Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


јнализ работы менеджера гостиницы ЂЁрмитажї по стилю руководства




 

–абота менеджера в индустрии гостиниц и ресторанов представл€етс€ как выполнение управленческих функций в системе "человекЧчеловек". Ёто накладывает свой отпечаток на выбор стил€ руководства гостиничным предпри€тием.

—тиль руководства Ч это относительно устойчива€ система способов, методов и форм практической де€тельности менеджера.  роме того, под стилем управлени€ понимают манеру и способ поведени€ менеджера в процессе подготовки и реализации управленческих решений. —тиль представл€ет собой форму реализации методов руководства, прин€тую данным менеджером в соответствии с его личными субъективно-психологическими характеристиками.

–исунок 2.3 - —тили руководства

 аждому из сложившихс€ методов руководства адекватен вполне определенный стиль управлени€. Ёто значит, что каждый метод дл€ своей реализации нуждаетс€ в личност€х, обладающих конкретными качествами.

ћенеджер с присущим только ему стилем руководства в своей де€тельности может использовать различные методы управлени€.

“аким образом, стиль руководства Ч €вление строго индивидуальное, так как он определ€етс€ специфическими характеристиками конкретной личности и отражает особенности работы с людьми и технологию прин€ти€ решени€ именно данной личностью.  ак нет двух одинаковых отпечатков пальцев, так не существует и двух менеджеров с одинаковым стилем руководства.

ѕри этом следует иметь в виду, что не существует некоего идеального стил€ руководства, пригодного дл€ всех случаев жизни. ѕримен€емые менеджером стили или сочетание стилей могут зависеть не только от личности менеджера, но и от соответствующей ситуации. "ѕравильный" стиль руководства не может быть определен заранее, поскольку жизненные управленческие ситуации не стандартны, а качества личности менеджера и подчиненных имеют свойство измен€тьс€ в соответствии с изменени€ми управл€емой среды.

ѕри анализе работы менеджера по стилю руководства гостиницы ЂЁрмитажї € вы€вила у каждого из трЄх менеджеров свой индивидуальный стиль руководства. –аботникам отел€ были предложены тестовые задани€, которые отражают особенности управленческого поведени€ менеджера. —отрудникам было необходимо ответить по каждому пункту так, как бы действовал на их взгл€д менеджер данной гостиницы. ƒл€ того, чтобы проанализировать работу менеджеров высшего, среднего и низшего звена их подчинЄнные отвечали на тестовые задани€ на примере каждого из менеджеров. ѕредварительно попросили работников искренне отвечать на предлагаемые вопросы с целью получени€ достоверной и точной информации. јнонимность гарантирована. [ѕриложение ј].

ѕроанализировав все тестовые задани€ можно сделать вывод, что ќльга ƒмитриевна Ѕабаева, котора€ €вл€етс€ менеджером высшего звена имеет авторитарный стиль руководства. ћенеджеры среднего и низшего звеньев (—ветланы ¬икторовны и ≈лены »осифовны) руководства имеют демократический стиль руководства.

ѕо мнению работников отел€, ќльга ƒмитриевна Ц руководитель, который характеризуетс€ высокой степенью единоличной власти. јвтократ ЂвсЄ знает самї и не терпит возражений. “ак и в нашем случае: ќльга ƒмитриевна не принимает никаких предложений от сотрудников и тем более не слушает подсказок в свой адрес. ѕодчинЄнным предоставл€ет лишь минимум информации. Ќикому не довер€ет, не ставит в известность о своих намерени€х; отдаЄт деловые, краткие распор€жени€; запреты часто сопровождаютс€ угрозами. ѕохвала и порицание крайне субъективны. Ёмоции подчинЄнных и коллег в расчЄт не принимаютс€. ƒела в коллективе планируютс€ заранее во всЄм их объЄме, определ€ютс€ лишь непосредственные цели дл€ каждого работника. √олос руководител€ €вл€етс€ решающим, а его позици€ находитс€ вне группы.

ƒл€ автократа характерны догматизм и стереотипность мышлени€. ¬се новое воспринимаетс€ им с осторожностью или вообще не воспринимаетс€, так как в управленческой работе он практически пользуетс€ одними и теми же методами. ¬ этом случае вс€ власть сосредоточена в руках руководител€-автократа.

»сход€ из такого не совсем при€тного стил€ руководства дл€ подчинЄнных отел€, следует отметить, что менеджеры среднего и низшего звеньев имеют демократический стиль руководства. ƒанным стиль намного м€гче авторитарного.

ѕо мнению подчинЄнных, —ветлана ¬икторовна и ≈лена »осифовна очень доброжелательные, искренние и ответственные работники. ƒемократический стиль руководства характеризуетс€ разделением власти и участием работников в управлении, при этом ответственность не концентрируетс€, а распредел€етс€ в соответствии с переданными полномочи€ми. —ветлана и ≈лена инструктирует персонал в форме предложений, инструктаж проводитс€ не сухой речью, а товарищеским тоном. — лЄгкостью используют похвалу и порицание Ц с учЄтом мнени€ коллектива. ћеропри€ти€ в коллективе планируютс€. –аспор€жени€ и запреты провод€тс€ на основе дискуссий. ѕозици€ менеджеров Ц внутри группы, то есть ведут себ€ как один из членов группы; каждый сотрудник может при нЄм свободно выражать свои мнени€ по разным вопросам. ѕри осуществлении контрол€ менеджеры дают право подчинЄнным реализовать себ€ без лишнего контрол€, лишь затем обращают внимание на конечный результат. “ака€ обстановка создаЄт услови€ дл€ самовыражени€ подчинЄнных, у них развиваетс€ самосто€тельность, что способствует воспри€тию достижени€ целей организации как своих собственных. “акое взаимодействие подчинЄнных и руководител€ можно определить как сотрудничество.

