Розподіл та делегування повноважень

 

План

 

1. Делегування.

2. Повноваження, які делегуються.

3. Повноваження, які не делегуються.

4. Причини блокування процесу делегування підлеглими.

5. Причини гальмування процесів делегування з боку керівника.

 

Теми рефератів

 

1. Бюрократична організаційна структура.

2. Особливості структур управління в централізованих та децентралізованих структурах управління.

3. Інтеграція організаційної структури управління.

4. Перспективи змін державної структури управління.

5. Співвідношення керівництва та лідерства.

 

Питання для самоперевірки

 

1. Типи менеджерів відповідно до керівництва трудовими колективами.

2. Шляхи вдосконалення керівництва колективом.

3. Особливості сучасних підходів до керівництва трудовими колективами.

Завдання 8.1

Для реалізації планів підприємства, фірми, організації кожен з працівників повинен виконати конкретні завдання, які витікають з цілей організації. У зв'язку з цим керівництво перш за все зобов'язане знайти ефективний спосіб поєднання особливостей поставлених завдань і рис людей, що їх вирішують. Постановка цілей і розробка відповідних політики, стратегії, процедур і правил сприяють оптимальному вирішенню завдань. Істотну роль тут також грають мотивація і контроль. Все це забезпечується шляхом делегування повноважень, підвищення відповідальності виконавців і виконання організаційних повноважень.

Делегування означає передачу завдань і повноважень, якими володіє керівник, іншій особі з врахуванням його можливостей. Керівник не може (і не повинен) один виконати всі функції організації. Якщо завдання не делеговане іншій людині, керівник вимушений виконувати їх сам. Проте його час і здібності обмежені. Тому суть управління полягає в умінні «домагатись виконання роботи іншими».

Для того, щоб ефективно здійснювати делегування, необхідно зрозуміти зв'язок відповідальності і організаційних повноважень.

Відповідальність означає зобов'язання працівника виконувати делеговані йому завдання і відповідати за задовільні результати їх рішення.

Організаційні повноваження є правом використовувати ресурси підприємства, направляти зусилля його співробітників на виконання певних завдань. Повноваження делегуються посаді, але необхідно враховувати особисті і ділові якості людини, що займає її в даний момент.

Питання:

- якщо ви - менеджер, то які зі своїх завдань і повноважень ви могли б, на вашу думку, делегувати підлеглим?

- яку систему контролю за виконанням завдання ви б вибрали?

- якщо ви делегували частку своїх повноважень, то чи маєте право ви зняти з себе за них відповідальність повністю?

- які свої завдання і повноваження ви ніколи нікому делегувати не будете?

Завдання 8.2

Планування малого бізнесу з використанням методу послідовного опису дій

Мета роботи.. Практична робота полягає у розробці етапів щодо змісту діяльності новоствореного підприємства з надання певного виду послуг.

Хід роботи.

1 Визначення цілей.

2 Характеристика послуг.

3 Ціноутворення.

4 Реклама.

5 Характеристика клієнтури.

6 Клієнти-підприємства.

7 Спілкування й обслуговування клієнтів.

8 Конкуренція.

9 Прогноз на майбутнє.

10 Тенденції у Вашій галузі та їх вплив.

Визначення цілей.

Частина перша.

Необхідно дати відповіді на наступні запитання:

- якою справою Ви хотіли б займатися?

- які потреби людей Ви хочете задовольнити?

- яких клієнтів Ви хочете обслуговувати?

- як Ви плануєте це робити?

Частина друга.

Сформулюйте мету Вашого підприємства фразою із 20-25 слів.

 

Характеристика послуг.

Частина перша.

Побудуйте таблицю, в якій перерахуйте всі види послуг, які пропонує Ваша фірма. Вкажіть, яким чином Ви хочете їх надати. їх властивості (у чому вони полягають?), їх користь (що вони дають клієнту? Чому клієнт ними користується?).

Частина друга.

Дайте відповідь на запитання, використовуючи наступну шкалу оцінок: відмінно, добре, задовільно, погано. Дайте пояснення до кожного запитання:

- якою буде якість Ваших послуг?

- наскільки Ваші послуги виправдовують очікування клієнта?

- якою мірою найменування Ваших послуг розкривають їх користь для клієнта?

- якщо пропонує Ваша фірма різні види послуг, то чи сумісні вони між собою?

- чи є в розпорядженні Вашої фірми все необхідне для надання даного виду послуг?

- чи є у Вас необхідні матеріали і чи легко Ви їх дістанете?

Ціноутворення:

- які ціни на Ваші послуги? (В порівнянні з середньо-ринковими).

- ви здійснюєте оплату готівкою чи обслуговуєте в кредит?

