1) Что такое директ-маркетинг(прямой маркетинг)?
Это вид маркетинговой коммуникации, в основе которого — прямая личная коммуникация с получателем сообщения. Прямой маркетинг основан на отношении к клиенту как к индивиду, предполагает обратную связь и не использует для коммуникаций информационных посредников. Директ-маркетинг зачастую использует прямую адресную рассылку сообщений целевым потребителям (представителям целевой аудитории) посредством почтовой связи, e-mail, SMS и т.д. Прямой маркетинг ориентирован не на целевые группы, а на отдельных индивидов.
2) Средства прямого маркетинга?
Средства для распространения — например, листовки, вкладыши, проспекты и бесплатные газеты;
Средства маркетинга прямого взаимодействия — например, телефон, почта, факс многие другие;
Электронные средства маркетинга, как правило, интернет.
3) Когда появился?
Термин директ-маркетинг сформировался в Америке и был впервые озвучен Лестером Вундерманом (англ. Lester Wunderman) в 1967 г. во время работы с такими брендами как American Express и Columbia Records. Однако практика заказа товаров по почте имела место значительно ранее — с изобретением печатной машинки в конце XIX века. Тогда некоторые компании начали расширять географическую область предоставляемых услуг и собрали первые базы данных, то есть адресные списки потенциальных клиентов компании, по которым осуществлялась рассылка каталогов, рекламных буклетов, листовок и т. д. Таким образом директ маркетинг и его главный инструмент — директ мейл (прямая адресная рассылка) — станут одними из наиболее востребованных видов рекламы.
4) Назовите инструменты директ-маркетинга.
Телемаркетинг. Позволяет составить максимально точный портрет целевой аудитории. Предварительный телефонный обзвон сам по себе является не только вспомогательным инструментом, но и представляет собой самодостаточное маркетинговое мероприятие. Дает возможность установить непосредственный контакт с вашими клиентами. Услуга также весьма эффективна в установлении обратной связи с вашей целевой аудиторией. Это позволяет отслеживать реакцию клиентов на ваши предложения. По данным телемаркетинга вы можете оперативно корректировать ход рекламных кампаний или маркетинговых программ.
Direct mail - прямая почтовая рассылка, произведенная по достоверной базе данных. Доносит информацию непосредственно до интересующего вас адресата. С помощью этой услуги вы можете установить постоянный контакт с клиентами и регулярно сообщать им о новых товарах, условиях, специальных мероприятиях. Именное обращение посредством direct mail повысит лояльность вашей аудитории.
Рассылка факсов. Обеспечит вам оперативную доставку информации до ваших клиентов по базе данных. Может осуществляться в комплексе с телемаркетингом, direct mail и курьерской доставкой. Дополнительное напоминание о вашем товаре или услуге при ощутимой дешевизне делает рассылку факсов востребованным инструментом директ-маркетинга.
E-mail рассылка. С ее помощью вы можете проинформировать своих клиентов о новых товарах, услугах, мероприятиях, скидках и т. п. Эффективность электронной рассылки обеспечивает проверенная база данных, в которую адреса клиентов заносятся только с их личного разрешения.
Курьерская служба. Обеспечивает точность получения информации именно теми представителями целевой аудитории, в которых вы больше всего нуждаетесь. Такая услуга подчеркивает особую важность и послания, и клиента, которому оно доставлено. Подобный индивидуальный подход увеличивает лояльность аудитории и способствует росту продаж.
5) Достоинства директ-маркетиинга.
· можно установить эффективную обратную связь и измерять реакцию своих клиентов на предложения, а также обнаруживать наиболее эффективно работающие или, наоборот, неработающие механизмы
· можно полностью контролировать расходы на проведение любого этапа комплексной директ-маркетинговой кампании, так как в отличие от массовых коммуникаций директ-маркетинг является наиболее контролируемым инструментом.
· директ-маркетинг позволяет лучше удовлетворять потребности клиентов за счет повышения качества услуг
· значительно экономятся средства за счет устранения многочисленных посредников между собой и клиентами
· любой инструмент директ-маркетинга направлен на то, чтобы вашу информацию никогда не получил случайный человек из нецелевой аудитории, ведь одна из главных задач direct marketing – установление прямой коммуникации только с представителями вашей целевой аудитории.
