Для студентів спеціальності 03060101 «Менеджмент організацій і адміністрування (за видами економічної діяльності)» заочної форми навчання

Савельєва К.В.

 

КОНФЛІКТОЛОГІЯ

 

РОБОЧА НАВЧАЛЬНА ПРОГРАМА

для студентів V курсу Інституту економіки і управління

галузі знань 0306 «Менеджмент і адміністрування» спеціальності 03060101 “Менеджмент організацій і адміністрування (спеціалізація «Менеджмент організацій торгівлі»)”

денної і заочної форм навчання

на 2011-2012 навчальний рік

(ОКР „Спеціаліст”, ОКР «Магістр»)

 

 

ДОНЕЦЬК – 2011

 

Лектор ______________ к.е.н., доцент К.В.Савельєва

(підпис) (посада, П.І.Б.)

 

 

Робоча навчальна програма схвалена на засіданні кафедри маркетингового менеджменту Протокол № 29 20 червня 2011 р. Зав. кафедри маркетингового менеджменту д.е.н., професор, академік АЕН України _________________Л.В. Балабанова

ПОГОДЖЕНО: Директор Інституту економіки і управління ________________Л.В. Фролова “__”________2011 р.

Начальник відділу якості ________________Н.В. Рассулова “__”________2011 р.

СХВАЛЕНО: Голова Навчально-методичної ради ДонНУЕТ імені Михайла Туган-Барановського _________________Л.О.Омелянович «___»_______2011 р.

 

Структура програми навчальної дисципліни «Конфліктологія»

(за вимогами ECTS)

(денна форма навчання)

Курс - V	Напрям, освітньо-кваліфікаційний рівень	Характеристика навчального курсу
ОКР “Спеціаліст”	ОКР “Магістр”
Кількість кредитів ECTS: ОКР “Спеціаліст” 1 ОКР “Магістр” 1,5	0306 “Менеджмент і адміністрування”	За вибором ВНЗ ІХ семестр
Модулів: 1	ОКР “Спеціаліст” ОКР “Магістр”	Лекції (теоретична підготовка): 8	Лекції (теоретична підготовка): 10
Змістових модулів: 3	Семінари і практичні заняття: 8	Семінари і практичні заняття: 10
Загальна кількість годин: ОКР “Спеціаліст” 36 ОКР “Магістр” 54	ІЗС: 8	ІЗС: 10
Самостійна робота: 12	Самостійна робота: 24
Тижневих годин:3	Індивідуальна робота: 1	Індивідуальна робота: 1
	Вид ПМК: залік

Структура програми навчальної дисципліни «Конфліктологія»

(за вимогами ECTS)

(заочна форма навчання)

Курс –V; VІ	Напрям, освітньо-кваліфікаційний рівень	Характеристика навчального курсу
ОКР “Спеціаліст” Скорочена форма навчання	ОКР “Спеціаліст”; ОКР “Магістр” (повна форма навчання)
Кількість кредитів ECTS: 1,28	0306 “Менеджмент і адміністрування”	За вибором ВНЗ VІ семестр	За вибором ВНЗ ХІ семестр
Модулів: 1	ОКР “Спеціаліст”	Лекції (теоретична підготовка): 2	Лекції (теоретична підготовка): 2
Змістових модулів: 3	ОКР “Магістр”	Семінари і практичні заняття: 4	Семінари і практичні заняття: 4
Загальна кількість годин:46		Самостійна робота: 39	Самостійна робота: 39
Тижневих годин:3		Індивідуальна робота: 1	Індивідуальна робота: 1
		Вид ПМК: залік

 

 

ІДЕНТИФІКАЦІЯ НАВЧАЛЬНОЇ ДИСЦИПЛІНИ (МОДУЛЯ)

Ідентифікація.

„Конфліктологія”. (ОГУ 2)

Опис.

Предмет, зміст, структура та завдання курсу. Конфлікт та його природа. Конфліктна ситуація та інцидент. Особистість як суб'єкт конфлікту. Конфлікт як форма комунікації. Бар'єри непорозуміння та шляхи їх подолання. Природа конфліктів, які виникають внаслідок спільної трудової діяльності. Об'єктивні причини виникнення ділових конфліктів. Конфліктність в системі "Керівник-колектив" та шляхи управління нею. Кадровий менеджмент як джерело конфліктів. Потенційна конфліктність у невиробничій сфері. Діапазон можливих виходів із конфлікту. Наслідки конфліктів.

