:
;
.
, , , . . , , , , . : , - . () , , , . , . : .
.2:
:
;
;
;
( ).
:
(.32);
- (.33);
- (--) (.34).
:
(- );
(- );
- (- );
(- ).
, . . , , (.36).
:
;
;
( ).
:
;
;
;
;
;
( ..);
;
.
|
|
:
;
.
, ( ).
, (.3).
;
;
;
;
, .
. , , . , .
:
, , , ;
; ;
, ;
- ;
, , ;
;
, .
(, , , , ), , .
. , () ( ):
;
, ;
() .
, .
:
, ( );
, , ;
, , ;
, , ..;
; , .
|
|
. , . , . :
;
;
.
:
;
;
.
, . ( ). () .
:
- (, : , , );
- (, : , , , );
(, : , , );
(, , - );
, , ;
( , , , ).
, , , , , , . . , , , . .
. , , . :
, , , ;
( , ), , , , , ; ;
(-) ;
(, , , , ) ;
, , ;
, .
, . , , (, , , , , , , ) . , (.39, 40). : IBM ( 1985 ).
- :
;
;
;
;
( );
|
|
.
.
6. - .
́ ( . outsourcing: ) - , . , , , , ( 1 ). -
(.. , ), , , , ,
, , , , , , ., .
(Outsourcing Institute, ), - , . , 1997 , , 20 % 600 , 80 % .
( ) , .
- (ITO)
IT-:
;
-;
, , ;
.
- (BPO)
, , () - . BPO
(KPO)
KPO , , , .
, . :
|
|
, ( , , )
- , - , .
:
- :
( , )
( , 14 % 26 %, , )
( )
:
( -, )
, ,
, -
( )
( )
() [] :
( , ) ,
, ,
, , , .
, ( )[ 106 ].
( call- )
call- , ,
, HR ,
( ) ( ), , , .
, , . . (. HRO, Human Resources Outsourcing) . , ( ), .
. , . .
() ( ) , [3]. , . ( ).
|
|
- (. CRM) , , -. , - , , .
- , ( ). - , (, ).
- , . - . . - , . , , -.
, , -, - (Call-) , .
. , , . , , , ,
, , . , , , . , ( ) .
Kodak. 90- . , - IT- IBM, . , , . Kodak , IBM . IBM .
Nike. , , . , .[ 130 ]
.
( . outsourcing) . , , , , . , , .
7. .
. . . , , . , , .
:
1) , ;
2) . , . , , , , , , . . , ;
3) ;
4) . , . , , . , , , . .
. , .
, . , . , .
, , , , ( ), , (, ) . , , , . , .
. , 60 % , - . , 60 %. . , 13 % . , , .[2]
, .
.
, , , .
, , , .
, , .[3]
. , , , , .
:
1) , , , ;
2) , , , .
: , , , .
, . . , , , .
: , , , , , - . . , , , , , , , , . ( , , ).
, . , , , ?, .
. , . , , . , . . . , .
:
1) , ;
2) , ;
3) , ;
4) , ;
5) , ;
6) , , . , . , . , . , , , . , , , , , , -, . , , , .
, . : , , , , , , . . ?, : , , . , , , . . : , , . , .
, , , , , ., . :
1) ;
2) . , :
1) , ;
2) .
: , , , , ( , , ), , , ( , , ).
. , , , , . : , , .