Социально-педагогические технологии работы с неблагополучной семьей

МЕТОДИКА И ТЕХНОЛОГИИ РАБОТЫ СОЦИАЛЬНОГО ПЕДАГОГА

Под редакцией М. А. Галагузовой, Л. В. Мардахаева

Глава III

ТЕХНОЛОГИИ РАБОТЫ СОЦИАЛЬНОГО ПЕДАГОГА С СЕМЬЕЙ

Социально-педагогические технологии работы с неблагополучной семьей

Общеизвестен факт, что семья является самым главным ин­ститутом социализации, через который ребенок усваивает основ­ные социальные знания, приобретает нравственные умения и на­выки, воспринимает ценности и идеалы, необходимые ему для жизни в обществе. Именно семья призвана обеспечивать основ­ные, базовые потребности ребенка, к которым относятся:

физиологические потребности (в сне, отдыхе, питании и т.п.);

потребность в безопасности («крыша над головой», социальная и материальная защищенность и т.п.);

потребность в любви и уважении.

Однако далеко не всегда семья выполняет жизненно важные для развития и социального становления ребенка функции. Такие семьи объединяются понятием «неблагополучная семья». К дан­ной категории семей обычно относят:

семьи с низким материальным достатком;

семьи, ведущие асоциальный образ жизни;

семьи, в которых нарушены детско-родительские отношения (т. е. имеют место конфликты, насилие, отчуждение, безразличие и т.п.).

Какими бы факторами ни было обусловлено неблагополучие семьи, оно в той или иной степени негативно сказывается на развитии ребенка. Подавляющая часть проблем, возникающих у детей в процессе социализации, имеет корни именно в неблаго­получии семьи.

Поэтому одной из обязательных составляющих работы соци­ального педагога с детьми, имеющими какие-либо социальные, психологические или педагогические проблемы, является работа с их семьями.

Конкретное содержание социально-педагогической работы с семьей в каждом отдельном случае обусловлено типом ее небла­гополучия, а также индивидуальными особенностями данной се- мейной ситуации. Однако в целом технологии работы социально­го педагога с неблагополучной семьей имеют много общего.

Прежде всего их объединяет то, что в центре интересов соци­ального педагога находится ребенок. Неблагополучие семьи вол­нует социального педагога, в отличие от специалиста по социаль­ной работе, постольку, поскольку оно не обеспечивает благопо­лучие ребенка. Соответственно социально-педагогическая реаби­литация семьи, влияние на внутрисемейную ситуацию направле­ны в первую очередь на обеспечение жизненно важных потребно­стей ребенка и защиту его базовых прав — права на жизнь и необ­ходимый для полноценного развития уровень жизни.

Этим обусловлено и существенное сходство в структуре техно­логий, которые обязательно включают три уровня: профилакти­ческий; диагностический; реабилитационный.

Технологии работы с неблагополучной семьей социальные пе­дагоги могут использовать как в общеобразовательных учрежде­ниях, так и в центрах помощи семье и детям, социальных службах реабилитации семьи и др.

Профилактический уровень. Профилактика — это комплекс пре­вентивных мер, проводимых путем организации общедоступной медико-психологической и социально-педагогической поддерж­ки семьи.

На данном уровне деятельность социального педагога строится на принципе предоставления достоверной информации.

Один из путей к улучшению состояния — разработка таких специальных программ педагогического образования и просвеще­ния родителей, которые способствовали бы полноценному функ­ционированию семьи и предотвращению проблем во взаимоотно­шениях детей и родителей.

Например, при работе с семьей, в которой при воспитании ребенка прибегают к насилию, необходимо объяснить членам се­мьи пагубные последствия физических наказаний детей и разъяс­нить гуманистические методы воспитания.

Опросы показывают, что практически все родители, применя­ющие физическое наказание, испытывают трудности в воспита­нии ребенка, а к 87 % из них в детстве применялись физические наказания. 40% родителей не применяют физическое наказание как средство воспитания, но желание применить его у них при­сутствует.

Могут быть разные точки зрения на то, какие методы и сред­ства являются наиболее эффективными для улучшения и гумани­зации процесса воспитания детей, но безусловна необходимость помощи в таких семьях родителям.

