Проблемы и правила сетевого этикета

В связи с коммерциализацией Интернета и широким распространением сетевых вирусов, в последнее время почтовые сервера приходится подкреплять такими служебными программами как антивирус и антиспам, для того чтобы фильтровать входящую корреспонденцию, не допуская до конечного пользователя вредоносные послания и письма, имеющие характер массовой рекламной рассылки.

В сети Интернет принято, что платным для абонента является входящий трафик, а исходящий трафик бесплатен. Это ситуация наоборот по сравнению с сотовой связью, в которой «все входящие бесплатны».

Когда вы видите на мониторе своего компьютера страницу, запрошенную с некоторого web-сервера, вы уже оплатили ее доставку. Не важно станете ли вы сохранять или использовать полученную информацию, эти средства снимутся провайдером с вашего лицевого счета, если по договору вы оплачиваете трафик (реже встречается другой тип договора с повременной оплатой).

Электронное письмо вы также отсылаете бесплатно, оплачивает эту услугу получатель. По этой причине, заботясь о получателе, следует архивировать прилагаемые к письму файлы, с целью уменьшения их объема. Хорошо поддаются архивации текстовые документы и программы, звуковые и графические файлы архивировать нецелесообразно, т.к. они максимально сжимаются уже при сохранении в определенный формат, но если получателю не требуется графическое изображение большого размера, целесообразно сначала уменьшить размер изображения, используя графический редактор.

Следует учитывать, что часто на размер почтовых ящиков накладываются ограничения, т.е. запрещается принимать письма, превышающие объемом, например, 2 Мегабайта.

В свою очередь все, что попало в ваш электронный почтовый ящик, оплачиваете вы. Согласитесь, это идеальная ситуация для тех, кто желает разослать свое рекламное предложения по миллионам абонентов сети, за их же счет.

Спам

Спам (англ. spam) — нежелательная корреспонденция рекламного или иного характера, массово рассылаемая людям, не выразившим желание её получать.

Термин «спам» стал использоваться по отношению к электронным сообщениям примерно с 1993 года, когда рекламные компании начали публиковать в группах новостей, дискуссионных листах, гостевых книгах, сообщения, не имеющие отношения к заданной тематике, или сообщения, являющиеся прямой рекламой.

Первый случай массовой несанкционированной рассылки электронных писем в России был отмечен 19 августа 1991 года: во время августовского путча директор «Релкома» Алексей Солдатов распространил через электронную почту всем своим клиентам обращение Бориса Ельцина.

Рис. 73. «Спэм! Спэм! Спэм! Любимый спэм!»

История термина восходит к английскому комедийному телесериалу 70-х годов XX века «Летающий цирк Монти Пайтона». В одной из сценок фильма действие происходило в маленьком ресторанчике. Всем посетителям там предлагали меню, содержащее чрезмерное количество консервированной ветчины «спэм» (spam — от Hormel’s Spiced Ham), что-то вроде: горошек и спэм с картофелем и спэмом, спэм и салат и спэм и т. д. Хор викингов в рогатых шлемах начинал петь рекламные песни «Спэм! Спэм! Спэм! Любимый спэм!» и дальше в таком же духе. В общем, спэма в этом месте было слишком много.

Так за словом «спам» закрепилось новое значение, позднее перешедшее в компьютерную терминологию для обозначения назойливых рекламных рассылок.

До недавнего времени не было никаких законов, которые запрещали бы или ограничивали спамерскую деятельность. Сейчас делаются попытки такие законы разработать, но это довольно трудно сделать. Сложно определить в законе, какая рассылка является законной, а какая нет. Хуже всего, что компания (или лицо), рассылающая спам, может находиться в другой стране. Для того, чтобы такие законы были эффективными, необходимо выработать согласованное законодательство, которое действовало бы в большинстве стран. Тем не менее, в США, где такой закон уже принят, делаются попытки привлечь спамеров к суду, и иногда такие попытки оказываются успешными. Самая крупная сумма штрафа спамерам составила 1220000000 долларов.

