ПРЕДМЕТ ТА ЗАВДАННЯ АМ
1. Менеджмент це:
г) процес планування, організації, мотивації та контролю, необхідний для того, щоб сформулювати та досягти цілей організації.
2. Менеджмент можна розглядати з різних точок зору, а саме, як:
г) всі відповіді правильні.
3. Існуються такі школи менеджменту:
б) школа наукового управління, адміністративна школа, школа людських відносин, школа науки управління, школа соціальних систем;
4. Засновником адміністративної школи управління є:
в) А. Файоль;
5. Адміністративний менеджмент – це:
б) один з напрямків сучасного менеджменту, який вивчає адміністративно-розпорядчі форми управління;
6. Послідовниками ідей Файоля та школи адміністративного менеджменту є:
в) Л. Увік, Дж. Муні та А. Рейлі; им
7. А. Файоль розробив:
а) принципи управління, і показав, що складний процес управління є безперервним процесом, який починається з планування та закінчується контролем;
8. Напрямками адміністративного менеджменту є:
г) правильними є відповіді – а, б;
9. Об’єктом дослідження адміністративного менеджменту є:
а) організація з її внутрішнім і зовнішнім середовищем, а також з усіма процесами, які в ній відбуваються починаючи з моменту її створення і під час її діяльності;
г) інформація, яку виконавці та керівники використовують у своїй діяльності.
10. Особливостями адміністративного менеджменту є:
д) усі відповіді правильні;
11. Припустимо, в первісному суспільстві виникла необхідність перемістити з одного місця на інше який-небудь важкий предмет, підняти або зрушити з місця який одна людина не в змозі. Наприклад, камінь, поліно чи тушу убитої тварини. Дві первісні людини беруться за виконання цієї нескладної задачі. З чим ми маємо справу в цьому випадку?
б) з проявом організації;
12. Розробка раціональної системи управління організації зводиться до:
а) визначення основних функцій діяльності персоналу, здійснюється розміщення елементів організації в просторі, встановлення інформаційних зв’язків між елементами організації і розробка регламенту про процеси, які відбуваються в її внутрішньому середовищі.
13. В основі побудови раціональної структури організації лежить:
б) застосування основних законів управління, а також загальних та спеціальних принципів управління з урахуванням організаційної поведінки (не розглядаючи поведінку персоналу, як самостійний об’єкт дослідження).
14. Визначити основний недолік адміністративної школи менеджменту:
б) ігнорування окремої людини з її здібностями;
15. За Файолем принцип управління „склярний ланцюг” полягає в тому, що:
б) підлеглі повинні дотримуватися формального ланцюга комунікацій доти, доки не отримають вказівок щодо обміну інформацією з ким-небудь іншим;
16. Визначити правильну комбінацію цифр і букв.
| Точки зору, з яких можна розглядати менеджмент | Твердження |
| 1 Менеджмент, як явище | а) опирається на існуючі в його основі концепції, закони, принципи і методи. Даний підхід базується на тому, що будь-яка організація як об’єкт управлінської діяльності являє собою сукупність складних соціально-технічних систем, на функціонування яких впливаються внутрішні та зовнішні фактори. |
| 2. Менеджмент, як процес | б) це галузь знання, яка вивчає проблеми управління. Основними завданнями є: пояснення природи управлінської діяльності, встановлення причинно-наслідкових зв’язків в управлінських процесах, виявлення умов при яких сумісна праця людей найефективніша. |
| 3. Менеджмент, як система | в) включає в себе ряд послідовних функцій, таких як планування, організація, мотивація, контроль, регулювання, облік. |
| 4. Менеджмент, як наука | г) праця, яка лежить в координації зусиль всього персоналу для досягнення цілей функціонування підприємства. |
| 5. Менеджмент, як мистецтво | д) цілеспрямована планомірна дія на об’єкт управління з боку суб’єкта. |
| 6. Менеджмент, як категорія людей, які зайняті управлінням | е) сукупність взаємопов’язаних елементів, таких як, люди, інформація, структура, тощо. |
г) 1-д; 2-в; 3-е; 4-б; 5-а; 6-г.
