Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


”мение слушать и воспринимать




”мение внимательно слушать и правильно воспринимать сообщаемое абсолютно необходимо руководителю дл€ установлени€ контактов с людьми. Ёто €вл€етс€ его об€занностью, входит в круг выполн€емых им функций, а поэтому руководитель должен стремитьс€ овладеть этим умением в совершенстве. —лушание никогда не бывает пассивной формой де€тельности, так как оно требует сосредоточенности, силы воли и умственного напр€жени€. “олько слуша€, мы можем что‑либо узнать о человеке Ч о его чувствах, стремлени€х, взгл€дах. ≈сли вы действительно умеете слушать, у вас будет гораздо меньше недоразумений и эмоциональных вспышек и вы сможете гораздо легче, быстрее и правильнее распознавать и оценивать людей. —луша€, старайтесь упрощать излагаемое. ¬озможность этого обусловливаетс€ тем, что наши мыслительные процессы протекают в четыре раза быстрее, чем говорит средний человек. —луша€ речь, состо€щую из слов, символизирующих предметы, действи€ или качество, излагайте ее себе мысленно простыми словами, зрительно представл€€ себе эти объекты, действи€ или качественные характеристики. ≈сли вы выра‑чботаете способность внимательно и правильно слушать, спрашивать и учитьс€, то сможете перевести на обычный €зык любой технически сложный и запутанный или поверхностный жаргон. ¬с€кий раз, наталкива€сь на непон€тное слово, старайтесь сразу же находить адекватное ему. ќт выработанного умени€ правильно, внимательно слушать зависит умение улавливать полезные дл€ себ€ мысли.  онечно, это возможно в процессе активного мышлени€, когда слушатель не просто слышит и механически (по привычке) кивает головой, указыва€, что понимает слышимое, а в результате абстрактного мышлени€, вызыва€ в сознании тот образ, который существует в воображении оратора.  роме слушани€, целесообразно развивать такой же тип активного мышлени€, направленного на претворение мыслей в дела и действи€, при чтении, наблюдени€х. ѕри этом наибольша€ польза от зрительного воспри€ти€ достигаетс€ при условии, что вы мысленно задаете вопросы о том, что видите, и прислушиваетесь затем к своим мысленным ответам. ƒостигаетс€ это путем тренировок, причем этот процесс можно разбить на отдельные подсистемы и действи€. »злагайте свою мысль, пользу€сь €ркими и энергичными выражени€ми. —обира€сь изложить свою идею, представьте ее в движении. ѕусть ваша речь будет наполнена простыми активными глаголами. –асскажите о действи€х, необходимых дл€ реализации ваших предложений и позвол€ющих поддерживать их развитие, о действи€х, которые привод€т ваши предложени€ к завершению, и о плодотворных результатах, к которым эти действи€ приведут. »злагайте свои мысли голосом твердым, доброжелательным, убедительным, при€тного тембра, спокойно и уверенно. ƒобивайтесь, чтобы слушатель с неослабевающим интересом следил за развитием вашей мысли. ѕоставьте его в центр, событий. ѕусть он вообразит себ€ выполн€ющим самосто€тельно все необходимые действи€. ƒайте ему возможность ощутить пользу от работы, когда он закончит ее. ѕримен€йте следующую программу убеждени€: 1. ¬сегда, когда есть возможность, старайтесь привлекать дл€ демонстрации необходимые материалы и инструкции. 2. ≈сли вы не можете подкрепить содержание своей беседы показом в действии насто€щих машин и механизмов, восполн€йте этот пробел с помощью иллюстраций. 3. —тарайтесь заранее предугадать возможные возражени€; включите в свое изложение позитивные действи€, которые отвергают эти возражени€. 4.  огда вы действительно убедитесь, что донесли до сознани€ своих слушателей идею, то можете попросить их задавать вопросы; отвечайте на все вопросы, даже на те, которые вызывают у вас раздражение. –ассматривайте все критические замечани€ как вопросы и отвечайте на них. 5. —уммируйте всю серию действий, включа€ возражени€ и вопросы. 