелого руководства.

8. • Уметь высоко оценивать работу не только ведущих, но и рядо­вых сотрудников. Давать им возможность ощущать результаты своего собственного труда.

9. • Мудрый руководитель никогда не издаст приказ, если пони­мает, что существует опасность его невыполнения. Дело всегда успешнее идет к завершению, если всем своим внешним видом и интонацией голоса он демонстрирует доброжелательность, искреннее участие, уверенность в успехе.

10. • Отдавая любое распоряжение, руководитель должен прояв­лять приветливость и вежливость. Заниженные объемы заданий или завышенные сроки их выполнения портят даже хороших работ­ников. С другой стороны, по своей сложности задания должны соответствовать возможностям конкретного исполнителя.

11. • Важно быть внимательным и объективным даже к тем предло­жениям сотрудников, которые заведомо не будут реализованы. Грубо отвергнутые предложения могут лишить руководителя возможности получать их в будущем.

12. • Очень важно вовремя похвалить сотрудника, но вдвойне важ­но не упустить момент для критики. Хвалить подчиненных полез­нее на людях, а критиковать - с глазу на глаз. Выговор в присут­ствии коллектива - одна из самых строгих мер наказания, прибегать к ней стоит лишь в крайних случаях.

13. • Ломать сложившиеся в коллективе, хотя и не совсем верные, традиции, с которыми люди свыклись, надо осторожно. В первый период работы нового руководителя, когда сотрудники оценивают его особенно пристрастно, важно избегать не только крупных ошибок, но и мелких промахов. Отдаваемые приказы и распоря­жения в этот период требуют тщательной переработки, а подписы­ваемые документы - особо внимательного изучения.

14. • Грамотный руководитель делает замечания своим подчи­ненным по мере обнаружения недостатков в их работе, плохой же руководитель накапливает их и однажды устраивает подчи­ненным разнос.

15. • Основой для здорового общения с подчиненными является демократический стиль руководства, сочетающий требова­тельность со справедливостью. Демократия без поддержания должного порядка неминуемо скатывается к хаосу.

16. • Человеку в высшей степени свойственно подражание - стрем­ление походить на того, кто чем-то заинтересовал его. Руководитель должен служить объектом для подражания. В этом случае при длительном взаимодействии с сотрудниками, путем логических доказательств, убеждения, используя свое личное обаяние, он способен внести в сознание других необходимость выполнения предлагаемой им программы действий. Этот процесс идет тем эффективнее, чем сильнее воля лидера, чем убедительнее и целе­сообразнее его поведение, чем выше его способность заражать своим примером. Эти свойства образуют то, что называют авто­ритетом руководителя. Его влияние на сотрудников по мере роста авторитета усиливается.

Беседа с подчиненными

Содержание, назначение и результаты бесед разнообразны - это и получение информации, и ее передача, и ознакомление с работ­ником, и создание психологического климата уважения и доверия, и постановка задач, и взыскания.

Строить беседу рекомендуется по плану. В зависимости от конкретной обстановки план может упрощаться, но основные позиции его надо иметь в виду:

1. Прежде всего, нужно четко определить задачу беседы.

2. Наметить ее процедуру', с чего начать, как вести беседу. Важно подумать о времени: сколько его необходимо, когда провести беседа и объявить сотруднику о времени беседы и теме.

3. Существенное значение имеет и место проведения бесе­ды. Многие беседы удобнее проводить в кабинете подчинен­ного (руководителя не отвлекают телефонные звонки, у подчи­ненного все материалы под рукой). Некоторые беседы разумно проводить в общей комнате, чтобы их слушали другие сотруд­ники. Беседы вне служебных помещений, особенно дома, нежелательны: создают атмосферу секретности, неискренности.

4. В ходе беседы важно создать атмосферу., соответствующую ее цели. Руководитель не должен подсказывать ответы. Вопросы должны быть максимально нейтральными, чтобы полностью выявить позицию подчиненного. Необходимо постоянно про­верять, правильно ли понимает участник беседы поставленные перед ним вопросы.

5. В ходе беседы следует четко отделять оценки ее участника, его мнения к пожелания от сообщаемых им фактов. Надо также выявлять источники фактов. Относительно мнений полезно задавать вопросы об аргументах как в их пользу, так и против.

6. Надо убедиться, знает ли собеседник проблему в целом. Если он уходит от ответа на вопрос, который обязан знать, надо отмечать это и требовать ответа.

7. Беседы требуют умения слушать собеседника. Полезно иногда повторить ключевые мысли собеседника.

8. Завершить беседу вовремя тоже очень важно. В заключение следует подвести итоги беседы, если нужно - назначить новую встречу, сообщить о предполагаемых действиях, мерах или размерах. После беседы очень полезно записывать ее основные идеи и хранить записи, просматривая их перед новыми встречами.