350 3000 60 70 ISO 9001:2008. , - .
;
, . .
;
, ISO 9000:2000 ISO 9001:2008, , , . ISO 9001:2008 , . ,
.
. , , , ISO 9001:2008 , . : , , . .
ISO 9001:2008 ( , , ) ( ) , .
, ,
|
|
(, ) ISO 9000: , !. .
, , ;
(ISO 9001:2008) , , (ISO 9004:2000) , , , . , , , .
" ";
ISO 9001:2008 . 20 % 40 % . ISO 9001:2008 3- 2 .
;
, - , , , . . , , .
, , PR .
(, ( ), , , );
(ISO 9001:2008) (ISO 9004:2000) . , , .
;
, . .
, ;
|
|
( ) , ‑ . II , . ,
;
, . , , , , , , .
, ;
, . , , , 100 , , .
, ;
, ISO 9001:2008 . , . , , , .
() ;
(), , , . , , , .
, , . , , ( , , , . .). , , , , 10%.
;
, , , , , . , .
|
|
-.
ISO 9001:2008 , ISO 9000, - , . ..
3
1
2
?
4
1
2
. , . .
, .
a)
, .
b)
. , .
c)
, .
d)
, .
e)
, .
f)
.
g) ,
.
h)
, .
, 9000.
5
1
2
:
9000 , :
;
;
;
.
, .
. , , . , , , .
|
|
, . , . - , , , .
, , , .
( ) ( , , - , ..).
, 9000 .
, .
6
1
, . , , , , XX , , . 1947 . , . ‑, . 1954 . . .
, . 1950 45 . : , 5 . , . : 1960‑ . 4 , 10 . .
, . .
1949 , JIS ( ). 1949 (), 1945 . (JSA‑OCC). , (), .
1950 . . , , , , .
|
|
.
, .
. . . 1967 7‑ 6 [12]:
, ;
;
;
( );
;
.
(5‑10 .
(SQC) (TQC). , TQSC .
1970‑ .
1990‑ TQC ( ) UQC ( ) ( S , U!) [7].
, . :
( );
( );
( );
( );
().
, :
;
, , , ;
, ;
, , ;
;
, , , , ;
, ;
;
, , , , .
2
ISO 9000 2000 , .
9000:2000 :
- 9000:2000 .
- 9001:2000 .
- 9004:2000 .
- 19011:2000
7
1
. 1970‑ , . .
1. . ( ). 1886 . ‑ .
2. . , , (1905 ). .
() , , . ( ).
, .
. , (), ( ).
3. . , . , , , . , 8‑ . . . , ( ), . . .
4. . . . 1912 , , , ‑, , . . , , . , , . , , (), ,
5. , . , . , . , . ‑ . .
6. 1924 Bell Telephone Laboratories ( AT&T) . . , . , . [2], , . . . , . [3] .
8. 1950‑ . () , 1957 [4]. . TQM (Total Quality Management ). , , , , , , . . ‑, , ; .
9. . . , , 1950‑ ( ).
10. 1987 . ‑. (DAP), ‑ . . ‑ [6], [7] , , . . .
11. 1980‑ , (benh‑marking) [7] (reingineering) [8]. , ‑ , , , . , , ‑. 1‑ . , , , ‑.
, :
;
, ;
.
, , , , , .
2
, .
1)
, .
2)
. , .
3)
, .
4)
, .
5)
, .
6)
.
7) ,
.
8)
, .
8
1
, .. , .. , .. , .. , .. ,
.. , .. , .. , .. , .. ,
.. , .. , .. , .. .
, .
,
, , .. . . .. , , . 1963 1984 . . ( , , .).
.. :
_ ;
_ , ;
_ ;
_
..
,
, , .
..
9000, . , .
.. 300 , , , .
20 ; - , .
.. . , ; ; ; , ; ; , .
. 1960_ . (.. , .. , .. , .. , .. , .. , .. ) . .
:
_ ,
, ;
_ , ;
_ _
;
_
_
;
_
;
_ . _
.
, _
_
.
_
-
. .. ,
.. , .. , .. , .. .
_
,
: (_
). _
,
.
, .
.
_
, _
. _
. ,
, .. _
[19]:
1)
_;
2) _
, , _
, . _ _
_
,
, _
.
, _
, . _
.. , .. , .. , .. , .. ,
.. , .. , .. , .. .
_
, _
, , _
_
, .
_
.
, , _
. ,
.. , .. .. , _
, , _
__
[14].
,
. _
.
_
_ _
. 19201930_ .
, _
, 1960_, 1970_ . _
.
,
,
, .
, ,
,
,
. _
,
, , __
,
. _
,
. , _
,
. _
_
_
.
2
, :
a) ;
b) ;
c) ;
d) ;
e) .
9
1
:
;
;
;
.
?
, . :
, ,
-,
, .
2
( ) . :
- ;
- ;
- ;
- , , , , (, , , .).
. .
, , , . , .
10
1
70- , .
( ) .
, , , , (, , , ) , .
:
, ;
;
;
, ;
;
- , . . , .
, .
:
1. (, , ).
2. , .
3. , .
4. , , , .
5. , - .
:
1. , ;
2. ;
3. ;
4. ;
5. ;
6. ;
7. ;
8. - ;
9. ;
10. , , , , , ;
11. ;
12. ;
13. . , ;
14. ;
15. ;
16. ;
17. ;
18. - ;
19. ( , , .).
, , .
. , , , . , :
, ;
, ;
;
, ;
, , ;
, , ;
;
, , ;
, , .
2
-
1 , .
2 , .
11
1
TQM , , . 9000-2000 TQM , .
TQM, , , :
, ;
;
; ;
( , , );
( );
;
, ;
, ;
- ;
; ( , , ).
TQM, , , , . , TQM .
2
, - , , .. . - , . - , , , . , - . , : , , . : , , , , , . , .
12
1
(TQM) , :
, (), , , ;
, , ;
, .
TQM , , .
2
- , . - , . ( , , ).
, . . , .
:
;
( );
;
, - ..
. 10013 " " :
, ;
;
;
;
, ;
( );
( ).
20 9001 ( ; 20 ; ).
13
1
, .. , , , . , , , , , , . , . , . . , , , .
, , , . TQM UQM ( ).
, , , , , , (, , , . .), . ( ), . , (MBQ).
2
1.
2. II. ,
3. III.
4. IV.
5. V.
1. | 1. | . , |
2. | , . . | |
3. | 9001:2000. 9001:2000 | |
4. | . ( ) | |
5. | . | |
II. , | 1. |