6. ѕусть каждый из ваших слушателей €сно ощутит всю пользу, которую он сможет лично извлечь из дела, к которому вы подвели его. ќбъективно характеризуйте положение дел. “о есть характеризуйте существующее положение дел не с точки зрени€ личных недостатков и упущений ваших слушателей, а с точки зрени€ неблагопри€тности самой обстановки. Ќе скупитесь на похвалу, чтобы показать, что люди выполн€ют свою работу добросовестно. »спользуйте все методы, кроме лести, чтобы показать своим слушател€м, с каким достоинством они перенос€т создавшеес€ положение. Ќикогда не пользуйтесь общими или двусмысленными фразами, чтобы обрисовать существующее положение дел. ”кажите конкретно на то, что €вл€етс€ недостатком в имеющейс€ ситуации. ”знавайте и учитывайте предубежденность своих слушателей. ѕомните, что искусство убеждать приходит в резкое противоречие с искусством слушать, когда оно наталкиваетс€ на предубежденность. Ђ“ак что ухо твое сделаешь внимательным к мудрости, и наклонишь сердце твое к размышлениюї. „тобы быть хорошим слушателем, вы должны быть беспристрастным. ƒл€ того чтобы убеждать, вы должны уметь предвидеть любую предубежденность. ’орошо слушает тот, кто все внимание сосредоточивает на сути и не обращает внимани€ на слова как таковые. „тобы убеждать, необходимо подбирать слова, которые отражают именно то значение, какое вы им придаете.  огда вы слушаете, то за словами ищите скрытую мотивировку, когда вы говорите, вы пытаетесь сами мотивировать. —лушание допускает столкновение мнений, схватку идей, во врем€ которых вы€сн€етс€ истинна€ ценность каждой из них; убеждение избегает любого столкновени€ мнений и ищет выражени€ приемлемых идей в целом. Ћучший способ учесть предубежденность Ч избегать посторонних упоминаний обо всем, что €вл€етс€ предметом разногласий.  огда вам приходитс€ сталкиватьс€ с предубежденностью, ле пытайтесь отмахнутьс€ от нее. ¬ы не можете уничтожить предубежденность путем опровержени€, как бы разумно ни звучало дл€ вас ваше опровержение. ¬ы можете уничтожить предубежденность, только показав пример терпимости и доказав результативность последней. ѕомните, что самое распространенное предубеждение Ч это предубеждение против перемен. Ќикогда не предлагайте перестройку ради перестройки. –асскажите вашим слушател€м о выгодах от перемен, прежде чем предложить их. ¬ырабатывайте умение убеждать коллег соглашатьс€ с вами. —толкновение мнений подчас убивает идеи задолго до того, как они могли бы начать давать положительные результаты, поэтому, вынос€ на обсуждение свои предложени€, целесообразно избегать на предварительном этапе столкновени€ мнений. Ќеобходимо поэтому стремитьс€ вырабатывать умение предлагать свои идеи в нужное врем€, в нужном месте и нужным люд€м. ѕри этом рекомендуетс€ подходить к изложению своих идей так, как будто. вы готовитесь произнести речь перед представительной аудиторией. ƒержите себ€ таким образом, чтобы аудитори€ считала, что вас стоит слушать. —делайте так, чтобы ваша цель была €сна заранее. «найте и учитывайте предубежденность своих слушателей. ќхарактеризуйте реальное положение дел: — начала и до конца излагайте свою мысль, пользу€сь €ркими и энергичными выражени€ми. “ребуйте решительных действий. »ме€ желание в общих чертах изложить какую‑либо новую идею своему начальнику, объ€сните ему, почему вы хотите с ним разговаривать, когда просите аудиенции. Ёто не просто вежливость, но и практическа€ помощь вашему начальнику в организации его времени. ќн будет тогда более восприимчив к вашей идее и, весьма веро€тно, уделит ей столько внимани€, сколько, по вашему мнению, она заслуживает. »злагайте свои мысли так, чтобы побуждать людей к действию. ќтстаива€ свое предложение или идею, вы должны уметь убедить вышесто€щее руководство в действительной необходимости ее внедрени€, что удастс€ сделать при условии, если в ней будут четко намечены действи€, ведущие к конкретным результатам, указаны пределы затрат, необходимых дл€ их достижени€. —воих же подчиненных вы сможете убедить и вдохновить программой лишь тогда, когда вы сумеете доказать, что ее выполнение дл€ них выгодно. ƒл€ этого вы должны уметь излагать свои мысли четко и €сно, уметь убеждать других принимать ваши идеи как свои собственные. ѕриводите необходимые доводы, склон€йте и побуждайте к