Чим маркетинг в туризмі відрізняється від маркетингу

Туризм за своїми основними характеристиками не має жодних принципових відмінностей від інших форм господарської діяльності. Тому всі існуючі положення сучасного маркетингу можуть бути повною мірою застосовані і в туристичній сфері.

Водночас у туризмі є специфіка, яка відрізняє його не тільки від торгівлі товарами, але і від інших форм торгівлі послугами, оскільки тут має місце як торгівля послугами, так і товарами. А також туристичні послуги мають особливий характер споживання.

Деякі спеціалісти визначають маркетинг туризму як – серію основних методів і прийомів, вироблених для дослідження, аналізу і вирішення поставлених завдань. А головне, на що мають бути направлені ці прийоми – це виявлення можливостей найбільш повного задоволення потреб людей, з точки зору психологічних і соціальних факторів, а також визначення способів найбільш раціонального, з фінансової точки зору, ведення справ туристичними підприємствами, які дозволяють враховувати виявлені або приховані потреби в туристичних послугах.

ВТО виокремлює три основні функції маркетингу в туризмі:

· Налагодження контактів із споживачами (ставить перед собою мету переконати потенційних клієнтів у тому, що запропоноване місце відпочинку і існуючі там служби сервісу, пам’ятки і очікувані вигоди повністю відповідають тому, чого бажають отримати самі клієнти)

· Розвиток (припускає проектування нововведень, які зможуть забезпечити нові можливості збуту туристичного продукту)

· Контроль (передбачає аналіз результатів діяльності по просуванню послуг на ринок і перевірку того, наскільки ці результати відображають повне і успішне використання можливостей сфери туризму)

Отже, узагальнено, маркетинг в туризмі – це система координації діяльності туристичного підприємства в процесі розробки, виробництва, реалізації туристичного продукту та послуг з метою отримання максимального прибутку шляхом найбільш повного задоволення споживача.

А маркетинг у виробничій сфері часто визначають, як планування і здійснення всебічної діяльності, пов'язаної з товаром, з метою здійснення оптимального впливу на споживача для забезпечення максимального споживання за оптимальної ціни та одержання в результаті цього довгострокового прибутку.

Отже основна відмінність між маркетингом в туристичній галузі від маркетингу у виробничій сфері полягає у тому, що у маркетингу вироблення товарів зазвичай використовується правило чотирьох «P» (product – товар, price – ціна, place – дистриб'юція, promotion - комунікація), а в туризмі керівництво маркетингом повинно відбуватися по кожному туристичному продукту окремо, тому модель комплексу маркетингу в туристичній сфері складатиметься з 7 «P» (крім вище вказаних4-х включає ще people – людей, process – процеси, physical evidence – фізичну наявність), що дозволить скласти найбільш повну модель маркетингу для сфери послуг.

Чотири «P»:

1. Товар – усе, що може задовольнити потребу та пропонується на ринку для привернення уваги, придбання, використання або споживання

a. Номенклатура

b. Якість

c. Дизайн

d. Характеристики

e. Упаковка

2. Ціна – це кількість грошей, яку мають заплатити покупці, щоб отримати товар чи послугу.

a. Знижки

b. Надбавки

c. Періодичність платежу

d. Умови кредиту

3. Дистриб'юція – складова комплексу маркетингу, яка включає різні заходи компанії,спрямовані на збільшення доступності її продуктів для цільового споживчого сегмента

a. Канали розподілу

b. Освоєння ринків

c. Збут

d. Розміщення

e. Управління запасами

f. Транспортування

4. Комунікація – процес передачі, обміну інформацією, результатом якого є усвідомлення інформації для прийняття відповідних рішень, наприклад, мотивації певної поведінки споживача.

a. Стимулювання збуту

b. Реклама

c. Пропаганда

d. Особистий продає

e. PR

f. Прямий маркетинг

Також для сфери послуг зазвичай використовують так званий 7Р комплекс маркетингу, який включає в себе крім 4-х Р ще:

5. Людей – усіх осіб, які безпосередньо або опосередковано причетні до споживання послуг: споживачів, працівників відповідної компанії, керівництво компанії тощо

6. Процеси – процедури та процеси, які визначають споживання послуг

7. Фізичну наявність – визначає здатність надати послугу, а також визначає середовище, у якому послуга надається.

Отже основна відмінність маркетингу в туризмі від маркетингу в виробничій сфері, полягає у тому що туристична галузь надає послуги, і для успішного функціонування потрібно використовувати 7 «P» комплекс маркетингу, замість класичного 4 «P», який підходить для виробничої сфери, оскільки туристична сфера – досить своєрідна, її можна назвати поєднанням виробничої(10-15%)сфери з сферою послуг (85-90%).

Отже для успішного управління туристичною організацією потрібно підібрати оптимальний комплекс маркетингу, тобто таку комбінацію маркетингових інструментів, завдяки якій буде забезпечуватися досягнення окреслених цілей за раціонального використання наявних коштів бюджету маркетингу.