Поставьте себя на место Вашего оппонента

Нужно помнить, что мы видим мир в зависимости от того, с какой колокольни на него смотрим. Людям, и это психологически понятно, свойственно видеть то, что им

хочется. При всех претензиях на объективность, это мо­жет выражаться в следующих вещах, которые характери­зуют негативные стороны объективного отношения к про­блеме:

• тенденциозный подбор информации;

• предвзятая интерпретация;

• субъективная селекция фактов;

• отказ оппоненту в праве на правоту.

В данном правиле есть несколько предписаний, кото­рым нужно неукоснительно следовать, если вами действи­тельно движет желание делового стиля общения.

Предписание 1. Требуется не только максимально объек­тивно констатировать то, в чем заключается воззрение про­тивоположной стороны, но и разобраться, чем определяет­ся это разногласие.

Предписание рекомендует ряд технологических методов:

а) нужно определить, на какой основе оппонент при-
держивается определенных взглядов;

б) требуется аналитическое измерение и экспертная оцен-
ка его позиции (первое дает вертикальную экспозицию сущ-
ности разногласий: корни конфликта, в том числе его ис-
торические предпосылки, сущность спорного положения и
перспективы его развития и разрешения. Экспертиза ука-
занной ситуации дает горизонтальную экспозицию: соот-
ношение сил и их заинтересованность, характеристику су-
ществующей конъюнктуры, стоимостное выражение затрат,
вложений и возможных потерь от конфликтного развития
событий, оценку позиционных и взаимных выгод от со-
гласованных решений).

Предписание 2. Необходимо разобраться насколько обос­нованы претензии и притязания сторон, в том числе и свои собственные.

в данном предписании тоже есть технологические ме­тоды:

а) необходим взгляд на собственную позицию глазами
оппонента;

б) соизмеримость оправданности позиции, выявление
меры твердости и уступчивости;

в) достижение взаимопонимания на основе двойной
объективной экспозиции;

г) рефлексия делового общения, позволяющая понять
себя и своего партнера.

2. Формулируйте цели делового общения
в пределах их достижимости. ________________

Деловой стиль общения предполагает, прежде всего, кон­кретные цели, которые находятся в пределах возможно­стей партнеров. Эти цели также должны располагаться в областях, которые соизмеримы с затратами на них, реаль­ной пользой и выгодой. Наконец, все цели и задачи должны быть конкретизированы по срокам, технологии реализации, последовательности операций, значимости и приоритетности. При всей заманчивости тех или иных предложений, если они лишены конкретного наполнения, их деловое обсуж­дение вряд ли возможно.

 

3. Предметом разногласия должно быть отношение к проблеме, а не к оппоненту.

Это правило, кажется, уже на слуху. Но заметим, что ранее речь шла о предмете обсуждения, а не о предмете разногласий. Это правило можно даже трансформировать в своеобразный практический императив:

 

«Будьте готовы разбираться с проблемой, а не с людьми».

Действительно, если конфликтное обсуждение будет реализовываться в контексте личной конфронтации, то естественно, что разрешение спорного положения не имеет перспектив. Любой шаг, любое высказывание будут трак­товаться как направленные против какого-то конкретного человека.

Это самый простой путь усиления несовместимости и торпедирования возможности соглашения. Каждый из парт­неров может проявлять принципиальность в оценке недо­статков позиции оппонента и быть терпимым по отноше-

нию к недостаткам своей собственной. Это тоже характе­ризует отсутствие делового стиля обсуждения. Чтобы это­го избежать, нужно учитывать следующее правило:

4. Принципиальность должна основываться на
принципах позиции. ________________________________

Следование этому правилу предполагает выполнение следующих предписаний:

Предписание 1. Разногласия сторон должны быть объяс­нены на основе ясного и четкого изложения принципов, которые не меняются в процессе обсуждения.

Предписание 2. Принципы должны иметь объективно непредвзятый характер.

Предписание 3. Действие принципов должно быть рав­нозначно и симметрично, т. е. они должны быть независи­мы от субъектов оценки.

Следует, на наш взгляд, пояснить, прежде всего, третье предписание. Его использование в деловом общении имеет производные тактико-технического характера.

Первая производная проясняет понятие честности, каким бы странным ни казалось использование этого понятия, например, в торгах, где каждый стремится со­блюсти свою собственную выгоду. Но если участникам торгов не достает именно этого качества, их договорен­ность будет недолговечной.

Исходя из вышесказанного, можно сформулировать универсальный принцип:

«Честность — превыше всего!» _____________________

Вторая производная. Участнику делового обсужде­ния должно быть свойственно много качеств, в их чис­ле и смелость принятия решения, ответственности. Но, наверно, нет выше смелости своевременного признания: «Да, в этом я оказался не прав...»

Третья производная — симметричность принципиаль­ности — это равнозначность критического отношения к «плюсам» и «минусам» коммуникативного процесса.

независимо от персонификации. Это соображение тоже может быть сформулировано в виде принципа:

«Надежное соглашение может быть следствием только равноправного обсуждения».

Четвертая производная. Принципиальность в дело­вом общении имеет и чисто тактико-методическое изме­рение: нужно успеть на шаг раньше своего оппонента своевременно признать свою неправоту, дабы не дать ему возможности приобрести тактический успех от обсуж­дения этого. Своевременное «покаяние» лишает оппо­нента шанса выжать из этого частного неуспеха выиг­рышные очки и захватить инициативу.

Принципиальность по форме

Это качество основывается на следующем принципе:

«Отношение к проблеме формируется через
призму отношения к оппоненту». ____________________

Можно говорить о специфических методах и оценках, лежащих в основе такой позиции.

Оценка 1. Спорное положение рассматривается лишь под углом зрения ответа на вопрос: «Кому выгодно?», т. е. про­блема не вычленяется в «чистом виде», а рассматривается лишь как проявление намерений, корысти, интересов про­тивоположных сторон.

Оценка 2. Оценка спорного положения дается исходя из личного, субъективного, предвзятого интереса.

Оценка 3. Принимается во внимание лишь позицион­ная экспертиза, все остальные экспертные оценки исклю­чаются.

Оценка 4. Собственная позиция определяется в соответ­ствии с представлением о «позиционном интересе» («Эта позиция является правильной потому, что это моя пози­ция»).

Оценка 5. Оценка позиции оппонента осуществляется на том же основании «позиционного интереса»: позиция

 

9. Социальная работа

оппонента не достойна правоты уже потому, что это пози­ция противника.

Принципы формальной принципиальности

Это своеобразные принципы, в которых не признается никто, исподволь основывающийся на формальной прин­ципиальности. Но они все же есть и о них нужно помнить, вступая в деловое общение.

