Понятие и виды диагностики социально-психологического климата коллектива

Понимание диагностики социально-психологического климата коллектива. Диагностика СПК данного коллектива — это интегральная содержательная характеристика проявлений его преобладающего настроения и оценка уровня его качества. Как следует из предложенного определения понятия диагностики СПК, это прежде всего содержательная характеристика его проявлений применительно к структуре отношений людей к делу и друг к другу.

Вместе с тем диагностика не только содержательная, но и интегральная характеристика. Это, в свою очередь, означает, что она должна быть выражена не в представлении о тех или иных конкретных отношениях и взаимоотношениях, а в понятиях преобладающего настроя или атмосферы коллектива применительно к делу, личности, творчеству.

И, наконец, из этого определения следует то, что диагностика предполагает качественную оценку уровня оптимальности основных составляющих климата, равно как и его структурных модификаций в целом.

Естественно, что достижение данных результатов возможно лишь по итогам эмпирического исследования или обследования состояния СПК того или иного коллектива.

Соотношение понятий: изучение, исследование, диагностика, обследование и оценка СПК. Изучение СПК предполагает получение общих представлений об этом явлении на основе знакомства с научной литературой. Исследование же предусматривает обращение к анализу и оценке состояния СПК какого-то одного или нескольких реальных коллективов по итогам проведенных в них социально-психологических опросов, наблюдений или экспериментов. Исследование СПК не сводится к его диагностике, но предполагает изучение природы и факторов СПК, а также его функций и роли в жизнедеятельности личности и коллектива.

Отличается исследование и от обследования тем, что его применение к данному коллективу не самоцель, а средство развития научных знаний и представлений о данном явлении. Обследование же преследует прикладные цели. Его задача состоит в том, чтобы помочь практическим работникам, членам коллектива и его руководителю дать адекватную реальности картину состояния их СПК.

Оценка состояния СПК, положения той или иной модификации его структурной модели на шкале климатометра позволяет, не ограничиваясь диагностикой (для чего достаточно представлений о структурной модели СПК данного коллектива), судить уже и о возможных вариантах изменения СПК в ту или иную сторону, т. е. прогнозировать тенденции его развития при различных условиях.

Виды диагностики социально-психологического климата Необходимо различать два основных варианта диагностики СПК коллектива:

а) в рамках фундаментального исследования;

б) в режиме оперативного обследования.

В первом случае диагностика СПК того или иного коллектива является частью более широкой программы, предусматривающей исследование всей совокупности социально-психологических условий жизнедеятельности коллектива (руководство и лидерство, уровень социально-психологической культуры общения и т. д.).

При этом как диагностика СПК, так и исследование социально-психологических условий жизнедеятельности подчинены задачам фундаментально-исследовательского, а не прикладного характера.

Во втором же случае речь идет не о развитии научных представлений об СПК, а о применении имеющихся знаний и методов к конкретной практической задаче — улучшению СПК данного коллектива. Режим оперативного обследования предполагает, как правило, реализацию социального заказа в достаточно сжатые сроки его выполнения.

Вместе с тем и режим оперативного обследования, даже с учетом некоторой свернутости программы диагностики СПК в сравнении с рамками фундаментального исследования, предусматривает необходимый минимум гарантий качества и достоверности результата.

Наряду с двумя названными выше вариантами экспертной и научно обоснованной диагностики СПК могут практиковаться и такие варианты диагностики, которые не обеспечивают необходимых гарантий достоверности и качества, но зато позволяют получить какой-то результат в кратчайшие сроки.

Таковы варианты диагностической оценки СПК, осуществляемые в рамках, например, учебного процесса с целью формирования наглядного представления у учащихся о ее технологии: здесь методика опроса предельно приближена к режиму самооценки СПК.

Но в отличие от абсолютной самооценки, предполагающей "лобовой" вопрос: "Как Вы оцениваете климат своего коллектива?", в данном случае оценку дает все же экспериментатор — социальный психолог, а самооценочная часть опроса доводится до характеристики трех различных блоков структурной модели СПК.

Как показывает наш опыт, даже этого небольшого различия в технологии опроса вполне достаточно, чтобы результат, полученный по итогам такой "экспертизы", отличался от "лобовой" самооценки СПК опрашиваемыми. Такой вариант можно назвать экспресс-диагностикой СПК.

