Конфликт – основанное на противоречиях столкновение сторон
Конфликтная ситуация (скрытое недовольство) – нарастание напряженности (выдвижение требований) - переход к активным действиям (конфликтные действия) – затухание (преобразование)
Инцидент – конфликтная ситуация – конфликт
Источники конфликтов:
· Трудовой процесс
· Психологические особенности взаимоотношений
· Личностное своеобразие
Причины конфликтов:
· Распределение ресурсов
· Взаимозависимость задач
· Различия в целях
· Различия в манере поведения и жизненном опыте
· Различия во взглядах и ценностях
· Плохие коммуникации
Последствия конфликтов:
· Функциональные (позитивные)
· Дисфункциональные (негативные)
Конфликты:
· Целей
· Во взглядах
· Чувственный
· Антагонистические
· Компромиссные
· Открытые
· Скрытые
· Конструктивные
· Разрушительные
Уровни конфликтов:
· Внутриличностные (целей, взглядов, ролей)
· Межличностные*
· Внутригрупповые*
· Межгрупповые* -*(производственные, социальные, эмоциональные)
· Внутриорганизационные (вертикальные, горизонтальные, линейно-функциональные, ролевые)
Диагностирование конфликтов:
· Источники конфликта
· Причина конфликта
· Природа конфликта
· История конфликта
· Стороны конфликта
· Отношение сторон к конфликту
· Взаимоотношение и позиции сторон
Методы управления конфликтами:
· Структурные
· Персональные
Структурные методы управления конфликтами:
· Использование руководителем своего статуса (приказы, распоряжения и т.п.)
· Разведение участников конфликта (по целям, по ресурсам, дифференцирование и автономизация подразделений)
· Создание заделов между взаимозависимыми подразделениями (запасов сырья, комплектующих и т.п.)
· Интегрирование (кураторы, координаторы и т.п.)
· Слияние подразделений
Персональные методы управления конфликтами:
· Поощрение и наказание
· Убеждение, разъяснение, психологическая помощь
· Перемещение и увольнение участников конфликта
· Использование руководителем роли эксперта
Конфликт – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами.
Типы конфликтов:
· Существенный конфликт – это фундаментальное разногласия в отношении целей или поставленных задач, а также средств их достижения.
· Эмоциональный конфликт – подразумевает межличностные проблемы, проистекающие из чувства гнева, недоверия, неприязни, страха.
Уровни конфликта:
· Внутриличностный
· Межличностный
· Между личностью и группой
· Межгрупповой (межорганизационный)
Внутриличностный конфликт.
Связан с реальным или воспринимаемым давлением со стороны несовместимых целей или ожиданий следующих типов:
· «приближение – приближение». Имеет место в тех случаях, когда человек должен делать выбор между двумя позитивными и в равной степени привлекательными альтернативами.
· «избегание избегание». Наблюдается, когда человек должен выбирать между двумя негативными и в равной степени непривлекательными альтернативами.
· «приближение – избегание». Имеет место в тех случаях, когда человек должен решиться на что – то, что влечет за собой и позитивные и негативные последствия.
Межличностный конфликт.
Между двумя и более индивидами, находящимися в оппозиции друг другу. Он может быть:
· Существенным
· Эмоциональным
· И тем и другим одновременно
Функциональный конфликт (конструктивный).
· Ведет к положительным последствиям для индивидов, группы или организации
· Конфликт способен выявить проблемы и, это делает возможным ее решение.
Дисфункциональный конфликт (деструктивный)
· Ведет к потерям на уровне индивида, группы или организации.
Управление конфликтом.
· Целью является достижение истинного разрешения конфликта стадии – ситуации, при которой устраняются глубинные причины конкретного деструктивного конфликта.
· Процесс начинается с ясного понимания причин и определения эволюционной стадии конфликта.
Распознавание конфликта.
Определяется:
· Тип конфликта
· Причина конфликта
Тип конфликта
· Вертикальный
· Горизонтальный
· Ролевой
Горизонтальный конфликт
· Происходит между индивидами или группами, находящимися на одном иерархическом уровне
· Разногласия по поводу кому принадлежит власть и контроль над такими вопросами как подбор персонала и практика расторжения договоров персонала
Ролевой конфликт
Имеет место тогда, когда не удается адекватно довести до сведения,связанные с выполнением задания.
Косвенные методы разрешения конфликта:
· Уменьшение взаимозависимости
· Обращение к общим целям
· Ссылки на иерархию
Уменьшение взаимозависимости
Отрегулировать степень взаимозависимости между индивидами или рабочими подразделениями:
· Разъединение (уменьшить кол-во координирующих моментов)
· Создание буфера (если необходимо координировать усилия людей)
Межличностные стили разрешения конфликта:
· Уклонение
· Сглаживание
· Принуждение
· Компромисс
· Сотрудничество
Уклонение
Имеет место, когда никто не получает желаемого, причины конфликта остаются нетронутыми. Имеет следующие формы:
· Избегание
· Аккомодация (приспособление)
Принуждение
· Одна из конфликтующих сторон достигает желаемого за счет другой стороны, при этом желание последней игнорируются.
· Ситуация возникает вследствие авторитарного управления.
· Склонность подавлять притязания одной из конфликтующих сторон
· Высокая вероятность возникновения аналогичного конфликта.
Сотрудничество
· Признание того факта, что все конфликтующие стороны допустили какие то ошибки, нуждающиеся в исправлении
· Устраняет причины возникновения ошибки