Принцип 1: «Мне это доверено...» ________________

Такой принцип в неявной форме обычно формулирует­ся, когда кого-либо обвиняют в неуступчивости: «Мне до­верено решение данного вопроса, я отвечаю за него, поэто­му так непреклонен». В подобной ситуации решение воп­роса связывается не с содержательными характеристиками проблемы, а со статусом, положением и ролью представ­ляющего эту проблему. Причем, чем выше представление о статусе у такого оппонента, тем непреклоннее, твердоло-бее он себя ведет, тем самым, по его мнению, оправдывая свой высокий статус и ранг. Отсюда можно сделать следу­ющий вывод:

Деловое общение для такого человека — не
решение проблемы, а статусно-ролевая игра,
спектакль одного актера. ________________________

Принцип 2: «Поставьте себя на мое место...»

Эта фраза — не простая жалоба и уж никак не являет­ся реальным предложением поменяться ролями. Это на­стоящий принцип, своеобразное жизненное кредо. Он чаще всего находит свое выражение в таких формулировках: «Вам-то легко рассуждать...», «Вам легко соглашаться...», «С вас-то не спросят...». Под таким принципом внешне скрывает­ся императив делового общения, связанный с желанием, но не возможностью поставить себя на место партнера. Но при всей извинительности интонации, звучащей в данном принципе, он тверд и антикомпромиссен. Этот принцип —

оправдание отсутствия гибкости позиции. Он частенько трас-формируется в лозунг:

«Мне дорога честь мундира!» ____________________

Этот лозунг — тоже своеобразное правило формальной принципиальности, рафинированное выражение статусно­го решения спорного положения. Заключениями этого ло­зунга-принципа могут быть следуюш;ие выводы:

1. Хорошее это предположение или плохое, но это мое предположение.

2. А что мне остается делать, если я при исполнении..?

3. Мне доверено, значит с меня спрос и ответственность.

4. Мне — решать!

 

Принцип 3: «Главное — прокукарекать, а там
хоть не рассветай!» _____________________________

Этот принцип формальной принципиальности являет­ся альтернативой важному правилу делового обш;ения. Формальная принципиальность не заботится о том, чтобы цели были достигнуты или вообще принципиально дости­жимы. Для нее главное — провозгласить их! Результат та­кого общения — шумиха, ажиотаж, пафос, риторическое красноречие, а затем тишина... Вернее, молчание относи­тельно конкретного результата.

Подобных принципов много. Перечислим их:

«Главное — это участие!»; «Лозунг — превыше дела!»;

«В любом обсуждении нужно прежде всего отме­титься, заявиться, остальное же не имеет значения...»;

«Надо, чтобы тебя запомнили...»;

«Оправдай ответственность, которую на тебя воз­ложило положение»;

Принцип выступления: «Не вataю, что никто не слушает, лишь бы высказаться и попасть в протокол...;»

«Все возражения пропускай мимо ушей»;

«Не бывает проблем без людей...»;

«Сначала разберемся с людьми, а потом с пробле­мой»;

«Есть человек — есть проблема, нет человека — нет и проблемы»;

«Прислушивайся не к словам, а к интонации го-воряш;его»;

«Истина позиции определяется статусом челове­ка, ее представляюш;им»;

«Будет указание, примем за истину... Что нам ис­тина, была бы личная польза»;

«Непонятный вопрос старайся излагать витиевато»;

«Когда что-либо не понимаешь, обвини в непони­мании оппонента»; *

«Когда терпишь поражение в споре, прерви его и потребуй у оппонента его полномочия».

Читатель может по своему усмотрению дополнить этот список, ибо идентификация таких принципов — это важ­ный момент их узнавания и противодействия им. А зна­чит, это уже управление общением.

 

ЛИТЕРАТУРА

Курбатов В.И. Искусство управлять общением. — Рос­тов н/Д,1997.,

Курбатов В.И. Стратегия делового успеха. — Ростов н/Д, 1995.

 

4.6. Управление общением в коммуникативной деятельности социального работника

^ Коммуникативная деятельность в клиентурной работе социального работника занимает важное место. В процес­се коммуникации с клиентом социальный работник кор-

ректирует его оценки, отношение к миру, устраняет барье­ры коммуникации. Это все характеристики управления общением. Для того, чтобы управление общением было эффективным, нужно знать и использовать его законы.

Первый закон управления общением

Большинство людей знает, что они хотят и почему это­го хотят. Или, по крайней мере, им кажется, что они зна­ют. И это тоже является своеобразным знанием. Но ска­жите, достаточно ли одного знания, чтобы вершить то, что хочешь; или то, что является целью, сообразно этому зна­нию? Все мы знаем, что, например, нужно вовремя прихо­дить на работу, делать то, что положено, не заниматься посторонними делами. Мы знаем, что в деловом общении не стоит переходить на личности, «поддевать» собеседни­ка, подвергать его остракизму, насмешке, осмеянию. Мы многое знаем, да вот беда, не все из того, что знаем, дела­ем. И частенько возникает ситуация, что мы знаем одно, думаем другое, говорим третье, делаем четвертое, а получа­ется в итоге...

Чего же не хватает, чтобы знание стало убеждением и мотивом каждодневной деятельности? Может быть, осмыс­ления и понимания? Ведь знать что-либо можно и поверх­ностно, и формально, и так, что это знание является как бы посторонним нам, даже препятствующим в чем-то. От­сюда и формулировка первого закона:

«Знать — еще не значит понять».

Какие практические правила и технологические импе­ративы могут следовать из этого? Ответим следующим об­разом: «Чтобы знание переплавилось в понимание, нужно самому себе дать ответ на четыре вопроса: что? как? поче­му? и зачем?»

Правила вопроса «что?»:

• следует ответить на вопрос, что является предметом разговора, беседы, спора;

• что из себя представляет ваша позиция и позиция вашего оппонента, собеседника;

 

• что за цели преследуете вы и ваш собеседник;

• надо уметь квалифицировать то, что стоит за вашим и его тезисом, аргументами: реальный предмет или наду­манная терминология, искренний интерес или корысть, де­ловые соображения или желание покрасоваться, стремле­ние провести время за дружеской беседой или нажить себе «капитал» спорщика и принципиального человека.

Правила вопроса «как?»:

• требуется обосновать, как нужно вести беседу, спор, деловой разговор;

• надо отдать себе отчет, как (насколько) достижимо в действительности то, что вы отстаиваете в своей позиции;

а следует определиться с тем, какова технология обоснования, доказательства, фактического подтверждения вашего тезиса;

• нужен сценарий того, как говорить, какие речевые, лексические и смысловые обороты использовать, приме­нительно к месту, условиям, времени и прочим обстоятель­ствам коммуникативного контакта.

Правила вопроса «почему?»:

в нуж;но быть готовым дать себе и окружаюшим ответ на вопрос, почему это вам нужно;

• ответ на предыдущий вопрос должен иметь возмож­ность быть дополненным ответом на следующий, почему это нужно и окружающим;

® ответ на вопрос/<почему?» предполагает также, что вы можете обосновать свою позицию, мотивируя не толь­ко тем, что это ваша позиция, но что она также обоснова­на практикой, теорией, историческими прецедентами, дей­ствующим законодательством, или просто выгоднее, раци­ональнее, эффективнее.