Рівень

А) Попередні умови. Модуль тісно пов'язаний із ГУ 6 Психологія та ПП 10 (Менеджмент), зокрема: ПП 10.1 Основи менеджменту, ПП 10.2 Операційний менеджмент, ПП 10.3 Управління персоналом, ПП 10.4 Інформаційні системи в менеджменті, ПП 10.5 Організація праці менеджера.

Б) Цілі і завдання: одержання студентами теоретичних знань з конфліктології, оволодінні практичними навичками врегулювання конфліктів різних рівнів та боротьби з наслідками стресу, як побічного явища конфліктних ситуацій.

В) Бібліографія.

1. Атоян А.Д. Конфликтология [Текст]: Конспект лекций. - М.: Приор-издат, 2010. - 64 с. - ISBN 5-9512-0449-6

2. Балабанова Л.В. Конфліктологія [Текст]: навч. посіб / Л.В.Балабанова, К.В.Савельєва. – К.: «ВД «Професіонал», 2009. – 280 с. – ISBN 978-966-370-129-5

3. Балабанова Л.В. Конфліктологія [Текст]: підруч. / Л.В.Балабанова, К.В.Савельєва. Донецьк: ДонДУЕТ, 2009. – 468 с.

4. Конфліктологія: Навч. посіб. /Л.В.Балабанова, К.В.Савельєва. – Донецьк: ДонДУЕТ, 2007. – 351 с.

5. Вишнякова Н.Ф. Конфликтология [Текст]. – Минск: Университетское, 2002. – 318 с. - ISBN 985-09-0448-8

6. Ворожейкин И.Е. Конфликтология [Текст]: Учебник для менеджеров. / И.Е.Ворожейкин, А.Я.Кибанов, Д.К.Захаров. - М.: ИНФРА-М, 2002. – 240 с. - ISBN 5-16-000964-7 (переп.), 5-16-000256-1 (обл.)

7. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии [Текст]: СПб.: Питер, 2009. - ISBN 978-5-388-00684-4

Обов’язковий.

5. Викладацький склад:

Савельєва К. В., к.е.н., доц.

6.Тривалість:

Денна форма навчання: ОКР “Спеціаліст” 36 год., Кредити ЕСТS – 1. Семестр – Х.

ОКР “Магістр” 54 год., Кредити ЕСТS – 1,5. Семестр – Х.

Заочна форма навчання: 46 год., Кредити ЕСТS – 1,28. Семестр – ІХ.

7. Форми і методи навчання: лекції, практичні заняття, самостійна робота.

8. Оцінювання. Контроль знань:

- поточний (комп’ютерне тестування, опитування, вирішення ситуаційних завдань);

- підсумковий (залік).

9. Мова: українська і російська.

Таблиця 1

В И Т Я Г

із навчального плану спеціальності 7.03060101 «Менеджмент організацій і адміністрування (за видами економічної діяльності)»

денної форми навчання ОКР „Спеціаліст”

Семестр	Вид заняття (годин)	Всього годин (заліко-вий кредит)	Підсумковий контроль (залік, іспит)
Аудиторні	Позааудиторні
лекції	практ	ІЗС	лабор	разом	індив	самост	разом
ІХ				-						Залік

В И Т Я Г

із навчального плану спеціальності 8.03060101 «Менеджмент організацій і адміністрування (за видами економічної діяльності)»

денної форми навчання ОКР «Магістр»

Семестр	Вид заняття (годин)	Всього годин (заліко-вий кредит)	Підсумковий контроль (залік, іспит)
Аудиторні	Позааудиторні
лекції	практ	ІЗС	лабор	разом	індив	самост	разом
ІХ				-						Залік

 

В И Т Я Г

із навчального плану спеціальностей 8.03060101 і 7.03060101 «Менеджмент організацій і адміністрування (за видами економічної діяльності)» (заочна форма навчання)

Семестр	Вид заняття (годин)	Всього годин	Підсум-ковий конт-роль
Аудиторні	Позааудиторні
Лек-ції	Семінар-ські, практичні заняття	Ра-зом	ІЗС	Самостійна робота	Разом
V								Залік

Примітка:

Графи "7", "8" – кількість годин позааудиторних занять (індивідуальні заняття викладача зі студентами, самостійна робота студентів) згідно наказу університету № 346 оп від 16.06.2006 р. п. 2.2. повинна бути не менше 50 % від загальної кількості годин (залікового кредиту).