17. Підібрати слово у правильному відмінку.
Управління, завідування; формально бюрократичне управління, яке здійснюється за допомогою наказів, розпоряджень, постанов; командування та ігнорування ролі мас в управлінні виробництвом – це.........................................
в) адміністрування;
18. Вибрати слово у правильному відмінку.
Дослідження історії управління найкраще розглядати з точки зору............................... підходу, який заснований на твердженні про соціально-історичне походження управління, тобто даний підхід стверджує, що розвиток теорії і практики управління нерозривно пов’язаний з еволюцією людського суспільства.
а) соціального;
19. Вибрати слово у правильному відмінку.
Сучасний етап розвитку.............................................. об’єднує й ефективне ділове адміністрування, і менеджмент людських ресурсів, і менеджмент бізнесу для гармонійного розвитку суспільства.
б)менеджменту;
20. Визначити правильну комбінацію цифр і букв
| Школи менеджменту | Основні постулати шкіл менеджменту |
| 1. Школа наукового управління | а) Ефективність організації залежить від людського чинника, тобто вчені довели доцільність відкритого спілкування з робітниками а також можливість підвищення продуктивності праці шляхом впливу на людину, а не змінами у виробництві. |
| 2. Адміністративна школа | б) Вчені вперше розробили організаційні принципи децентралізації для великого бізнесу, тобто вини зрозуміли, що для успішного розвитку необхідно орієнтуватися на зовнішні зміни (на споживача), і таким чином визначили розвиток менеджменту від замкнутості до відкритості. Тим самим зумовивши інтенсивний розвиток маркетингу. |
| 3. Школа людських відносин | в) Кожне підприємство, окрім отримання прибутку, має визначати свою міру соціальної відповідальності перед суспільством. |
| 4. Кількісна школа | г) Запропонований раціональний підхід до організації промислового підприємства. Розроблені принципи управління, а також показано, що складний процес управління, який є безперервним, можна поділити на послідовно пов’язані сфери та функції. |
| 5. Школа соціальних систем | д) Бізнес здійснювався за допомогою нормативів, установлених на базі систематичних спостережень, дослідів і логічних міркувань. |
г) 1-д; 2-г; 3-а; 4-б; 5-в.
ФУНКЦІЇ ТА МЕТОДИ АМ
1. Методи управління є:
г) усі відповіді правильні;
2. До організаційно-розпорядчих методів адміністративного управління відносять:
д) правильні відповіді – б, в;
3. Передача повноважень і завдань певній особі, яка бере на себе обов’язок їх виконати. Це:
в) делегування повноважень;
4. Адміністративно-розпорядчі методи адміністративного менеджменту призначені для:
г) всі відповіді правильні.
5. До безперервних функцій адміністративного менеджменту належать:
б) прийняття управлінських рішень та управління конфліктами та стресами в організації;
6. Напрямками адміністративно-організаційної функції адміністративного менеджменту є:
а) побудова раціональної системи організації, формування оптимальної структури організації;
б) забезпечення організації всіма необхідними ресурсами;
7. Функція мотивація спрямована на:
а) створення умов, які впливають на потреби людини і дозволяють спрямувати її в потрібне для організації русло, зацікавити її в активній, добросовісній роботі і старанності при виконанні покладених на неї обов’язків;
8 На етапі підготовки управлінських рішень відбувається:
б) аналіз ситуації, спрямований на виявлення, формулювання та ідентифікацію проблем, що потребують вирішення;
9. На етапі прийняття управлінського рішення здійснюється:
в) розробка можливих варіантів вирішення проблеми, визначаються критерії відбору і проводиться вибір найбільш оптимального варіанту, який потім узгоджується з вищим керівництвом чи з компетентними спеціалістами;
10. На етапі реалізації управлінського рішення відбувається:
а) контроль за процесом реалізації рішення, вносяться необхідні поправки і здійснюється оцінка отриманого результату;
11. Стимули - це:
а) зовнішні мотиви;
12. Чи можна делегувати відповідальність?:
а) ні;
13. Управлінська діяльність, яка займається вивченням основних закономірностей формування попиту і пропозиції на ринку управління з метою виявлення і придбання або розробки і проштовхування найякісніших і найперспективніших продуктів, які реалізуються на даному ринку – це:
в) адміністративний маркетинг;
14. Сукупність контрольних дій, які дозволяють отримати об’єктивну інформацію про поточний стан і функціонування системи управління організацією та дає змогу керівнику правильно використовувати фінансові, матеріальні, енергетичні та людські ресурси, які виділені для створення та функціонування системи управління організацією – являє собою:
д) адміністративний аудит.