С помощью спама часто рекламируют продукцию, о которой нельзя сообщить другими способами, например порнографию, лекарственные средства с ограничениями по обороту, ворованную информацию (базы данных), контрафактное программное обеспечение.

Иногда спам используется для того, чтобы выманить деньги у получателя письма. Такое письмо содержит сообщение о том, что получатель письма может получить каким-либо образом большую сумму денег, а отправитель может ему в этом помочь. Затем отправитель письма просит перевести ему немного денег под предлогом, например, оформления документов или открытия счета. Выманивание этой суммы и является целью мошенников.

«Фишинг» (англ. phishing от fishing — рыбалка) — ещё один способ мошенничества с помощью спама. Он представляет собой попытку спамеров выманить у получателя письма номера его кредитных карточек или пароли доступа к системам онлайновых платежей. Такое письмо обычно маскируется под официальное сообщение от администрации банка.

Другие виды спама:

• Рассылка писем религиозного содержания.
• Массовая рассылка для вывода почтовой системы из строя.
• Массовая рассылка от имени другого лица, для того чтобы вызвать к нему негативное отношение.
• Массовая рассылка писем, содержащих компьютерные вирусы (для их начального распространения).
• Рассылка писем, содержащих душещипательную историю (как правило, о больном, либо пострадавшем в результате несчастного случая ребёнке) с информацией о том, что за каждую пересылку письма некий интернет-провайдер якобы выплатит семье пострадавшего определённую сумму денег «на лечение». Целью такой рассылки является сбор e-mail адресов — после многочисленных пересылок «всем знакомым» в тексте такого письма часто содержатся e-mail адреса всех, кому оно было переслано ранее. А в числе очередных адресатов вполне может оказаться и инициировавший его спамер.

В настоящее время доля вирусов и спама в общем трафике электронной почты составляет по разным оценкам от 85 до 95 процентов.

Для затруднения автоматической фильтрации спама сообщения часто искажаются — вместо букв используются похожие по начертанию цифры, латинские буквы — вместо русских, в случайных местах добавляются пробелы. Используются и другие приемы.

Применяются различные уловки для того, чтобы убедиться, что сообщение получено и прочитано. Среди них:

• Запрос подтверждения о доставке. Некоторые почтовые клиенты могут отправлять его автоматически.
• Письма, содержащие изображения, которые загружаются с сайтов, контролируемых спамерами.
• Ссылки на веб-страницы, на которых предлагается получить дополнительную информацию.
• Предложение отменить подписку на эту рассылку, послав письмо по указанному адресу.

Если спамеры получают подтверждение, что почтовый адрес действительно используется, то поток спама может увеличиться многократно.

Спам может распространяться не только через Интернет. Рекламные сообщения, присылаемые на мобильные телефоны с помощью SMS-сообщений, особенно неприятны тем, что от них труднее защититься.

Спам приходит потому, что адрес получателя каким-либо образом стал известен спамерам. Это может произойти, в частности, по следующим причинам:

• Владелец почтового ящика сам где-то указал его в открытом незащищённом виде, чаще всего, в гостевой книге, форуме, личной карточке и т.д. и его собрал специальный робот, сканирующий сайты наподобие индексирующего робота поисковых систем.
• Адрес почтового ящика представляет собой неуникальное слово, например, распространённое имя или название. У спамеров есть специальные словари, включающие в себя простые слова, имена людей, названия географических объектов и некоторые наиболее популярные сочетания сетевого сленга. Комбинируя этот словарь и перечень доменных имён (открыто публикующийся), спамеры получают список адресов для рассылки.
• Компьютер человека, с которым переписывался владелец данного ящика, был заражён троянской программой, которая незаметно отослала записи из адресной книги его почтовой программы спамеру.
• Список клиентов какой-либо интернет-компании был продан спамерам её сотрудником, возможно бывшим.
• Адрес был раскрыт в результате технического сбоя.