 

 

Таблиця 2

Робочий графік

навчальної дисципліни "Конфліктологія"

для студентів спеціальності 7.03060101 «Менеджмент організацій і адміністрування (за видами економічної діяльності)» (ОКР “Спеціаліст”)

 

Вид навчального заняття

ТИЖДЕНЬ

1. Аудиторні ___ годин., у т.ч.:

лекцій –8

семінарів –

практичних – 8

ІЗС –4

2. Індивідуальні заняття викладача зі студентом – 1 годин

3. Самостійна робота студентів - 12 годин

4. Форма контролю n Поточний модульний контроль (ПМК)

+

+

+

n Рубіжний контроль (РК)

5. Консультація

+

6. Підсумковий модульний контроль (залік, екзамен)

+

 

Примітка:

Поточний модульний контроль (ПМК) проставляється по тижнях, згідно графіку захисту змістових модулів.

Рубіжний контроль (РК) проставляється по тижнях, передбачених п.4.2. наказу університету № 402 оп від 19.06.2007 р.

 

Робочий графік

навчальної дисципліни "Конфліктологія"

для студентів спеціальності 8.03060101 «Менеджмент організацій і адміністрування (за видами економічної діяльності)»

(ОКР «Магістр»)

 

Вид навчального заняття

ТИЖДЕНЬ

1. Аудиторні ___ годин., у т.ч.:

лекцій –10

смінарів –

практичних – 10

ІЗС –10

2. Індивідуальні заняття викладача зі студентом – 1 годин

3. Самостійна робота студентів - 24 годин

5. Форма контролю n Поточний модульний контроль (ПМК)

+

+

+

n Рубіжний контроль (РК)

5. Консультація

+

6. Підсумковий модульний контроль (залік, екзамен)

+

 

Таблиця 3

Тематичний план навчальної дисципліни «Конфліктологія»

для студентів 5 курсу, спеціальності 7.03060101 «Менеджмент організацій і адміністрування (за видами економічної діяльності)»

Денної форми навчання

№	Назва теми	Кількість годин за видами занять
Разом	Аудиторні заняття	Позааудиторні заняття
лекції	семі-нар.	практичні	ІЗС	індиві-дуальні	самостійна робота
Змістовий модуль І. Конфлікт та роль особистості в ньому
1.	Предмет, зміст, структура та завдання курсу	1,5	0,5		-	-	-
2.	Конфлікт та його природа						-
3.	Конфліктна ситуація та інцидент				0,5	0,5	-
4.	Особистість як суб'єкт конфлікту				0,5	0,5	-
	Разом	13,5	3,5				-
Змістовий модуль ІІ. Конфліктологія в трудовому колективі
5.	Конфлікт як форма комунікації. Бар'єри непорозуміння та шляхи їх подолання	3,5	0,5				-
6.	Природа конфліктів, які виникають внаслідок спільної трудової діяльності. Об’єктивні причини виникнення ділових конфліктів						-
7.	Конфліктність в системі "Керівник-колектив" та шляхи управління нею						-
8.	Кадровий менеджмент як джерело конфліктів						-
	Разом	15,5	3,5				-
Змістовий модуль ІІІ. Особливості конфліктології у невиробничій сфері
9.	Потенційна конф-ліктність у неви-робничій сфері	3,5	0,5				-
	Діапазон можливих виходів із конфлікту. Наслідки конфліктів	3,5	0,5				-
	Разом						-
Усього годин (кредитів)						-

Тематичний план навчальної дисципліни «Конфліктологія»

для студентів 5 курсу, спеціальності 8.03060101 «Менеджмент організацій і адміністрування (за видами економічної діяльності)»»