Правила вопроса «зачем?»:

т ответ на него предйолагает искреннее признание, что устраивая дело таким образом, вы не грешите против мо­рали, справедливости, права;

• в этой же плоскости находится и признание в том, что это согласуется с вашим чувством совести или долга.

Когда ответы на вышеуказанные вопросы вами получе­ны, можно надеяться, что знание станет пониманием.

Второй закон управления общением

Для управления общением, т. е. процессами обмена за­явлениями, а иногда и обвинениями, оценками, отноше­нием людей к действительности и друг к другу, одного пре­вращения знания в понимание недостаточно. Многим это свойственно, хотя и не всегда правильно и систематично. Однако утверждать, что люди действуют, ничего не пони­мая, мы не беремся. Тем не менее, существуют простые пра­вила поведения, этикет, закон, наконец, которые понима­ют все, т. е. имеют представления о том, что это, как это реализуется, почему это нужно (хотя на этот счет молсет быть много мнений), тем не менее, исполнение простых пред­писаний часто наталкивается на определенные трудности. Это означает, что зная и понимая что-либо, люди не обяза­тельно принимают это. Отсюда формулировка второго за­кона:

«Понять — это еще не значит принять». __________

Что означает слово «принять?» Попробуем расписать аспекты принятия. Следование этим аспектам представля­ет собой определенную коммуникативную технологию, порядок действий, побуждающих людей понять и принять вашу позицию.

Технология принятия

• всесторонне изложить свою позицию, не упустив ни одной из ее граней;

• корректно обосновать ее;

в сформулировать все возможные следствия из нее;

• показать, что ее непринятие приводит к ухудшению положения;

• доказать, что любая другая позиция хуже предложен­ной вами (более дорогостоящая, неэффективная, не учиты­вает всех аспектов дела, исходит из непроверенных дан­ных, связана с узкокорыстными интересами, сужает про­блему и т. п.).

Это рациональные аспекты принятия. Они необходимы, но не достаточны. Рассмотрим достаточные условия при­нятия:

 

• сформулировать свою позицию понятно, доступно вос­приятию, с учетом места, времени, обстоятельств и того, кому вы ее излагаете;

• построить свое обоснование не методом давления, а методом согласования;

• в спорных моментах найти компромиссные решения;

• добиться взаимопонимания посредством выдвижения общих целей;

• заинтересовать слушателей, не исключая личного инте­реса каждого;

• сформулировать свои предложения так, чтобы они не противоречили интересам людей;,

• задействовать внутренние мотивы согласия каждого: личный интерес, потребность участия в деле, выгода, пре­стиж, творчество;

• обращаться к людям не как к противникам идеи, а как к ее возможным сторонникам;

• принять пожелания по улучшению вашего предложения;

• показать в результате ваш проект как следствие коллективного творчества;

• призвать к дальнейшему сотрудничеству на общее благо.

Третий закон управления общением

Он является в некотором роде следствием предыдуще­го. Вернее, его следствием в том отношении, когда рацио­нальные, объективные резоны, задействованные для обо­снования вашей позиции, не в должной мере подкреплены практическими, субъективными резонами. Или, наоборот, когда акцент сделан на субъективную мотивировку и мало внимания уделено действительному обоснованию, когда второй закон взят не в полном объеме требований, тогда вступает в силу третий закон. Суть его очень проста:

«Разъяснения не устраняют причин
непринятия». _______________________________

Многие чувствовали на себе его сокрушительное действие: чем больше вы доказываете, приводите факты и примеры, выкладки об эффективности и рентабельности, тем силь-

нее становится эффект отторжения. Это значит, что вами что-то упущено. Что же именно? у читателя уже появи­лась своя версия: переакцентирован аспект доказательства, разъяснения, убеждения, упущен момент интереса, в том числе, личного. Это вовсе не значит, что каждого человека нужно «подкупить». А, может быть, именно это и означа­ет. Часто бывает так, что самая первая версия оказывает­ся и самой правильной. Только иначе, чем казалось рань­ше. Нужно именно «подкупить», естественно, не в прямом смысле этого слова: интересным делом, в котором раскро­ется личность вашего оппонента, и он станет вашим сорат­ником; перспективами, идеями, проектами; личным учас­тием, разбудить творчество, честолюбие и даже тщеславие. Что еще нужно для этого? Все, кроме обмана...

Четвертый закон управления общением

Читатель может надеяться, что безусловное выполне­ние требований трех предыдущих законов с необходимо­стью приведет к тому, что его позиция будет принята. Од­нако нужно иметь в виду, что возможна такая ситуация, когда позиция будет понята, рационально обоснована, до­ведена до личного интереса, согласования целей и моти­вов, заинтересованности, но, тем не менее, снова может быть воспроизведена ситуация, когда принятие позиции встре­тит затруднения. Она может быть сформулирована следу­ющим образом:

 

Главное условие принятия — это то, что
позиция не противоречит принципам,
убеждениям, морали того, кто должен ее
принять. _________________________________________

Думается, что это положение в комментариях не нуж­дается.

Пятый закон управления общением

Если тем, кто должен что-либо принять, предстоит вы­бор между двумя или несколькими предложениями, пози­циями, то нормально будет предположить, что предпочи­тается позиция, которая лучше обоснована, эффективнее,

прибыльнее, доходчивее, задействует личные интересы и т. п. Все это так. Когда перевес одного предложения над другим очевиден, то вопрос о предпочтении просто три­виален. А если позиции примерно равны: одна сильнее в одном пункте, зато другая — в другом. Одна сиюминутно прибыльнее, другая хоть и затратнее, но перспективнее. Одна опирается на богатый опыт и практику, но другая сильна теорией. Короче говоря, даже в разных позициях всегда можно найти то, что приведет их к общему знамена­телю. Как тогда знание и понимание трансформируются в принятие? Не окажется ли тогда тот, кому предстоит вы­бор в ситуации «буриданова осла», которы^, как известно, умер от голода, не зная,которую из двух совершенно рав­ных вязанок сена предпочесть.

Как раз об этом и идет речь в пятом законе управления общением:

«При прочих равных условиях люди легче

принимает позицию того человека,

к которому испытывают более положительное

отношение».

Это «более положительное отношение» можно охарак­теризовать так: симпатия, привязанность, коллегиальность, дружба, соответствие ценностей, манер, привычек, общая трудовая и творческая биография и т. п., а в качестве анти­закона сформулировать следствие:

 

Труднее принимается, несмотря на ее всестороннее обоснование и явные выгоды, позиция того человека, к которому испытывают чувства неприязни, недоверия, антипатии и даже ненависти.