В поисках критерия

Показатель групповой сплоченности. Существенным элементом программы диагностики является критерий для оценки уровня оптимальности социально-психологического климата. Прежде чем сформулировать свой подход к решению этой задачи, необходимо хотя бы кратко охарактеризовать ситуацию, сложившуюся в этой связи к настоящему времени в практике социально-психологических исследований.

При всем многообразии критериев, служивших до сих пор в качестве инструмента для определения уровня оптимальности социально-психологической атмосферы коллектива, все они в основном могут быть сведены к двум: групповой сплоченности—конфликтности и удовлетворенности—неудовлетворенности условиями деятельности.

Увлечение поиском индексов групповой интеграции, наблюдавшееся ранее, с неизбежностью должно было уступить место другим, казавшимся более надежными, критериям1.

Не только бессодержательность феномена групповой сплоченности, несоотнесенность его с качественной характеристикой отношений в коллективе (сплоченность вокруг чего, на какой основе?), но и относительность, условность ценности самой сплоченности привели к девальвации этого критерия.

Было очевидно, например, что "сплоченность" на антиобщественной основе ничем не лучше конфликтности, принципиальной борьбы и разногласий по деловому поводу в жизнеспособном и деятельном коллективе. Конфликтность в свете сказанного утрачивала первоначальный смысл синонима только нездоровой, вредной социально-психологической атмосферы групповой деятельности.

Критерий удовлетворенности. Несколько иной оказалась судьба критерия удовлетворенности условиями деятельности. Последний обнаружил высокий уровень стабильности и сопротивляемости обстоятельствам времени.

Введенный в широкий научный оборот за рубежом, критерий удовлетворенности наиболее выразительно проявил себя в микросоциологической концепции известного американского психосоциолога Дж. Л. Морено [1]. У последнего этот критерий выступал в форме эмпатии и симпатии как фундаментальных механизмов группового сплочения.

1 Ненадежность показателя групповой сплоченности при всех его достоинствах и удобствах для чисто количественной, математической обработки эмпирических данных объясняется прежде всего его бессодержательным характером, его несоотнесенностью с сущностной, структурной картиной состояния, отношений и с деятельностью людей в коллективе

Не меньшую популярность этот критерий приобрел и у нас в первые годы возрождения социологических и социально-психологических исследований — в период 60-х гг.

Устойчивая удовлетворенность работой рассматривалась в исследованиях того периода как важный элемент общего морального состояния человека, альтернативный настроению подавленности и пессимизма[19].

Сохраняет силу своего влияния на трактовку окружающих явлений этот критерий и сегодня. В большинстве случаев единственным основанием для суждения об уровне оптимальности при оценке тех или иных социальных явлений и процессов, в том числе и СПК, является критерий удовлетворенности индивида условиями своей предметно-производительной деятельности.

По этой же причине социальные психологи нередко отождествляли само понятие хорошего микроклимата или климата первичного коллектива с явлением удовлетворенности психологическими условиями жизнедеятельности в рамках групповых отношений.

В свете новых данных в области нейрофизиологии, в частности в связи с открытием так называемого гормона удовольствия, или особых молекул — эндорфинов, найденных в мозге человека и многих животных и ответственных за стабильность психического состояния и здоровье, с несколько неожиданной стороны приходят дополнительные аргументы в пользу фактора удовлетворенности. Это обстоятельство в определенной мере делает более понятным и то, почему из всего многообразия критериев оптимальности социально-психологического климата критерий удовлетворенности оказался наиболее значимым и стабильным. Он ближе всех других критериев к психическому состоянию и ощущению здоровья индивидом.

Ненадежность критерия удовлетворенности. Однако есть и основание для сомнений насчет достаточной надежности данного критерия. Многочисленные способы как активизации эндорфинов, так и компенсации их с помощью разнообразного допинга могут создать чувство глубочайшей удовлетворенности там, где для этого нет никаких оснований. Погоня же за иллюзорным чувством удовлетворенности с помощью спиртных напитков или тем более наркотиков чревата прямым разрушением и гибелью организма.

Иными словами, критерий субъективной удовлетворенности, на наш взгляд, не может больше рассматриваться в качестве доминирующего, достаточного или тем более единственного обобщающего показателя оптимальности социальных явлений и процессов, в том числе социально-психологического климата коллектива. Последнее объясняется в конечном итоге как ограниченностью, так и недостаточной надежностью тех данных, которые могут быть получены с помощью критерия удовлетворенности, для характеристики состояния СПК в целом.

