Телекомунікації: віртуальне робоче місце людини, працюючого будинку

Ми вже говорили про те, що останніми роками організація роботи стає все більш гнучкою. Сьогодні і організація самого робочого місця зазнає великі зміни. Завдяки розвитку телекомунікації і появі персональних комп'ютерів факсів багато людей дістали можливість працювати удома. Це зрушення у бік телекомунікації - децентралізація роботи - вплинув на сотні американських компаній, зокрема страхових, таких, що займаються обробкою інформації, надають фінансові послуги, бронюють авіаквитки і номери в готелях і торгуючих поштою. За даними Бюро по національних питаннях (The Bureau of National Affairs), більше 15 мільйонів американців працюють удома, використовуючи устаткування, надане їм компаніями.

Надомна праця набула такого поширення, що деякі приватні і багатоквартирні будинки продаються і здаються в експлуатацію з вбудованими технічними засобами, необхідними для підключення швидкодіючих комп'ютерів і для виходу в Інтернет. У міру того як зростає доступність Інтернету, домашні персональні комп'ютери стають такими ж швидкодіючими, як офісні комп'ютери. Можливість працювати удома і зв'язуватися з працедавцями і колегами через інтернет особливо приваблива для тих, у кого на руках родичі, що потребують відходу, і для інвалідів. Приблизно половина "надомників" чоловіки і половина - жінки.

Компанії, які створюють умови для роботи будинку, виграють в продуктивності, витрачають менше грошей на впорядкування офісів і - це очевидно - менше залежать від прогулів. У тих, що працюють удома є можливість менше відволікатися, і їм легко зосередитися, чим що працює в офісах. Вони можуть трудитися і в погану погоду, і коли не дуже добре відчувають себе, тоді як "прив'язані" до офісів, в подібних ситуаціях можуть вважати за краще залишитися удома. Результати дослідження, проведеного компанією IBM за участю 157 віртуальних і 89 "реальних" працівників, свідчать про більшу продуктивність перших, причому жінки продуктивніші, ніж чоловіки, але і ті та інші задоволені тим, що їм не доводиться витрачати час на роз'їзди. Їм подобається можливість самим розпоряджатися своїм часом і організовувати свою працю; вони також говорили про те, що удома ним зручніше працювати і легко зосередитися (Hill, Miller, Weiner & Colihan, 1998).

Проте можливість працювати удома привертає зовсім не всіх. Багатьом не вистачає соціальних контактів. Інші не настільки дисципліновані, щоб систематично працювати без "наглядача". Деяке подружжя заперечує проти того, щоб їх половина працювала удома. Проблему можуть створювати також і діти, що вимагають уваги. Деякі менеджери переконані в тому, що втратять владу над підлеглими, якщо ті не будуть постійно у них на очах. Профспілки також не в захваті від надомної праці: вони бояться втратити лояльність тих своїх членів, які не працюють спільно в одному і тому ж місці.

Одним "надомникам" здається, що на них чинять тиск і що вони повинні працювати інтенсивніше, ніж працювали в офісах. Інші говорять, що, працюючи удома, вони постійно "знаходяться" на роботі: отримуючи електронне повідомлення або повідомлення факсом після закінчення робочого дня, вони відчувають, що повинні відповісти. Саме по цих причинах близько 20 % телекомунікаційних програм потерпіли невдачу. Одна з причин провалу телекомунікаційних програм полягає в тому, що деякі компанії не надають своїм "надомникам" належної технічної допомоги. Вже зараз менеджери по роботі з персоналом визнають телекомунікацію найважливішою тенденцією в організації роботи в XXI столітті.

Робота як джерело стресу

Стрес - ще один чинник ризику, що впливає на мільйони працюючих людей, але він проявляє себе не так очевидно, і його важче виявити. Якщо незручними кріслами або токсичними парами є фізичні чинники, що впливають на здоров'ї, продуктивність праці і моральний стан, стрес, будучи психологічним агентом, впливає на наше фізичне і психологічне здоров'я і на нашу здатність виконувати службові обов'язки.

Стрес - причина приблизно половини всіх звернень по медичну допомогу. Більш того, велика частина скарг на фізичне нездужання має психосоматичну основу, тобто люди страждають від фізичних недуг, що є або результатом таких емоційних чинників, як виробничим стресом, або пов'язаних з ним. Підвищений артеріальний тиск (гіпертонія), виразка шлунку, коліт, серцеві захворювання, хвороби шкіри, алергія, мігрень, болі в шийному і поперековому відділах хребта і рак - всі ці недуги пов'язані із стресом. Доведено існування зв'язку між стресом і розповсюдженням інфекційних захворювань, не виключено також, що він грає певну роль і в хворобах, пов'язаних з ослабленням імунної системи.

Маючи в своєму розпорядженні таке портативне офісне устаткування, як ноутбуки, працівники підтримують зв'язок зі своїми організаціями навіть під час подорожей. Постійний стрес, пов'язаний з роботою, здатний негативно вплинути і на ефективність праці, і на здоров'ї

Виробничий стрес дорого обходиться і працедавцям, бо призводить до зниження продуктивності праці і рівня мотивації і до збільшення кількості помилок і аварій. Високий рівень стресу - причина збільшення плинності кадрів і проявів такої контрпродуктивної поведінки, як крадіжка, алкоголізм і наркоманія.

За даними опитування більше мільйона робочих, проведеного у Великобританії, з'ясувалося, що більше половини з них страждає різними недугами, причина яких - стрес як наслідок дуже тривалого робочого дня. Англійські психологи повідомляють про те, що причиною 60 % всіх нещасних випадків, що відбуваються у Великобританії, стає виробничий стрес (Cartwright, 2000).