Тема 4. Особенности гражданско-правовой защиты прав потребителей

1. Отдельные способы защиты прав потребителей и особенности их применения.

2. Ответственность за ненадлежащую информацию.

3. Ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя.

4. Последствия продажи товара ненадлежащего качества.

Задачи

1. Е. приобрела в турфирме путевку на проведение Новогодних праздников на базе отдыха в Горном Алтае 1-2 января. Однако обстоятельства изменились и Е. решила отказаться от поездки, известив об этом турфирму за 2 недели и потребовала полностью вернуть деньги. Турфирма отказалась, указав на пункт договора, в соответствии с которым при отказе от поездки менее чем за месяц производится удержание, пропорционально времени отказа от поездки. Как следует разрешить спор?

2. При покупке батона колбасы потребитель потребовал от продавца срезать металлические зажимы до взвешивания. Продавец категорически отказалась, объяснив это тем, что магазин принимает товар по фактическому весу и скидок на это поставщик не делает. Как следует разрешить спор?

3. При покупке стиральной машины О сообщила продавцу размер ванной комнаты. С учетом этого её была предложена стиральная машина. Когда же она была доставлена домой к О, то выяснилось, что она не проходит в двери ванной комнаты, к тому же неудачной является и конфигурация подключения стиральной машины. Что может сделать О в такой ситуации?

4. П. купил жене в подарок кольцо с сапфиром. Он не знал, что это «не её камень». На следующий день супруги решили обменять украшение, но в магазине им отказали. Правомерен ли отказ?

5. Семья П. заключила договор на изготовление и установку межкомнатных дверей. В договоре определена общая цена заказа 10 000 руб., включающая стоимость материала (50%) и стоимость работ (50%), а так же срок изготовления – 30 дней. За нарушение сроков договором установлена неустойка 0,1 % за каждый день просрочки. Фактически двери были готовы через 40 дней. Фирма извинилась и предложила неустойку в соответствии с условиями договора за 10 дней просрочки. Как следует поступить семье П?

Тема 5. Механизм защиты прав потребителей.

1. Механизм реализации требований потребителя, связанных с нарушениями его права на качество и безопасность товаров (работ, услуг).

2. Порядок и условия проведения экспертизы качества товара (работы, услуги).

Задачи

1. На прошлой неделе приобрела электрический чайник. В инструкции сказано, что для удаления возможного привкуса и запаха пластмассы необходимо дважды прокипятить в нем воду. Привкус не пропадает уже неделю, однако продавец отказывается обменять чайник, требуя заключение эксперта на пластик, доказывающее его непригодность. Как быть?

2. 28 декабря С. Купила морозильную камеру и уехала в новогодную поездку. 5 января её мать, оставшаяся «на хозяйстве» обнаружила, что камера вышла из строя. С вернулась только через месяц и обратилась к продавцу с требованием о замене или о расторжении договора. Магазин передал камеру в сервисный центр, который установил причину неисправности: выход из строя термостата. Учитывая, что по мнению специалистов сервисного центра данный недостаток является несущественным, продавец отказал С. В удовлетворении заявленных требований. Как следует разрешить спор?

3. А купила 26 ноября зимние сапоги. В товарном чеке указан гарантийный срок 30 дней. Через 2 месяца у сапог отклеилась подошва. А обратилась в магазин с требованием о возврате денег. Продавец пояснил: «Гарантийный срок истек, можем только отремонтировать». Правомерен ли отказ продавца?

4. О. купила в магазине утюг, который оказался с недостатком, при глажении белья загорелся, повредив белье и причинив ожег О. Какие прав потребителя нарушены? Каков порядок их защиты?

5. С. Купил в магазине сотовый телефон, который через месяц стал плохо работать: прерывалась связь, телефон издавал резкий писк. С потребовал заменить телефон на новый, однако продавец указал ему на один из пунктов гарантийного талона, согласно которому замена товара производится только в случае невозможности устранения неисправности или если товар был в ремонте более 3-х раз, обратив внимание С, что он согласился с данными условиями, оставив свою подпись в талоне. Как поступить С в данной ситуации?

 

Литература ко всем темам дисциплины

Основная

1.Гражданское право: учебник в 3-х т.– Т.1 / Отв. ред. А.П. Сергеев, Ю.К. Толстой – М.–Проспект.– 2011.– 784 с.

2. Кирюшина И.В. Защита прав потребителей: монография – Барнаул: Изд-во Алт. ун-та. – 2011. – 196 с.