Действительно, можно ли считать достаточно надежным критерием СПК лишь свидетельства субъективного отношения опрашиваемых к условиям их труда? Может ли, далее, удовлетворенность рассматриваться в качестве интегральной характеристики психического состояния индивида, для которого характерны и другие, не менее значимые психические состояния?

Известно, например, что если удовлетворенность выступает в качестве фактора эффективного функционирования в рамках стабильной программы деятельности, то источником динамики, изменений и обновлений последней оказывается скорее неудовлетворенность. И, наконец, во всех ли случаях удовлетворенность свидетельствует об оптимальности психического состояния коллектива и гарантирует экономическую эффективность его деятельности? Гарантирует ли, например, удовлетворенность членов коллектива своими взаимоотношениями (их внутренняя сплоченность) и условиями труда рост производительности и качества выпускаемой продукции? Если не гарантирует, то можно ли в таком случае говорить об удовлетворенности членов коллектива своими взаимоотношениями, отношением к труду как надежном критерии благополучия СПК?

Иными словами, не удовлетворенность, а, наоборот, неудовлетворенность достигнутым, постоянное стремление превзойти взятые рубежи, критическое отношение к состоянию дел и своим усилиям — более достойная альтернатива для оценки СПК коллектива.

Свидетельства ограниченности критерия удовлетворенности для оценки микроклимата получены и в рамках эмпирических социально-психологических исследований. Экспериментально установлено, например, что чувство удовлетворенности индивида своим статусом или отношениями с окружающими людьми в коллективе может не соответствовать его реальному положению в группе.

Так, в исследованиях, проведенных в школе, было обнаружено, что иногда в классах, где плохо поставлена воспитательная работа, ученики, явно нарушающие дисциплину и имеющие низкую успеваемость, могут иметь высокий коэффициент удовлетворенности своим статусом в коллективе [3, с. 166].

Полученные данные позволили высказать предположение о компенсаторной функции высокой удовлетворенности во взаимоотношениях. Высокий коэффициент удовлетворенности может обеспечивать хорошее эмоциональное самочувствие, делает учеников, объективно находящихся в неблагополучном положении, психологически защищенными от требований, предъявляемых им педагогами и коллективом.

Отсюда актуальность задачи поиска и логического обоснования такой структуры индикаторов СПК, которая бы отвечала требованиям какого-то другого, более надежного критерия оптимальности, чем глобальная удовлетворенность.

Другие подходы. В связи с этим заслуживает внимания стратометрическая концепция психологии коллектива, разработанная А. В. Петровским. Согласно этой теории, в качестве отношений, определяющих состояние и уровень развития коллектива, выступает не та или иная удовлетворенность или механическая сплоченность, а предметное взаимодействие и взаимоотношения людей, опосредованные целями, задачами и ценностями совместной деятельности, т. е. ее реальным содержанием [4].

Позволяя четко выделить ценностно-целевые характеристики коллектива и открывая перспективу дальнейших поисков в этом направлении, такой подход, однако, не исчерпывает всех его аспектов.

Критерий соответствия требованиям социального развития Наша концепция предполагает не столько акцент на интегральных характеристиках коллектива, сколько на потребностях и ориентации личности в коллективе. Отсюда и различия по существу формулировки концепций: деятельностное опосредование межличностных отношений, в одном случае, и личностное опосредование функционально-ролевых отношений в процессе коллективной деятельности — в другом.

Существенно отметить и то, что, вписывая характеристики взаимосвязи личности и коллектива в социальную макросреду, как это делает и А. В. Петровский, мы исследуем активное воздействие изменений, происходящих в макросоциальной системе под влиянием НТР, на особенности социально-психологических изменений в коллективе и во взаимоотношениях между личностью и коллективом.

Именно в этом направлении был развернут наш поиск как критерия СПК, так и системы его индикаторов. Логическая цепочка, взятая здесь за основу поиска, такова: соответствие или несоответствие СПК объективным требованиям социального развития.

Наибольшее соответствие СПК требованиям социального развития обеспечивает максимальную включенность человека в деятельность. А это, в свою очередь, оказывается условием социальной и экономической эффективности самой деятельности.

В качестве объективного и одновременно интегрального критерия оптимальности СПК мы рассматриваем степень соответствия или несоответствия последнего социально-психологическим тенденциям и требованиям современного социального и научно-технического прогресса.