Доброжанская, Е. Оценка уровня инновационного развития организаций гостиничного бизнеса // РИСК: Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция. – 2011. – №1.

8. Ефремова, М.В. Развитие российской туристской индустрии в условиях кризиса // Маркетинг в России и за рубежом. – 2010. – №2. –

С.115-120

9. Ехина, М.А. Бронирование гостиничных услуг: учебник /

М. А. Ехина. – М.: Академия, 2014. – 236 с.

10. Жукова, М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации / М.А. Жукова. – М.: Финансы и статистика, 2009. – 92 с.

11. Захарова, Р.М. Логическая организация гостиничного бизнеса: теоретико–методологический аспект // СИСП. – 2012. – № 12. – С.43

12. Зинченко, Н.В. Управление качеством как фактор повышения эффективности гостиничных услуг / Н.В. Зинченко; Акад. труда и социал. отношений. – М., 2008. – 146 с.

13. Кабушкин, Н.И., Бондаренко, Г.А.: Менеджмент гостиниц и ресторанов: Учебник. / Н.И. Кабушкин, Г.А. Бондаренко. – М.: «Новое знание», 2008. – 258 с.

14. Кобяк, М.В., Скобкин, С.С. Управление качеством в гостинице: учеб. Пособие / М.В. Кобяк, С.С. Скобкин. – М.: Магистр, 2008. – 511 с.

15. Кострюкова, О. Гостиницы: классификация и внутренняя организация // Гостиничное дело. – 2006. – № 3. – С. 36-42.

16. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: учебник /

Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. – М.: ЮНИТИ, 2012. – 1045 с.

17. Кузин Д. Нужен ли сайт малому отелю? // Отель. – 2013. – № 9. –

С. 38-39.

18. Кусков, А.С. Гостиничное дело: учебное пособие. / А.С. Кусков. – М.: Дашков и Ко, 2009. – 248 с.

19. Ляпина, И.Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания / И.Ю. Ляпина – М.: «Академия», 2005. – 208 с.

20. Мазилкина, Е.И. Управление конкурентоспособностью: учеб. пособие / Е. И. Мазилкина, Г. Г. Паничкина. – М.: Омега-Л, 2009. – 325 с.

21. Макарова, С. Как повлиять на потенциального клиента и повысить результативность продаж // Гостиничное дело. – 2009. – № 10. – С. 16-20.

22. Медлик, С. Гостиничный бизнес: учебник для вузов / С. Медлик, Х. Инграм. – М.: ЮНИТИ, 2012. – 224 с.

23. Мысова, О.С. Понятие и принципы обслуживания в гостиницах // Гуманитар. и соц.-экон. науки. – 2010. – № 2. – С. 80-82.

24. Пазич, К.А. Гостиничный сервис как фактор эффективности туристского обслуживания // Материалы VI Международной студенческой электронной научной конференции «Студенческий научный форум». 2014 [Электронный ресурс]. URL: http://www.scienceforum.ru/2014/358/1159

25. Роглев, Ю.Н. Основы гостиничного менеджмента: учебник /

Ю.Н. Роглев. – Краснодар: Кондор, 2009. – 408 с.

26. Романова, М.М. Основные тенденции и закономерности развития гостинично-туристского комплекса в Российской Федерации // Экономика, статистика и информатика. Вестн. УМО. – 2013. – № 5. – С.95-98.

27. Сазонова, О.М. Проблемы управления персоналом: тенденции и перспективы // Гос. и муниципал. упр.: учен. зап. СКАГС. – 2012. – № 2. –

С. 74-79.

28. Сайт апарт-отеля «Ирис» г. Новосибирска [Электронный ресурс]. URL: http://iris-apart.ru

29. Сайт гостиничного комплекса «Три версты» г. Новосибирска [Электронный ресурс]. URL: http://www.tri-versty.ru

30. Сайт гостиничного комплекса ДК г. Новосибирска [Электронный ресурс]. URL: http://hotel-dk.ru

31. Сайт мини-отеля «Звёздный» г. Новосибирска [Электронный ресурс]. URL: http://thehotelzvezdny.com/

32. Сивчикова, Т. Ю. Индустрия гостеприимства: учеб. пособие / Т. Ю. Сивчикова, Н. С. Носова. – М.: Дашков и Ко; Саратов: Альтэк, 2011. – 271с.

33. Скобкин, С.С. Стратегия развития предприятия индустрии гостеприимства и туризма: учеб. пособие / С.С. Скобкин. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 430 с.

34. Сорокина, А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах: учеб. пособие для студентов образовательных учреждений сред. проф. образования, обучающихся по спец. "Гостиничный сервис" / А.В. Сорокина. – М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2011. – 303 с.

Приложение 1