Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


ѕсихологи€ управлени€ конфликтными ситуаци€ми в де€тельности руководител€




 

8.1. ћ≈∆Ћ»„Ќќ—“Ќџ…  ќЌ‘Ћ» “  ј  —ќ÷»јЋ№Ќџ… ‘≈Ќќћ≈Ќ

 

 онфликт и его структурные компоненты.  аждый в своей жизни неоднократно сталкивалс€ с таким социальным феноменом, каким €вл€етс€ конфликт. „то же включает это емкое пон€тие?

 онфликт (от лат. conflictus Ч столкновение) Ч это столкновение противоположных интересов (целей, позиций, мнений, взгл€дов и др.) на почве соперничества; это отсутствие взаимопонимани€ по различным вопросам, св€занное с острыми эмоциональными переживани€ми.

— началом изучени€ этого сложного психологического €влени€ не утихают споры о том, что есть конфликт Ч благо или зло. –€д психологов утверждает, что конфликт есть благо, потому что он:

* помогает вы€вить проблему и различные точки зрени€ на нее, разные подходы к устранению проблем;

* способствует повышению эффективности де€тельности;

* иногда может сплотить коллектив против внешнего давлени€.

—торонники другой точки зрени€ утверждают, конфликт есть зло, потому что он:

* ведет кухудшению социально-психологического климата;

* повышает нервозность людей, приводит к стрессу;

* отвлекает внимание от выполнени€ непосредственных служебных об€занностей многих людей.

¬ыскажем свою точку зрени€: правы и те и другие, потому что конфликт Ч это чрезвычайно сложное и противоречивое психологическое €вление, к глубинным причинам возникновени€ и развити€ которого ученые только приступают. ѕри всех плюсах и минусах конфликтов они неизбежны, более того, зачастую необходимы. »ногда помимо них проблема так и не разрешаетс€.

¬ числе основных структурных компонентов конфликта можно выделить следующие:

* объект конфликта,

* участники (оппоненты) конфликта,

* конфликтна€ ситуаци€,

* инцидент.

ќбъект конфликта Ч социальное €вление (зачастую спорный вопрос, проблема), вызвавшее данную конфликтную ситуацию. Ѕорьба за право владеть (руководить, манипулировать и др.) этим €влением и приводит к конфликту. ќбъект конфликта характеризуетс€ тем, что он:

* может быть как материальным, так и психологическим;

* всегда достаточно значим дл€ участников противоборства, хот€ эта значимость может быть чисто ситуативной;

* обычно €вл€етс€ одним из факторов, определ€ющих поведение конфликтующих. ¬от почему точное знание объекта позвол€ет относительно точно спрогнозировать это поведение.

”частники (оппоненты) конфликта Ч это отдельные лица, группы людей и даже организации. Ќаличие объекта и участников (оппонентов) конфликта образует конфликтную ситуацию. ”частники (оппоненты) конфликта св€заны определенными отношени€ми, каждый из них претендует на единоличное манипулирование объектом.

 онфликтный человек Ч это два человека, ибо скандал требует партнера.

ќднако конфликтна€ ситуаци€ может существовать, но конфликта может не быть. ƒругими словами, конфликт может долго оставатьс€ на потенциальном уровне, не переход€ в реальную плоскость. ƒл€ того чтобы конфликт перерос из потенциального в реальный, необходим инцидент, то есть действи€ со стороны участников! (оппонентов) конфликта, направленные на овладение объектом и ущемл€ющие интересы другой стороны.

»так, конфликт есть конфликтна€ ситуаци€ плюс инцидент.

Ќар€ду с основными структурными элементами конфликта, существуют и дополнительные, служащие фоном.   ним необходимо отнести следующее.

