Методы определения оптимального уровня сервиса в канале распределения

Определение логистического сервиса. Три основные категории операций в сфере логистического обслуживания: в процессе предпродажной подготовки; процессе продажи (реализации) товаров; процессе послепродажного сопровождения. Ведущая роль в организации традиционного логистического сервиса экспедиторской деятельности и работы транспорта. Состав экспедиционных услуг. Общая характеристика приоритетов, цели и основные задачи системы логистического сервиса. Сервисный поток. Ключевые параметры качества логистического обслуживания. Интернационализация логистического сервиса и проблемы его развития.Логистический сервис и сервисная логистика. Логистическая сервисная система. Разделы и основные задачи сервисной логистики.

Виды услуг, предоставляемых покупателю. Основные этапы процесса формирования системы логистического сервиса: сегментирование рынка услуг; разработка пакетов услуг; установление цен; выбор каналов распределения; реклама. Концепция предложения пакета услуг, стадии ее разработки и реализации.

Показатели качества логистического сервиса. Техническое и функциональное качество. Управление качеством. Основные группы показателей. Оценка уровня логистического сервиса, его показатели. Алгоритм расчета уровня сервиса. Основные требования к управлению логистическим сервисом. Способы реализации данных требований. Разработка стратегии управления запасами в канале распределения

Концепция логистического управления запасами. Место запасов в материальных потоках. Необходимость превращения материального потока в запас. Функции запасов. Зависимая и независимая потребность в запасах, точка их разделения.

Финансовые аспекты стратегии запасов. Запасы и прибыльность корпорации. Запасы и минимальные общие логистические издержки. Виды затрат, связанных с пополнением, содержанием и недостатком запасов. Выделение затрат на содержание запасов. Влияние оборачиваемости запасов на затраты на содержание запасов.

Страховой запас и уровень обслуживания клиентов

Обеспечение необходимого уровня обслуживания клиентов как основная цель формирования и содержания страхового запаса. Показатели уровня обслуживания клиентов.

Различные подходы к определению необходимого уровня страховых запасов: расчет исходя из заданного значения вероятности отсутствия дефицита; расчет, основанный на ожидаемом количестве дефицитных изделий при заданном уровне обслуживания. Страховой запас для разных мест размещения запасов. Рациональное формирование страхового запаса для ассортиментных групп. Групповой уровень обслуживания. Способы определения группового уровня обслуживания.

Системы управления запасами готовой продукции

Анализ спроса как оценка, позволяющая принять решение о способе управления запасами. Применение правила Парето, АВС-анализа, XYZ-анализа, ABC/XYZ-анализа в управлении запасами.

Графический анализ распределения частоты определенного размера спроса на товар за период. Подбор теоретической модели формы распределения. Нормальное распределение. Распределение Пуассона. Показательное распределение. Изменение характера спроса во времени. Тренды и сезонность спроса. Степень вариации спроса.

Прогнозирование спроса исходя из важнейших задач эффективного управления запасами на основе анализа динамических рядов, метода скользящей средней, экспоненциального сглаживания, аналитического выравнивания, корреляционно-регрессионного анализа. Ожидаемый средний размер спроса на определенный период. Стандартное отклонение спроса. Определение качества прогноза.