нужным действи€м, исходите из того, что говорить Ч это не значит просить согласи€, а значит убедить. ¬ам необходимо устно и письменно убеждать других в полезности и разумности ваших предложений. ¬аша речь не должна быть ни уклончивой, ни сложной. ќт вас не требуетс€ быть мастером звонких фраз или обладать голосом и манерами оратора. ¬ы должны уметь (научитьс€): говорить просто и убедительно; приводить люд€м аргументы, чтобы убеждать их; требовать решительных действий. ”читесь говорить просто и убедительно. ѕроцесс убеждени€ не требует ничего, кроме взаимного понимани€ и довери€. ѕредлага€ обоснованные и полезные идеи, вы должны помнить, что главное Ч содержание, форма же призвана лишь дл€ того, чтобы помочь лучше раскрыть содержание. ј поэтому €зык убеждени€ Ч это €зык простой, убедительный, откровенный, пр€мой и €сный. —тарайтесь насытить речь своими иде€ми. √оворите дл€ того, чтобы выразить собственные мысли, но никогда не используйте идею, чтобы показать свое умение произносить речи. Ђ”порство невежд убьет их, и беспечность глупцов погубит ихї. ѕредлага€ подчиненным конкретный план действий, излага€ его в письменной или устной форме, употребл€йте собственные слова в свойственной вам манере. ѕишите так, как вы хотели бы сказать, дл€ чего тренируйтесь примен€ть разговорную речь в своих запис€х и письмах. ≈сли ваши письма будут достаточно красноречивы, читающий воспримет их так, как он восприн€л бы непосредственную беседу с вами. ¬нос€ какое‑либо предложение в устной или письменной форме, старайтесь сначала изложить свои основные мысли. Ёто может быть одна или несколько фраз, один или несколько абзацев; важно, чтобы ваша мысль была кратко и четко сформулирована уже в самом начале изложени€. ≈сли начало дает €сную картину, то вам незачем его дополн€ть. ≈сли же требуетс€ дальнейшее по€снение, вы можете построить свое выступление по следующему плану: четка€ формулировка основной мысли; доказательство обоснованности данной идеи с соответствующими по€снени€ми, чтобы отвести возможные возражени€; доказательство полезности этой идеи; при этом надо умело показать все преимущества и имеющиес€ недостатки, объ€снить, почему они допущены; краткое резюме основной мысли. “ака€ форма применима во всех случа€х, когда необходимо довести до различных людей вс€кого рода ощутимые выгоды. Ёто самый эффективный способ получить поддержку своих подчиненных и одобрение начальства в осуществлении любой идеи. ќстерегайтесь бюрократической крючкотворческой терминологии. ѕомните, что Ђглавное Ч мудрость: приобретай мудрость, и всем именем твоим приобретай разумї. ѕриводите люд€м аргументы, чтобы убеждать их. ¬оспринима€ какую‑либо новую или старую идею, человек должен изменить свой образ мышлени€. Ёто возможно лишь при условии, если он видит или представл€ет необходимость и выгоду от ее осуществлени€. –аскройте и продемонстрируйте ему эту необходимость и пользу от осуществлени€ данной идеи. ѕриведите аргументы, которые побуждали бы его переубеждать самого себ€. ѕредлага€ определенные нововведени€, попытайтесь сослатьс€ и использовать пр€мо или же в виде намека следующие основные аргументы или производные от них. Ќапример: утверждение работника в должности освобождает его от сомнени€ и страха, повышает эффективность и качество работ, обеспечивает большее с меньшими затратами, расшир€ет его полномочи€, дает большую свободу действий, обеспечивает признание и авторитет. Ќар€ду с этим удалите сомнени€, страхи и неуверенность из арсенала своих приемов и методов управлени€. ”читывайте, что как бы хорошо вы ни у€снили свою цель, как бы четко вы ее ни выражали, вам не удастс€ убедить своих подчиненных боротьс€ за реализацию ваших начинаний до тех пор, пока вы не создадите атмосферу взаимного довери€. ѕоэтому возьмите за правило соблюдать следующие приемы. ѕодробно разъ€сн€йте директивы, получаемые сверху, и ставьте перед группой цели, указыва€ на выгодность их решени€. ƒл€ достижени€ поставленных целей составьте реальный план, дава€ каждому подчиненному подход€щее задание, и обеспечьте его полностью средствами дл€ выполнени€ этого плана. ѕусть каждый в группе знает, кто за что отвечает.  