Причиняемый вред

Спамеру эти рассылки практически ничего не стоят, зато дорого обходятся получателю спама, которому приходится оплачивать своему провайдеру время (или трафик), затраченное на получение непрошеной корреспонденции с почтового сервера. Провайдерам, безусловно, спам приносит неудобства вследствие повышения нагрузки на каналы (отчасти, это окупается повышением оплаты, вносимой пользователями). В силу массового характера почтовых рассылок, последние затрудняют работу информационных систем и ресурсов, создавая для них бесполезную нагрузку.

Пользователи сети, кроме того, вынуждены ежедневно тратить время на обработку бесполезных для них рекламных сообщений. Для того чтобы сократить это время, они используют противоспамные фильтры, которые могут стереть и важное сообщение, сочтя его за спам. Впрочем, и человек, вынужденный просматривать десятки рекламных сообщений в день, тоже легко может пропустить среди них нужное.

Спам, также, наносит вред репутации приверженцам данного способа маркетинга. Имитация спам-рассылки может применяться для дискредитации товара (который в ней рекламируется) и/или оператора связи, с адресов которого она (якобы или действительно) проводится, т.е. спам может использоваться в недобросовестной конкуренции и "черном" пиаре.

Фильтрационные методы борьбы со спамом

Существует программное обеспечение для автоматического определения спама. Оно может быть предназначено для конечных пользователей или для использования на серверах. Это ПО использует два основных подхода.

Первый заключается в том, что анализируется содержание письма и делается вывод, спам это или нет. Если письмо классифицировано как спам, оно может быть помечено, перемещено в другую папку или даже удалено. При таком подходе вы не видите отфильтрованного спама, но продолжаете полностью нести издержки, связанные с его приемом, т. к. антиспамное ПО в любом случае получает каждое спамерское письмо (затрачивая ваши деньги), а только потом решает показывать его или нет.

Второй подход заключается в том, чтобы, применяя различные методы, опознать отправителя как спамера, не заглядывая в текст письма. Это ПО может работать только на сервере, который непосредственно принимает письма. При таком подходе можно уменьшить издержки — деньги затрачиваются только на общение со спамерскими почтовыми программами (т. е. на отказы принимать письма) и обращения к другим серверам (если таковые нужны) при проверке. Выигрыш, однако, не такой большой, как можно было бы ожидать. Если получатель отказывается принять письмо, спамерская программа пытается обойти защиту и отправить его другим способом. Каждую такую попытку приходиться отражать отдельно, что увеличивает нагрузку на сервер.

Место установки антиспамного ПО (компьютер конечного пользователя или почтовый сервер, например, провайдера) определяет того, кто будет нести издержки, связанные с фильтрацией спама.

10.6.1.3 Смайлики:-)

С увеличением доли письменного (не голосового) общения выявилась еще одна проблема: человек, к которому вы обращаетесь, может быть незнаком или недостаточно знаком с вами. В тоже время при письменном общении отсутствует такой важный компонент, как интонация речи, и ваше сообщение может быть неверно истолковано: шутка воспринята как намерение обидеть, или серьезный тон принят за шутливый.

Во избежание таких недоразумений сетевой этикет предусматривает использование специальных интонационных символов – смайликов (smile – улыбка). Т.е. в настоящее время интонации на письме принято обозначать явным образом. Чтобы понять смысл приведенных ниже смайликов, просто наклоните голову к левому плечу, и посмотрите на них.

:):^):-):-(8-):-)))

Если в текстовом редакторе MS Word вы наберете последовательность: двоеточие, правая скобка, то она автоматически преобразуется в смайлик, смысл которого становится понятен сразу .

10.6.2. WWW – всемирная паутина

Всемирная паутина (англ. World Wide Web) — глобальное информационное пространство, основанное на физической инфраструктуре Интернета и протоколе передачи данных HTTP. Всемирная паутина вызвала настоящую революцию в информационных технологиях и бум в развитии Интернета. Часто, говоря об Интернете, имеют в виду именно Всемирную паутину. Для обозначения Всемирной паутины также используют слово веб (англ. web) и аббревиатуру «WWW».