≈лена и —ветлана стрем€тс€ как можно больше вопросов решать коллегиально, систематически информировать подчиненных о положении дел в коллективе, правильно реагируют на критику. ¬ общении с подчиненными они предельно вежливы и доброжелательны, наход€тс€ с ними в посто€нном контакте, часть управленческих функций делегируют другим специалистам, довер€ют люд€м. ќни требовательны, но справедливы. ѕри таком стиле руководства в подготовке к реализации управленческих решений принимают участие все члены коллектива.

»так, мы определили стиль руководства каждого из трЄх менеджеров, по мнению коллектива, и охарактеризовали данные стили. »сход€ из мнени€ подчинЄнных, по€вилс€ вопрос: каковой считают сами менеджеры самооценку личных качеств? ƒл€ того, чтобы получить ответ, € предложила тест ЂЋичные качества руководител€ї и каждый из менеджеров ответил на вопросы тестового задани€ [ѕриложение Ѕ].

»сход€ из данного теста, виден уровень социальной нравственности, уровень духовной зрелости, уровень эмоциональной зрелости и уровень социального интеллекта.

 онечно же, полученные при тестировании результаты самооценки не €вл€ютс€ "истиной в последней инстанции ", а дают лишь приблизительные характеристики и ориентиры. ќни позвол€ют получить полезную информацию дл€ самопознани€, самоконтрол€ и коррекции поведени€ и де€тельности руководител€.

ќднако можно сделать вывод, что менеджер высшего звена имеет средний уровень социальной нравственности(30 баллов), низкий уровень духовной зрелости(18 баллов), высокий уровень эмоциональной зрелости (7 баллов), высокий уровень социального интеллекта(16 баллов). Ќаконец, суммировав, мы получаем его характеристику(61 балл): 61 - 70 ЅјЋЋќ¬. ¬ы один из тех, кто не все видит или слышит. ¬ам вовсе не хочетс€ мен€тьс€, лучший путь - пусть все останетс€ по-прежнему. Ёкспериментов не признаете и в принципе боитесь риска. ¬ы справедливы, но из-за преобладающего в вас консервативного начала многие ваши действи€ воспринимаютс€ как несправедливые. ¬ам следовало бы больше интересоватьс€ реали€ми жизни и проблемами окружающих вас людей. Ёто принесло бы пользу и вам, и коллективу.

јнализ тестового задани€ менеджера среднего звена: имеет самый высокий уровень социальной нравственности(11 баллов), средний уровень духовной зрелости(4 балла), средний уровень эмоциональной зрелости (10 баллов), высокий уровень социального интеллекта(18 баллов).

’арактеристика(42 балла): 5 - 45 ЅјЋЋќ¬. ¬ы €вный демократ, в полной мере обладающий чувством ответственности. ¬аша нравственность и социальные интересы четко выражены. ¬ы стараетесь поддерживать новые начинани€, ибо убеждены, что новое всегда более прогрессивно и никакой сложившийс€ пор€док не может быть окончательным. ќчень немногое принимаете безоговорочно, ибо вы неизменно критичны и отрицаете поспешность в прин€тии решений. —трастно защищаете свои идеи и трудно идете на компромисс.   сожалению, вы представл€ете меньшинство, но вы именно из тех людей, которые обладают качеством лидера.Ќаконец, менеджер низшего звена: имеет очень высокий уровень социальной нравственности (17 баллов), средний уровень духовной зрелости(14 балла), низкий уровень эмоциональной зрелости (17 баллов), высокий уровень социального интеллекта(4 балла).

’арактеристика менеджера: 46 - 60 ЅјЋЋќ¬. ¬ы - типичный "середн€к". ¬ ваших интересах нет устойчивых приоритетов. ¬се, что выходит за рамки стандарта, оцениваете критически и с оговорками. ќбладаете интуицией и совестью, умеете четко формулировать и высказывать свое мнение. ¬ам непри€тно: пристальное внимание со стороны других или принуждение, с другой стороны - вы всегда стремитесь договоритьс€. Ќаучившись отдел€ть главное от второстепенного, вы вполне можете стать лидером.

ѕроанализировав самооценку своих лидерских качеств менеджеров гостиницы ЂЁрмитажї можно сказать, что персонал набран неплохой. — высоким уровнем подготовленности в сфере гостиничных и туристических услуг. „то касаетс€ личных качеств менеджеров, то каждый руководитель имеет индивидуальный стиль управлени€ персоналом, что мы и увидели исход€ из анализа тестового задани€.





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-11-05; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 1454 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

—лабые люди всю жизнь стараютс€ быть не хуже других. —ильным во что бы то ни стало нужно стать лучше всех. © Ѕорис јкунин
==> читать все изречени€...

2009 - | 1948 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.03 с.