Нужно ли говорить, что действие этого закона обуслов­лено природой человека, особенностями его психики, его привычками, стереотипами суждения, устойчивыми кли­шированными манерами повеления и суждения, чисто че­ловеческими ценностями.

ЛИТЕРАТУРА

Винтер М. Психология беседы. — Ростов н/Д, 1991.

Курбатов В.И. Искусство управлять общением. — Рос­тов н/Д,1997.

Панасюк Ю.Д. Управленческое общение. — М., 1990.

Робер М., Тильман Ф. Психология индивида и группы. — М., 1988.

 

4.7. Социальный менеджмент

в социальных технологиях

1. Социальная работа и социономия

Социальная работа, являясь одновременно формой об­щественной деятельности, специфическим видом государ­ственного воздействия на человека, общественные отноше­ния и общественные организации, разновидностью обществен­ной практики и социальной теории, будучи многогранной по своим основаниям (социология, психология, педагогика, со­циальная медицина, история, статистика, демография, ге­ронтология и др.), собственным базисом имеет то, что харак­теризуется термином «социономия». Тот факт, что «социо­номия» буквально переводится как «социальные законы», характеризует, что гармонизация человека и общества, максимальное обеспечение его индивидуального, социально-группового, социально-культурного проявлений, обуслов­лено, прежде всего, осмыслением социальных процессов, выявлением их закономерностей и управлением этими про­цессами.

Процессуальная сторона общественной жизни связана с представлением о ее технологической структуризации. Обеспечение различных форм адаптации и реабилитации человека, его социализации, интеграции в те или иные общественные отношения технологизированы в том пла­не, что предполагают диагностику, количественные и ка­чественные параметры измерения состояния, их оценку, выбор и технологически выверенное применение специаль-

ных методов, с помощью которых положение дел может быть улучшено.

в соответствии с этим, базовыми понятиями соционо-мии выступают технологические представления о соци­альных процессах (социальные технологии) и управление этими процессами (социальный менеджмент). Согласно этому, сначала рассмотрим понятие социальных технологий, раз­новидности технологии, их основные параметрические свой­ства, что даст возможность введения таких параметров оп­тимизации социальных технологий, как управление соци­альными процессами в виде социального менеджмента.

2. Социальные технопогии

2.1. Понятие технологии

Термин «технология» происходит от двух древнегрече­ских слов: «техне» — искусство, мастерство и «логос» — наука, знание, закон. В словарях и энциклопедиях техно­логия обычно определяется следующим образом: 1) сово­купность знаний о способах обработки материалов, изде­лий и методах осуществления каких-либо действий; 2) со­вокупность операций, осуществляемых определенным образом и в определенной последовательности, из которых складывается процесс обработки материала или изделия.

Это, так сказать, узкое определение технологии. В ши­роком смысле под техЛнологий понимают совокупность и даже систему средств организации и упорядочивания це­лесообразной практической деятельности в соответствии с целью, спецификой и даже логикой процесса преобразова­ния и трансформации того или иного объекта.

Создание и использование технологий дает определен­ную гарантию оптимизации, рационализации, предсказуе­мости и моделируемости процесса деятельности, гарантию получения заданных свойств и качеств, ради которых сама технология в данном случае и применяется.

2.2. Виды социальных технологий

Сегодня в теоретический и практический обиход вошли такие понятия, как социальное моделирование, социальный эксперимент, технология управления, социальный проект.

социальная диагностика, социальный сценарий, соци­альная версия, социодрама, информационная технология и т. п. В социологии и политологии используются также понятия технологии властных отношений, выборных кам­паний, массовых коммуникаций, переговоров и т. п.

2.3. Аспекты социальных технологий

Социальные технологии представляют собой средства практического и даже прагматического достижения постав­ленных целей. Эти средства являются системой упорядо­чивающих практическую деятельность императивов (тре­бований, команд, алгоритмов).

Другая сторона социальных технологий — характерис­тика деятельности людей в реализации поставленных ими целей. Эти социальные действия осуществляются в конк­ретных социальных условиях, через посредство специфи­ческих социальных институтов и социальных организаций.

Третья сторона социальных технологий — характерис­тика операционального социального мышления и самопоз­нания. Она выражает собой некоторую социальную реф­лексию, связанную с практическим осмыслением техноло­гических законов.

Можно сказать, что социальные технологии — это спе­цифический социальный институт инноваций и социаль­ного творчества, организации и самоорганизации разных видов социальной деятельности и социального взаимодей­ствия, прогнозирования и диагностики параметров соци­альных процессов.

Особенностью социальных технологий является то, что с их помощью моделируются, становятся феноменом соци­альной реальности не отдельные социальные процессы, а социальная жизнь в целом.

2.4 Базовые (основные) и частные (производные) социальные технологии

К базовым социальным технологийм можно отнести технологии стратегического проектирования социального объекта или группы объектов.

Частные социальные технологии — разновидности так­тико-оперативного воздействия на социальный объект. Это

социальное конструирование, практически-предметное уре­гулирование отношений и операций, оптимизация соци­ального взаимодействия на каком-то конкретном уровне.

Соотношение базовых и частных социальных техноло­гий можно выразить между технологиями первого и вто­рого уровней. Первая разновидность — характеристика социального направления. В их число входят глобальные социальные исследования, разработка фундаментальных исследовательских программ, выработка генеральных мо­делей, проведение системных социальных экспериментов. В рамках этого направления осуществляется выработка конкретных методик, оценок и методов. Именно они и вы­ражают собой технологии второго уровня. 1

2.5 Этапы социальных технологий

Этап постановки цели

Формулировка цели в терминах практической и техно­логической достижимости, необходимости как таковой. Этот этап является по сути определяющим. Постановка цели характеризует достижение успеха, если выполнены следу­ющие требования:

• хорошо сформулированная цель определена в пози­тивных намерениях и положительных характеристиках;

• сформулированная цель практически достижима;

• цель является необходимой как таковая в своих ос­новных параметрах и всех ее последствиях;

• сформулированная цель предполагает процедуру про­верки;

• корректно сформулированная цель предполагает раз­нообразие средств ее достижения.

По своей сути этап постановки цели связан с привлече­нием на сторону социального технолога (субъекта действий) тех объектов, ради которых совершается оптимизация про­цессуальной упорядоченности социальных процессов. Если для них достижение цели даст положительный эффект, улучшит положение дел, покажет, что применяемые мето­ды необходимы и результативны, то успех гарантирован.

Этап технологической достижимости

Квалификация проверки результатов, выработка систе­мы индикаторов, установление соответствия полученных результатов с временными параметрами. Данный этап, кроме

всего прочего, содержит в себе параметрические характе­ристики, связанные с ответами на вопросы типа: «Что не­обходимо применить?», «Когда это необходимо применить?», «В какой последовательности это необходимо применить?», «Каковы определители пространственной и временной упо­рядоченности применяемых средств?». Этап анализа системы

Анализ системы, структуры, элементов, характера их взаимосвязи. Данный анализ предполагает сравнение, оцен­ку, выборки по разным критериям, аналитический прогноз и аналитический расчет. Указанный анализ должен дать основные параметры трансформированной системы как определенного динамического состояния.