Всемирную паутину образуют миллионы веб-серверов сети Интернет, расположенные по всему миру. Веб-сервер - программа, запускаемая на подключённом к сети компьютере. В простейшем виде такая программа получает по сети HTTP-запрос на определённый ресурс, находит соответствующий файл на локальном жёстком диске и отправляет его по сети запросившему компьютеру. Более сложные веб-серверы способны динамически формировать ресурсы в ответ на HTTP-запрос.

Для просмотра информации, полученной от веб-сервера, на клиентском компьютере применяется специальная программа-клиент — веб-бра́узер (web-browser). Основная функция веб-браузера — отображение гипертекста.

Всемирная паутина неразрывно связана с понятиями гипертекста. Гипертекст (Hypertext) – это документ или система документов с перекрестными ссылками (гиперссылками). По такому документу можно перемещаться не последовательно, а, активируя гиперссылки, переходить по ним к связанным со ссылками текстам или файлам.

Для создания, хранения и отображения гипертекста используется язык HTML (англ. HyperText Markup Language), язык разметки гипертекста. Работа по разметке гипертекста называется вёрсткой, специалисты по разметке называются веб-мастерами.

HTML-файл является самым распространённым ресурсом Всемирной паутины. HTML-файл доступный веб-серверу, называют «веб-страницей». Набор связанных тематикой, дизайном или владельцем веб-страниц образует веб-сайт.

Гиперссылки помогают пользователям Всемирной паутины легко перемещаться между страницами одного сайта и между различными сайтами.

Информация в вебе может отображаться как пассивно (то есть пользователь может только считывать её), так и активно — тогда пользователь может добавлять информацию и редактировать её. К способам активного отображения информации во Всемирной паутине относятся:

• гостевые книги,
• форумы,
• чаты,
• блоги,
• wiki-проекты,
• системы управления контентом.

HTML-разметка

HTML (HyperText Markup Language) не является языком программирования, он является языком форматирования, т.е. придания внешнего вида web-странице, при ее присмотре в браузере. Для разметки документа используются теги. Теги заключаются в угловые скобки, и, за редким исключением, являются парными, т.е. существует открывающий и закрывающий тег. Например, чтобы отметить начало нового абзаца в документе ставится тег <p> (от paragraph). Тогда в конце абзаца обязательно должен ставиться закрывающий тег </p>.

При расстановке тегов соблюдается правило: закрываются теги в порядке обратном их появлению. Например, если слово в тексте должно быть выделено жирностью (тег <b> от bold) и одновременно курсивом (тег <i> от italic), то это может быть сделано одним из следующих способов: <b><i> слово </i></b>, или <i><b> слово </b></i>.

Ниже приводится текст некоторого html-документа и результат его отображения в браузере:

<html>

<body bgcolor=#ffffff text=#0000cc>

<h1>Доброе время суток, уважаемый посетитель!</h1>

<p><img src="pic1.gif" align="left">Надеюсь, вы попали как раз туда, куда хотели. </p>

<p>Здесь вы найдете <a href="verse.html">стихи</a>, <a href="song.html">песни</a> и <a href="scen.html">сценарии</a> для организации любых праздников. </p>

<p>А теперь специальный подарок к <font color=#ff0000><b>1 сентября</b></font></p>

<p>Он к "пятерочкам" привык - <br>

Русский пять и пение. <br>

Мне всегда его дневник <br>

Портит настроение. </p>

</body>

</html>

Рис. 74. Отображение приведенной в примере html-страницы в окне браузера.

В приведенном примере использованы следующие теги:

<html> … </html> - указывает на то, что заключенный между этими тегами текст должен восприниматься как html.

<body> … </body> - тело html-документа. Параметр bgcolor (background color) задает цвет фона, text – цвет текста. Цвета задаются в шестнадцатеричной системе счисления по модели RGB. Например, #ffffff означает, R=#ff, G=#ff, B=#ff, т.е. по максимуму каждого из трех цветов. Мы знаем, что смешение трех основных цветов в системе RGB в равных долях с максимальной интенсивностью дает чистый белый цвет.

<h1> … </h1> - заголовок первого уровня, задает определенное для данного стиля форматирование: размер шрифта, отступы до и после заголовка, выравнивание и т.п.

