Компроміс. Стресова ситуація. Причини стресу. Організаційні фактори стресу. Особові чинники стресу. Модель розвитку стресової ситуації

346

347

Розділ IV

СОЦІАЛЬНО-ПСИХОЛОГІЧНІ АСПЕКТИ КЕРІВНИЦТВА

Тема 14

УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТНИМИ СИТУАЦІЯМИ

Ситуація 2

СИТУАЦІЇ ДЛЯ АНАЛІЗУ до теми 14

Ситуація I^і

Чергова доповідна записка начальника дільниці Петренка на майстра Сидорчука лягла на стіл директора заводу. Конфлікт між двома працелюбними, досвідченими, авторитетними керівниками триває уже не перший рік. Петренко та Сидорчук прийшли на завод одночасно — п'ятнадцять років тому, обидва починали з простих робітників, обом зараз під сорок. Обидва — грамотні спеціалісти, про яких звикли говорити: "Працюють на совість". З чого ж почалася "війна"? Якось Сидорчук відчув, що Петренко поступово збільшує рівень вимог до нього, встановлює жорсткий контроль. Десь з півроку майстер виконував всі розпорядження начальника дільниці, а потім почалися чвари. Щоправда, Сидорчук ніколи офіційно не скаржився на дії начальника. А от від Петренка регулярно надходили доповідні: майстер не виконує розпорядження у визначений термін; нацьковує колектив; хамить начальству.

Підстав для взаємних звинувачень в обох учасників конфлікту було скільки завгодно. Начальник дільниці періодично критикував дії майстра в присутності підлеглих, намагався покарати його доганою в наказі директора. Сидорчук діяв так само. Зрозуміло, що це "протистояння" негативно впливало і на роботу дільниці, і всього цеху в цілому.

Директор не раз запрошував до себе і Петренка, і Сидорчука, влаштовував "очні ставки", проте всі ці локальні заходи результату не дали. Ретельно проаналізувавши ситуацію, що склалася, директор вирішив: причина конфлікту —...

Запитання:

/. У чому полягає причина (чи причини) конфлікту?

2. Як можна його вирішити?

3. Використовуючи знання, засвоєні Вами на лекціях, зробіть припущення про типи характеру, ставлення до підпорядкування та інших характеристик учасників конфлікту?

4. Які методи вирішення конфліктів використав директор до ухвалення остаточного рішення? Що дали ці методи?

Чи існують загальні причини стресу? '

Стрес можуть спричинювати різноманітні чинники — так званні стресори. Чинники, що виникають стрес, можна поділити на дві основні категорії — організаційні та особистісні (рис. 14.6), — які прямо впливають на працівників і, зрештою, на їхню роботу.

Всередині організацій не бракує чинників, які можуть спричинити стрес. Це, наприклад, тиск, зумовлений прагненням уникнути помилок або завершити роботу в обмежений період часу, вимогливий нагляд або ж неприємні співробітники. У подальшому обговоренні чинники стресу розбито на п'ять категорій: вимоги, що накладаються завданнями, ролями, стосунками між людьми, структурою організації та стилем управління організацією.

Запитання:

1. Якими бувають ознаки стресу?

2. Як можна подолати чи послабити стрес?

¹ Основы менеджмента. Учебное пособие /Сост. Е.В.Проскудина. — Ижевск: ТОО Внедренческое предприятие "Пик". — С. 100.

348

¹ Робіне, Стефан П., ДеЧенцо, Девід А. Основи менеджменту / Пер. з англ. А. Олійник та ін. — К.: Видавництво Соломії Павличко "Основи", 2002. — С 310.

349

Розділ IV

СОЦІАЛЬНОПСИХОАОПЧНІ АСПЕКТИ КЕРІВНИЦТВА

Тема 15

ПРОЦЕС СТВОРЕННЯ ОПЕРАЦІЙНОЇ СИСТЕМИ

РЕКОМЕНДОВАНА ЛІТЕРАТУРА

А. Основні джерела:

1. Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента / Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Капту-ревского. — СПб.: Питер, 1999. — 816 с.

2. Гріфін Р., Яцура В. Основи менеджменту. Підручник / Наук. ред. В. Яцура, Д. Олес-невич. — Львів: БаК, 2001. — 624 с.

3. Менеджмент для магистров. Учеб. пособие / Под ред. д.е.н., проф. А.А. Епифанова, д.е.н., проф. С.Н. Козьменко. — Сумы: ИТД «Университетская книга», 2003. — 762 с.

4. Мескон MX., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента /Пер. с англ. — М.: Дело, 1999. — 800 с.

5. Робіне СП., ДеЧенцо ДА. Основи менеджменту / Пер. з англ. А. Олійник та ін. — К.: Видавництво Соломії Павличко "Основи", 2002. — 671 с.

Б. Додаткові джерела:

1. Антикризисный менеджмент / Под ред. А.Г. Грязновой. — М.: Ассоциация авторов и издателей "ТАНДЕМ". Издательство ЭКМОС, 1999. — 368 с.

2. Кредісов АЛ., Панченко Є.Г., Кредісов В.А. Менеджмент для керівників. — К.: Товариство "Знання", КОО. — 1999. — 556 с.

3. Ладанов ИД. Практический менеджмент (Психотехника управления и самотренировки). — М.: Элник, 1995. — 575 с.

4. Лютенс Ф. Организационное поведение. Пер. с англ. 7-го изд. — М.: ИНФРА-М, 1999. — 692 с.

5. Льюис Д. Стресс-менеджер. Пер. с англ. — М.: Изд-во "Рефл-бук", ООО "Фирма "Издательство ACT", 2000. — 266 с.

6. Мастенбрук У. Управление конфликтными организациями и развитие организации. Пер. с англ. — М.: ИНФРА-М, 1996. — 256 с.

7. Основы менеджмента. Учебное пособие /Сост. Е.В. Проскудина. — Ижевск: ТОО Внедренческое предприятие "Пик". — 108 с.

8. Психологія в менеджменті / Комінко С, Курант Л., Самборська О. та ін. — Тернопіль: ТАНГ, 1999. — 400 с.

9. Розанова В.А. Психология управления Учеб. пособие. — М.: Бизнес-школа "Интел-Синтез", 1999. — 352 с.

10 Экономические преступники: Преступники в белых воротничках /Подгот текста и общ. ред. Н.В.Глобус. — Мн.: Литература, 1996. — 640 с. — (Энциклопедия преступлений и катастроф).

350

Тема 15. Процес створення операційної системи Тема 16. Функціонування операційної системи Тема 17. Управління фінансами

351

Розділ V

ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ ВИРОБНИЦТВА

Тема 15

ПРОЦЕС СТВОРЕННЯ ОПЕРАЦІЙНОЇ СИСТЕМИ

Тема 15

Операційний менеджмент — це термін, що походить від англійського «Production and Operations Management», що в перекладі означає управління виробництвом.

Американські професори Річард Чейс та Ніколас Аквілано визначають операційний менеджмент як управління всіма ресурсами, необхідними для виробництва продукції та надання послуг організацією. Інші американські дослідники: Сег Лі та Марк Шнайдер'янс визначають операційний менеджмент як науку про концепції, методи, процедури, технологію, які використовуються управлінцями в процесі створення та функціонування операційної системи^.