:
- , ? , , ? , . , , Enterprise IG, Identity.
Gallup 2004 , $300 . , . , . , . , : ?, ? ?.
. , , , , , . , ? ? ? ?
, . , , . , , . , , . , , . , 40% ( Enterprise IG 75 . ).
. , , . , , 30 %, ? , ?
.
, , , , . , , , . . Watson Wyatt, 2002 ., 19% , , .
|
|
. , , . Southwest Airlines , . Tesco . Toyota , General Motors Ford, .
. , . , , , .
, , , , 22% 53%, . , . , 57% , , . ?
?
. . . , . , . , , , , . , , , , . , . , , , .
. , , . , , .
, , , .
. , , , . , . . : . , , .
-, . , . , , . , , . , , , . , . : .
|
|
,
, . ? , , , .
, , . , , . , .
-, , . , , .
. 8% 72%.
. . , , , . , . , .
, . , ( ) , , . , . . , . , .
2,3 . .
? 13,4 . . 1% , .
36% . 16% , .
, Melcrum, 2004 .
, - . . , . , , .
. , , . . , - . , . . .
, , . , , . . . , . , , , , , . , , . , , . , .
|
|
, . . , , , .
, . , , , . , , , . , , . CEO , , , . , . . . , . . , .
, , . , , , . , , . , , .
. . , , , , , , , , . Tesco : , , . , , ? - , . , . , ? , . .
. : , , , , , . , , , , , , , . . First Direct , . First Direct , , , . .
|
|
, 360 . . . , ? , , , . .?
, , , , . . . , , , , . , , .
, , : . , , , . , . , , , , . ? , , . : , , , .
. , , , . , . , BP , , PR- . Helios, BP, , , .
Helios , , , , BP. ; ; , , , . , , Helios, , BP.
, : , , . : , ? ? , , .
34% .
52% , , , .
, Melcrum, 2004 .
, ? , ? . , . . , . , . , , . , , , .
|
|
AT&T - . , .
, AT&T. , - , -, Tough Calls ( ) , . , . , , .
, , . , . , , . , , .
, .
. , , . . , , , , HR-. , , . , , .
:
*
* : , ,
*
*
* ,
*
*
* , , .
. - , Southwest Airlines , , . American Airlines . : , . . . . Southwest Airlines , , .
? . , , , .
, , , .
Arun Sarin, CEO Vodafone
, , , , . , , . , , , , , , , . , , , .
e . e , , . , . , : ?, ?, ?
, . , . , . , . , .
4.
?
, . . . . . , , , .
.