оординируйте работу всех членов группы и используйте результаты труда каждого дл€ достижени€ общей цели. “ребуйте от сотрудников достаточно высокого уровн€ работы. ќтмечайте лучшее исполнение и исправл€йте плохое. ƒержите своих подчиненных в курсе успехов как каждого из них в отдельности, так и всей группы. Ѕудьте справедливы и честны, предоставл€йте информацию, не дожида€сь, когда вас об этом попрос€т. ƒавайте пр€мые ответы на каждый задаваемый вопрос. ¬оврем€ информируйте начальство и подчиненных. ƒавайте оценку выполненной подчиненными работы, как отдельными лицами, так и всей группой. √лавное, что вы должны делать, добива€сь, чтобы ваши идеи были прин€ты, Ч просто и доступно показать их выгодность; если вы добьетесь этого, упрочите свое руковод€щее положение. ѕредоставл€йте вс€ческую возможность индивидуального выбора метода выполнени€ работы. —читайтесь с желанием подчиненных добиватьс€ определенного положени€ и старайтесь им это обеспечить, дл€ чего постарайтесь вы€снить жизненные идеалы каждого из ваших подчиненных и признайте законность их стремлени€ в достижении этих идеалов и целей. “ребуйте решительных действий. “ребуйте, чтобы обещание выполнить вашу программу давались вам тут же, на месте. Ќе ждите, когда иде€ утратит остроту. “ребуйте обещани€ немедленной и энергичной поддержки. “ут же назначьте помощников дл€ выполнени€ программы, укажите, кто кому будет подчинен, и дайте задани€, выполнение которых вы ожидаете. ќт вас не требуетс€ давать детальных рабочих инструкций, вы можете поручить это вашим помощникам. “еперь вы можете требовать и должны требовать решени€ действовать. Ќикогда не требуйте обещаний, которые будут выполнены потом, добивайтесь обещаний, которые требуют своего выполнени€ сегодн€. “ребу€ решительных действий, вырабатывайте волю, эмоциональную устойчивость, самообладание, пунктуальность, настойчивость. »сследователи отмечают, что бывают случаи,‑когда потер€ть возможность действовать в данном отношении можно только путем выполнени€ какого‑то действи€ именно в этом отношении. Ќапример, наступает решающий момент: остатьс€ или уехать, подписать договор таким, каков он есть, либо подписать его с оговорками или же вообще не подписать? –асстаютс€ двое навсегда: скажут они что‑то друг другу или совсем ничего не скажут? ¬ подобных ситуаци€х невозможно избежать действий, так как намеренное бездействие тоже €вл€етс€ действием. ƒействием €вл€етс€ и намеренное неподписание документа, и безмолвный уход. —прашиваетс€, можно ли лишитьс€ возможности действи€ в данном отношении иначе, нежели только путем именно действи€, путем выполнени€ действи€ в этом отношении. “о есть, если бы в определенной ситуации некто не действовал (а, например, спал) или не действовал должным образом (предавалс€ развлекательным играм вместо того, чтобы выполн€ть свои профессиональные об€занности, например, чтобы сделать пациенту укол), это плохо бы кончилось, поэтому в| этой ситуации лучше действовать, чем не действовать. —итуацию, котора€ в этом значении принуждает к действию, назовем принудительной ситуацией. „астным ее случаем будет ситуаци€, в которой какое‑то действие или воздержание от него (следовательно, соответствующа€ негативна€ де€тельность) €вл€етс€ императивным. ¬ таком случае зло охватывает все отрицательные последстви€ вступлени€ в конфликт с приказом. —оставьте себе общий перечень дел при получении новых служебных полномочий и расширении выполн€емых об€занностей. ѕриступа€ к работе, постарайтесь у€снить себе понимание предсто€щих задач и сопутствующих им ограничений, вы€сните самосто€тельно или с помощью своего руководител€ следующие вопросы: размер людских и материальных ресурсов, поступающих в ваше распор€жение; имеете ли вы право устанавливать количественные показатели работы, своих сотрудников; как часто и какие отчеты потребуютс€ вашему руководителю и т. п.  