Этап оценки

Утилизация фазы анализа в характеристиках того, что способствует или препятствует достижению поставленной цели. Любая оценка, кроме абсолютных критериев (дос­тигнуто требуемое положение дел), содержит в себе и реля­тивные показатели типа: достигнутое положение дел отли­чается от предыдущего в лучшую сторону по следующим характеристикам: далее идут показатели.

Этап разработки технологии

Плановое и систематическое применение имеющейся информации для создания методики нововведении. Вклю­чает в себя этап экспликации цели, направленности ново­введений, выявление проблем, выбор источников информа­ции, сбор данных, поиск альтернатив и отбор альтернатив­ных решений, соединение воедино различных компонентов разработки, формулирование технологических императивов.

Этап формулирования системы технологических предписаний

Включает в себя следующее:

• формирование процесса;

• оптимизацию социального развития;

• обеспечение устойчивости социального процесса;

• создание механизма саморегуляции;

• обеспечение благоприятных условий, сопутствующих изменению;

• создание системы социального менеджмента — осмыс­ленного и целенаправленного управления социальными процессами.

3. Социальный менеджмент в социальных технологиях

3.1 Специфика менеджмента

Менеджмент — специфическая часть теории и практи­ки управления. Характеристиками социального менедж­мента являются следующие:

• Управление — параметр упорядочивания функции любой сложноорганизованной социальной системы, обес­печение сохранения ее структуры, оптимизации ее внут­ренних функций.

• Социальное управление — оптимизаі|ия сложной сис­темы взаимодействия, системы, которая включает в себя объект и субъект.

• Менеджмент (социальный менеджмент) как подсисте­ма социального управления означает не управление вооб­ще, а управление социальными системами.

• Управление социальными системами осуществляется на разных уровнях. Социальный менеджмент на микро­уровне — это технология управления на уровне индивиду­ально-общественных связей. Мегауровень — это уровень управления социальных структур и социальных систем.

 

3.2. Главная задача социального менеджмента

Главной задачей социального менеджмента является поиск эффективного управления технологическими действи­ями, направленного на поддержание устойчивости, эффек­тивности, рациональности управляемой системы.

3.3. Разновидности социального менеджмента

Существует несколько разновидностей социального ме­неджмента как подвида социального управления. К их числу принадлежат следующие:

• Традиционный.

Подход основан на представлении о статичности соци­ального объекта и предполагает статичные технологиче­ские методы. Ориентируется на такие способы оптимиза­ции системы, которые могут быть объяснены конечным числом технологических предписаний и находятся в со­

ответствии с заданными параметрами цели, каким бы об­разом цель не трансформировалась под действием тех или иных обстоятельств.

• Командный.

Является выражением воли руководителя или централь­ного органа власти. Ориентируется на такие способы опти­мизации, которые основаны на волевом, чаще всего, идео­логическом представлении об оптимизации системы.

• Рыночный.

Основывается на дилемме двух основных параметров: цели и результата, которые могут модифицироваться в па­раметры факторов и условий, ресурсов и возможностей, спроса и предложении, цены и ставки, основной сети (стра­тегии) и ее ветвлении (множества тактик). Ориентируется на такие способы оптимизации процесса, в соответствии с которыми главным критерием является результирующее действие системы в заданных параметрах. В конечном сче­те ориентируется на результат, соотнося его с затратами, необходимыми для его приобретения. Система такого ме­неджмента наиболее оптимальна в рамках заданной сис­темы и не является оптимальной при выходе за пределы системы.

• Наз^чный.

Является развитием классического (организационно-технического) управления и основывается на поиске об­щих законов управления.

• Социально-поведенческий (бихевиаристский). Основан на анализе поведенческих реакций субъектов

социально-технологического процесса в связи с управлен­ческими действиями. Критерием оптимизации технологи­ческого действия видит оптимальное взаимодействие меж­ду людьми. Включает в себя координацию мотивации и рационализации действий.

• Ситуативный.

Основан на поиске оптимальных решений в каждой конкретной ситуации. Ориентирован на опережающий ха­рактер принятия управленческих решений, предвидение и прогнозирование развития социального процесса.

|Щ№ЩМ Социальная работа 274 • Системный.

Является выражением целостного (комплексного, меж­дисциплинарного) метода упорядочивания сложных дина­мических социальных систем.

На основании вышесказанного, можно заключить, что социальный менеджмент в системе социальных техноло­гий является целой системой (теорией и практикой) управ­ления сложными социальными процессами, имеет свои парадигмы, уровни, методы, ценности, специфические си­стемы технологических императивов, пропорции, времен­ные параметры, качественные и количественные критерии гармонизации систем.

 

ЛИТЕРАТУРА

Курбатов В.И., Угольницкий Г.Д. Математические мето­ды социальных технологий. — М.: Вузовская книга, 1998.

Курбатов В.И., Фурдей С.Г. Социальные технологии. В кн. Социология. — Ростов н/Д, 1998.

 

Глава 5

ОБЩИЕ ТЕХНОЛОГИИ СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ

 

5.1. Понятие социальной технологии

Социальные технологии в широком смысле этого поня­тия — это особый вид социальной теории, которая после осмысления вопросов о качественной и количественной определенности изучаемого общественного явления ставит и обосновывает вопрос о том, как, каким образом и в какой последовательности возможны специфические операции с результатами познавательной деятельности.

Социальные технологии присутствуют практически во всех сторонах социальной динамики: индивидуального взаимо­действия, группового и межгруппового взаимодействия.

Условно говоря, социальные технологии, несмотря на то, что они имеют свои собственные теоретические основа­ния, служат переходным мостиком между реальной прак­тикой и высокой теорией.

Понятие «социальные технологии как технологии во­обще» имеет, по крайней мере, два значения. Во-первых, социальные технологии — это, прежде всего, процесс це­ленаправленного воздействия на социальный объект, обус­ловленный необходимостью и потребностью получения заданного результата, и в этом плане технологичность воз­действия наполнена такими понятиями, как этапность, процедурность, операциональность.

Исходя из такого видения, социальные технологии мож­но охарактеризовать как определенную социальную праг-

матику, выстраивающую в один ряд цель, средство и ре­зультат. Правда, координация и субординация цели, средств и результатов не так уж проста и предполагает вариатив­ность, учет множества факторов, моделирование и проек­тирование, систему критериев и оценок, социальные вер­сии и сценарии, идентификаторы, методы диагностики и т. д. В любом случае указанная система имеет свои соб­ственные конституирующие и формообразующие факторы.