Дополнительная

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (практический комментарий) – М.:«Спрос» КонфОП. – 2010. – 152 с.

2. Защита прав потребителей финансовых услуг \ Отв. ред. Ю.Б. Фогельсон. – М.:Норма, Инфра-М, 2010. – 194 с.

3. Иванов И.С. О распространении понятия "потребитель" на граждан, не связанных с продавцом (изготовителем, исполнителем) договорными отношениями – Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2011

4. Кирюшина И.В. Отдельные вопросы защиты прав потребителей при потребительском кредитовании. Российское государство и право: традиции, современность, будущее: Материалы Всероссийской научно-практической конференции / под ред. В.Я. Музюкина, Е.С. Аничкина.- Барнаул: Изд-во Алт. ун-та, 2011. – С. 119-120.

5. Кратенко. М.В.Защита прав потребителей услуг: Справочник – М.: Проспект, 2010. – 135 с.

6. Макаров Ю.Я. Доказательства при рассмотрении дел о защите прав потребителей: Учебное пособие.– М.: Проспект, 2010. – 59 с.

7. Парций Я.Е. Комментарий к Закону РФ «О защите прав потребителей» (постатейный)М., 2010.

8. Пластинина Н.В. Дистанционные покупки. Защита прав потребителей – Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2009.

9. Садыков Р. Банковское кредитование потребителей: юридические и экономические особенности. – Банковское право.- 2007.- № 7.

10. Шерстобитов А.Е. Гражданский кодекс РФ о договорах с участием потребителей СПС «КонсультантПлюс». –2010.

Примерные вопросы для подготовки к зачету

1. Определение и признаки понятия «потребитель» по Закону РФ «О защите прав потребителей».

2. Особенности правового статуса потребителя по российскому законодательству.

3. Правовое регулирование отношений с участием потребителя. Закон РФ «О защите прав потребителей».

4. Соотношение и порядок применения норм Гражданского кодекса РФ, регулирующих отношения с участием потребителей, и Закона РФ «О защите право потребителей».

5. Международное законодательство о защите прав потребителей. Комплекс основополагающих прав потребителей в соответствии с Резолюцией Генеральной Ассамблеи ООН 1985г. № 39/248.

6. Сфера действия Закона РФ «О защите прав потребителей», круг регулируемых им отношений.

7. Критерии отнесения отношений, возникающих в сфере защиты прав потребителей к предмету регулирования Закона РФ «О защите прав потребителей».

8. Отношения, не регулирующиеся законодательством о защите прав потребителей.

9. Общая характеристика специальных прав потребителя по Закону РФ «О защите прав потребителей». Право потребителя на просвещение.

10. Право потребителя на свободный выбор товаров (работ, услуг) и свободу заключения договора.

11. Право на информацию о товаре, продавце (исполнителе, изготовителе, импортере). Ответственность за ненадлежащую информацию.

12. Право на приобретение товара надлежащего качества. Понятие «качество» по Закону РФ «О защите прав потребителей». Требование соответствия качества товара, работы, услуги условиям договора.

13. Право на безопасность товара, работы услуги. Обязательные требования, установленные законодательством о защите прав потребителей для обеспечения данного права.

14. Право на использование товара по назначению. Понятие и условия установления срока службы, срока годности, гарантийного срока и обеспечение возможности ремонта и технического обслуживания товара в течение его срока службы.

15. Право потребителя на обмен качественного товара. Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену. Условия реализации данного права.

16. Право потребителя на одностороннее расторжение договора о выполнении работ, оказании услуг, право на отказ от исполнения договора.

17. Отдельные способы защиты прав потребителей и особенности их применения.

18. Возмещение причиненных потребителю убытков, как общая мера ответственности.

19. Изъятие из оборота и от потребителя товаров (работ), представляющих опасность для жизни, здоровья или имущества потребителя, как особый способ защиты прав потребителей.

20. Гражданско-правовая ответственность за нарушение отдельных прав потребителей: на информацию, на качество и безопасность товаров (работ, услуг) и др.

21. Последствия продажи потребителю товара (работы, услуги) ненадлежащего качества.

22. Ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара, вследствие недостоверной или недостаточной информации.

23. Особенности государственной политики в сфере защиты прав потребителей. Органы, осуществляющие защиту прав потребителей.

24. Административная и гражданско-правовая защита прав потребителей. Особенности гражданско-правовой защиты прав потребителей.

25. Судебная защита прав потребителей. Виды исков в защиту прав потребителей