”слови€ протекани€. ’арактер любого разногласи€ существенно определ€етс€ внешней средой, в которой возникает конфликт. ќсновными параметрами могут быть:

* пространственно-временные (место осуществлени€ и врем€, в течение которого конфликт должен быть разрешен);

* социально-психологические (климат в конфликтующей группе, тип и уровень взаимодействи€ (общени€), степень конфронтации и состо€ние участников конфликта);

* социальные (вовлеченность в конфликт интересов различных социальных групп: половых, семейных, профессиональных, этнических, национальных и др.).

ќбразы конфликтной ситуации, то есть своеобразные идеальные представлени€ участников конфликта о себе, о противоположной стороне, о среде и услови€х, в которых протекает конфликт.

ѕочему необходим анализ образов? ѕотому, что:

* во-первых, именно образы, а не реальность конфликта, сама по себе, непосредственно определ€ет конфликтное поведение;

* во-вторых, изменение этих образов при внешнем воздействии на участников позвол€ет эффективно разрешать конфликты.

¬озможные действи€ участников конфликта:

* характер действий (наступательные, оборонительные, нейтральные);

* степень активности в их осуществлении (активные Ч пассивные; инициирующие Ч ответные);

* направленность действий (на оппонента, на самого себ€, апеллирование к третьим лицам и др.).

¬озможные исходы конфликтных ситуаций:

* полное или частичное подчинение другого;

* компромисс;

* прерывание конфликтных действий;

* интеграци€ и др.

ѕо мнению ј.¬. јграшенкова (1997), в психологической структуре конфликтов выдел€етс€ несколько компонентов.

1. ѕознавательные компоненты. ¬заимное воспри€тие особенностей каждой из конфликтующих сторон; интеллектуальные способности переработки информации и прин€ти€ решени€; степень включенности личности в конфликтную ситуацию на различных этапах ее развити€; уровень самоконтрол€ участников конфликта; опыт работы с людьми и профессиональна€ подготовленность; самосознание, самопонимание и объективность в оценке своих возможностей.

2. Ёмоциональные компоненты конфликта представл€ют собой совокупность переживаний его участников.

3. ¬олевые компоненты про€вл€ютс€ как совокупность усилий, направленных на преодоление разногласий и иных трудностей, возникающих в результате противоборства сторон, и на достижение целей, преследуемых участниками конфликта.

4. ћотивационные компоненты конфликта образуют его €дро и характеризуют сущность несовпадени€ позиций участников противоборства.

ƒинамика возникновени€ и развити€ конфликта. ¬ реализации конфликта как процесса выдел€ют четыре основные стадии:

* возникновение объективной конфликтной ситуации;

* осознание участниками объективной конфликтной ситуации;

* переход к конфликтному поведению;

* разрешение конфликта.

–ассмотрим более подробно все четыре стадии.

1. ¬озникновение объективной конфликтной ситуации.

Ёта стади€ не сразу осознаетс€ будущими участниками конфликта, поэтому ее можно назвать Ђстадией потенциального конфликтаї. —тороны оказываютс€ участниками конфликта, если стремление одной из них к достижению определенного состо€ни€, цели, потребности объективно преп€тствует достижению другой стороной желаемого состо€ни€.

2. ќсознание участниками объективной конфликтной ситуации.

ѕри переходе одной из сторон к действи€м, ущемл€ющим интересы другой стороны, конфликт осознаетс€, он становитс€ реальностью. “олько воспри€тие ситуации как конфликтной порождает соответствующее поведение. ѕри этом может наблюдатьс€ несколько вариантов соответстви€ между субъективным и объективным в конфликте:

* адекватно пон€тый конфликт, то есть имеетс€ объективна€ конфликтна€ ситуаци€ и стороны правильно ее понимают;

* неадекватно пон€тый конфликт, то есть имеетс€ объективна€ конфликтна€ ситуаци€, стороны воспринимают ее, но с некоторыми отклонени€ми от реального положени€ вещей;

* не пон€тый конфликт, то есть имеетс€ объективна€ конфликтна€ ситуаци€, но она не осознаетс€ так потенциальными оппонентами;

* ложный конфликт, то есть объективна€ конфликтна€ ситуаци€ отсутствует, но стороны воспринимают свои отношени€ как конфликтные.