Но, с другой стороны, социальные технологии — это спе­цифическая теория, наука, исследующая процессы целе­направленного воздействия на социальные объекты, раз­рабатывающая и обосновывающая эффективные способы и приемы такого воздействия. При этом не имеет значе­ния, что понимается под социальным объектом. Это может быть социальное отношение, социальное взаимодействие, социальная группа, социальный институт, социальная организация. Характер воздействия, его технологичность определяются той системой операций целенаправленного воздействия, которая основывается на социальном и соци­ологическом знании объекта.

Второй уровень технологического воздействия предоп­ределяется тем, что данный социальный объект находится в неразрывной связи с другими социальными объектами, более того, является частью социальной системы, органи­чески интегрирован в социальное целое. И любое измене­ние этого социального объекта с неизбежностью влечет за собой цепочку изменений других объектов. И это не побоч­ный эффект. Это выражение своеобразного социального «биоценоза». Социальная технология в виде социального сценария, или социального проекта, должна учитывать эти возможные изменения.

в соответствии с этим есть смысл различать базовые и частные социальные технологии. К первым можно и нуж­но отнести технологии стратегического проектирования социального объекта.

Если попытаться раскрыть смысл базовых социальных технологий, то здесь следует сказать о гармонизации ин-) дивидуального, личностного и общественно-значимого, он выдвижении таких целей социальных технологий, кото­

рые гуманистичны по своей природе, о развитии творче­ских способностей и активности социального субъекта.

Частные социальные технологии — разновидность форм тактико-оперативного воздействия на социальный объект. Это социальное конструирование, практически-предметное урегулирование отношений и операций, оптимизация со­циального взаимодействия на разных уровнях. Думается, что указанное разделение на базовые и частные социальные технологии не синоним технологий второго и первого уров­ней. Просто они олицетворяют собой разные ипостаси со­циальной самоорганизации и, соответственно, разные цели, средства и методы. Все эти уровни, способы и методы по­рою трудно развести, а может быть, это и не нужно делать. Но имеет смысл проанализировать само понятие социаль­ной технологии или, скажем так, прояснить современное видение технологичности социальных технологий. На уз­копрагматическом уровне эта задача является хоть и не простой, но достаточно тривиальной, ибо цепочка техно­логического воздействия в определенной степени алгорит­мизирована.

На уровне концептуализации это представляет собой эвристическую задачу со многими неизвестными. В насто­ящей работе мы не претендуем на окончательное решение указанной проблемы. Но сама ее постановка имеет смысл, причем такой же, какой выше был оговорен в одном из парадигмальных ключей: если есть проблема, то существует и ее решение.

На наш взгляд, сегодня можно сформулировать две ос­новные точки зрения, в какой-то мере символизирующие известную дихотомию между частными и базовыми соци­альными технологиями, и между социальными техноло­гиями первого и второго уровней. Одна из них принадле­жит американскому исследователю Эдвину Дж. Томасу, другая — отечественному исследователю Н.С. Данакину,

Мы далеки от того, чтобы в какой-то мере противопос­тавить их. Скорее всего, сравнение и анализ будут осуще­ствляться методом их взаимодополнений. В дальнейшем нам хотелось бы осуществить некоторые дополнения к ука­занным подходам.

 

Э. Томас связывает социальные технологии с социальны­ми направлениями. Согласно его точки зрения, социальные технологии имеют смысл, если они только вводят соци­альные инновации. В их число входят социальные иссле­дования, разработка исследовательских программ, выра­ботка моделей, социальный эксперимент, эволюционные исследования, исследования в области создания новых методик, выработка оценок. В этом плане примечательным является определение указанных технологических этапов. Эволюционное исследование состоит из анализа сложив­шегося положения дел, разработки, развития и оценки социальных нововведений. Эти нововведения включают в себя специальные средства, позволяюгцие сделать их ре­альностью.

Супдествует много разновидностей социальных тех­нологий. Самыми общими из них являются методы экс­пертного оценивания, научного наблюдения, вмешатель­ства. Необходимым условием реализации социальных тех­нологий становится создание организационных структур и систем и даже выработка политики социального воздей­ствия.

Следующим технологическим этапом служит разработ­ка модели эволюционного исследования. Фазам разработ­ки должен предшествовать анализ системы. А именно: за фазой развития должна следовать фаза оценки, затем — фаза распространения и внедрения. Первые четыре фазы, включающие анализ, разработку, развитие и оценку, и оп­ределяются как эволюционное исследование.

С другой стороны, наличие той или иной социальной проблемы еще не означает, что существует исключительно лишь ее технологическое разрешение. Надо понимать, что разработка и внедрение социальных технологий — не пре­словутая «панацея», пригодная для всех случаев и во все времена. Технологичность методов, на наш взгляд, долж­на явным образом корреспондировать с технологичностью целей и результатов.

В подобном представлении социальных технологий мож­но выделить следующую специфику. Ресурсы социальных технологий черпаются из многих областей. Так, техноло­гическое развитие является следствием фундаментальных

и прикладных исследований, научных и промышленных технологий, социально-политической сферы.

В разработке и внедрении социальных технологий на­ходят применение разнообразные методики: схемы пото­ков, матричные методы, таблицы решений и сопоставле­ний, эвристические методы. Применение социальных тех­нологий в подобной интерпретации довольно широкое, однако это не единственный способ целенаправленного воздействия на социальный объект.

Необходимость применения социальных технологий обусловлена достаточно очевидными вещами. Прежде все­го, это то, что макет, модель, проект, а значит мысль, пред­шествует практическому действию. А также это то, что ра­ционализирует последовательность действий. Суть соци­альных технологий не в том, что делать, а в том, в какой последовательности это делать. Наконец, важным резоном в пользу социальных технологий является то, что необхо­димо проектировать и прогнозировать последствия дей­ствий. Это и есть путь социального проектирования.

Проблемы, а соответственно и этапы этого пути, соглас­но Н.С. Данакину, могут быть представлены следующим образом. Прежде всего, это онтологическое обоснование социальных технологий. Дело в том, что в основе соци­альных технологий всегда находится один или несколько социальных процессов. Социальные технологии как пос­ледовательность операции — это тоже социальный процесс. Согласно этому, главным критерием применимости соци­альной технологии является возможность ее корреспон­денции как процесса по отношению к социальному процес­су, выступающему объектом ее применения. Если исклю­чить этот процесс совместимости, то вольно или невольно будет воспроизводиться ограниченность рассмотренного выше подхода Э. Томаса, где объект социальной технологии — совокупность сложившегося положения дел. Процессуаль-ность — главный критерий онтологического обоснования социальной технологии. Однако представления о совмес­тимости двух социальных процессов недостаточно. Нужно еще критически оценивать эти процессы с точки зрения полноты, достаточности, адекватности. Для этого процесс анализируется с точки зрения его вида, типа, характеро-

логических, внутреннего механизма сопутствующих усло­вий, интенсивности, направленности. Таким образом, фор­мируется исчерпывающий «реестр» социальных процессов.