Денної форми навчання

№	Назва теми	Кількість годин за видами занять
Разом	Аудиторні заняття	Позааудиторні заняття
лекції	семінар.	практичні	ІЗС	індивідуальні	самостійна робота
Змістовий модуль І. Конфлікт та роль особистості в ньому
1.	Предмет, зміст, структура та завдання курсу						-
2.	Конфлікт та його природа						-
3.	Конфліктна ситу-ація та інцидент						-
4.	Особистість як суб'єкт конфлікту						-
	Разом						-
Змістовий модуль ІІ. Конфліктологія в трудовому колективі
5.	Конфлікт як форма комунікації. Бар'єри непорозуміння та шляхи їх подолання						-
6.	Природа конфлікт-тів, які виникають внаслідок спільної трудової діяльності. Об’єктивні причини виникнення ділових конфліктів						-
7.	Конфліктність в системі "Керівник-колектив" та шляхи управління нею						-
8.	Кадровий менед-жмент як джерело конфліктів						-
	Разом						-
Змістовий модуль ІІІ. Особливості конфліктології у невиробничій сфері
9.	Потенційна конф-ліктність у неви-робничій сфері						-
	Діапазон можли-вих виходів із ко-нфлікту. Наслідки конфліктів						-
	Разом						-
Усього годин (кредитів)						-

Тематичний план навчальної дисципліни «Конфліктологія»

для студентів спеціальності 03060101 «Менеджмент організацій і адміністрування (за видами економічної діяльності)» заочної форми навчання

№	Назва теми	Кількість годин за видами занять
Разом	Аудиторні заняття	Позааудиторні заняття
лекції	семінар.	практичні	лабора-торні	індивідуальні	самостійна робота
Змістовий модуль І. Конфлікт та роль особистості в ньому
1.	Предмет, зміст, структура та завдання курсу	3,5	-		0,5		-
2.	Конфлікт та його природа		0,5		0,5		-
3.	Конфліктна ситу-ація та інцидент	4,5	-		0,5		-
4.	Особистість як суб'єкт конфлікту		0,5		0,5		-
	Разом						-
Змістовий модуль ІІ. Конфліктологія в трудовому колективі
5.	Конфлікт як форма комунікації. Бар'єри непорозуміння та шляхи їх подолання	5,5	-		0,5		-
6.	Природа конфлікт-тів, які виникають внаслідок спільної трудової діяльності. Об’єктивні причини виникнення ділових конфліктів		0,5		0,5		-
7.	Конфліктність в системі "Керівник-колектив" та шляхи управління нею		0,5		0,5		-
8.	Кадровий менед-жмент як джерело конфліктів	5,5	-		0,5		-
	Разом						-
Змістовий модуль ІІІ. Особливості конфліктології у невиробничій сфері
9.	Потенційна конф-ліктність у неви-робничій сфері				-		-
	Діапазон можли-вих виходів із ко-нфлікту. Наслідки конфліктів				-		-
	Разом				-		-
Усього годин (кредитів)						-

 

Таблиця 4

Технологічна карта тематичного плану

навчальної дисципліни «Конфліктологія»

№	Назва змістових модулів, теми і питань	К-ть годин	Назва теми семінару (практич-ного, лаборатор-ного заняття)	К-ть годин	Література
Денна форма навчання	Заочна форма навчання	Денна форма навчання	Заочна форма навчання
Змістовий модуль І. Конфлікт та роль особистості в ньому
1.	1. Предмет, зміст, структура та завдання дисципліни 1.1. Необхідність та актуальність вивчення дисципліни. Еволюція розвитку конфліктології 1.2. Міждисциплінарний зв¢язок конфліктології та завдання вивчення даної науки 1.3. Основні поняття конфлікто-логії, методи та напрямки су-часної конфліктології, як засіб досягнення високої ефективності 1.4. Зміст та структура дисципліни		0,5	Предмет, зміст, структура та завдання дисципліни		0,5	3,4,12,15,28, 55,56, 68
2.	2. Конфлікт та його природа 2.1. Конфлікт: поняття, природа та його межі. Багатоваріантність і різнобічність точок зору на конфлікт. 2.2. Причини виникнення та елементи конфліктів. 2.3. Класифікація конфліктів 2.4. Латентний період розвитку конфлікту та його передвісники 2.5. Конфлікт як процес та його стадії.		0,5	Конфлікт та його природа		0,5	2,3,4,5,7, 12,15,21, 24,25,28, 31,45,55, 56,60,62,
3.	3. Конфліктна ситуація та інцидент 3.1. Конфліктна ситуація, інцидент та їх взаємозв’язок 3.2. Типи конфліктної ситуації та інциденту за характером їх виникнення 3.3. Міжособові конфліктні ситуації: особливості появи, причини виникнення, ознаки існування й методи визначення. 3.4. Фрустрація, реакція працівників на конфліктну ситуацію і засоби позитивного впливу керівника		0,5	Конфліктна ситуація та інцидент		0,5	1,2,3,4,5, 7,12,15, 18,21,24, 25,26,28, 29,31,32, 39,45,50, 55,56,60, 62,68