3. ѕереход к конфликтному поведению.

ѕосле того как конфликт осознан и когда втора€ сторона, отвеча€ на действи€ первой, переходит к аналогичным действи€м, начинаетс€ треть€ стади€, то есть стади€ конфликтного поведени€.

 онфликтное поведение, как правило, направлено на блокирование достижений противоположной стороны, ее стремлений, целей, намерений.  онфликт переходит из потенциального в актуальный.

 онфликтное поведение может протекать в следующей последовательности:

* постепенное усиление позиций участников за счет введени€ все более активных сил, а также за счет накоплени€ опыта противосто€ни€;

* увеличение количества проблемных ситуаций и углубление первичной проблемной ситуации;

* повышение конфликтной активности участников, изменение характера конфликта в сторону его ужесточени€, вовлечение в конфликт новых лиц;

* нарастание эмоциональной напр€женности, сопровождающей конфликтные взаимодействи€, которое может оказать как мобилизующее, так и дезорганизующее вли€ние на поведение участников конфликта;

* изменение отношени€ к проблемной ситуации и к конфликту в целом.

4. –азрешение конфликта. ќно возможно при:

* изменении объективной конфликтной ситуации;

* преобразовании образов конфликтной ситуации, имеющихс€ у оппонентов.

–азрешение может быть:

* частичным или мнимым (конфликтные действи€ исключаютс€, но побуждение к конфликту, конфликтна€ ситуаци€ остаетс€);

* полным (конфликт устран€етс€ на уровне внешнего поведени€ и на уровне внутренних побуждений).

“ипологи€ конфликтов. —уществует несколько оснований типологии конфликтов. ѕо направленности конфликты дел€тс€ на:

* горизонтальные (то есть в них не задействованы лица, наход€щиес€ друг у друга в подчинении);

* вертикальные (то есть между руководител€ми и подчиненными). Ёта разновидность конфликтов составл€ет от 70 до 80 %;

* смешанные (то есть между руководител€ми и подчиненными по социальному статусу, но не наход€щимис€ в пр€мой соподчиненности).

ѕо источнику возникновени€ обычно выдел€ют:

* личностные конфликты (синонимы: внутриличностные, внутренние, интрасубъективные, интраперсональные, психологические), которые возникают при столкновении противоположных мотивов, потребностей, интересов у человека;

* межличностные конфликты. Ёта разновидность конфликтов возникает при наличии проблемной ситуации, в которой личности преследуют несовместимые цели; придерживаютс€ несовместимых ценностей и норм, пыта€сь реализовать их во взаимоотношени€х друг с другом; одновременно в острой конкурентной борьбе стрем€тс€ к достижению одной и той же цели;

* межгрупповые конфликты. ¬ качестве конфликтующих сторон выступают социальные группы, преследующие несовместимые цели. „асто этот вид конфликтов €вл€етс€ результатом межличностного, когда его оппоненты поддерживаютс€ единомышленниками.

“ребует отдельного рассмотрени€ проблема личностных конфликтов, зачастую провоцирующих как межличностные, так и межгрупповые конфликты. ƒл€ людей, склонных к таким конфликтам, характерны бурные внутренние переживани€, импульсивность, завышенный уровень прит€заний, повышенна€ критичность к поступкам окружающих, низка€ самокритичность.

ѕоведенческие реакции при наличии личностного конфликта обычно бывают трех видов:

* самообвинение;

* обвинение во всех бедах окружающих;

* ссылки на внешние обсто€тельства, независимые от воли людей.