15. Система комплексного обліку витрат та прибутків, нормування, контролю та аналізу, яка призначена для збору, обробки, інтерпретації та аналізу інформації, що необхідна для прийняття обґрунтованих управлінських рішень – це:
в) адміністративний облік;
16. В процесі прийняття колективних управлінських рішень розрізняють такі типи взаємовідносин:
г) всі відповіді вірні.
17. Методи управління – це:
в) прийоми та способи здійснення послідовних та неперервних функцій менеджменту;
18. Методи адміністративного менеджменту – це:
б) сукупність прийомів і способів, застосування яких дозволяє забезпечити нормальне та ефективне функціонування підсистем системи управління;
19. Дослідження навколишнього середовища відноситься до:
в) загальних функцій управління;
20. Управління технічною та технологічною підготовкою виробництва відноситься до:
б) спеціальних функцій управління;
21. Організація збуту готової продукції відноситься до:
б) спеціальних функцій управління;
22. Управлінське рішення – це:
в) основний і найбільш ефективний засіб впливу суб’єкта управління на керований об’єкт;
23. Визначити елементи адміністративного контролю:
г) всі відповіді вірні;
24. Підходи до прийняття управлінських рішень:
в) системний, ситуаційний, ресурсний;
25. Відповідальність – це:
а) зобов’язання вирішувати поставлені завдання та відповідати за якість їх виконання;
26. Якщо торгові агенти не виконали завдання зі збути, то хто нестиме відповідальність перед комерційним директором?:
в) начальник відділу збуту;
27. В залежності від рівня складності прийняття управлінського рішення розрізняють проблеми:
а) рутинні, селективні, адаптаційні, інноваційні;
28. Як вид управлінської діяльності адміністративний маркетинг включає в себе дві основні складові, а саме:
б) дослідження структури зовнішнього середовища організації та визначення стану даного середовища;
29. Визначити правильну комбінацію цифр та букв.
| Типи підходів до прийняття управлінських рішень | Характеристика підходів до прийняття управлінських рішень |
| 1. Системний підхід | а) Підхід побудований на вирішенні проблеми, шляхом раціонального розподілу ресурсів організації |
| 2. Ситуаційний підхід | б). Підхід пропонує вирішення конкретної проблеми разом з вирішенням всіх проблем, що постають перед організацією. |
| 3. Ресурсний підхід | в) Підхід полягає в тому, що метод вирішення проблеми визначається ситуацією. Іншими словами, найефективнішим методом в конкретній ситуації є той метод, який найбільше відповідає даній ситуації. |
а) 1-б; 2-в; 3-а.
