Етіка та етикет у взаемовідносинах з кліентами та партнерами по бізнесу

Будь-які зустрічі мають починатися вчасно. На всі телефонні дзвінки та листи клієнтів треба обов'язково і своєчасно давати відповідь. Прийняті рішення мають виконуватись у встановлений строк. Кожна дія, навіть незначна, врешті-решт, матиме результат. Звичайно, такі вимоги стосуються як працівників установи, так і її клієнтів. Якщо таке ставлення буде однаковим з обох сторін, то й результати від спілкування будуть ефективними для кожної з них.

Неабияке значення у взаємовідносинах з клієнтами має зовнішній вигляд працівника установи. На роботі треба бути в діловому костюмі (і чоловікам, і жінкам) спокійного кольору. Гарний та охайний одяг будь-якого працівника підкреслює повагу фірми до тих, з ким вона спілкується.

Наведені приклади свідчать, що застосування етики та етикету дає практичний результат — встановлення надійних і довготривалих взаємин з клієнтами. Це сприятиме збільшенню обсягів замовлення, розширенню діяльності організації, зростанню її прибутків.

6. Етикет у взаєминах з іноземцями

Добре вихована людина почуває себе комфортно в різних ситуаціях. Дотримання нею загальноприйнятих моральних норм та етикету захищає її від помилок і допомагає вільно й продуктивно спілкуватися з іншими. Але коли їй доводиться мати справу з Іноземцями, навіть у неї можуть виникати якісь проблеми. Те, що в одній країні вважається хорошими манерами, в іншій розглядається як ексцентричність. Перед людиною, яка опинилася в товаристві іноземців, з'являється дилема щодо того, як себе вести — як звик чи так, як це робить іноземець. І в тому, й в іншому випадку можна опинитися у смішному становищі. Після першого знайомства люди починають шукати ту модель поведінки і спілкування, яка б підходила для обох сторін і місця, де це відбувається. Одні деталі легко приймаються, інші (наприклад, використання китайських паличок для їжі) — важче і вимагають більше часу для тренування. Проте, якщо люди щиро ставляться одне до одного, то ці бар'єри можна подолати.

Якщо з партнером по бізнесу, який представляє іншу країну, доведеться працювати значний час, то необхідно детальніше ознайомитися з історією та культурою цієї країни, прийнятим там етикетом. Тоді не будуть смішними ваші манери за столом, а вас — шокувати те, що в деяких країнах їдять, наприклад, сидячи на підлозі або землі.

Як себе вести, спілкуючись з іноземцями? Мабуть, у кожному випадку слід цю проблему вирішувати самостійно. Якщо ви господар і у вас у гостях перебуває іноземець, то треба створити йому умови, за яких він почувався би зручно. А якщо ви перебуваєте в іншій країні, то слід вирішити для себе, якою мірою ви повинні стати "місцевим". Звичка роззуватися в японських оселях приходить легко, але який ступінь поваги слід виявляти? А деякі традиції для нас незвичні, що навряд чи варто їх наслідувати. Наприклад, крадіжка тварин в африканських країнах є доказом мужності та єдиним способом отримати собі дружину.

Відправляючись до іншої країни, слід почитати про звичаї та традиції, які там побутують. Це треба для того, щоб не образити її жителів. Наприклад, в Індонезії не можна торкатися до голівки маленької дитини. В арабських країнах заборонено пити спиртні напої, їсти свинину і запитувати у господаря, як здоров'я його дружини. В одних країнах треба приходити в точно визначений час, а в Іспанії неодмінно слід спізнитися на 15—20 хвилин. В Італії чоловіки мають бути щедрими на поцілунки жіночих рук, а в Англії треба обходитися без цього. Якщо про місцеві звичаї довідатися раніше, то й почуватися можна вільніше, і стосунки з людьми будуть кращими.

Правила етикету та їх дотримання, особливо з урахуванням специфіки різних країн, — це окрема тема. Вони не є метою нашого дослідження, і тому тим, хто виявляє інтерес до цієї проблеми, рекомендуємо уважно ознайомитися зі спеціальною літературою [3, 6, 8, 11, 17, 19, 20, 21 та ін.].

Висновки

• Моральна культура є важливою складовою загальнолюдської культури. Вона відіграє істотну роль у життєдіяльності людини.

• Професійна мораль — це та, що конкретизує загальнолюдські моральні цінності щодо певних професій.

• Етикет — складова зовнішньої культури окремої людини і суспільства, в якому вона живе.

• Загальноприйняті норми моралі є моральною основою етикету.

• Службовий етикет — це сукупність найбільш доцільних правил поведінки людей на виробництві, в організації, де вони працюють.

• У будь-якій організації поведінка керівника є взірцем для всіх працівників.

• Службова етика та етикет на практиці виявляються в єдності, будучи основою культури поведінки і спілкування.