Организация педагогического просвещения родителей этой категории направлена на то, чтобы они поняли разницу между допустимым и недопустимым поведением, поскольку родители,

часто не осознают последствий, к которым может привести фи­зическое наказание ребенка. Это осознание влечет за собой и вы­бор адекватных приемов для разрешения возникающих трудно­стей. Родителей можно и нужно обучить расшифровывать исходя­щую от детей информацию и в зависимости от нее подбирать со­ответствующие методы воспитания. Необходимо также создание системы гуманизации взаимоотношений родителей с ребенком, которая формируется с рождения ребенка и проходит через все периоды его развития.

В программе налаживания гуманных взаимоотношений детей и взрослых обязательным условием является добровольное сотруд­ничество родителей и специалистов. Программа работы с родите­лями подбирается в зависимости от тех факторов, которые могут вызвать их жестокое обращение с ребенком. Например, жестокое обращение с малолетними детьми часто провоцируется одиноче­ством и усталостью матери, которая весь день находится одна, в напряжении, без всякой поддержки.

Педагогическое просвещение родителей может осуществлять­ся также через создание групп поддержки и организацию взаимо­действия родителей. При территориальных службах семьи и дет­ства могут быть созданы курсы по проблемам воспитания детей, педагогическому просвещению родителей и организации для них краткого отдыха. Для детей на это время создаются комфортные условия пребывания. После проведенного курса родителей можно побудить к свободному обмену мнениями по поводу проблем, вы­зывающих у них беспокойство.

При составлении программы педагогического образования ро­дителей необходимо учитывать, что большинство из них не име­ют специального педагогического образования. Кроме того, про­грамма должна быть построена таким образом, чтобы получен­ные знания могли быть использованы на практике.

Таким образом, данная программа должна быть направлена на:

творческое усвоение педагогических знаний, с тем чтобы они стали руководством к действию и способствовали повышению эффективности воспитания детей;

формирование способности осмыслить семейную действитель­ность, умения принимать наиболее эффективные решения в со­ответствии с педагогическими закономерностями, принципами воспитания;

взаимное обогащение опытом детско-родительских взаимоот­ношений.

Педагогическое просвещение включает деятельность информа­ционного и обучающего плана по рассмотрению основных зако­номерностей и базовых этапов развития ребенка, возрастных пси­хологических факторов становления его личности на конкретных стадиях, типичных критических ситуаций, проблем каждого воз- раста и выработке общих рекомендаций по их разрешению. Необ­ходимо уделять внимание таким проблемам, как роль матери во взаимоотношениях с ребенком на ранних стадиях его жизни, зна­чение эмоциональных факторов во взаимоотношениях в семье; по­знакомить с понятием возрастных кризисов; проводить работу по формированию и развитию умений общаться с детьми, руководить их деятельностью, развивать речь, положительные качества.

Социальные педагоги должны заниматься пропагандой нена­сильственного воспитания, разъяснять, что существует множе­ство методов, с помощью которых можно воспитать в детях по­слушание, ответственность, не прибегая к телесным наказаниям. Например:

хвалить детей за хорошие поступки;

поощрять за любое изменение к лучшему, даже если оно не­значительно, так как это способствует усилению уверенности ре­бенка в себе;

стараться научить ребенка исправить неправильный поступок;

разговаривать с детьми в тоне уважения и сотрудничества;

вовлекать ребенка в процесс принятия решений;

избегать пустых угроз;

не выражать предпочтение одному из детей, если в семье не один ребенок;

не требовать от ребенка того, что он не может сделать;

оценивать сам поступок, а не того, кто его совершил;

использовать любую возможность, чтобы выказать ребенку свою любовь.

Родителям должны быть известны и приемлемые методы нака­зания. Назовем некоторые из них:

нельзя лишать детей возможности удовлетворять основные че­ловеческие потребности. Например, если он плохо ведет себя за столом, можно попросить его сесть отдельно, тем самым лишив радости совместной трапезы в кругу семьи;

можно запретить езду на велосипеде, если он нарушает прави­ла дорожного движения, но не надолго;

маленьких детей, пачкающих стены, можно заставить вымыть их с мылом и похвалить за выполненную работу и т.д.

Эффективность профилактической деятельности социального педагога напрямую зависит от правильного выбора способа обще­ния с семьей. Недопустимы небрежное, снисходительное или слиш­ком официальное отношение при встрече, а также упреки, устра­шения, ультиматумы. В противном случае создается психологиче­ский барьер, из-за чего человек не может адекватно восприни­мать даже вполне целесообразные предложения.