30. В процесі прийняття колективних управлінських рішень двохсторонній тип взаємовідносин виявляється в:
в) спільному прийнятті рішень менеджерами одного рівня, на основі індивідуального спілкування, без відома вищого керівництва. Тут реалізується горизонтальний спосіб координації процесу прийняття рішень в рамках затверджених правил і рішень;
31. В процесі прийняття колективних управлінських рішень груповий тип взаємовідносин виявляється в:
б) роботі цільових груп, які розробляють і приймають рішення, що стосуються спеціальних проблем діяльності організації. В склад цільової групи можуть входити як працівники організації, так і незалежні спеціалісти, запрошені на основі трудового договору. Всі члени цільової групи підпорядковуються безпосередньо керівнику проекту і тільки йому;
32. В процесі прийняття колективних управлінських рішень матричний тип взаємовідносин виявляється в:
а) формуванні робочих цільових груп виключно з працівників організації, при цьому працівники, що працюють над певною проблемою підпорядковуються одночасно і керівнику проекту, і керівникам тих структурних підрозділів організації, в яких вони працюють постійно;
реалізується горизонтальний спосіб координації процесу прийняття рішень в рамках затверджених правил і рішень;
г) прийнятті рішень на вищому рівні управління у вигляді ділової політики організації
33. Даний метод ґрунтується на використанні математичних моделей для вирішення управлінських задач, які зустрічаються найчастіше а також застосування таких методів можливе у випадках, коли критерії досліджуваної ситуації і запропоновані результати можуть бути оцінені в одному еквіваленті, тобто кількісно. Це:
б) методи моделювання;
34. Дані методи використовуються для розробки і обґрунтування рішень, які не піддаються кількісному аналізу. Сутність цих методів полягає в тому, що рішення приймаються за допомогою отримання відповідей спеціалістів на поставлені запитання. Дані методи широко використовуються для вирішення неструктурованих проблем. Це:
а) методи експертних оцінок;
35. Дані методи використовуються у випадках нестачі інформації та побудовані на основі передбачення. В основі даних методів лежить процедура пошуку взаємозалежних компонентів явища в умовах відсутності визначеного алгоритму і будь-яких відомостей про існування рішення. Тому в процесі пошуку рішення досить часто проводиться додатковий збір інформації. Це:
в) евристичні методи;
36. Суть організаційно-розпорядчих методів адміністративного управління полягає в:
в) тому, що будь-яка спільна діяльність людей повинна бути належним чином організована, тобто спроектована, регламентована, забезпечена різного роду інструкціями, які фіксують правила поведінки персоналу у різних ситуаціях;
37. Начальник відділу постачання доручає співробітнику оповістити всіх постачальників про нові вимоги компанії, висунуті до доставки товарів. Співробітник одержує повноваження для виконання завдання. Хто несе повну відповідальність перед вищим менеджером за реалізацію нової політики компанії, покликаної гарантувати додержання постачальником нових вимог щодо причин можливих проблем і вирішення у зв'язку з цим непорозумінь?:
а) начальник відділу постачання;
б) співробітник, що одержав додаткові повноваження;
в) постачальники;
г) вищий менеджер.
38. Адміністративно-розпорядчі методи адміністративного менеджменту являють собою:
а) систему способів та прийомів, які забезпечують цілеспрямоване, планомірне та ефективне функціонування системи управління, тобто апарату управління та всіх елементів організації;
39. Складання методик для визначення ділових і особистих якостей людей, які оформляються на роботу; розробка типових документів для оформлення прийому на роботу і обліку кадрів; облік кадрів; періодична атестація керівників та спеціалістів; створення систем і документації по атестації та тарифікації кадрів відноситься до:
в) організаційно-розпорядчих методів адміністративного менеджменту;
40. Функції управління – це:
а) однорідний вид діяльності спрямований на досягнення цілей організації;
41. Адміністративний контроль – це: г) всі відповіді вірні.
42. Якщо молодший інженер на фірмі „Дженерал Моторс” зробив помилку в проекті, яка призведе до неполадок у 100 тис. автомобілів, то хто несе відповідальність за помилку перед президентом фірми?:
в) віце-президент по управлінню проектами;
43. Вибрати словосполучення у правильному відмінку.
Структурне відображення розподілу цілей по рівнях управління а також доведення даних цілей до кожного рівня управління та їх комплексна оцінка вимагає від організації на етапі планування побудови............................................................