 

4.	4. Особистість як суб'єкт конфлікту 4.1 Суб’єкт конфлікту, його індивідуальні особливості та фактори, які впливають на поведінку в умовах конфлікту. 4.2. Типологія конфліктних особистостей. 4.3. Поведінка особистості в конфліктних ситуаціях 4.4. Емоційна сфера конфлікту та методика управління нею. 4.5. Особисті якості керівника в процесі управління конфліктами. Лідерство й керівництво. 4.6 „Маніпулювання” і „вплив” в управлінській діяльності		0,5	Особистість як суб'єкт конфлікту		0,5	2,3,4,5,7, 12,15,17, 20,21,24, 25,28,31, 38,41,45, 55,56,57, 59,60,62, 63,68
Змістовий модуль ІІ. Конфліктологія в трудовому колективі
5.	5. Конфлікт як форма комунікації. Бар'єри непорозуміння та шляхи їх подолання 5.1. Процес спілкування: сутність, види, структура та джерела конфліктів. 5.2. Причини виникнення бар'єрів непорозуміння. 5.3. Шляхи подолання бар'єрів непорозуміння і проблеми, які з цим процесом пов’язані.		0,5	Конфлікт як форма комунікації. Бар'єри непорозуміння та шляхи їх подолання		0,5	3,4,7,12, 15,19,20, 28,34,46, 51,54,55, 56,60, 68
6.	6. Природа конфліктів, які виникають внаслідок спільної трудової діяльності. Об'єктивні причини виникнення ділових конфліктів 6.1. Організаційні конфлікти та засоби їх вирішення. 6.2. Трудовий колектив, причини виникнення ділових конфліктів та протиріч у ньому. 6.3. Традиційний погляд на конфлікт в колективі. 6.4. Сучасне тлумачення конфлікту в колективі. 6.5. Шляхи та методи управління конфліктами в організації		0,5	Природа конфліктів, які виникають внаслідок спільної трудової діяльності. Об'єктивні причини виникнення ділових конфліктів		0,5	1,3,4,7,8, 12,15,20, 28,29,55, 56, 68

 

 

7.	7. Конфліктність в системі "Керівник-колектив" та шляхи управління нею 7.1. Керівник, його особистість та моделі поведінки в колективі „важких керівників”. 7.2. Управлінські рішення, що призводять до конфлікту і прийоми попередження їх неефективності 7.3. Управління соціально-психологічним кліматом в колективі. 7.4. Колективні форми контролю, особиста відповідальність і самоконтроль. 7.5. Конфліктність в період впровадження інновацій та шляхи подолання опору колективу.		0,5	Конфліктність в системі "Керівник-колектив" та шляхи управління нею		0,5	1,3,4,7,8, 12,15,20, 28,29,55, 56, 68
8.	8. Кадровий менеджмент як джерело конфліктів 8.1. Особливості сучасного кадрового менеджменту у контексті конфліктології. 8.2. Оцінка результатів праці працівників - джерело конфліктності. 8.3. Трудова дисципліна, мотивація, методи переконання, як засоби зниження конфліктності в колективі		0,5	Кадровий менеджмент як джерело конфліктів		0,5	1,3,4,7,8, 12,13,15, 20,22,28, 29,32,35, 36,38,44, 55,56,68,
Змістовий модуль ІІІ. Особливості конфліктології у невиробничій сфері
9.	9. Потенційна конфліктність у невиробничій сфері 9.1. Особливості ділового спілкування в невиробничій сфері. 9.2. Передумови виникнення конфліктів при обслуговуванні: прийоми запобігання та можливі шляхи вирішення. 9.3. Значення переговорів у врегулюванні конфліктів.		-	Потенційна конфліктність у невиробничій сфері		-	1,3,4,7,8, 9,12,13, 15,20,22, 28,29,32, 35,36,38, 44,55,56, 68,69,70
10.	10. Діапазон можливих виходів із конфлікту. Наслідки конфліктів 10.1. Особистість керівника та його якості, сприятливі для вибору поведінки в зоні конфлікту. 10.2. Види реакцій та методика подолання наслідків стресу. 10.3. Методи управлінського впливу на наслідки конфліктів.		-	Діапазон можливих виходів із конфлікту. Наслідки конфліктів		-	2,3,4,5,7, 10,11,12, 14,15,17, 21,24,25, 28,31,37, 45,46,55, 56,60,62,

