Действия руководителя и способы разрешения конфликта

	Изучение причин возникновения конфликта
	Ограничение числа участников конфликта
	Анализ конфликта
	Разрешение (преодоление), управление конфликтами
Воспитательные межличностные способы			Административные способы
- учет психологии участников - беседа - просьба - убеждение - принципиальные переговоры - психотренинги, психотерапия		Организационно-структурные		Административно-силовое разрешение конфликта
	- четкая формулировка требований - принцип единоначалия - установление общих целей - система поощрения на основе продуманных критериев эффективности		- подавление интересов конфликтующих - перевод на другую работу, разъединение конфликтующих административными мерами - решение конфликта на основе приказа руководителя организации или решения суда

Можно выделить три основные модели поведения в конфликте и соответствующие типы субъектов.

1. Деструктивный тип характеризуется постоянной готовностью к развязыванию конфликта, не склонен к компромиссам и настроен на полное подавление противника.

2. Конформистский тип, где субъекты пассивны, они скорее уступят, чем продолжат борьбу. Этот тип опасен, потому что объективно способствует, а точнее, провоцирует и содействует чужим агрессивным устремлениям.

3. Конструктивный тип стремится погасить конфликт, найти решение, приемлемое для обеих сторон, ищет варианты удовлетворения обоюдных интересов.

Для описания стратегии конфликтного взаимодействия на практике применяют двухмерную модель К.Томаса. За основу здесь берется степень ориентации участников ситуации на свои собственные интересы и интересы партнера.

Стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

1. Настойчивость (принуждение). Тот, кто придерживается этой стратегии, пытается заставить принять свою точку зрения во что бы то ни стало, его не интересуют мнения и интересы других.

2. Уход (уклонение). Человек, придерживающийся этой стратегии, стремится уйти от конфликта.

3. Приспособление (уступчивость) предполагает отказ человека от собственных интересов, готовность принести их в жертву другому, пойти ему навстречу.

4. Компромисс. Этот стиль характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до определенной степени. Поиск приемлемого решения осуществляется за счет взаимных уступок.

5. Сотрудничество (решение проблемы). Этот стиль основывается на убежденности участников конфликта в том, что расхождение во взглядах – это неизбежный результат того, что у умных людей есть свои представления о том, что правильно, а что нет. Кратко установку на сотрудничество обычно формулируют так: «Не ты против меня, а мы вместе против проблемы».