Предвидя трудный разговор, социальный педагог должен тща­тельно подготовиться к встрече. Собрать как можно больше инфор­мации о семье, тщательно обдумать содержание и форму беседы.

В начале встречи нужно отметить благоприятные стороны жизни се­мьи, положительные качества собеседника. Завоевав расположение, необходимо найти тактичную форму для определения проблемы.

Успешной работе с семьей помогает атмосфера дружеских, партнерских, неформальных отношений между социальным пе­дагогом и клиентами, чему способствуют проведение тематиче­ских встреч, вечеров отдыха и др. В процессе их совместной подго­товки предоставляется возможность лучше узнать друг друга, про­явить взаимный интерес, внимание, тепло. Умело организуя об­щение детей и взрослых, социальный педагог помогает им ощу­тить радость и удовлетворение от совместных дел, чего прежде, возможно, данная семья не испытывала.

Перед родителями, которые предъявляют к ребенку завышен­ные требования, социальный педагог должен постараться раскрыть как можно больше реальных достоинств ребенка. При работе с семьями малолетних детей специалист может порекомендовать понаблюдать за ребенком и постараться понять, почему он пла­чет: может быть он голоден или у него что-то болит, или ребенку хочется внимания. Наблюдение за ребенком повышает чувстви­тельность родителей к различным видам его поведения, ведет к их пониманию. Научившись наблюдать, родители смогут самосто­ятельно изменить свою реакцию на поведение ребенка.

Диагностический уровень. Здесь возможны два варианта деятель­ности социального педагога:

при добровольном обращении клиентов — оценка ситуации и в случае необходимости организация консультации психолога;

при недобровольном обращении — сбор достоверной инфор­мации о семье, организация встречи с ней, обеспечение обрат­ной связи.

Обязательными этапами диагностики являются:

•сбор информации;

• анализ информации;

• постановка социального диагноза.

Диагностика — длительный этап, требующий неоднократных встреч с семьей, а также с другими людьми. Диагностика служит отправной точкой дальнейшего взаимодействия с семьей.

Проведение диагностики предполагает соблюдение определен­ных принципов. Выделим наиболее важные из них.

Методологические принципы:

объективность в сборе фактов и их интерпретации. Необъек­тивность может привести к якорному (дотошное исследова­ние, но в каждом новом факте социальный педагог видит под­тверждение сложившегося стереотипа) или замковому (из-за стереотипов наклеивается ярлык, делаются ранние необъектив­ные выводы о семье, и социальный педагог останавливает диаг­ностическое исследование) эффекту;

множественность источников информации;

достоверность информации;

клиентоцентризм (смотреть на проблему исходя из интересов клиента).

Этические принципы:

конфиденциальность;

степень открытости — право клиента;

невмешательство в частную жизнь.

На данном этапе обязательно используются следующие диаг­ностические методы:

^ наблюдение (позволяет определить пол, возраст, националь­ность, материальное положение, черты характера, уровень ин­теллектуального развития и состояние психики клиента);

^ беседа (равноправный диалог или интервью, устный опрос по заранее обдуманному плану);

^ анкета (письменный опрос);

^ тесты (стандартизированный набор заданий, позволяющий определить уровень знаний человека, состояние его личностных, психологических характеристик).

Широко используются в диагностике:

а) шкальные методики. Для определения результата совместной работы семье предлагается шкала, на которой он должен отметить состояние своей проблемы до и после визита к социальному педа­гогу. Этот показатель можно сравнивать только с показателями этой же семьи в другой момент времени. Методика позволяет переводить качественные характеристики в количественные и может широко использоваться социальными педагогами, так как это один из не­многих простых в применении и устраивающих семью способов определения эффективности работы;

б) карточные методики — набор карт с определенным смысло­вым содержанием (любовь, ненависть, развод, тоска). Семье дается задание расположить карточки по времени — настоящее, прошлое и будущее. Карточные методики позволяют составить общее представ­ление об эмоциональном состоянии семьи, ее жизненной ситуа­ции, облегчает работу с людьми, имеющими затруднения в обще­нии (мигранты, замкнутые), оказывает успокаивающее действие;

в) проективные методики — разновидность тестов, нацеленных на определение неосознаваемых клиентом состояний (бессознатель­ное влечение, скрытая агрессия, переживание);

г) ассоциативные проективные методики, построенные на сло­весных ассоциациях, системе незаконченных предложений;