При анализе социальных процессов выявляются его носители, субъекты, а в связи с этим — его субъективные и объективные предпосылки. Установлению подлежат и организационные формы социальных процессов, их иска­жения, деформации, эволюционные формы социальных про­цессов. Решение указанных вопросов напрямую ставит проблему того, что нужно проектировать. Любая социальная технология, имеющая своей целью проектирование и вне­дрение, ориентирована на технологизацию соответствую­щего процесса. При этом смысл технологизации заключа­ется, как правило, в следующем: '

• формировании процесса,

• придании ему целевой направленности,

• оптимизации социального процесса,

• обеспечение устойчивости социального процесса,

• создании механизма саморегуляции,

• обеспечении благоприятных сопутствующих условий. Конечно, перечисленные позиции не выражают всего

спектра социальных технологий, но это важные этапы их реализации.

Автор указанного подхода предлагает использовать так­же и понятие прикладных социальных технологий. К при­меру, таковыми в общей оптимизации могут быть техноло­гии социальной адаптации, социальной коррекции, разре­шения социальных'конфликтов и т. п. Наряду с этим он вводит и понятие специальных социальных технологий. Они, как правило, посвящены оптимизации социальных процессов. Например, в области деловых отношений, тех­нологии института власти, технологии коммуникаций и т. п. Частные и специальные социальные технологии не противостоят общей социальной технологии. Сферой ее ком­петенции является выяснение общих принципов и направ­лений социальных процессов, их содержания, форм, при­менимости технологизации как способа их оптимизации и рационализации, обоснование границ, диапазонов, масш­таба. Общая социальная технология исследует закономер­ность процессов воздействия, их инвариантные структуры

и компоненты, разрабатывает методы эффективного соци­ального действия.

Итак, социальная технология — это, прежде всего, раз­работка методов и методик результативного и рациональ­ного целенаправленного социального воздействия. Однако это воздействие не сводится к совокупности механического набора операций. В технологической последовательности эти операции координированы и субординированы, упорядоче­ны и регламентированы.

Рассмотренные подходы к определению специфики со­циальных технологий позволяют рассматривать их как специфический социальный механизм самоорганизации, динамика, формы, механизм, доминанта и стратегические линии которых являются предметом нашего анализа.

 

ЛИТЕРАТУРА

Курбатов В.И., Угольницкий ГЛ. Математические мето­ды социальных технологий. — М., 1998.

Новая технологическая волна на Западе. — М., 1986.

Политические технологии. — Ростов н/Д, 1998.

Скиннер Б. Технология поведения. / Американская со­циология. — М., 1994.

Современные социальные технологии: сущность, мно­гообразие форм и внедрение. — Белгород, 1991.

Социология. / Под ред. В.И. Курбатова. — Ростов н/Д, 1998.

 

5.2. Специфика социальных

технологий в социальной работе

Научность понятийного аппарата во многом определя­ется его методологическим обоснованием'. Если рассматри­вать социальные технологии как социологическое поня­тие, то, по справедливому мнению ученого С.Г.Фурдея, они

|ИЧГ И Социальная работа 282 Т I / |7 —»-~^^

являют собой вид социальной теории, которая после ос­мысления вопросов о качественной и количественной оп­ределенности изучаемого общественного явления ставит и обосновывает вопрос о том, каким образом и в какой пос­ледовательности возможны специфические операции с ре­зультатами познавательной деятельности.

Анализ многочисленных определений, учет новейших подходов к теоретическому осмыслению содержания по­нятия «социальные технологии» позволяет, как нам пред­ставляется, предложить более универсальную его форму­лировку. Социальные технологии — это совокупность спо­собов профессионального воздействия на соци^ьный объект с целью его улучшения, обеспечения оптимизации функ­ционирования при возможном тиражировании данной си­стемы воздействия.

в научной литературе выделяют различные виды или типы социальных технологий. Так, по степени новизны различают принципиально новые (инновационные) и тра­диционные (технологии прошлого опыта). Разнообразные типы социальных технологий можно выделить и в зависи­мости от характера объекта технологического воздействия. Когда он определяется управленческо-организационными аспектами, то выделяют технологии поиска стратегии уп­равления, персонального менеджмента, социального про­гнозирования и др. Отдельные исследователи наряду с орга­низационно-деятельными социальными технологиями выделяют и субъектные, в данном случае в роли предмета воздействия выступает социальный субъект, осуществля­ющий сам познание или деятельность.

С точки зрения масштабности, ряд исследователей вы­деляют глобальные и территориальные социальные техно­логии. Первые связаны с решением общечеловеческих про­блем, с тенденциями мирового развития, с социальными проблемами воздействия природы и общества на человека. Региональные социальные технологии имеют определен­ные территориальные ограничения и отражают динамику процессов региональной социальной жизни.

Специфика социального воздействия на объект может определяться и уровнем общественных отношений, в этой связи довольно удачной является типология, предложен-

ная профессором Л.Я. Дятченко. Он подразделяет соци­альные технологии на три группы: технологии макросис­тем или макротехнологии, включающие в себя региональ­ные подсистемы общества, классы, партии, большие социальные группы; мезотехнологии — технологии уров­ня города, населенного пункта, крупного трудового кол­лектива; микротехнологии, которые рассчитаны на неболь­шое объединение людей, общественные процессы на микроуровне, включая технологические процедуры само­организации, обеспечивающие рациональное использова­ние личностного потенциала.

Ряд исследователей классифицируют социальные тех­нологии по степени их практической включенности в орга­низационный процесс технологической разработки и социального воздействия. Так, А.И.Пригожин среди соци­альных технологий выделяет: кабинетные, полученные на основе информационно-логического анализа; лаборатор­ные, образованные в экспериментальных, искусственно созданных условиях; полевые, то есть полученные в ре­альной общественной среде.

в рамках учебного пособия нельзя проанализировать всю многовариантность классификации социальных тех­нологий. Социальная сфера настолько обширна, что вве­дение в научный оборот новых критериев порождает но­вые классификационные типы. Слабыми же сторонами классификационного разнообразия являются недостаточ­ная универсальность и невключенность во многих случа­ях технологии социальной работы в целостную систему социальных технологий.

Как нам представляется, поиск более оптимальной ти-пологизации целесообразно вести не в направлении выде­ления частных критериев, а по пути усиления универсаль­ности самой классификации. В связи с этим, понимая под социальным общественное, правомерно выделить следую­щие основные виды социальных технологий:

• правового обеспечения функционирования общества;

• политические технологии административно-властно­го регулирования;

• экономического функционирования общества, разви­тия собственности;

• информационного обеспечения по средствам массовой информации, компьютерных сетей;

• духовно-культурного развития;

• обеспечения социального функционирования общества. Технологии социальной работы в прямом смысле слова

и есть технологии обеспечения социального функциони­рования общества. Ведь под социальной работой как осо­бым видом социального воздействия понимается специфи­ческая деятельность не только по обеспечению социальных прав граждан и оказанию социальной помощи нуждаю­щимся, но и по регулированию отношений человека с кол­лективом, государственными структурами, по разрешению социальных конфликтов. В узко-профессиЪнальном смыс­ле слова под социальной работой понимается деятельность по оказанию социальной помощи нуждающимся с целью восстановления, сохранения или улучшения их способно­сти к социальному функционированию.