огда вам передаетс€ часть полномочий или вы получаете указани€ по поводу какой‑либо работы, убедитесь, что вы пон€ли указани€ своего руководител€ и что ваше представление о своей новой работе €вл€етс€ точной копией представлени€ вашего руководител€, дл€ чего рекомендуетс€ следующее: повторите инструкции руководител€ так, как вы их пон€ли, при этом попросите его поправить вас, если вы что‑то упустили или не пон€ли; сформулируйте круг об€занностей, принимаемых на себ€ в соответствии с полученными инструкци€ми; убедитесь, что сможете их полностью выполнить, после чего требуйте всех полномочий, необходимых дл€ выполнени€ своих об€занностей; убедитесь, что ваши намерени€ не противоречат установленным нормам, которые вы не имеете права измен€ть, изложите руководителю в общих чертах характер намечаемых вами меропри€тий по выполнению поручаемой вами работы; вы€сните наличие каких‑либо специальных ограничений, с которыми вы должны считатьс€ во врем€ выполнени€ своей работы; сообщите руководителю свое твердое убеждение, что порученна€ вам работа будет выполнена. ¬рем€, которое вы затратите на вы€снение всех этих вопросов, €вл€етс€ незначительным по сравнению со временем, которое может потребоватьс€ от вас при действии по собственному усмотрению и при исправлении этого действи€, если оно окажетс€ неверным. ¬ этой св€зи целесообразно воспользоватьс€ рекомендаци€ми ведущих праксеологов и обратитьс€ к творчеству —тюста  онта, создател€ позитивистской философии, который разъ€сн€л, что Ђпозитивныйї означает одновременно реальный, полезный, умелый, органичный, обсто€тельный, умеренный и даже... симпатичный.  онт несомненно обладал пониманием праксеологической проблематики. ќб этом свидетельствует один из его основных тезисов: знани€ мы добываем дл€ того, чтобы предвидеть (savoirpourprevoir). Ђ¬ размышлени€х о совокупности человеческого труда, Ч утверждает  онт,. Ч мы должны считать исследование природы фундаментом человеческой де€тельности.  оротко мы выразим это так: от знани€ к предвидению, от предвидени€ к действию; вот формула, выражающа€ отношение знани€ к умениюї. ћы находим у  онта рассуждени€ на тему распределени€ заданий между теорией, котора€ занимаетс€ концепци€ми, и практикой, котора€ заботитс€ об исполнении. Ќо теори€, прокладывающа€ путь действию, измен€етс€ по мере того, как мы познаем законы, прав€щие миром. —ледовательно, если мы ссылаемс€ на какую‑нибудь теорию, следует позаботитьс€ о том, чтобы она* была дееспособной. ћы не должны пользоватьс€ теорией, котора€ уже давно заменена другой, более совершенной. Ђѕор€док, который господствует в результате об€зательности законов природы, Ч писал  онт, Ч носит общее название детерминизма или случа€, в зависимости от того, известны ли они или неизвестныї. Ќезнание каких‑то законов природы делает невозможным дл€ нас рациональное предвидение, посто€нное и эффективное вмешательство. ѕоэтому мы ищем эмпирические правила, которые бы, несмотр€ на временность, оберегали бы нас от действи€ вслепую. ¬ любой де€тельности мы пользуемс€ теорией, а ее качество отражаетс€ на результате. Ќо всегда лучше опиратьс€ на какую‑либо теорию, чем ни на какую. Ћюди (особенно занимающиес€ медициной), которые утверждают, что не опираютс€ ни на какую из теорий, Ђотдаютс€ с глупой жадностью наиболее простецкому шарлатанствуї. ѕрогресс, основывающийс€ на разделении труда, требует координации. ѕо мнению  онта, в древности не умели скоординировать специализированные усили€ дл€ какой‑то главной цели. ≈сли бы мы делили людей на разрушителей старого мира, ищущих новые решени€ в отрыве от всего, что создано предыдущими поколени€ми, и на эволюционистов, которые считают, что прогресс состоит в введении изменений в то, что уже создано человечеством,  онт относилс€ бы, несомненно, ко второй группе. ¬едь он утверждал, что улучшение требует сохранени€.





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-11-05; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 626 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

Ќеосмысленна€ жизнь не стоит того, чтобы жить. © —ократ
==> читать все изречени€...

2097 - | 1836 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.011 с.