ѕервые два вида поведенческих реакций чаще всего наблюдаютс€ у так называемых конфликтных личностей, то есть людей с завышенным самомнением, выражающих посто€нную тревогу, неудовлетворенность, претензии к руководител€м и к окружающим. √лавна€ опасность личностных конфликтов заключаетс€ в том, что внутреннее напр€жение, борьба противоречий требуют разр€дки. Ђ–азр€жаютс€ї на окружающих. Ёто вт€гивает в орбиту конфликта других людей. Ћичностный конфликт Ђразбухаетї и превращаетс€ в межличностный.

¬ современной психологии остаетс€ открытым вопрос о причинах личностных конфликтов. ¬ св€зи с этим рассмотрим основные подходы и теоретические ориентации.

ѕодход 3. ‘рейда и других психоаналитиков сводитс€ к тому, что человек находитс€ в состо€нии посто€нного внутреннего и внешнего конфликта с окружающими и миром в целом. — точки зрени€ B.C. ћерлина (1970) личностные конфликты представл€ют собой Ђсосто€ние более или менее длительной дезинтеграции личности, выражающеес€ в обострении существовавших ранее или в возникновении новых противоречий между различными сторонами, свойствами, отношени€ми и действи€ми личностиї. ѕо мнению Ћ. ‘естингера, вс€кий человек стремитс€ к непротиворечивости, согласованности своей внутренней системы представлений, убеждений, ценностей и т.д. и испытывает дискомфорт (или когнитивный конфликт) в случае возникающих противоречий, рассогласований.

¬ свою очередь  . Ћевин выделил три типа мотивационных конфликтов, св€занных с достижением цели (каждый из них приводит к фрустрации):

* конфликт равнозначных положительных возможностей ( ситуаци€ ЂЅуриданов оселї). ¬озникает при необходимости выбора в пользу одной из двух одинаково привлекательных перспектив, так как их достичь одновременно невозможно. Ётот конфликт приводит к самой слабой из трех типов фрустрации, так как даже сделав выбор, человек тем не менее остаетс€ в выигрыше. Ќапример, у человека вечером запланирована встреча с сослуживцами в неформальной обстановке.  роме того, этим же вечером он собиралс€ посетить театр и посмотреть премьерный спектакль, о котором так много говор€т;

* конфликт равнозначных отрицательных возможностей (или ситуаци€ Ђиз двух золї). ¬озникает при необходимости выбора в пользу одной из двух одинаково нежелательных перспектив. Ётот конфликт приводит к самой сильной фрустрации. ќбычной реакцией на конфликт этого типа €вл€етс€ попытка бегства. ≈сли бегство невозможно, то приходитс€ из двух зол выбирать наименьшее. ќднако любой выбор приводит к сильной фрустрации и гневу. Ќапример, человеку предстоит либо пойти на нудное и непри€тное совещание, либо посетить √ј» по поводу нарушени€ правил дорожного движени€ и уплаты штрафа;

* конфликт положительно-отрицательных возможностей (или ситуаци€ Ђпроблема выбораї). ¬озникает при необходимости анализа всех Ђзаї и Ђпротивї, прин€ти€ не только положительных, но и отрицательных аспектов одной и той же перспективы. ƒанный личностный конфликт возникает чаще всего. Ќапример, сотрудник хотел бы повышени€ по служебной лестнице, но €сно осознает, что нова€ должность слишком хлопотна€ и сможет осложнить удачную во всех отношени€х жизнь.

¬ажной разновидностью личностных конфликтов €вл€ютс€ так называемые ролевые конфликты, то есть возникновение противоречий между различными ролевыми позици€ми личности, ее возможност€ми и соответствующим ролевым поведением. ќбычно выдел€ют:

* конфликт Ђя-рольї, то есть противоречи€, возникающие между требовани€ми роли и возможност€ми личности. Ќапример, человек занимает должность руководител€, но у него нет дл€ исполнени€ об€занностей руководител€ необходимых личностно-деловых качеств. Ћадно бы только он об этом знал. Ќо и подчиненные, без ложной скромности, пытаютс€ врем€ от времени Ђсообщатьї ему об этом;

* межролевой конфликт, то есть конфликт, возникающий в услови€х, когда разные ролевые позиции личности (и соответственно, требуемое ими ролевое поведение) оказываютс€ несовместимыми. Ќапример, руководитель должен требовать от всех без исключени€ подчиненных соблюдени€ пор€дка и правил, установленных в данной организации. Ќо как быть ему е друзь€ми и незаменимыми при€тел€ми среди этих подчиненных?