 

Таблиця 5

Зміст самостійної роботи студентів

з навчальної дисципліни «Конфліктологія»

Тема	Зміст СРС	Засоби діагностики
1. Предмет, зміст, структура і завдання курсу	Вивчення, знайомство і підбір спеціальної літератури (наукової, методичної, періодичної) для подальшої роботи, засвоєння змісту та предмету науки „Конфліктологія”	Опитування на семінарському занятті, перевірка конспектів, дискусійне обговорення результатів проведеного аналізу
2. Конфлікт та його природа	1 Підготовка рефератів з проблем конфліктології 2 Індивідуальна робота щодо опису конфліктних ситуацій та конфліктів, які мали місце в підприємствах-базах практики. 3 Визначення проблеми і моделювання віртуального конфлікту для виконання наступних індивідуальних самостійних робіт.	Опитування, заслуховування та обговорення рефератів
3. Конфліктна ситуація та інцидент	1. Підготовка самостійних робіт з визначення міжособових конфліктів, які відбувались протягом життя і характеристика причин, що їх викликали. 2. Розподіл міжособових конфліктів на типи за характером виникнення.	Опитування на семінарському занятті, вирішення ситуацій, заслуховування та обговорення рефератів
4. Особистість як суб'єкт конфлікту	1. Розробка найбільш оптимальних на Ваш стилів поведінки конфліктуючих сторін в змодельованої ситуації. 2. Розробка методик управління власними емоціями, які основані на психодіагностиці та знанні теоретичних сучасних розробок.	Обговорення результатів проведеного аналізу, перевірка конспектів на практичних заняттях
5. Конфлікт як форма комуні-кації. Бар'єри непорозуміння та шляхи їх подолання	1. Складання картограми комунікаційних конфліктів. 2. Написання рефератів та підготовка доповідей щодо проблем подолання бар’єрів непорозуміння в сучасному управлінні підприємствами.	Опитування та обговорення на семінарському занятті, вирішення ситуацій, перевірка конспектів
6. Природа конфліктів, які виникають внаслідок спільної трудової діяльності. Об'єктивні причини виникнення ділових конфліктів	1. Підбір існуючих та розробка правових актів, які установлюють принципи і норми соціального партнерства, участі робітників, профспілків у вирішенні трудових конфліктів у підприємстві-базі практики. 2. Підготовка доповідей	Обговорення результатів проведеного аналізу, перевірка конспектів на практичних заняттях
7. Конфліктність в системі "Керівник-колектив" та шляхи управління нею	1. Складання переліку методів - найбільш поширених при профілак­тиці конфліктів в підприємстві-базі практиці. 2. Визначення типу соціально-психологічної атмосфери у колективі, аналіз стану її складових та характеристика умов оптимізації у рамках розробленого конфлікту.	Опитування та обговорення на семінарському занятті, вирішення ситуацій, перевірка конспектів
8. Кадровий менеджмент як джерело конфліктів	1. Розробка програми ефективного підбору кадрів для попередження конфліктів у колективі існуючого або віртуального підприємства (розробка повинна базуватись на проблемі).	Обговорення результатів проведеного аналізу, перевірка конспектів на практичних заняттях

 

9. Потенційна конфліктність у невиробничій сфері	1. Визначення шляхів виходу зі змодельованого конфлікту, дотримуючись загальноприйнятих і перевірених практикою принципів ведення переговорів.	Опитування та обговорення на семінарському занятті, вирішення ситуацій, перевірка конспектів
10. Діапазон можливих виходів із конфлікту. Наслідки конфліктів	1. Підготовка доповідей щодо можливих виходів з конфліктів. 2. Аналіз регламентованості трудових спорів (конфліктів) в Україні, визначення законодавчих актів і документів, що регламентують конфлікти у вітчизняних підприємствах. 3. Розробка комплексу заходів для нейтралізації стресів.	Обговорення результатів проведеного аналізу, перевірка конспектів на практичних заняттях