д) экспрессивные методики (основаны на рисовании: рисунок семьи, рисунок себя в виде растения, животного). Они позволяют сравнивать результаты работы с клиентом;

е) анализ документации. Контент-анализ (выборочный, содер­жательный). Изучение документов — важная часть работы социаль- ного педагога, который является составителем многих документов, необходимых для дальнейшей работы с семьей, в помощь другим специалистам, правоохранительным органам, для отчетности, для защиты своих интересов;

ж) метод социальных биографий — сбор информации об исто­рии жизни человека и его семьи. Исследуются личные беседы, опросы родственников, переписка, семейные альбомы, прием ге-нограммы семьи. Этот метод используется в работе с теми клиен­тами, проблемы которых берут начало в семье, традициях.

При постановке диагноза, обработке информации удобно ис­пользовать таблицы. Это помогает систематизировать материал, сделать вывод.

Таблица

	Точка зрения клиента	Точка зрения семьи	Точка зрения другого специалиста	Собственное мнение
Личность клиента
Проблема
Потребность
Слабые стороны и др.

В ситуациях, когда различные недостатки в семье тщательно скрываются, может помочь опрос соседей, школьных учителей, разговор с самим ребенком.

Определить, есть ли проблема физических наказаний в семье (если родители скрывают ее наличие), можно по состоянию ребенка.

Оценка физического, эмоционального и психического разви­тия детей происходит по следующим критериям (Д.Г.Барнз):

1) отсутствие привязанности или сильное искажение связей такого рода;

2) серьезное отклонение в восприятии семьи как надежной базы, на основе которой дети могут приобретать новый опыт;

3) отсутствие или сильное искажение родительских моделей, которые ребенок имитирует и на которых формируется иденти­фикация;

4) наличие дисфункциональных стилей борьбы со стрессом (аг­рессивность);

5) полное или частичное отсутствие взаимопонимания между родителями;

6) отсутствие необходимого или соответствующего возрасту жиз­ненного опыта (теплота, игра, беседа);

7) отсутствие или избыток дисциплинарных методов. Реабилитационный уровень. Этот уровень является важнейшим в системе работы с семьей, так как проводится на всех этапах об­щения. Реабилитация — это система мероприятий, имеющих целью быстрейшее и наиболее полное восстановление полноценного функцио­нирования различных категорий населения.

Цикл социально-педагогической помощи семьям, использую­щим физические наказания детей, включает в себя все компо­ненты помощи:

знакомство, оценка проблемы;

планирование работы;

выполнение намеченных действий;

подведение результатов.

Фазы цикла помощи имеют перекрывающий, кольцевой ха­рактер, так как взаимодействие с клиентом будет продолжаться до тех пор, пока не будут достигнуты цели.

Важно планировать стратегию помощи для семьи в целом, по­скольку, если помощь будет оказываться только ребенку, это мо­жет навлечь на него дополнительную опасность.

Реабилитационный уровень состоит из трех подуровней — ин­дивидуального, группового и общинного.

На индивидуальном уровне реабилитационной работы с родите­лями или с ребенком используются несколько технологий:

Консультирование — процесс взаимодействия между двумя или несколькими людьми, в ходе которого определенные знания кон­сультанта используются для оказания помощи консультируемому.

Это попытка одного человека улучшить ситуацию другого, при этом непосредственно не руководя другим. Консультирование от­личается от обучения тем, что значение имеют не столько знания консультанта, сколько его отношение к сложившейся проблеме, влияние его личности.

Методы, приемы консультирования:

^ беседа;

^ включенное наблюдение;

^ убеждение;

^ одобрение или осуждение — находить компромисс, осуждать действия, выяснять причины, стараться не осуждать;

^ прием активного слушания;

^ прием парафразирования, проверка правильности высказыва­ний другого человека при помощи повторения его идей другими сло­вами. Может быть вопрос или пример (хорошо учится — на пятерки или хотя бы на тройки) через противоположное утверждение;

^ использование ключевых фраз клиента с целью перейти на язык клиента (кинестет, аудит);

^ прием конфронтации. Конфронтация заключается в том, что­бы показать клиенту противоречие в его суждениях, другие точки зрения. Прием конфронтации опасен тем, что может привести к конфликту, глубокому неудовлетворению и разрыву. Но этот при­ем можно использовать для создания условий качественного рос­та клиента, вскрытия его противоречий;

^ прием Я-послания. Это высказывание специалиста о собствен­ном эмоциональном переживании, дискомфорте, который вы­зван действиями или позицией клиента. Этим Я-посланием соци­альный педагог пытается найти отклик у клиента: «Я чувствую себя плохо оттого, что вы стучите по столу»;

^ метод легенд — способ помочь клиенту через рассказ о дру­гом человеке, который нашел выход из подобной ситуации.