ј.¬. јграшенков (1997) выдел€ет такие разновидности конфликтов, как конструктивные и деструктивные.

 онструктивным конфликт бывает тогда, когда оппоненты не выход€т за рамки этических норм, деловых отношений и разумных аргументов. –азрешение такого конфликта приводит к развитию отношений между людьми и развитию группы (в соответствии с одним из законов диалектики, утверждающим, что борьба противоположностей Ч источник развити€).

ƒеструктивный конфликт возникает в двух случа€х:

* когда одна из сторон упорно и жестко настаивает на своей позиции и не желает учитывать интересы другой стороны;

* когда один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы, стремитс€ психологически подавить партнера, дискредитиру€ и унижа€ его.

»нтриги в организаци€х и меры противодействи€ им. ѕо мнению Ќ.‘. ¬ишн€ковой (2000), под интригой понимаетс€ намеренное нечестное действие, выгодное инициатору, которое понуждает организацию или личность к определенным поступкам и этим наносит последним (организации, личности) определенный ущерб. »нтриган руководствуетс€ не только личной выгодой. ќт причиненных непри€тностей и бед другим люд€м он получает моральное удовлетворение, испытывает удовольствие, радость.

»нтриги чаще всего возникают при следующих ситуаци€х совместной жизнеде€тельности:

* должностных перемещени€х, когда затрагиваютс€ важнейшие потребности людей;

* изменени€х в финансовой или руковод€щей сферах;

* меропри€ти€х, которые могут повли€ть на изменение статуса или служебного положени€ членов организации;

* наличии внеслужебных св€зей работников (иногда эти св€зи могут приобретать интимный характер);

* использовании служебного положени€ в личных цел€х.

»нтриги очень тщательно продумываютс€ и планируютс€, имеют свою сюжетную линию.  ак в спектакле, распредел€ютс€ роли и незаметно начинают претвор€тьс€ в жизнь замыслы интригана. ѕримен€ютс€ всевозможные скрытые и открытые акции, привод€ в недееспособное состо€ние личность, подразделение и даже целую организацию.

»нтриги иногда провоцируютс€ руководител€ми, которые имеют Ђлюбимчиковї в своем окружении. ѕодготовив служебную интригу, Ђлюбимчикиї добиваютс€ личных выгод и так удовлетвор€ют свою жажду властвовать над ситуацией.

Ќаиболее часто используемый инструмент мастера интриги:

* анонимный сигнал;

* письмо;

* звонок;

* сплетн€;

* слух и др.

ќчень часто интриганы используют дл€ своих целей недостаток информации. ѕоэтому руководитель должен обладать тонкой интуицией и контролировать количество поступающей информации во избежание перенасыщени€ последней или, что более опасно, ее дефицита.

–азвитию интриг преп€тствуют:

* здоровый социально-психологический климат в организации;

* ровное доброжелательное отношение ко всем сотрудникам, без выделени€ так называемых Ђлюбимчиковї;

* четко очерченные, конкретные должностные об€занности;

* достаточна€ информаци€ на всех иерархических уровн€х;

* корректна€ дистанци€ в общении с сотрудниками;

* конструктивна€ критика дл€ корректировки действий некоторых потенциальных интриганов;

* откровенный разговор с предполагаемым интриганом, дл€ того чтобы вы€снить его реальные намерени€, мотивацию и потребности.

 





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-11-05; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 927 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

¬ моем словаре нет слова Ђневозможної. © Ќаполеон Ѕонапарт
==> читать все изречени€...

1980 - | 1945 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.041 с.