Форми, варіанти і критерії завершення конфліктів

До основних форм завершення конфлікту належать: розв’язання, врегулювання, згасання, усунення, переростання в інший конфлікт.

Розв’язання конфлікту – це спільна діяльність його учасників, спрямована на припинення протидії і вирішення проблеми, яка привела до зіткнення. Розв’язання конфлікту передбачає активність обох сторін із перетворення умов,у яких вони взаємодіють, та усунення причин конфлікту. Для розв’язання конфлікту необхідна зміна самих опонентів (чи хоча б одного з них), їхніх позицій, які вони відстоювали в конфлікті. Часто розв’язання конфлікту ґрунтується на зміні ставлення опонентів до його об’єкта чи один до одного.

Врегулювання конфлікту відрізняється від розв’язання тим, що в усуненні протиріччя між опонентами бере участь третя сторона як зі згоди протиборчих сил, так і без їхньої згоди.

При завершенні конфлікту не завжди протиріччя зникають. Статистика свідчить, що тільки близько 62% конфліктів між керівниками і підлеглими розв’язується чи регулюється. У 38 % конфліктів протиріччя не розв’язується чи загострюється. Це відбувається тоді, коли конфлікт згасає (6%), переростає в інший (15%) чи усувається адміністративним шляхом (17%).

Загасання конфлікту – це тимчасове припинення протидії при збереженні основних ознак конфлікту:протиріччя і напружених відносин. Конфлікт переходить із «видимої» форми у приховану. Загасання конфлікту переважно відбувається в результаті:

- виснаження ресурсів обох сторін, необхідних для боротьби;

- утрати мотиву до боротьби, зниження важливості об’єкта конфлікту;

- переорієнтації мотивації опонентів (виникнення нових проблем, важливіших, ніж конфліктування).

Під усуненням конфлікту розуміють такий вплив на нього, у результаті якого ліквідуються основні структурні елементи конфлікту. Усунення конфлікту можливе за допомогою використання таких способів:

- вилучення з конфлікту одного з опонентів (переведення в інший структурний підрозділ, філію, звільнення з роботи);

- припинення взаємодії опонентів на тривалий час (відправлення у відрядження одного чи обох);

- усунення об’єкта конфлікту;

- усунення дефіциту об’єкта конфлікту (у третьої сторони є можливість забезпечити кожну з конфліктуючих сторін об’єктом, до володіння яким вони прагнули).

Переростання в інший конфлікт відбувається, коли у відносинах сторін виникає нове, важливіше, протиріччя і відбувається зміна об’єкта конфлікту.

Варіант завершення конфлікту розглядається як результат боротьби з погляду стану сторін і їхнє відношення до об’єкта конфлікту.

Варіант завершення конфлікту розглядається як результат боротьби з погляду стану сторін і їхнє відношення до об’єкта конфлікту.Варіантами завершення конфлікту можуть бути:

- усунення однієї чи обох сторін;

- припинення конфлікту з можливістю його поновлення;

- перемога однієї зі сторін;

- розподіл об’єкта конфлікту (симетричний чи асиметричний);

- згода про правила спільного використання об’єкта;

- рівнозначна компенсація однієї зі сторін за оволодіння об’єктом іншою стороною;

- відмова обох сторін від зазіхань на даний об’єкт;

- альтернативне визначення таких об’єктів, які задовольняють інтереси обох сторін.

Основним критерієм розв’язання конфлікту є задоволеність сторін його результатами.

Критеріями конструктивного розв’язання конфлікту є рівень розв’язання протиріччя, що лежить в основі конфлікту, і перемога в ньому опонента, який був правий. Важливо, щоб при розв’язанні конфлікту було вирішено проблему, яка спонукала до конфлікту, а також перемога сторони, яка була права. Однак, треба пам’ятати, що в сторони, яка не була права, також є свої інтереси. Якщо їх взагалі ігнорувати, не прагнути переорієнтувати мотивацію неправого опонента, то надалі можу виникнути новий конфлікт.