В настоящее время в нашей стране идет процесс станов­ления системы социальной работы преимущественно в узко­профессиональных рамках этой деятельности. В перспек­тиве же, как нам представляется, сферой деятельности со­циального работника, объектом его воздействия станут не только нуждающиеся в помощи, но и социальная сфера в целом.

Следует отметить, что социальная работа включает в себя три компонента: социальную работу как науку, социальную работу как цикл учебАых дисциплин и социальную работу как вид профессиональной деятельности. Поэтому выде­ление технологий возможно в каждом из компонентов.

Когда социальная работа выступает в форме цикла учеб­ных дисциплин, то ее технологии являют собой не только знания, но и умения информационного, обучающего ха­рактера. В учебном процессе по подготовке социальных работников, бакалавров и специалистов по социальной работе, образовательные технологии обусловлены государ­ственными стандартами, программами, учебными плана­ми, формами и методами обучения. В данном случае в ка­честве технологий выступают такие традиционные формы обучения, как лекции, практические, лабораторные заня-

тия, курсовое и дипломное проектирование и др. Широкое развитие получают и инновационные формы образователь­ных технологий (рейтинговая система контроля знаний, тестовая проверка, коллоквиумы и др.).

Определяющим компонентом социальной работы явля­ется все же ее деятельная составляющая. Именно в соци­альной работе как профессиональной деятельности техно­логии выступают концентрированно и в форме систематизи­рованных знаний, и в форме умений, и в форме практического опыта и реальной социальной деятельности.

Уже отмечалось, что социальную работу как деятель­ность можно рассматривать и в широком смысле слова, и в узко-профессиональном. В зависимости от этого выделяют и технологии практической социономии. В первом случае технологии социальной работы нацелены на все слои на­селения, на широкий спектр социальной сферы, на созда­ние условий, позволяющих повысить жизненный уровень народа, уменьшить численность населения, нуждающего­ся в социальной помощи. Это направление носит стратеги­ческий характер. Во втором случае речь идет о технологи­ях социальной работы с нуждающимися слоями населе­ния. Это технологии тактического характера, которые в настоящее время являются определяющими в российской системе социальной работы. Из-за сложностей в экономи­ке у нашего государства пока не хватает средств для долж­ного обеспечения функционирования стратегических, уп­реждающих технологий социальной работы. Государствен­ная власть в социальной сфере вынуждена выступать сейчас преимущественно в роли пожарного, помогая лишь край­не нуждающимся. Выражением этой ориентации в системе социальной работы является концепция адресной социаль­ной помощи. Таким образом, для успешного осуществле­ния практической социальной работы, необходимо соче­тать упреждающие технологии стратегического характера с технологиями тактической направленности. Например, для ослабления проблемы детской беспризорности недо­статочно выработать и реализовать частные технологии оказания конкретной помощи бездомным детям. Важно разработать и осуществить технологии, направленные на

снятие причин, ведущих к бездомности, на профилактику беспризорности.

в научной и учебной литературе довольно часто гово­рится о технологии социальной работы как совокупности технологий, это, как нам представляется, вполне прием­лемо. Итак, технология социальной работы как вид про­фессиональной деятельности — это совокупность способов действий, направленных на восстановление, сохранение или улучшение социального функционирования объекта, а также на упреждение негативных социальных процессов, при возможном повторении (тиражировании) данной системы действий.,

Технология социальной работы как учебная и научная дисциплина включает в себя общие технологические про­цедуры (общие технологии), важнейшие методы и частные технологические процедуры (частные технологии). Поэтому общие, частные технологии, методы и составляют предмет изучения дисциплины «Технология социальной работы».

Система общих технологий включает в себя диагности­ку, профилактику, адаптацию, реабилитацию, коррекцию, социальную терапию, социальную экспертизу, прогнози­рование, проектирование, посредничество, консультирова­ние, социальное обеспечение, социальное страхование, опеку и попечительство.

В состоянии научного осмысления находится проблема методов социальной работы. Опираясь на имеющиеся на­работки в данном вопросе, можно выделить следующие важнейшие методы: организационно-распорядительный, социально-экономический, психолого-педагогический, со­циологический, коммуникативный, медико-социальный, этно-демографический, правовой, культурологический.

Частные технологии социальной работы в своей основе составляют определенные технологические процедуры ока­зания помощи конкретным категориям и социальным сло­ям, нуждающимся в поддержке. Массив частных техноло­гий образует следующие технологические процедуры: соци­альная работа в сфере занятости населения с безработными гражданами; с лицами девиантного поведения; с семьями; с лицами, страдающими психическими расстройствами и склонными к суициду; с инвалидами, гражданами пожи-

лого возраста; феминологические технологии социальной работы; социальная работа с детьми и подростками; с мо­лодежью; с малообеспеченными слоями населения; в реше­нии социально-этнических проблем; с бездомными и бес­призорными; с мигрантами, беженцами и вынужденными переселенцами; частные технологии социальной работы в армии и пенитенциарных учреждениях; социальная рабо­та на производстве, по месту жительства и др.

Важнейшей задачей социальных работников, специали­стов по социальной работе является внедрение в свою прак­тическую деятельность хорошо зарекомендовавших себя традиционных технологий и апробация, применение ин­новационных технологических процедур, в этой связи надо отметить, что не следует отождествлять традиционные тех­нологии с рутинными. Последние характеризуются набо­ром не только устаревших, но и неэффективных методов и средств социального воздействия.

Неотъемлемым элементом инновационных технологий социальной работы должна стать их ориентация на овла­дение клиентом способностей социального самообеспече­ния, социальной самозащиты.

В заключение следует отметить, что при разработке, апробации и внедрении социальных технологий в практи­ческой социономии целесообразно исходить не только из потребностей узко-профессиональной направленности со­циальной работы как действия по оказанию помощи нуждающимся, а также из стратегическо-перспективной социальной задачи установления взаимовыгодного пари­тета между отдельными гражданами и обществом в целом. Целью этого паритетного состояния должно быть улучше­ние уровня жизни. Не случайно многие авторитетные за­рубежные ассоциации социальных работников (США и ряда других стран) видят главную задачу социальной работы в установлении взаимовыгодного взаимодействия между от­дельными людьми и обществом, направленного на улуч­шение качества жизни граждан своих государств. В нашей стране процесс становления социальной работы как про­фессиональной деятельности только разворачивается. При­чем проходит он в трудных условиях кризисного состоя­ния отечественной экономики. Однако и для нас главным

ориентиром, главным критерием социальной работы яв­ляется качество жизни всех россиян.