Телефонное консультирование. Особенность этой технологии со­стоит в том, что общение происходит через посредника — теле­фонный аппарат, отсутствует визуальный контакт, нельзя исполь­зовать невербальные средства общения.

Этапы телефонного консультирования:

•приветствие, знакомство;

• принятие — профессионал показывает, что он готов принять информацию («Внимательно слушаю», «Хорошо, что позвонили» и т. п.);

• предложение своей помощи;

•исследование проблемы клиента (что, где, когда). Если проб­лема не ясна, перейти к следующему этапу;

• выяснение, какую помощь хотел бы получить клиент;

• поиск согласия;

• подведение итогов, совместный план действий;

•расставание, выражение благодарности за звонок.

Метод «письмо-обращение». Средство общения через лист бума­ги, с отсроченной обратной связью или без нее.

Цели письма-обращения: сообщить информацию или затребо­вать ее, ходатайство (удовлетворение каких-либо потребностей кли­ента); защита прав клиента. Письмо-поздравление, поддержка кли­ента.

Социальный патронаж. Патронаж — одна из универсальных форм работы с клиентом, представляющая собой оказание различной помощи на дому. В ходе патронажа можно осуществлять разные виды помощи — материальную, психологическую, образователь­ную и др.

Патронажи могут быть единичными или регулярными, в зави­симости от типа клиента и поставленных задач, от содержания патронажной помощи.

Перед посещением необходимо найти возможность предупре­дить о своем визите или хотя бы заранее получить принципиаль­ное согласие на посещение.

Технология патронажа:

предварительная подготовка встречи с клиентом, постановка целей;

оповещение клиента о времени визита;

представление себя (нагрудный знак, визитка);

обеспечение личной безопасности;

тся свобода вы­бора проблемы, действия, ведущий уходит в тень. представление и сообщение о цели визита;

время посещения — 20—30 минут;

подведение итогов. Если необходимо, совместно с клиентом составить отчет.

Групповой уровень реабилитационной работы. Группа — это объ­единение людей, связанных общими интересами, деятельностью, местом жительства и др. Количество участников группы зависит от объединяющего людей признака.

Методы групповой реабилитации:

^ беседа (диалог между двумя участвующими сторонами);

^ лекция (передача информации лектором, почти без обратной связи, цель — повышение уровня информированности клиента);

^диспут (подготовленное обсуждение одного важного вопроса);

^ дискуссия (столкновение мнений по проблеме, которое мо­жет привести к спору, конфликту);

^ собрание (плановое мероприятие по обсуждению текущих проблем, затрагивает интересы всех участников). Необходимо под­готовить повестку. Результат деятельности отражается в специаль­ном документе. Решения обычно ведут к какому-либо действию.

Значение этих форм работы в том, что они помогают выявлять проблемы, способствуют их решению, развивают коммуникатив­ные навыки клиента.

Для работы с группой необходим организатор, имеющий ком­муникативные навыки и владеющий информацией.

Одной из эффективных технологий групповой работы является тренинг.

В ходе тренинговых занятий используются многие приемы ин­дивидуальной и групповой форм работы: мини-лекция, диспут, беседа, используются видеоматериалы, приемы игротерапии, арт-терапии, мозгового штурма и т.д.

Тренинг требует от ведущего тщательной предварительной под­готовки: выработки плана, программы, создания тренинговой группы из 8-10 человек, решения организационных вопросов, подготовки помещения, определения общей стратегии действия. Выбор стратегии определяется задачами тренинга, уровнем спло­ченности в группе, подготовки ведущего.