б)дерева цілей;
44. Визначити правильну комбінацію цифр та букв.
| Види проблем, що потребують вирішення на етапі підготовки управлінських рішень | Пояснення проблем, що потребують вирішення |
| 1. Рутинні проблеми | а) При вирішення даного виду проблем, поруч з традиційними варіантами дій беруться до уваги нові, нетипові варіанти. |
| 2. Селективні проблеми | б) Даний вид проблем характеризується наявністю декількох варіантів їх вирішення і вимагає від керівника виявлення власної ініціативи. |
| 3. Адаптаційні проблеми | в) Даний вид проблем вимагає застосування абсолютно нових підходів і методів до їх вирішення. |
| 4. Інноваційні проблеми | г) Даний вид проблем вирішується за заздалегідь продуманими процедурами та правилами. |
а) 1-г; 2-б; 3-а; 4-в.
45. Більшість господарських операцій можна розглядати як дії, що здійснюються в умовах протидії. До протидій відносяться такі фактори як конкуренція, дефіцит ресурсів, порушення договірних обов'язків, аварії, стихійні лиха, страйки і т.д. Тому, приймаючи управлінське рішення, менеджер повинен прагнути вибрати альтернативу, що дозволяє зменшити ступінь протидії. Таку можливість дають моделі теорії, яка дозволяє аналізувати різноманітні варіанти дій організації з урахуванням можливих відповідних кроків конкурентів. Недолік цього типу полягає в тому, що вони надто прості у порівнянні з реальними економічними ситуаціями, тому отримані прогнози, часто стають недостатньо достовірні. Визначити тип описаної моделі:
б) моделі теорії ігор;
46. Дані моделі використовуються для винайдення оптимального числа каналів обслуговування при визначеному рівні попиту. Проблема тут полягає в тому, що додаткові канали обслуговування вимагають додаткових ресурсів, а завантаження таких каналів нерівномірна. Відповідно, потрібно найти таке рішення, яке позволить збалансувати додаткові розходи на розширення каналів обслуговування і втрати від нестачі таких каналів. Визначити тип описаної моделі:
а) моделі теорії черг;
47. Визначення кількості телефонних ліній, необхідних для відповіді на дзвінки клієнтів; тролейбусів на маршруті; операціоністів в банку відноситься до:
г) моделей теорії черг.
48. Будь-яка організація повинна підтримувати оптимальний рівень запасів своїх ресурсів, щоб уникнути простоїв і збоїв у роботі. Надмірно високий рівень запасів збільшує надійність функціонування організації і зменшує ризик втрат, пов'язаний із простоями та збоями на роботі. Однак, з другої сторони, створення запасів потребує додаткових витрат на зберігання, транспортування, страхування і т.д. Крім того, надлишкові запаси сковують оборотні засоби і створюють перешкоди прибутковому інвестуванню капіталу. Дані моделі дають можливість визначити такий рівень резервних ресурсів організації, при якому надлишки і втрати підприємства будуть мінімальними. Визначити тип описаної моделі:
в) моделі управління запасами;
49. Дані моделі використовуються для винайдення оптимальних варіантів вирішення в ситуаціях дефіциту ресурсів при наявності конкурентних потреб. Наприклад, при розрахунку оптимальної виробничої програми. Визначити тип описаної моделі:
г) моделі програмування
50. Визначити правильну комбінацію цифр та букв.
| Назва методу | Характеристика |
| 1. Метод Делфі | а) Даний метод являє собою лавиноподібний процес, при якому будь-яка вищезазначена ідея породжує творчу або позитивну критичну реакцію. Негативна реакція не допускається. |
| 2. Метод колективної генерації ідей | б) Даний метод використовується коли пошук вирішення проблеми здійснюється в умовах невизначеності та відсутності визначеного алгоритму прийняття рішення. |
| 3. Метод спроб і помилок | в) Даний метод являє собою ряд послідовних процедур, направлених на формування спільної думки експертів з різноманітних областей за допомогою методу анкетування. Основою цього методу є зменшення психологічного тиску, який відчувають деякі люди при особистому контакті. |
г) 1-в; 2-а; 3-б.