<p> … </p> - абзац текста.

<img src="pic1.gif" align="left"> - непарный тег img (от image), управляющий вставкой в гипертекстовый документ графических иллюстраций. В данном случае, вставляется графический файл с именем pic1.gif, находящийся в том же каталоге, что и данный html-документ. Если вы обратите внимание на URL-документа, отображенный на рисунке в строке “адрес”, то сможете определить, что данный документ был сохранен под именем “ index.html ” в папке “ Мои документы ” на диске C. Параметр align управляет выравниванием иллюстрации относительно текста html-страницы. В данном случае значение параметра = “left”, задает выравнивание по левому краю и разрешает обтекание текстом.

<a href="verse.html"> … </a> - тег вставки гиперссылки. При активации данной ссылки в окне браузера загрузится уже другой документ, который в данном случае также должен быть сохранен в той же папке и должен именоваться verse.html.

<font color=#ff0000> … </font> - выделение цветом. В данном случае цвет будет красным (R=#ff, G=#00, B=#00).

<b> … </b> - выделение жирностью.

<br> - непарный тег – принудительный разрыв строки (break) внутри текущего абзаца.

Существуют свои теги и для форматирования таблиц, и для организации списков. Освоить язык гипертекстовой разметки достаточно просто, и достаточно просто, при желании, создать и опубликовать в сети Интернет собственный web-сайт.

Web-сайт организации

Различные бизнесы по-разному используют возможности сети Интернет и web-технологий. В некоторых случаях возможен полный перенос деятельности в Сеть, например открытие Интернет-магазинов, или публикация рекламным агентством баз данных соискателей и вакансий на своем сайте в Интернет, для того, чтобы работодатели и соискатели самостоятельно выполняли всю работу по подбору вариантов, и обращались в агентство только за недостающей контактной информацией, которая и является в этом случае товаром.

Но любая организация, даже очень далекая по роду деятельности от информационных технологий может использовать собственный web-сайт как виртуальную выставку своих товаров и/или услуг, доступную заинтересованным лицам 24 часа в сутки 7 дней в неделю без территориальных ограничений.

Даже простейший сайт, так называемый «сайт-визитка», решает представительские задачи организации и помогает разгрузить информационные потоки в офисе, за счет того, что на нем размещаются прайс-листы, формы договоров, ответы на типичные вопросы клиентов, адресная и контактная информация, организуется online-прием заказов и т.п.

Современная информационная культура приучила многих потенциальных клиентов сначала выполнять поиск необходимых товаров и услуг в Интернет, анализировать предложения, и уже обладая необходимой информацией и компетентностью выступать в качестве заказчика.

Web-сайт организации должен производить приятное впечатление на потенциальных клиентов и партнеров, поэтому важную роль играет его дизайн, основанный на фирменном стиле организации. Разработку такого web-сайта нецелесообразно проводить силами штатных IT-специалистов, даже если html-разметка документа не представляет для них проблемы. Эффективнее обратиться в специализированную организацию – web-студию.

Создания web-сайта организации включает следующие этапы.

1. Определение целей и задач сайта, составление примерной информационной структуры, создание контента (информационного наполнения) сайта.

2. Заказ сайта и документации по его администрированию web-студии.

3. Определение адреса сайта (покупка доменного имени).

4. Размещение сайта на web-сервере (хостинг: на собственном интернет-канале или у провайдера, занимающегося хостингом).

5. Назначение и обучение специалиста, ответственного за сопровождение сайта.

6. Включение адреса сайта во все рекламные материалы организации.

7. Рекламирование сайта в сети Интернет (регистрация в поисковых системах и каталогах, включение в баннерный обмен, рекламирование на досках объявлений.) Banner (флаг, транспарант) – статическая или анимированная картинка одного из стандартных форматов (468x60, 120x60, 100x100, 88x31 pix), размещаемая на web-страницах с рекламной целью. Является ссылкой на рекламируемый ресурс. Рекламирование сайта тоже обычно поручается web-студии.