" " , , - .
ʳ - , ' . - , ' , , . , ' , , . : , . " " . , , . , , ' .
, 418 143 65 , , , , , , , , . , , , ' (Xie & Johns, 1995).
, ' 100 21 , , , , ͳ. , , (Peterson et al., 1995). , - - ' . , , . , , , " " , . , , , , ', .
- - , , " ". 63 , , : ' , - , (Parasuraman & Purohit, 2000).
|
|
, " ", , , , . ( ), , , (Melamed, Ben-Avi, Luz & Green, 1995).
, - . , ' , , . - , ', , ' .
. , , ' , , . , . , , : , .
. , , , . , . , , , , . . , . - , .