Возможны следующие стратегии:

программное ведение тренинга, которое предполагает четкое следование программе (контроль времени и ролей участников), жесткий стиль ведения тренинга;

тематическое ведение, когда ведущий обозначает тему тренин­га, ставит цель, проводит мини-лекцию, которая должна заинте­ресовать участников. Далее предлагается участникам самим выбрать деятельность или ведущий предлагает несколько направлений;

свободное ведение, когда группе предоставляе

Этапы тренинга:

• знакомство;

• решение организационных вопросов: определяются цели, вре­мя, что допустимо и что нет. Одно из обязательных правил рабо­ты — каждый может свободно говорить в любое время, но запрет на все виды ругательства и насилия;

•возникновение «чувства группы», когда люди преодолевают опасения по отношению друг к другу, начинают что-то значить друг для друга, снимают маски;

• подведение итогов, сравнение полученных результатов с ожи­даемыми.

Документация тренинга: дневник, личные карты участников, отчет.

У групповых тренингов есть экономическое преимущество. Од­нако тренинги не получили пока широкого распространения, глав­ным образом вследствие отсутствия профессиональных кадров, владеющих этой формой работы.

Общинный уровень реабилитационной работы. Цель общинной работы — анимация, оживление жизненного пространства людей. Общинная работа активизирует усилия людей по решению своих общих проблем, позволяет улучшить условия жизни, выявить кон­структивных лидеров и устранить деструктивных.

Методы общинной работы — лекции, дискуссии, беседы, орга­низация массовых акций (субботники, праздники).

Цели — воспитательные, пропагандистские, рекреационные и т.д.

Для проведения акций нужна предварительная подготовка: со­держательная, материальная, организационная. Обязательно при­влечение волонтеров (студенты, пенсионеры, домохозяйки). По отношению к волонтерам проведение акции является формой организации их досуга, позволяющей решать воспитательные, поведенческие, личностные проблемы.

Одна из базовых технологий социальной педагогики — это связь с общественностью, которая предполагает: выявление потребно­стей населения, привлечение общественного внимания к соци­альным проблемам, стимулирование общественной благотвори­тельности, реклама благотворительной деятельности некоторых организаций, пропагандирование ценностей (экологических, ху­дожественных, моральных).

Основной инструмент связи с общественностью — средства массовой информации (кабельное телевидение, листовки, объяв­ления, приглашения, анкетирование, уличное или телефонное интервьюирование).

Можно провести и митинг — стихийное разовое мероприятие с участием большого количества людей. Это быстрое реагирова­ние на событие, вызывающее всеобщее волнение.

Цель — снятие эмоциональной напряженности, создание у участников определенной установки, мотивации деятельности.

Это способ мобилизации усилий против чего-то или для под­держки чего-то.

Для работы с общественностью специалист должен иметь орга-низаторско-демонстративные способности, уметь зажечь массу, быть искренним, и конечно главное — тщательно продумывать свои выступления.

Локализация общественной работы обычно происходит в мик­рорайоне, в дворовом клубе.

Возможно привлечение общественности, волонтерского движе­ния к решению не только хозяйственных и экономических, но и воспитательных, развивающих, социокультурных задач в рамках помощи семье. Такая помощь может понадобиться для воздействия на трудные семьи, где, как достоверно известно, плохо обращают­ся с детьми. В таких случаях привлечение общественного мнения, осуждение и контроль со стороны соседей становятся необходимы, особенно если ресурс самих родителей оказывается недостаточным для решения проблем и удовлетворения потребностей детей.

Социальный педагог нередко оказывается в ситуации, когда от него ждут помощи, выходящей за рамки его полномочий. Напри­мер, от него ожидают лишения родителей их прав, участия в приня­тии решения по вопросу привлечения их к суду, дачи показаний против родителей, а иногда выступления в качестве адвоката, пору­чают исполнение решения суда о надзоре или изолировании ребен­ка. При этом его отвлекают от непосредственной работы, и социаль­ному педагогу может потребоваться помощь других специалистов.

Задача социального педагога — создать в семье ощущение бе­зопасности, он должен быть твердо убежден в правильности сво­их действий, быть способным четко изложить свои цели клиен­там, с которыми собирается работать.

Социальный педагог должен постоянно усваивать новые мето­ды и приемы работы с семьей, понимать механизм их воздей­ствия и ответственно подходить к их применению.

Оказывая помощь другим людям, он должен отличаться от дру­гих профессионалов не только специальными знаниями, но и осо­бым отношением к своим клиентам. С одной стороны, он должен признавать и уважать их права как личностей, а с другой — учи­тывать неповторимость внутреннего мира каждого человека, что не терпит общего подхода. Для установления контакта социальный педагог должен научиться смотреть на мир глазами своего клиен­та—с позиции клиентоцентризма.