- які види знижок пропонує Ваша фірма?

- чи берете Ви оплату за непередбачені послуги?

- які ціни передбачаєте встановити?

- як, на Ваш погляд, клієнти будуть сприймати ціни?

- чи вважаєте Ви Ваші ціни конкурентоспроможними?

- узагальніть Ваші відповіді.

 

Реклама.

Дайте повні відповіді на наступні запитання:

- як можна переконати людей користуватися Вашими послугами?

- як організувати пряму пропозицію послуг?

- як краще використати засоби інформації?

- які слід організувати публічні виступи?

- які слід використати особисті зв'язки з метою реклами?

- які стимули необхідно запропонувати?

- як організувати рекламу поштою?

- якою мірою слід використовувати платні оголошення?

- як краще використовувати телефон з метою реклами?

Узагальнюючи відповіді на дані запитання, підготуйте план реклами й пропаганди послуг Вашої фірми.

 

Характеристика клієнтури:

- який середній вік Ваших клієнтів? (Молодше 25 років; 26-30; 31-35; 36-40; 41-50; 51-60; старші 60 років).

- яке співвідношення чоловіків і жінок серед Вашої клієнтури?

- де мешкають Ваші клієнти?

- який середньорічний дохід Ваших клієнтів?

- яка основна причина, що спонукає їх до користування Вашими послугами?

 

Клієнти-підприємства:

- які підприємства є Вашими клієнтами (за чисельністю персоналу, величиною основного капіталу)? Як давно вони існують? Яка їх перспектива?

- де вони знаходяться?

- який середньорічний обсяг реалізації їх продукції?

Узагальніть всі відповіді на запитання і визначте п'ять загальних характеристик Вашої клієнтури.

 

Спілкування й обслуговування клієнтів.

Частина перша. Спілкування з клієнтами.

1.Погляньте на рекламні брошури, фірмові бланки й візитки Вашої фірми. Яке враження справлять ці предмети про фірму у клієнта?

2.Чи допускаються описки в листах, які посилаються Вашою фірмою?

3.Як Ви чи Ваші службовці відповідатимуть по телефону? (Як часто Ви будете піднімати телефонну слухавку? Яким тоном будете розмовляти? Який у Вас буде темп мовлення? Як часто Ви будете вимовляти слова?).

4.Чи завжди Ваш телефон буде працювати в робочі години?

5.Як швидко Ви будете реагувати на ділові дзвінки й візити?

6.Яким чином Ви будете залагоджувати суперечки між фірмою та клієнтом?

7.Яке враження справить Ваше приміщення на клієнтів?

8.Як довго Ваш відвідувач буде чекати прийому?

Частина друга. Обслуговування клієнтів.

1.Чи маєте Ви намір посилити інформування клієнтів щодо надання послуг?

2.Наскільки терміново Ви плануєте виконувати замовлення Вашої клієнтури?

3.Який порядок обслуговування клієнтів Ви встановите на Вашій фірмі? (Сформулюйте однією фразою).

4.Чим обслуговування на Вашій фірмі буде відрізнятися від обслуговування клієнтів на інших фірмах?

Узагальнюючи відповіді на поставлені вище запитання, викладіть коротко порядок відносин, які Ви будете будувати з Вашими клієнтами і як будете їх обслуговувати на Вашій фірмі.

 

Конкуренція.

По-перше, охарактеризуйте своїх конкурентів.

 

Конкуруюча фірма	Послуги	Ціни	Способи реклами	Клієнти

 

По-друге, проаналізуйте переваги і слабкі сторони конкурентів.

 

Конкуруюча фірма	Переваги	Недоліки

Прогноз на майбутнє

По-перше, складіть і заповніть таблицю за формою:

 

Фактори, які можуть вплинути на діяльність підприємства	Як можуть дані фактори вплинути на діяльність підприємства

 

По-друге, коротко викладіть прогнози щодо діяльності Вашого підприємства в поточному і майбутньому роках.

Тенденції у Вашій галузі та їх вплив.

1. Які назріваючі зміни у Вашій галузі можуть вилинути на діяльність Вашого підприємства?

2. Які майбутні зміни у сфері послуг галузі можуть вплинути на Вашу діяльність?

3. Які зміни в оплаті праці можуть віддзеркалитися на діяльності Вашого підприємства?

4. Які зміни в системі управління можуть стосуватися роботи Вашого підприємства? Зробіть загальні висновки і внесіть зміни в проект (робочий документ).

 

Питання для роздумів і самоперевірки

1. Чим характеризується функція організації діяльності при різних видах організаційних структур управління?

2. Що таке культура організації?

3. Що нині характерне для розвитку організації в Україні?